Snowleader.comAvis:
4 795 avis au cours des 12 derniers mois38 556 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
12 juil. 2023
Avis validé
Des prix attractifs mais des délais de livraison pas vraiment respectés, la faute au transporteur de toute évidence. La qualité d'un des produits livrés me laisse songeur...un défaut connu du vendeur ? je ne sais qu'en penser ! Toujours est-il que le travail de couture laisse à désirer. C'est cela internet, le pire côtoie le meilleur et pour le coup, j'en fais les frais ! Ce n'est pas rédhibitoire mais j'encourage le vendeur à contrôler la qualité des produits qu'il vend. Au plaisir
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l'avis le plus négatif
24 janv. 2024
Avis validé
Bonjour,
Le site est très bien fait, les conseils sont utiles et le choix des articles variés.
Ma commande a été en partie reçu, les 2 paires de ski sont top.
Mais il reste une partie a livrer et c'est la que l’expérience cliente s'avère désastreuse; en effet je prends le temps aujourd'hui de déposer un avis car je ne sais plus trop quoi faire.
Nous avons commandé 10 jours avant notre départ en vacances, en prenant la livraison Chronopost à 25€ afin d’être certains de revoir l’équipement à temps. Même si la commande était censée arriver le lundi au plus tard, nous avons doublé notre commande d’une demande en précisant que nous partions le vendredi suivant et que nous souhaiterions donc recevoir la commande avant.
le statut de cette livraison chez chronopost indique que l’expéditeur n'a pas déposé le colis. Mon problème est que depuis le début de la semaine, j'essaie d'en avertir le service client Snow leader par tous les moyens :
- le formulaire de contact - aucun accusé de réception reçu, pas de réponses
- le numéro de téléphone 0820420374, qui indique qu'aucun opérateur ne pourra prendre en charge l'appel durant cette période de l'année et qu'il faut déposer un message vocal; une réponse sera apportée par email.
- le numéro non surtaxé - indique de rappeler pendant les horaires d'ouvertures - pendant les horaires d'ouvertures....
- le chat ou je tombe sur des agents qui me certifient que le colis a été déposés chez chronopost alors que le statut reste bloqué en attente depuis vendredi dernier...
1er essai :
Samuel (23/01/2024 14:57:32): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
benoit (23/01/2024 14:59:46): Bonjour Samuel, il s'agit de la commande 1002150134, nous avons recu ce jours les 2 paires de ski + batons. Il reste un 3e colis
Elisa (23/01/2024 15:06:01): Bonjour benoit, je suis Elisa, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
Elisa (23/01/2024 15:08:38): Effectivement il y a 3 colis pour votre commande
benoit (23/01/2024 15:10:16): Le 3e colis est il parti de chez vous ?
Elisa (23/01/2024 15:10:48): Oui
Elisa (23/01/2024 15:10:51): Bonne journée
2e essai:
Samuel (23/01/2024 15:38:51): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
Samuel (23/01/2024 15:43:05): Quel est le numéro de commande svp ?
benoit (23/01/2024 15:45:29): 1002150134
Samuel (23/01/2024 15:47:09): Vous n'avez reçu aucune produit de cette commande ?
benoit (23/01/2024 15:47:24): si les 2 paires de ski + bâtons
benoit (23/01/2024 15:47:43): 2 colis sur 3
Samuel (23/01/2024 15:53:55): J'ai retrouvé votre dossier en cours, je relance le service en charge en mentionnant votre contact du jour
Samuel (23/01/2024 15:56:03): En consultant le Suivi colis du transporteur Chronopost en charge de votre commande, voici les dernières informations qui nous sont fournies :
Samuel (23/01/2024 15:56:09): lundi 22/01/2024
14:05
Samuel (23/01/2024 15:56:15): Instruction de livraison reçue
Samuel (23/01/2024 15:56:21): Origine : Destinataire
Instruction choisie : Lieu sûr ou complément d'adresse
Date de re-livraison : 23/01/2024
Instructions qui correspondent aux autres colis déjà livrés.
le statut:
Web Services
Colis en cours de préparation chez l'expéditeur
le statut n'a toujours pas changé - toujours en attente de l’expéditeur (SnowLeader).
