Service client aux abonnés absents ! Le 08/01, je commande des gants chauffants, je pars en station le 16/01, je suis donc large puisque la livraison est prévu le 13/01. Pas de chance, Snowleader tarde un peu a envoyer, et colissimo tarde encore plus . La livraison n'arrive pas à temps (le colis sera livré en pickup le 17/01). Ca peut arriver, donc je recommande la meme paire avec livraison directement en station le chronopost (9.99€) avec arrivée a l'acceuil de ma résidence (il y a tjs du monde). Le colis est marqué livré par chronopost, sauf que l'acceuil de la résidence n'a pas eu le colis et que le livreur n'a jamais eu le code de confirmation à fournir que j'avais recu par SMS puisqu'il n'a jamais appelé ! Le colis est je ne sais ou... C'est donc en partie de la faute du transporteur MAIS j'ai envoyé plusieurs mails au service client, pour prevenir de la situation et demander la preuve de dépot de chronopost (si jamais je pouvais le retrouver dans la station, ou un point relais ?). Je n'ai JAMAIS EU DE REPONSE DE TTE LA SEMAINE et je suis reparti. J'ai donc un colis marqué comme livré je ne sais pas ou, et snowleader fait le mort... Pour le premier colis, j'ai demandé a Snowleader ce qui se passait puisque je ne pourrais pas aller le chercher, et la encore AUCUNE REPONSE (je me suis dit qu'il serait retourné à l'expediteur/remboursé,; mais je n'ai jamais eu de réponse sur ce point). Et aujourd'hui, il est revenu dans un point pickup ! (sauf que je n'en ai plus besoin, je suis rentré du ski!!!) Bref, je me retrouve a payer deux paires de gants a 179€, soit plus de 380€, j'en ai finalement recu un trop tard (je n'en ai plus besoin... je vais devoir le renvoyer à mes frais) et le deuxieme est dans la nature sans aucune nouvelle de personne ! Franchement, prenez un peu soin de vos clients, j'avais fait auparavant des commandes dont j'etais satisfait, mais la, c'est la cata. Meme si une part de responsabilité revient à la poste, apres 3 ou 4 relances de ma part, le minimum serait d'avoir une réponse/solution !

Bonjour, je mets cette note car vous m’avez menti et ça m’a gâché mes vacances. J’ai dépensé une certaine somme d’argent pour du matériel que j’ai fait livrer à mon lieu de vacances parce que j’étais trop court au niveau du délai, j’ai payé en plus un service de livraison rapide. Jusque-là tout allait bien vous avez bien envoyé le colis ils l’ont reçu le samedi avant mes vacances, il a été refusé car il était hors norme le colis a été livré à 2h30 du lieu qui était convenu, j’ai fait l’effort d’aller le récupérer car je voulais absolument ce matériel à la fin de mes vacances,le carton ne rentrait même pas dans ma voiture pour vous dire pour une paire de fixation une paire de boots de snowboard. Vous auriez pu mettre un carton plus petit, et ça ne m’aurait pas causé de problème. J’ai parlé de ça avec le service client, a priori eux m’ont dit que c’est de la faute à Chronopost, mais ils m’ont bien prouvé que c’est votre carton qui n’était pas aux normes. Donc merci beaucoup pour votre service client qui est complètement nul car j’ai eu mon matériel après mes vacances. Merci encore c’est génial.!!!!!! Je dis que vous êtes nul, car en plus vous ne m’avez pas apporté de solution en terme déjà du remboursement du service de livraison rapide, ou éventuellement un avoir pour un prochain achat sans ça je n’achèterai plus jamais chez vous et je ferai vraiment une mauvaise pub. Au vu des réponses que j’ai eu de la part de service client, je ne m’attends pas à avoir de nouvelles de votre part, je serai agréablement surpris si c’est le cas!

J’ai récemment acheté une paire de bâtons LEKI Ultratrail FX.One chez Snowleader. Lors de la deuxième sortie, un brin carbone s’est rompu dans le cadre d’une utilisation normale en trail. Pratiquant l’ultra-trail depuis de nombreuses années et utilisateur régulier de bâtons LEKI (plusieurs paires à mon actif), je connais parfaitement les contraintes d’utilisation de ce type de matériel. Le service après-vente m’a indiqué que la casse d’un brin carbone “n’entre que rarement dans le cadre de la garantie”, invoquant un effet de levier, sans expertise contradictoire. Il m’a ensuite été proposé un remplacement payant à 81,18 €, soit un montant proche du prix unitaire neuf. Je regrette cette position, d’autant plus qu’un produit haut de gamme destiné à l’ultra-trail est censé présenter une durabilité minimale cohérente avec son usage. Une rupture après deux sorties interroge légitimement. Je reste attaché à la marque LEKI et j’avais jusqu’ici une bonne image de Snowleader, mais cette gestion du dossier SAV ne correspond pas au niveau de qualité attendu. Dommage.

Snowleader a la mauvaise idée de travailler avec chronopost qui offre un service désastreux. Mon colis a été déposé loin de chez moi et il m'était impossible d'aller le récupérer. Chronopost ne propose pas de relivraison. Il faut que j'attende que le colis soit revenu chez snowleader pour me faire rembourser ... Malgré la courtoisie et la compréhension de la collaboratrice snowleader que j'ai eue au téléphone, je trouve cela inadmissible. C'est toujours sur le client que ça retombe et c'est toujours lui qui se retrouve embêté.

Thierry Vandries (Trusted Shops) 10 juil. 2025, 17:34 UTC+2 Bonjour, Vous avez publié un avis et partagé votre expérience d'achat sur le site snowleader.com. Vous écriviez alors : Magasin de vente en ligne à ameliorer Améliorer la procédure retour des produits car les tailles indiquées sont erronées et de fait pour chaque commande il y a forcément des reprises à effectuer. De plus compte tenu du prix élevés des articles le retour doit être gratuit, comme pour la plus part des sites de vente en ligne. Enfin effectuer le remboursement sous 48h maximum après la prise en charge du retour. Mettre à jour le site web car vous indiquez fournir un bon de retour colissimo or il s'agit de Chronopost ce qui est diffèrent et oblige de passer par un point relais qui ne sont pas forcément existant hors Paris et les grandes villes. Améliorer l'offre produit en proposant les différentes longueurs de pantalon qui existent par taille. Parfaire la formation des conseillers en leur imposant de trouver une solution lors d'un appel et ne pas se contenter d'avoir une réponse binaire (oui - non) ! En reponse à mon commentaire Snowleader reprend les elements de language de sa direction mais n'apporte rien concernant mes commentaires. Snow leader indique qu'il est preferable d'essayer en magasin pour etre certain de la bonne taille, belle histoire, il n'y a que tres peu de magasins snowleader et je ne vais pas faire 500 kms et autant rerour pour aller essayer un pantalon. De plus les magasins n'ont pas tous la taille disponible ! Il y a beaucoup de plateforme qui font le retour gratuitement, je ne vais pas les citer ici tout le monde peut le verifier sur le net. Le site internet de snowleader indique que le retour se fait par collissimo ! mettez à jour votre site avant de reprocher aux clients de ne pas connaitre votre politique retour ! Pour info beaucoup de point relais n'accepte pas les retours mais uniquement les collectes. C'est le cas dans ma petite ville de province ! Enfin concernant le conseiller, desolé mais là encore la langue de bois est utilisée, le conseiller ne maitrisait pas la politique retour, elle a du me mettre en attente pour aller chercher la reponse et la reponse etait finalement debrouillez vous pour trouver un point relais chonopost qui accepte le retour. Si maintenant vous ne comprenez toujours pas mon commentaire alors je peux vous faire un dessin? Un dernier point, d'autres vendeurs effectuent le remboursement 48h apres avec fait le retour (date de prise en compte de La poste faisant foi) J'attends toujours le remboursement de Snowleader !

Je n'ai toujours pas reçu mon colis!!!!!!!!!

J ai payé 9.99 de frais de port pour les recevoir au plus vite et la livraison et décalée. Donc c est du vol

Mon colis n est toujours pas disponible dans le point relais choisi La poste ne m a toujours pas renseigne En résumé je ne sais où se trouve mon colis

Déçu par le service apres vente. J'ai passé commande avec une livraison express. Je n'ai jamais reçu mon colis, Chronopost n'ayant "apparement" pas pu déposer le colis. Cependant Snowleader est extrêmement compliqué a contacter et ne me réponds plus par email malgré mes 4 dernières relances. Resultat: j ai payé ma commande, je ne peux pas bénéficier des mes vêtements d'hiver, aucune visibilité car zéro communication. Un service commercial digne de ce nom aurait tenu au courant ses clients et répondu aux messages. J'attends mon remboursement (ou mon colis sur un coup de chance) et je ne ferais plus appel a leur services, il existe beaucoup plus fiable.

J'ai acheté une doudoune RAB. Dans la description "compressible dans son sac de compression ". Mais je viens d'apprendre que le sac est vendu séparément !!!!. Cela aurait été bien de l'indiquer " vendu séparément "...

Bonjour très déçu par votre service, une commande passée pour un produit en stock le 6 décembre , pour une livraison du produit annoncéee le 11 novembre et livré apres nombreuses relances le 23 décembre! Apres plusieurs mails de relance pour essayer de comprendre pourquoi mon produit n'était pas envoyé plus tot, juste des réponse évasives pour nous dire que la commande est en préparation! Nous nous sommes pris quand meme assez a l avance de facon à pouvoir offrir le produit pour noel, or le 23 decembre nous étions sur notre lieu de vacance, vous avez refusé de changer l'adressse de livraison avant envoi! Résultat, un cadeau de Noel que nous n'avons pas pu offrir à Noel! Pour ma demande de geste commercial! : 5 euros remboursés! Pour une commande à 130 euros: minable! Tres décu du service pour votre boutique en ligne!

Colis non livré au bon endroit. Paquet déchiré où des éléments manquaient.

Bonjour, lors de ma dernière commande j'ai choisi la livraison chronopost express en 24h garantie si commande avant 13h... j'ai réglé la somme de presque 10€ pour cette livraison qui était urgente. Je me suis organisée professionnellement pour réceptionner cette commande qui n'est finalement arrivée que le lendemain! J'ai fait une réclamation par tel auprès du service clients qui m'a annoncé un remboursement des frais qui n'est jamais arrivé. De plus je signale que les emballages sont succincts et mériteraient d'être d'avantage soignés. J'attends toujours un geste commercial de dédommagement. Cordialement, ML Cunin

J'ai fait ma commande mercredi avant midi, et j'ai pris l'option Chronopost car j'avais besoin du produit jeudi. Jeudi. Je consulte le suivi de la commande et je constate que celle-ci n'a toujours pas été préparé. Je fais une réclamation et on m'informe que le produit sera expédié jeudi et livré le vendredi. Je demande donc le remboursement des 5,99 € de frais de livraison Chronopost.

J’ai demandé des questions suite à une commande toujours pas de nouvelles

J’ai payé un Chronopost pour que ça arrive le mardi . C’est arrivé le mercredi. J’avais besoin de la marchandise pour une compétition. J’ai refusé la marchandise. J’attends un remboursement. Cdt

J'ai commandé un pantalon de randonnée en taille 10 (taille 42) pour un cadeau. Et je suis livrée d'un pantalon taille 8 c'est une blague ! Je dois l'offrir samedi et je ne peux pas le faire car la taille ne correspond pas!!

Je n'ai aucune aide pour récupérer mon colis auprès de CHRONOPOST et je me retrouve sans le produit que je devais offrir à mon épouse le 18 février dernier. Je me trouve impuissant face à la situation malgré mes relances auprès de vous et de CHRONOPOST. Il faudrait peut être annuler la commande dont j'aimerais obtenir le remboursement Merci d'avance

J'ai pris l'option de livraison express qui indiquait la livraison deux jours après donc le samedi et j'ai reçu l'article le mercredi suivant! J'aurais dû choisir un mode de livraison moins cher pour être livré dans les mêmes délais. Pas pro. Mais évidemment, ce n'est pas votre faute mais celle du transporteur, voire pire, la mienne pour avoir commandé sur votre site!!