Bonjour , ma satisfaction est entière quant au traitement de ma commande ;
y compris pour la signification de l'article indisponible parfaitement signifié via email . il me reste à obtenir de votre part une réponse concernant ma question sur la documentation numérique vidéo du 'Sanson' à savoir: le moyen de la télécharger ou l'impossibilité de le faire . A bientôt ; Merci .penven stephane -quimper-France.
Rien a dire sur la livraison. Dommage que pour un kit débutant (mon premier) il soit nécessaire d'ajouter un kit de peinture comme indiqué dans le descriptif. Néanmoins, au cours de la création l'on se rend compte qu'il faut recommander un kit de vernis supplémentaire non précisé dans le descriptif. 14€ + 12€ frais de port ! Vraiment dommage, d'autant plus qu'en regardant les vidéos (très bien réalisées) je m'aperçoit qu'il me faudra un autre produit, pour bleuir le laiton ! Cette fois ci j'irai le commander ailleurs et peut être commander mon prochain modèle sur un site concurrent
Il faut améliorer le déroulé du montage des bateaux- la qualité des bois et des fils quitte à payer un peu plus cher les maquettes
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Réponse de artesanialatina.net/fr/
il y a 11 jours
Bonjour,
Merci pour votre message.
Pourriez-vous nous dire quel modèle vous avez construit et les problèmes que vous avez rencontrés?
Nous nous excusons pour le dérangement.
Cordialement.
2 mai 2024
Avis validé
Les outils sont de mauvaise qualité. Les voiles ne sont pas teintées. La notice est valable.
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Réponse de artesanialatina.net/fr/
il y a 13 jours
Bonjour,
Merci pour votre message.
Les voiles ne sont pas peintes, nous expliquons dans la notice comment les peindre.
En revanche, si vous précisiez les outils de mauvaise qualité pour les améliorer, nous l'apprécierions.
Cordialement.
1 mars 2024
Avis validé
Rien a dire sur la livraison mais kits multiples à commanders
Rien a dire sur la livraison. Dommage que pour un kit débutant (mon premier) il soit nécessaire d'ajouter un kit de peinture comme indiqué dans le descriptif. Néanmoins, au cours de la création l'on se rend compte qu'il faut recommander un kit de vernis supplémentaire non précisé dans le descriptif. 14€ + 12€ frais de port ! Vraiment dommage, d'autant plus qu'en regardant les vidéos (très bien réalisées) je m'aperçoit qu'il me faudra un autre produit, pour bleuir le laiton ! Cette fois ci j'irai le commander ailleurs et peut être commander mon prochain modèle sur un site concurrent
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26 févr. 2024
Avis validé
Soignez vos emballages !!!
S'agissant d'une première commande je ne savais pas à quoi m'attendre. Et je dois constater que si la qualité des produits est au rendez-vous, il y à des lacunes sur le conditionnement, aucun calage entre les différents produits du colis, dont certains relativement fragiles. Par chance aucune casse n'est à déplorer. Mais veillez à mieux conditionner vos envois à l'avenir.
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Réponse de artesanialatina.net/fr/
27 févr. 2024
Bonjour,
Merci de nous avoir contacté.
Nous nous excusons pour le dérangement.
Pourriez-vous envoyer une photo du colis que vous avez reçu pour effectuer une réclamation au transporteur ?
Cordialement.
7 mars 2024
Avis validé
Options éclairage commandée.mais LEDs a souder.Ne correspond pas à la vidéo de montage ou les LEDs sont prêts a être montés.Echec de ma tentative de soudure.
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7 mars 2024
Avis validé
La déception que le produit ne soit pas conforme à la description du site sur lequel j'ai commandé la Santa Maria et qu'il n'y ait pas de plan à l'échelle
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22 janv. 2024
Avis validé
Les maquettes sont bien mais le transporteur pour la livraison est une catastrophe
J'ai perdu une journée de boulot pour qu'on m'informe à 18h00 que la livraison ne se fera pas et après on a un robot qui nous répète toujours le discours comme quoi la livraison se fera avant 18h00
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2 févr. 2024
Avis validé
Vraiment dommage
Je suis navré de mettre que 3 étoiles, car vous m'avez l'air d'être commerçant, car vous m'avez offert un cadeau de bienvenue, j'ai trouvé cela très gentil.
Mais à côté de ça, il me manquait deux articles sur ma commande et la je suis dégoûté.
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Réponse de artesanialatina.net/fr/
8 févr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre message.
S'il vous manque quelque chose dans votre commande, vous pouvez nous écrire et le demander. Nous vous enverrons dès que possible.
Désolé pour ce désagrément.
Cordialement.