Vraiment très très déçu par ce service client. Tout avait pourtant bien commencé.
J'attends toujours une livraison et je pars dans 2 jours sans aucun moyen de débloquer la situation.
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Avis pour Snowleader.com
3 mars 2024
Avis validé
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Réponse de Snowleader.com
4 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de la gêne occasionnée, nous constatons que votre commande a été malheureusement impactée par une rupture de stock.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
20 févr. 2024
Avis validé
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Réponse de Snowleader.com
21 févr. 2024
Bonjour Jaime,
Pourriez-vous nous nous transmettre votre n° de commande afin que nous puissions vous identifier ?
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
24 janv. 2024
Avis validé
Service client desastreux
Bonjour,
Le site est très bien fait, les conseils sont utiles et le choix des articles variés.
Ma commande a été en partie reçu, les 2 paires de ski sont top.
Mais il reste une partie a livrer et c'est la que l’expérience cliente s'avère désastreuse; en effet je prends le temps aujourd'hui de déposer un avis car je ne sais plus trop quoi faire.
Nous avons commandé 10 jours avant notre départ en vacances, en prenant la livraison Chronopost à 25€ afin d’être certains de revoir l’équipement à temps. Même si la commande était censée arriver le lundi au plus tard, nous avons doublé notre commande d’une demande en précisant que nous partions le vendredi suivant et que nous souhaiterions donc recevoir la commande avant.
le statut de cette livraison chez chronopost indique que l’expéditeur n'a pas déposé le colis. Mon problème est que depuis le début de la semaine, j'essaie d'en avertir le service client Snow leader par tous les moyens :
- le formulaire de contact - aucun accusé de réception reçu, pas de réponses
- le numéro de téléphone 0820420374, qui indique qu'aucun opérateur ne pourra prendre en charge l'appel durant cette période de l'année et qu'il faut déposer un message vocal; une réponse sera apportée par email.
- le numéro non surtaxé - indique de rappeler pendant les horaires d'ouvertures - pendant les horaires d'ouvertures....
- le chat ou je tombe sur des agents qui me certifient que le colis a été déposés chez chronopost alors que le statut reste bloqué en attente depuis vendredi dernier...
1er essai :
Samuel (23/01/2024 14:57:32): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
benoit (23/01/2024 14:59:46): Bonjour Samuel, il s'agit de la commande 1002150134, nous avons recu ce jours les 2 paires de ski + batons. Il reste un 3e colis
Elisa (23/01/2024 15:06:01): Bonjour benoit, je suis Elisa, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
Elisa (23/01/2024 15:08:38): Effectivement il y a 3 colis pour votre commande
benoit (23/01/2024 15:10:16): Le 3e colis est il parti de chez vous ?
Elisa (23/01/2024 15:10:48): Oui
Elisa (23/01/2024 15:10:51): Bonne journée
2e essai:
Samuel (23/01/2024 15:38:51): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
Samuel (23/01/2024 15:43:05): Quel est le numéro de commande svp ?
benoit (23/01/2024 15:45:29): 1002150134
Samuel (23/01/2024 15:47:09): Vous n'avez reçu aucune produit de cette commande ?
benoit (23/01/2024 15:47:24): si les 2 paires de ski + bâtons
benoit (23/01/2024 15:47:43): 2 colis sur 3
Samuel (23/01/2024 15:53:55): J'ai retrouvé votre dossier en cours, je relance le service en charge en mentionnant votre contact du jour
Samuel (23/01/2024 15:56:03): En consultant le Suivi colis du transporteur Chronopost en charge de votre commande, voici les dernières informations qui nous sont fournies :
Samuel (23/01/2024 15:56:09): lundi 22/01/2024
14:05
Samuel (23/01/2024 15:56:15): Instruction de livraison reçue
Samuel (23/01/2024 15:56:21): Origine : Destinataire
Instruction choisie : Lieu sûr ou complément d'adresse
Date de re-livraison : 23/01/2024
Instructions qui correspondent aux autres colis déjà livrés.
le statut:
Web Services
Colis en cours de préparation chez l'expéditeur
le statut n'a toujours pas changé - toujours en attente de l’expéditeur (SnowLeader).
