Snowleader.comAvis:
4 720 avis au cours des 12 derniers mois38 330 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
12 juil. 2023
Avis validé
Des prix attractifs mais des délais de livraison pas vraiment respectés, la faute au transporteur de toute évidence. La qualité d'un des produits livrés me laisse songeur...un défaut connu du vendeur ? je ne sais qu'en penser ! Toujours est-il que le travail de couture laisse à désirer. C'est cela internet, le pire côtoie le meilleur et pour le coup, j'en fais les frais ! Ce n'est pas rédhibitoire mais j'encourage le vendeur à contrôler la qualité des produits qu'il vend. Au plaisir
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l'avis le plus négatif
24 janv. 2024
Avis validé
Bonjour,
Le site est très bien fait, les conseils sont utiles et le choix des articles variés.
Ma commande a été en partie reçu, les 2 paires de ski sont top.
Mais il reste une partie a livrer et c'est la que l’expérience cliente s'avère désastreuse; en effet je prends le temps aujourd'hui de déposer un avis car je ne sais plus trop quoi faire.
Nous avons commandé 10 jours avant notre départ en vacances, en prenant la livraison Chronopost à 25€ afin d’être certains de revoir l’équipement à temps. Même si la commande était censée arriver le lundi au plus tard, nous avons doublé notre commande d’une demande en précisant que nous partions le vendredi suivant et que nous souhaiterions donc recevoir la commande avant.
le statut de cette livraison chez chronopost indique que l’expéditeur n'a pas déposé le colis. Mon problème est que depuis le début de la semaine, j'essaie d'en avertir le service client Snow leader par tous les moyens :
- le formulaire de contact - aucun accusé de réception reçu, pas de réponses
- le numéro de téléphone 0820420374, qui indique qu'aucun opérateur ne pourra prendre en charge l'appel durant cette période de l'année et qu'il faut déposer un message vocal; une réponse sera apportée par email.
- le numéro non surtaxé - indique de rappeler pendant les horaires d'ouvertures - pendant les horaires d'ouvertures....
- le chat ou je tombe sur des agents qui me certifient que le colis a été déposés chez chronopost alors que le statut reste bloqué en attente depuis vendredi dernier...
1er essai :
Samuel (23/01/2024 14:57:32): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
benoit (23/01/2024 14:59:46): Bonjour Samuel, il s'agit de la commande 1002150134, nous avons recu ce jours les 2 paires de ski + batons. Il reste un 3e colis
Elisa (23/01/2024 15:06:01): Bonjour benoit, je suis Elisa, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
Elisa (23/01/2024 15:08:38): Effectivement il y a 3 colis pour votre commande
benoit (23/01/2024 15:10:16): Le 3e colis est il parti de chez vous ?
Elisa (23/01/2024 15:10:48): Oui
Elisa (23/01/2024 15:10:51): Bonne journée
2e essai:
Samuel (23/01/2024 15:38:51): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
Samuel (23/01/2024 15:43:05): Quel est le numéro de commande svp ?
benoit (23/01/2024 15:45:29): 1002150134
Samuel (23/01/2024 15:47:09): Vous n'avez reçu aucune produit de cette commande ?
benoit (23/01/2024 15:47:24): si les 2 paires de ski + bâtons
benoit (23/01/2024 15:47:43): 2 colis sur 3
Samuel (23/01/2024 15:53:55): J'ai retrouvé votre dossier en cours, je relance le service en charge en mentionnant votre contact du jour
Samuel (23/01/2024 15:56:03): En consultant le Suivi colis du transporteur Chronopost en charge de votre commande, voici les dernières informations qui nous sont fournies :
Samuel (23/01/2024 15:56:09): lundi 22/01/2024
14:05
Samuel (23/01/2024 15:56:15): Instruction de livraison reçue
Samuel (23/01/2024 15:56:21): Origine : Destinataire
Instruction choisie : Lieu sûr ou complément d'adresse
Date de re-livraison : 23/01/2024
Instructions qui correspondent aux autres colis déjà livrés.
le statut:
Web Services
Colis en cours de préparation chez l'expéditeur
le statut n'a toujours pas changé - toujours en attente de l’expéditeur (SnowLeader).