14 oct. 2023
Avis validé
Accès aux commandes
Beaucoup de difficulté pour accéder à la plate forme, rejet du mot de passe pourtant respecté. Plusieurs nouveaux mots de passe ont été nécessaires pour accéder à ma commande et à l'enregistrer. Commentaires sur certains item en espagnol sans possibilité de traduire le message
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27 sept. 2023
Avis validé
Que le colis arrive chez la personne à la date prévue et annoncée par "fed ex": le 20 eptembre et nous sommes le 27 septembre et ce magré plusieurs appels téléphoniques à fed ex par la personne qui devait recevoir son cadeau et de promesses de livraison par fed ex ce qui a obligé à des changements d'horaire pour rien.
Conclusion : CHANGER DE TRANSPORTEUR pour Hambourg.
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Réponse de artesanialatina.net/fr/
3 oct. 2023
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Nous allons signaler ce problème à FedEx pour essayer de ne plus se reproduire.
Nous nous excusons pour le dérangement.
Cordialement.
1 sept. 2023
Avis validé
Qualité des appareils de mesure
Rapidité de livraison ok, mais problème de qualité sur produits pour mesure et traçage. Les deux pieds à coulisse à lecture directe sont inutilisables (réf 27057-1). L’appareil s’allume seul. La pile qui se trouvait dans l’appareil était vide. La mesure est correcte seulement au millimètre!
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Réponse de artesanialatina.net/fr/
5 sept. 2023
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous nous excusons pour le dérangement.
Si vous avez besoin d'un nouvel outil, veuillez nous contacter et nous vous l'enverrons dès que possible.
Cordialement.
25 nov. 2023
Avis validé
Le CD comme mode d'emploi unique, est trop vague et pose plus de questions qu'il ne donne de réponses. Certaines méthodes de construction, ne sont pas bonnes..
La qualité des matériaux est bonne et c'est appréciable d'avoir prévu des quantités en suffisance.
Bien à vous.
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10 nov. 2023
Avis validé
A améliorer l'emballage des colis impérativement, reçu un colis trop léger en emballage et déchirer..
Pas très content dans ce domaine
A mettre impérativement la facture dans le colis pour contrôler la qualité.
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Réponse de artesanialatina.net/fr/
15 nov. 2023
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Si vous recevez un article cassé, veuillez nous le faire savoir pour le renvoyer pour remplacement.
Cordialement.
22 mai 2023
Avis validé
La boîte du emodèle que j'ai commandé ne comprend pas de plan papier mais des instructions de montage par vidéo. Cette vidéo est d'une qualité plus que médiocre.
Je regrette vivement cette anomalie.
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Réponse de artesanialatina.net/fr/
23 mai 2023
Bonjour,
Merci pour votre message.
Le modèle que vous avez acheté a des instructions écrites, vous pouvez les télécharger sur notre site Web : https://artesanialatina.net/fr/bateaux-inities/4853-maquette-bateau-bois-nouveau-galion-san-francisco-ii-8421426124521.html
Nous espérons que ces informations vous aideront.
Cordialement.
17 déc. 2023
Avis validé
Explications pas claires et mal adaptées
Les explications du mode d'emploi CD ne sont pas claires , imprécises, incomplètes, parfois même fausses.
Pour certains matériaux les quantités fournies sont légèrement insuffisantes.
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Réponse de artesanialatina.net/fr/
21 déc. 2023
Bonjour,
Merci pour votre message.
Pourriez-vous nous indiquer l'erreur que vous avez trouvée dans les instructions ?
D'autre part, si vous avez besoin de pièces de rechange, vous pouvez les demander via notre site Internet.
Nous nous excusons pour le dérangement.
Cordialement.
5 déc. 2023
Avis validé
Hermione
colis reçu dans les temps et bien emballé.
l'épaisseur des couples est trop juste car 3 mm c'est vraiment pas épais pour un couple. prévoir un doublage pour passer à 5 voir 6 mm.
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Réponse de artesanialatina.net/fr/
21 déc. 2023
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous apprécions votre commentaire.
Nous avons pris des notes pour les futures rééditions.
Cordialement.
14 déc. 2023
Avis validé
Papier cadeau abîmé
C'est très gentil d'avoir mis un papier cadeau. Mais je ne comprends pas pourquoi le papier était totalement déchiré quand j'ai ouvert mon colis. J'ai dû le jeter.
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1 déc. 2023
Avis validé
Bonjour,
1- Frais de livraison trop élevés.
2- Délai de livraison trop long.
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30 oct. 2023
Avis validé
La livraison ça prend un trop haut montant d'achat pour quelle soit gratuite
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Réponse de artesanialatina.net/fr/
31 oct. 2023
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous nous excusons pour le dérangement.
Nous travaillons pour vous offrir le meilleur service au meilleur prix.
Nous essayons de le réduire dès que possible.
Cordialement.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.