Vraiment très très déçu par ce service client. Tout avait pourtant bien commencé.
J'attends toujours une livraison et je pars dans 2 jours sans aucun moyen de débloquer la situation.
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Réponse de Snowleader.com
25 janv. 2024
Bonjour Benoit,
Veuillez nous excuser pour ce problème.
Nous vous confirmons avoir ouvert une enquête au sujet de votre troisième colis, des recherches sont actuellement en cours.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons des nouvelles.
En guise de geste commercial, nous avons procédé au remboursement des frais de port de 25,99€ sur votre moyen de paiement.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
1 févr. 2024
Avis validé
Accompagnement client post-vente déplorable
Bonjour, j'ai eu un problème sur un article acheté fin janvier 2024 (skis nordica enforcer unlimited 94 - Commande 1002153783 - Facture 1001747918 du 19/1/24) et ai essayé de joindre vos équipes pour traiter le problème. Résultat : impossible de vous joindre par téléphone et aucune réponse à 2 demandes remplies par votre formulaire de contact sur votre site auxquelles étaient jointes les clichés montrant le problème. J'avais pourtant souligné le caractère urgent de la demande compte tenu de sorties rando imminentes. Donc votre fiabilité et accompagnement client après la vente sont déplorables. Naturellement, je ne vais pas en rester là et continuer à essayer de vous joindre mais vous devriez revenir vers moi de votre propre initiative. Cela serait normal, non?
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Réponse de Snowleader.com
2 févr. 2024
Bonjour Pierre-Nicolas,
Veuillez nous excuser pour le délai de traitement de votre.
En cette période de forte activité, nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement au nombreuses sollicitations.
Nous avons relancé le service concerné qui vous recontactera par email.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
10 févr. 2024
Avis validé
Changez de prestataire de livraison. DPD se moque de nous. Confirme une livraison entre 8h et 18h puis envoie un sms en informant que nous ne serions pas livré tout en vous écrivant que le lieu de livraison est fermé (alors que je suis à mon domicile). Je passe sur les conséquences : je n’ai pas reçu mon colis quand j’en avais besoin.
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Réponse de Snowleader.com
12 févr. 2024
Bonjour Laurent,
Veuillez nous excuser pour le délai de livraison.
À la suite d'un retard de livraison, celle-ci était reprogrammée le 12/02.
Le transporteur nous confirme la livraison de votre colis ce jour.
Votre colis apparaît désormais livré ce jour.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
10 févr. 2024
Avis validé
Malheureusement, dans ce magasin, vous pouvez...
Malheureusement, vous ne pouvez joindre personne dans ce magasin, j'ai acheté des skis comme sur la photo mais j'ai reçu d'autres, j'ai renvoyé les skis maintenant :-((
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Réponse de Snowleader.com
12 févr. 2024
Bonjour Brigitta,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Des vérifications étaient en cours suite à votre demande. Nous attendions la confirmation de notre équipe logistique afin de pouvoir vous envoyer les documents de retour appropriés.
Votre retour est en cours d'acheminement.
Nous vous tiendrons informé par email une fois que celui-ci sera traité par nos équipes.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
AF
Antoine F.
Herouville Saint Clair
23 janv. 2024
Avis validé
Preparation de la commande très lente
Preparation de la commande très lent. Commande passée le 12 Janvier . Ma commande devait être livrée le 20 Janvier. Le 19 Janvier, n'ayant toujours aucune nouvelle, j'adresse un mail au service client pour demander où en est le traitement de ma commande. Je n'ai eu aucune réponse à ce mail. Le 23 Janvier, je reçois seulement une notification de Chronopost pour m'indiquer que le colis vient d'être pris en charge par leurs services.
Pour une commande pour laquelle on paie des frais logistiques en plus des frais de port, j'estime que le service n'est pas au rendez-vous.
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Réponse de Snowleader.com
23 janv. 2024
Bonjour Antoine,
Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande.
Nous vous avons confirmé l'envoi de votre commande par email en vous indiquant également votre numéro de suivi Chronopost.
À titre de geste commercial, nous vous avons remboursé le montant des frais de port sur le moyen de paiement utilisé.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
23 janv. 2024
Avis validé
Après temps d’années……déçu !!!!
Commande de 1250 de skis, je paye 25 eu pour les recevoir en express…..5 jours rien d’extraordinaire et les skis n’arrivent pas à temps pour notre départ et je demande le remboursement des frais express pas de réponse.
À une époque on recevait un reblochon pour 500 eu de commande et la je reçois pour 1250€
3 petits gâteaux sablés sans intérêt !!!!!
Plus de 10 ans que je commande et recommande, je consulterai d’autres sites à l’avenir !!!
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Réponse de Snowleader.com
25 janv. 2024
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le retard d'expédition de votre commande 1002122630 causé par le rush des soldes d'hiver et un problème logistique inhabituel.
Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons procédé au remboursement des frais de port de 25,99€ sur votre moyen de paiement.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
11 févr. 2024
Avis validé
Service client : Existe-t-il ?
Service client :
Je me suis fait volé mon colis avant réception, j'ai contacté le service client via chat et mail et n'ai pas de réponse et aucun suivi de ma demande. J'espère avoir bientôt un retour car je ne sais même pas si ma demande a été reçue ou si Snowleader s'en moque. En attendant j'ai payé, j'ai été débité et je n'ai pas reçu mon colis. Au final, le seul sentiment s=qu'il me reste est celui de m'être faite avoir
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Réponse de Snowleader.com
12 févr. 2024
Bonjour Murielle,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Votre colis ayant été livré le 27/01, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur.
Nous avons avons contacté par email le 09/02 afin d'obtenir les documents nécessaires à cette enquête.
Nous sommes toujours dans l'attente de votre retour pour faire avancer votre dossier.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 févr. 2024
Avis validé
Produits reçu en temps et en heure, mais service à améliorer d'urgence !!!
Fixations de snow reçues beaucoup trop grandes malgré les conseils du technicien (plusieurs dizaines de minutes passées à 0,12 €/min). Le temps de traitement du retour annoncé à 15 jours maximum s'est rallongé à plus de 30 jours. A ce moment, plus aucun moyen d'avoir une personne en ligne, on envoie un mail et on vous répond : "C'est en cours de traitement". J'ai donc du envoyer un courrier en recommandé AR pour espérer avoir les produits avant mon séjour au ski (produits que j'ai bien reçus mais 30,00 € m'ont été déduits sans aucune explication - J'attends toujours la réponse d'ailleurs). J'ai commandé au total pour 1500 € de matériel en quelques semaine (j'ai quand bénéficié de 80 € de remise, moins 30 € cela fait 50 €). Pour ces commandes je n'ai même pas reçu le "sac" offert. The Reblochon company ??? ou sont les reblochons alors ? faut il passer des commandes à 3000 € pour espérer en recevoir au moins un ? Service à revoir très frapidement !!!!
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Réponse de Snowleader.com
13 févr. 2024
Bonjour Frédéric,
Notre experts font de leur mieux pour vous conseiller avant l'achat, malheureusement cela ne peut en aucun cas remplacer un essayge du produit.
Nous sommes navrés pour le délai de traitement inhabituel de votre retour. Nous avons ouvert une demande et effectuer plusieurs vérifications auprès de notre équipe logistique.
Nous vous avons confirmé le remboursement de votre produit le 05/02. Concernant le montant, l'article commandé faisait partie d'un pack remisé, le prix est donc différent du produit seul.
Vous recevrez un détail de votre remboursement par email.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
16 févr. 2024
Avis validé
Poor customer service. Don’t purchase unless 100% certain you will keep item purchased.
I bought a pair of k2 revolve boots in Januray 2024. Tongue snapped on 3rd run and first day of use. I am experienced skier and not a very big man. (100 flex boot, 2-3m jump tongue snapped on landing causing me to crash) There is a fault with this boot. I would 100% not purchase again as danger to skier.
One month later still no response from K2 and no refund from Snow Leader. Snow leader has emailed myself but still no solution. Do not purchase anything online that you are not 100% sure you will keep as it is extremely poor customer service to try and resolve issue. In the policy it does state about they will wait upon the manufacture to make decision but surely customer service comes first and then when the manufacture comes back to snow leader you can deal with it then.
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Réponse de Snowleader.com
19 févr. 2024
Hello
Your warranty claim is being processed by us and the brand. I see that we recently received a favourable response from the brand. Our colleagues should be in touch with you shortly. We apologise for any inconvenience caused.
Best regards, the Snowleader Team
13 févr. 2024
Avis validé
Commande passée le 6 Février en fin de soirée, d'après le FAQ les commandes sont expédiées le jour même si passée avant 11h ou le lendemain. Ma commande à été expédiée le 12 Février soit 6 jours après. Donc pour moi les conditions ne sont pas remplies. Suite à un appel le vendredi 9 ils m'ont remboursé les frais de port ( 2.99 ) une étiquette chronopost a été créee dans la foulée. Puis après un nouvel appel le 12 l'excuse était un problème avec le transporteur alors que chronopost à démenti avoir le colis. Finalement pris en charge le 12 fin d'après-midi, reçu le 13. Je ne renouvellerai pas l'expérience chez Snowleader par manque de transparence.
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Réponse de Snowleader.com
15 févr. 2024
Bonjour Franck,
Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec la livraison de votre commande.
Votre commande a été expédiée de notre entrepôt le 09/02. Aucun transporteur ne travaillant les week-ends, votre suivi a commencer son acheminement seulement à partir du lundi 12/02.
Le transporteur nous confirme la livraison de votre colis au point relais le 13/02.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 févr. 2024
Avis validé
Fixations de snowboard achetées en magasin. J’ai payé pour une livraison à domicile… qui n’a jamais eu lieu. Le colis a directement été déposé en relai pickup dans une autre ville que celle où j’habite. Quand je demande à ce que la live à domicile pour laquelle j’ai payé soit bien effectuée, on m’envoie gentiment balader en me disant que soit je vais le chercher au relai pickup, soit je suis remboursée. Si j’avais su j’aurais acheté en solde auprès d’une autre enseigne. Maintenant les soldes sont terminées et j’ai besoin des fixations. On est en pleine saison de ski. C’est vraiment malhonnête de la part de snowleader.
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Réponse de Snowleader.com
14 févr. 2024
Bonjour Laetitia,
Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec la livraison de votre colis.
N'ayant pu livrer votre colis à domicile, le transporteur a fait le choix de déposer votre colis dans un point relais proche de votre domicile.
Malheureusement, une fois le colis livré, il nous est impossible de demander une nouvelle livraison. De ce fait, nous vous avons indiqué que vous pouviez récupérer votre colis au point relais ou alors le laisser afin qu'il soit placé en retour expéditeur contre remboursement.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
14 févr. 2024
Avis validé
commande expédiée sans être expédiée
commande effectuée le 21/01
mail reçu le 23/01 m'indiquant qu'elle avait été expédiée, avec un lien de suivi
deux semaines plus tard le lien de suivi indique encore "Colis en cours de préparation chez l'expéditeur"
le 07/02 ou le 08/02 j'envoie un message à snowleader pour que l'on m'informe de la situation de ma commande
le 12/02 je reçois un mail m'informant que ma commande est clôturée et que je vais être remboursé
j'ai été remboursé 2 jours après mais c'est bien le minimum
je n'ai reçu aucune explication ni aucune excuse
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Réponse de Snowleader.com
15 févr. 2024
Bonjour Nicolas,
Votre commande a été expédiée de notre entrepôt le 23/01. Malheureusement, le suivi n'étant pas actif, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur.
À la suite de cette enquête, le transporteur nous confirme la perte de votre colis. De ce fait, nous avons procédé au remboursement de votre commande sur le moyen de paiement utilisé.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
23 janv. 2024
Avis validé
Mauvaise expérience
Livraisons (et retours) payants pour une commande de plus de 150 euros, délais de livraison longs de base (8 jours pour une livraison en IDF), allongés par les approximations d'un transporteur notoirement incompétent et du service client de Snowleader visiblement un peu dépassé par les évènements. Article fragile envoyé dans son emballage d'origine sans protection supplémentaire. Première et dernière commande chez ce commerçant.
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Réponse de Snowleader.com
25 janv. 2024
Bonjour Martin,
En effet, comme indiqué sur notre site, la livraison est offerte à partir de 199€ d'achat.
La livraison de votre colis était prévue pour le 20/01 lorsque vous avez passé commande.
D'après le tracking du transporteur, votre colis a été mis à disposition en point de retrait le 19/01.
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit n'était pas correctement protégé, nous avons crédité 5€ sur votre cagnotte fidélité en guise de geste commercial.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
4 févr. 2024
Avis validé
Colis non reçu le jeudi
Colis jamais reçu valeur 600 euros.Cela fait maintenant presque 1 mois qu'une enquête est en cours auprès du transporteur.... c'est incroyablement long, je me demande bien comment en 2024 (ou nous sommes toujours plus connectés) est il possible de mettre autant de temps pour retrouver la trace d'un colis.... SAV déplorable, toujours les memes réponses et injoignable par téléphone pour bien surtaxé
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Réponse de Snowleader.com
5 mars 2024
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le désagrément.
Tel qu'indiqué, l'enquête peut prendre jusqu'à 30 jours. Nous faisons de notre mieux pour écourter ces délais.
L'enquête est toujours en cours et nous vous avons contacté par email afin d'obtenir des documents complémentaires.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
13 févr. 2024
Avis validé
Commande validée le mercredi 07/02/2024, expédiée le lundi 12/02/2024… Livraison prévue à partir du 10/02/2024, «le « à partir » aurait dû me mettre la puce à l’oreille.
Le site marchand le plus long du monde!
C’était pour un cadeau d’anniversaire, dommage pour moi, le colis arrivera trop tard. Ce sera la dernière fois sur ce site.
Pas de réponse du site à mes questions.
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Réponse de Snowleader.com
14 févr. 2024
Bonjour Cyril,
Veuillez nous excuser pour le délai de préparation inhabituel.
Nous vous avons contacté par email le 09/02 ainsi que le 13/02 pour vous confirmé l'envoi de votre commande.
Votre colis est en cours d'acheminement et vous sera livré prochainement.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
22 janv. 2024
Avis validé
Commande toujours en attente de préparation alors qu elle devait être livrée le 16 janvier. J ai contacté plusieurs fois le service client par chat je souhaite l’annulation de la commande. Cela m’a été confirmé lors de mon denier échange par chat. Mais ma commande est toujours en attente de préparation et je souhaite le remboursement au plus vite à présent.
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Réponse de Snowleader.com
22 janv. 2024
Bonjour Juliette,
Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande.
Nous avons bien pris en compte votre demande d'annulation et vous avons remboursé le montant correspondant sur le moyen de paiement utilisé.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
21 janv. 2024
Avis validé
Commande passée avec supplément pour livraison rapide (sous 24h).
5 jours plus tard la commande n’est toujours pas livrée!
J’ai envoyé 2 messages au service client qui s’engage à répondre sous 48h. … aucune réponse.
J’imagine qu’ils ne répondent qu’aux appels sur leur numéro surtaxé .
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Réponse de Snowleader.com
22 janv. 2024
Bonjour André,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison de votre commande.
Nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur afin d'obtenir des informations supplémentaires.
Vous serez tenu informé par email de la suite du dossier.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
8 févr. 2024
Avis validé
que les commande passez sois livrée aux point relais passer , et quand on veut parler aux services après_ vente soit disponible non pas un robot qui ne sais quoi répondre , de ce fait je n'irais pas chercher ma commande car elle est pas aux bonne endroit je suis très déçue
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Réponse de Snowleader.com
9 févr. 2024
Bonjour Dominique,
D'après le tracking, le point de retrait initialement choisi était indisponible, c'est pourquoi le transporteur a mis à disposition votre colis dans un autre point de retrait, nous sommes désolés pour ce problème indépendant de notre volonté.
Si vous n'avez pas la possibilité de récupérer votre colis, celui-ci sera automatiquement mis en retour expéditeur à la fin du délai d'instance.
Vous pouvez contacter notre Service Client par chat, mail ou en laissant un message vocal sur notre répondeur si nécessaire.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader