Snowleader.com

Avis:

Service client aux abonnés absents ! Le 08/01, je commande des gants chauffants, je pars en station le 16/01, je suis donc large puisque la livraison est prévu le 13/01. Pas de chance, Snowleader tarde un peu a envoyer, et colissimo tarde encore plus . La livraison n'arrive pas à temps (le colis sera livré en pickup le 17/01). Ca peut arriver, donc je recommande la meme paire avec livraison directement en station le chronopost (9.99€) avec arrivée a l'acceuil de ma résidence (il y a tjs du monde). Le colis est marqué livré par chronopost, sauf que l'acceuil de la résidence n'a pas eu le colis et que le livreur n'a jamais eu le code de confirmation à fournir que j'avais recu par SMS puisqu'il n'a jamais appelé ! Le colis est je ne sais ou... C'est donc en partie de la faute du transporteur MAIS j'ai envoyé plusieurs mails au service client, pour prevenir de la situation et demander la preuve de dépot de chronopost (si jamais je pouvais le retrouver dans la station, ou un point relais ?). Je n'ai JAMAIS EU DE REPONSE DE TTE LA SEMAINE et je suis reparti. J'ai donc un colis marqué comme livré je ne sais pas ou, et snowleader fait le mort... Pour le premier colis, j'ai demandé a Snowleader ce qui se passait puisque je ne pourrais pas aller le chercher, et la encore AUCUNE REPONSE (je me suis dit qu'il serait retourné à l'expediteur/remboursé,; mais je n'ai jamais eu de réponse sur ce point). Et aujourd'hui, il est revenu dans un point pickup ! (sauf que je n'en ai plus besoin, je suis rentré du ski!!!) Bref, je me retrouve a payer deux paires de gants a 179€, soit plus de 380€, j'en ai finalement recu un trop tard (je n'en ai plus besoin... je vais devoir le renvoyer à mes frais) et le deuxieme est dans la nature sans aucune nouvelle de personne ! Franchement, prenez un peu soin de vos clients, j'avais fait auparavant des commandes dont j'etais satisfait, mais la, c'est la cata. Meme si une part de responsabilité revient à la poste, apres 3 ou 4 relances de ma part, le minimum serait d'avoir une réponse/solution !

Pire expérience de livraison de ma vie ! DPD est incapable de livrer un colis. J’étais chez moi lorsque le livreur a refusé de me livrer, j’ai reprogrammé la livraison au lendemain avec une livraison chez mon gardien qui réceptionne les colis (alors que j’étais chez moi, mais les livreurs de nos jours ont plus facilité à jeter les colis devant la porte du gardien que de les déposer chez le destinataire) Une nouvelle fois le livreur n’a pas livré. Rebelotte je reprogramme la livraison au surlendemain, et bien même résultat, le colis n’a pas pu être livré et je viens de voir qu’il est de retour chez l’expéditeur. C’est une honte !! Comment fait on maintenant ? C’était la première fois que je commandais sur Snowleader et que j’utilisais DPD en prestataire livraison. Vous pouvez compter sur moi pour que ça soit la dernière !!

j'ai effectué un retour d'une paire de chaussure puisque la pointure etait grande. apres quelques jours j'ai reçu ine notification que le retour est refusé puisque le colis reçu ne contenait pas les chaussures. j'ai essayé de recontacter le service client à plusieurs reprises puisque mondial relay, après les avoir contacter pour ouvrir une reclamation, m'ont informé que cela devrait etre fait par le service client pas moi, mais mes emails et mes relances restent toujours sans aucune réponses de leur part ce qui est completement non professionnel et inacceptable.

Bonjour, je mets cette note car vous m’avez menti et ça m’a gâché mes vacances. J’ai dépensé une certaine somme d’argent pour du matériel que j’ai fait livrer à mon lieu de vacances parce que j’étais trop court au niveau du délai, j’ai payé en plus un service de livraison rapide. Jusque-là tout allait bien vous avez bien envoyé le colis ils l’ont reçu le samedi avant mes vacances, il a été refusé car il était hors norme le colis a été livré à 2h30 du lieu qui était convenu, j’ai fait l’effort d’aller le récupérer car je voulais absolument ce matériel à la fin de mes vacances,le carton ne rentrait même pas dans ma voiture pour vous dire pour une paire de fixation une paire de boots de snowboard. Vous auriez pu mettre un carton plus petit, et ça ne m’aurait pas causé de problème. J’ai parlé de ça avec le service client, a priori eux m’ont dit que c’est de la faute à Chronopost, mais ils m’ont bien prouvé que c’est votre carton qui n’était pas aux normes. Donc merci beaucoup pour votre service client qui est complètement nul car j’ai eu mon matériel après mes vacances. Merci encore c’est génial.!!!!!! Je dis que vous êtes nul, car en plus vous ne m’avez pas apporté de solution en terme déjà du remboursement du service de livraison rapide, ou éventuellement un avoir pour un prochain achat sans ça je n’achèterai plus jamais chez vous et je ferai vraiment une mauvaise pub. Au vu des réponses que j’ai eu de la part de service client, je ne m’attends pas à avoir de nouvelles de votre part, je serai agréablement surpris si c’est le cas!

Produit indiqué avec "frais de port offerts". Je suis allé au bout de la commande pensant que ces frais seraient supprimés à la confirmation. Pas du tout. Malgré la fiche produit, ces frais sont appliqués et pour l'instant pas de remboursement malgré une demande.

Livrer à la date supposer. Quand je vous ai signalé cela, vous avez répondu que ce n’etait pas de votre faute, sans apporter une quelconque solution. Moi meme ainsi que ma famille ne recommanderons plus sur ce site. Au revoir

Cde annulée/stock faux, pas de proposition alternative de produit. Seulement un remboursement sous 48h00-72h00. Bravo pour l'accompagnement client. Je reste sur ma fin, et très déçu, ça n'est plus ce que c'était.

Bonjour , j'ai commandé il y a 10 jours et j'ai toujours pas de nouvelle ... aucune info sur la date de livraison !

Colis bloqué depuis une semaine à cause de mondial relai, j'avais commandé de manière à recevoir mes articles avant mon départ en vacances, loupé ! Aucune action du service client à ce jour, situation bloquée et aucune solution proposée

J’ai récemment acheté une paire de bâtons LEKI Ultratrail FX.One chez Snowleader. Lors de la deuxième sortie, un brin carbone s’est rompu dans le cadre d’une utilisation normale en trail. Pratiquant l’ultra-trail depuis de nombreuses années et utilisateur régulier de bâtons LEKI (plusieurs paires à mon actif), je connais parfaitement les contraintes d’utilisation de ce type de matériel. Le service après-vente m’a indiqué que la casse d’un brin carbone “n’entre que rarement dans le cadre de la garantie”, invoquant un effet de levier, sans expertise contradictoire. Il m’a ensuite été proposé un remplacement payant à 81,18 €, soit un montant proche du prix unitaire neuf. Je regrette cette position, d’autant plus qu’un produit haut de gamme destiné à l’ultra-trail est censé présenter une durabilité minimale cohérente avec son usage. Une rupture après deux sorties interroge légitimement. Je reste attaché à la marque LEKI et j’avais jusqu’ici une bonne image de Snowleader, mais cette gestion du dossier SAV ne correspond pas au niveau de qualité attendu. Dommage.

Problème avec DPD

Le colis est soit disant expédié depuis hier et sur le site de mondial relais il est toujours en préparation chez vous… Les délais d’expédition se sont dégradés par rapport aux premières commandes passées il y a un an. Dommage

Commande non reçue, impossible d'avoir une réponse rapide, pas de réponse téléphonique

Le fauteuil lafuma aucun problème mais la livraison un scandale Le transporteur a déposé le colis a 20km du point relais prévu Le muy au lieu de Frejus autoroute peage inadmissible Je pense que vous devriez changer de transporteur

Colis arrivé complètement ouvert

Mauvais service client. Infos tailles mauvaises. Infos sur retour impossible sur site qui manque de clarté. Aucune volonté de gérer la relation client. Tjs pareil, un site qui attire et sait promouvoir et vendre mais qd c’est vendu c’est fini!

Vous envoyez une question, alors que le colis n'est toujours pas expédié...

Snowleader a la mauvaise idée de travailler avec chronopost qui offre un service désastreux. Mon colis a été déposé loin de chez moi et il m'était impossible d'aller le récupérer. Chronopost ne propose pas de relivraison. Il faut que j'attende que le colis soit revenu chez snowleader pour me faire rembourser ... Malgré la courtoisie et la compréhension de la collaboratrice snowleader que j'ai eue au téléphone, je trouve cela inadmissible. C'est toujours sur le client que ça retombe et c'est toujours lui qui se retrouve embêté.