Vraiment très très déçu par ce service client. Tout avait pourtant bien commencé.
J'attends toujours une livraison et je pars dans 2 jours sans aucun moyen de débloquer la situation.
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Avis pour Snowleader.com
12 févr. 2024
Avis validé
Produits reçu en temps et en heure, mais service à améliorer d'urgence !!!
Fixations de snow reçues beaucoup trop grandes malgré les conseils du technicien (plusieurs dizaines de minutes passées à 0,12 €/min). Le temps de traitement du retour annoncé à 15 jours maximum s'est rallongé à plus de 30 jours. A ce moment, plus aucun moyen d'avoir une personne en ligne, on envoie un mail et on vous répond : "C'est en cours de traitement". J'ai donc du envoyer un courrier en recommandé AR pour espérer avoir les produits avant mon séjour au ski (produits que j'ai bien reçus mais 30,00 € m'ont été déduits sans aucune explication - J'attends toujours la réponse d'ailleurs). J'ai commandé au total pour 1500 € de matériel en quelques semaine (j'ai quand bénéficié de 80 € de remise, moins 30 € cela fait 50 €). Pour ces commandes je n'ai même pas reçu le "sac" offert. The Reblochon company ??? ou sont les reblochons alors ? faut il passer des commandes à 3000 € pour espérer en recevoir au moins un ? Service à revoir très frapidement !!!!
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Réponse de Snowleader.com
13 févr. 2024
Bonjour Frédéric,
Notre experts font de leur mieux pour vous conseiller avant l'achat, malheureusement cela ne peut en aucun cas remplacer un essayge du produit.
Nous sommes navrés pour le délai de traitement inhabituel de votre retour. Nous avons ouvert une demande et effectuer plusieurs vérifications auprès de notre équipe logistique.
Nous vous avons confirmé le remboursement de votre produit le 05/02. Concernant le montant, l'article commandé faisait partie d'un pack remisé, le prix est donc différent du produit seul.
Vous recevrez un détail de votre remboursement par email.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
16 févr. 2024
Avis validé
Poor customer service. Don’t purchase unless 100% certain you will keep item purchased.
I bought a pair of k2 revolve boots in Januray 2024. Tongue snapped on 3rd run and first day of use. I am experienced skier and not a very big man. (100 flex boot, 2-3m jump tongue snapped on landing causing me to crash) There is a fault with this boot. I would 100% not purchase again as danger to skier.
One month later still no response from K2 and no refund from Snow Leader. Snow leader has emailed myself but still no solution. Do not purchase anything online that you are not 100% sure you will keep as it is extremely poor customer service to try and resolve issue. In the policy it does state about they will wait upon the manufacture to make decision but surely customer service comes first and then when the manufacture comes back to snow leader you can deal with it then.
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Réponse de Snowleader.com
19 févr. 2024
Hello
Your warranty claim is being processed by us and the brand. I see that we recently received a favourable response from the brand. Our colleagues should be in touch with you shortly. We apologise for any inconvenience caused.
Best regards, the Snowleader Team
13 févr. 2024
Avis validé
Commande passée le 6 Février en fin de soirée, d'après le FAQ les commandes sont expédiées le jour même si passée avant 11h ou le lendemain. Ma commande à été expédiée le 12 Février soit 6 jours après. Donc pour moi les conditions ne sont pas remplies. Suite à un appel le vendredi 9 ils m'ont remboursé les frais de port ( 2.99 ) une étiquette chronopost a été créee dans la foulée. Puis après un nouvel appel le 12 l'excuse était un problème avec le transporteur alors que chronopost à démenti avoir le colis. Finalement pris en charge le 12 fin d'après-midi, reçu le 13. Je ne renouvellerai pas l'expérience chez Snowleader par manque de transparence.
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Réponse de Snowleader.com
15 févr. 2024
Bonjour Franck,
Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec la livraison de votre commande.
Votre commande a été expédiée de notre entrepôt le 09/02. Aucun transporteur ne travaillant les week-ends, votre suivi a commencer son acheminement seulement à partir du lundi 12/02.
Le transporteur nous confirme la livraison de votre colis au point relais le 13/02.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 févr. 2024
Avis validé
Fixations de snowboard achetées en magasin. J’ai payé pour une livraison à domicile… qui n’a jamais eu lieu. Le colis a directement été déposé en relai pickup dans une autre ville que celle où j’habite. Quand je demande à ce que la live à domicile pour laquelle j’ai payé soit bien effectuée, on m’envoie gentiment balader en me disant que soit je vais le chercher au relai pickup, soit je suis remboursée. Si j’avais su j’aurais acheté en solde auprès d’une autre enseigne. Maintenant les soldes sont terminées et j’ai besoin des fixations. On est en pleine saison de ski. C’est vraiment malhonnête de la part de snowleader.
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Réponse de Snowleader.com
14 févr. 2024
Bonjour Laetitia,
Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec la livraison de votre colis.
N'ayant pu livrer votre colis à domicile, le transporteur a fait le choix de déposer votre colis dans un point relais proche de votre domicile.
Malheureusement, une fois le colis livré, il nous est impossible de demander une nouvelle livraison. De ce fait, nous vous avons indiqué que vous pouviez récupérer votre colis au point relais ou alors le laisser afin qu'il soit placé en retour expéditeur contre remboursement.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
4 mars 2024
Avis validé
Pas de remboursement après 3 semaines
Pas de reboursement de retour 3 semaines après
Fidèle à ce site je suis très insatisfait ce jour, j'ai renvoyé un colis le 07/02/2024, ils l'ont reçu le 09/02/2024 (preuve chronopost à l'appui) et malgré un appel téléphonique il y a 8 jours, je suis toujours en attente d'un virement le 04/03/2024 (les CGV indiquent 14 jours)...Aujourd'hui, remboursement proposé de 21,52 euros sur 114,50 euros sans explication (les vêtements étaient trop petits, essayés une fois sur un enfant et bien remballés avant le retour), incompréhensible
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Réponse de Snowleader.com
5 mars 2024
Bonjour Antoine,
Veuillez nous excuser pour le délai de traitement de votre retour.
En raison du volume important en cette période, les délais de remboursement peuvent être rallongés.
Nous faisons actuellement des vérifications concernant votre retour et plus particulièrement le remboursement.
Vous serez tenu informé par email.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
14 févr. 2024
Avis validé
commande expédiée sans être expédiée
commande effectuée le 21/01
mail reçu le 23/01 m'indiquant qu'elle avait été expédiée, avec un lien de suivi
deux semaines plus tard le lien de suivi indique encore "Colis en cours de préparation chez l'expéditeur"
le 07/02 ou le 08/02 j'envoie un message à snowleader pour que l'on m'informe de la situation de ma commande
le 12/02 je reçois un mail m'informant que ma commande est clôturée et que je vais être remboursé
j'ai été remboursé 2 jours après mais c'est bien le minimum
je n'ai reçu aucune explication ni aucune excuse
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Réponse de Snowleader.com
15 févr. 2024
Bonjour Nicolas,
Votre commande a été expédiée de notre entrepôt le 23/01. Malheureusement, le suivi n'étant pas actif, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur.
À la suite de cette enquête, le transporteur nous confirme la perte de votre colis. De ce fait, nous avons procédé au remboursement de votre commande sur le moyen de paiement utilisé.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
23 févr. 2024
Avis validé
Se moquer de ses clients !
Commande passée fin decembre 2023, chaussures reçues dans la mauvaise pointure ..
Retour a l'entrepôt logistique le 26 janvier ... aujourd'hui 23 février toujours aucun remboursement.
Leur chat annonce un délai de 14 jours max de traitement des retour !
Service Client qui temporise quand il me répond.
Clairement très mécontente de cette gestion, les erreurs ça peut arriver mais la c'est clairement abusé !
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Réponse de Snowleader.com
26 févr. 2024
Bonjour Charline,
Veuillez nous excuser pour le délai de traitement de votre retour.
Après plusieurs vérifications auprès de notre équipe logistique, nous vous confirmons désormais la bonne réception de votre colis retour.
Nous avons procédé au remboursement de votre commande sur le moyen de paiement utilisé.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
13 févr. 2024
Avis validé
Commande validée le mercredi 07/02/2024, expédiée le lundi 12/02/2024… Livraison prévue à partir du 10/02/2024, «le « à partir » aurait dû me mettre la puce à l’oreille.
Le site marchand le plus long du monde!
C’était pour un cadeau d’anniversaire, dommage pour moi, le colis arrivera trop tard. Ce sera la dernière fois sur ce site.
Pas de réponse du site à mes questions.
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Réponse de Snowleader.com
14 févr. 2024
Bonjour Cyril,
Veuillez nous excuser pour le délai de préparation inhabituel.
Nous vous avons contacté par email le 09/02 ainsi que le 13/02 pour vous confirmé l'envoi de votre commande.
Votre colis est en cours d'acheminement et vous sera livré prochainement.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
8 févr. 2024
Avis validé
que les commande passez sois livrée aux point relais passer , et quand on veut parler aux services après_ vente soit disponible non pas un robot qui ne sais quoi répondre , de ce fait je n'irais pas chercher ma commande car elle est pas aux bonne endroit je suis très déçue
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Réponse de Snowleader.com
9 févr. 2024
Bonjour Dominique,
D'après le tracking, le point de retrait initialement choisi était indisponible, c'est pourquoi le transporteur a mis à disposition votre colis dans un autre point de retrait, nous sommes désolés pour ce problème indépendant de notre volonté.
Si vous n'avez pas la possibilité de récupérer votre colis, celui-ci sera automatiquement mis en retour expéditeur à la fin du délai d'instance.
Vous pouvez contacter notre Service Client par chat, mail ou en laissant un message vocal sur notre répondeur si nécessaire.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
10 févr. 2024
Avis validé
J'ai commandé un pantalon de ski dont le délai de livraison n'a pas du tout été respecté. 3 jours de retard, sans être tenue informée du nouveau délai, mes écrits sont restés sans réponse. Je dois donc acheter un autre pantalon.Je suis pénalisée et mal traitée
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Réponse de Snowleader.com
12 févr. 2024
Bonjour Valérie,
Malheureusement, nous ne trouvons aucun email à votre nom ou avec votre numéro de commande.
Le transporteur nous indique que votre colis sera livré ce jour entre 9h et 18h.
Vous souhaitant bonne réception de votre colis.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
10 févr. 2024
Avis validé
Commande jamais reçue après un mois d’attente. Plusieurs contacts auprès du service client infructueux dont un appel toujours en attente de retour.
J’attends maintenant un remboursement.
Gestion du dossier déplorable.
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Réponse de Snowleader.com
12 févr. 2024
Bonjour Maxime,
Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec la livraison de votre colis.
Votre colis a été déposé au point relais indiqué le 31/01. Le délai d'instance étant dépassé, votre colis a été retourné à l'expéditeur le 08/02. Il est désormais en cours d'acheminement vers notre entrepôt.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé par email une fois le retour traité par notre équipe logistqiue.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
5 févr. 2024
Avis validé
Escroc
J’ai acheté pack skis fixes et stop ski + montage des fixes.
Montent les fixations sans les stop ski…
Ils me les envoient à côté, sachant qu’il faut les mettre en même temps…
Injoignable depuis !!
A fuir
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Réponse de Snowleader.com
6 févr. 2024
Bonjour Kévin,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Votre dossier est en cours de traitement.
Le service concerné vous recontactera par email avec la solution adaptée.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
9 févr. 2024
Avis validé
Délai de remboursement inadmissible
14 jours ouvrés pour rembourser un pantalon trop grand. Ce n'est pourtant pas compliqué de voir que le pantalon n'a pas été porté, de le remettre sur le portant et me rembourser.
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Réponse de Snowleader.com
9 févr. 2024
Bonjour Luc,
Dès réception, les retours sont traités sous 14 jours maximum, le temps de vérifier la marchandise, remettre les produits en stock et effectuer le remboursement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande remboursée.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
7 févr. 2024
Avis validé
Plus lent qu'un paresseux... 🥺
Commandé en même temps sur deux sites différents : l'autre commande est arrivée le lendemain, Snowleader n'a toujours pas envoyé la commande... Sans commentaire ! 😩
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Réponse de Snowleader.com
8 févr. 2024
Bonjour Vincent,
Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande.
Malheureusement, la préparation de votre commande a été retardée car le produit commande était finalement en rupture de stock. En cette période de soldes, il est parfois possible que certains articles soient en rupture.
Nous vous avons confirmé le remboursement de votre commande sur le moyen de paiement utilisé.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
9 févr. 2024
Avis validé
Commande reçu le 27/01 alors que prévue le 23/01 .... Dommage départ au ski sans pantalon le 24 ..... service client complétement absent ....
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Réponse de Snowleader.com
9 févr. 2024
Bonjour Thierry,
Nous constatons que la livraison était estimée au 27/01 lors de la validation de votre commande.
D'après le tracking du transporteur, votre colis a été mis à disposition en point de retrait à la date prévue.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
12 févr. 2024
Avis validé
Livraison prévue samedi dernier. Marqué expédié chez snowleader mais marqué en préparation chez l'expéditeur chez Chronopost.
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Réponse de Snowleader.com
13 févr. 2024
Bonjour Alison,
Votre commande a été expédiée de notre entrepôt le vendredi 09/02.
Aucun transporteur ne travaillant le week-end, votre colis a repris son acheminement à partir du lundi 12/02.
Le transporteur nous confirme que votre colis a été mis à disposition au point relais le 13/02.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
7 févr. 2024
Avis validé
Expédition des colis trop longue
Aucune possibilité de joindre par téléphone un magasin français , aberrant !
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Réponse de Snowleader.com
8 févr. 2024
Bonjour Patrick,
Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande.
Nous vous avons informé par email que l'envoi de votre commande était retardé car les skis commandés étaient uniquement disponibles dans l'une de nos boutiques. Ainsi, nous attendons la réception de ceux-ci à notre atelier afin de préparer votre commande.
En cette période de forte activité, il vous est tout à fait possible de joindre notre service client par téléphone en laissant un message vocal.
Bien Cordialement,
L'Équipe Snowleader
21 févr. 2024
Avis validé
Expérience service client très décevante. J'ai reçu le masque monter à l'envers, pas d'échange, remboursement compliqué et sous conditions. Le service client me propose d'en acheter un second et attendre un potentiel remboursement. À ce jour, je ne peux toujours pas utiliser le masque de ski que j'ai acheter et j'habite en station de ski...j'ai passé ma commande le 5 février 2024.
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Réponse de Snowleader.com
22 févr. 2024
Bonjour Jean-Baptiste,
Veuillez nous excuser pour le problème rencontré avec votre commande.
L'article étant défectueux, nous vous avons en effet proposé de le retourner contre remboursement.
Nous faisons part de votre mécontentement au service concerné qui vous proposera une autre solution si possible.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
14 févr. 2024
Avis validé
Après 2 relances suite à la réception d'un colis endommagé (réserve émise) avec à l'intérieur une table de camping abîmée, je reste à ce jour sans réponse.... SAV injoignable par téléphone.... je me suis donc abstenu de commander d'autres produits en attente dans le panier...
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Réponse de Snowleader.com
15 févr. 2024
Bonjour Rodolphe,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien reçu votre demande via le formulaire de contact et avons relancé le service concerné. Nous vous contacterons par email avec la solution adaptée.
Vous pouvez contacter notre service client via chat, formulaire de contact ou par téléphone.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
26 févr. 2024
Avis validé
Habitant la Réunion, j'ai commandé des chaussures de randonnée.
Ayant eu à régler les droits d'octroi de mer et douane, je n'aurai pas du payé de tva
Hors j'ai du regler les deux contrairement à d'autres sites
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Réponse de Snowleader.com
27 févr. 2024
Bonjour Patrick,
Nous vous confirmons que pour les commandes à destination de La Réunion, aucune TVA n'est appliquée lors de l'achat.
Ainsi, vous avez réglée votre commande hors taxe.
Si vous avez besoin de plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact, le chat ou par téléphone.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader