Meuble massif de qualité, correspondant parfaitement au descriptif sur le site et à mes attentes. Pas de surprise de ce côté.
Expédition effectuée assez rapidement : environ 10 jours donc bien avant la fin du délai affiché. Bonne surprise de ce côté.
Livraison effectuée également rapidement (4 jours après l'expédition) par un livreur très professionnel qui prévient de son passage, ce qui est plutôt rare de nos jours. Pas de surprise de côté non plus.
Seul bémol (d'où une étoile en moins) : le mode de livraison en pas de porte n'est pas adapté pour des personnes âgées et meuble de 75 kg !!! Heureusement que le livreur était très sympa... Ce n'est pas une surprise car c'est indiqué dans les conditions mais il faudrait penser à proposer plusieurs modes de livraison je pense.
Délai de livraison plus long qu'annoncé. Communication sur l'expédition et le suivi inexistante. un livreur qui est seul et qu'il faut donc aider pour décharger le camion. Et le pire!!! ce n'est pas des meubles de qualités. l'usinage semble réaliser à la main sans soin. finition réalisé au mastic!!! les barreaux de chaises sont terminés d'assemblés avec des clous (sinon trop de jeu) sur certaines chaises par devant d'autres par derrière. finition laqué peut résistante et aucune info sur le type de laque. Bref rien de qualitatif..
Étagère du bas abimé. Est il possible de me retourner l etagere du bas? Merci
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Réponse de massivmoebel24.fr
il y a 6 jours
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'attirer notre attention sur ce point. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de l'état de votre meuble. Nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de qualité et un service supérieur, et nous comprenons donc votre déception. Nous apprécions vos commentaires et nous nous efforçons en permanence d'améliorer nos produits et nos services afin de répondre aux besoins de nos clients. Notre service clients vous contactera pour trouver une solution. Merci encore d'avoir attiré notre attention sur ce point.
Votre équipe Massivmoebel24
il y a 10 jours
Avis validé
Le tableau du dessous est abimé suite au transport
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Réponse de massivmoebel24.fr
il y a 6 jours
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous apprécions votre honnêteté et nous sommes désolés d'apprendre que des dommages sont survenus pendant le transport. Chez nous, la satisfaction du client est primordiale et nous veillons à ce que tous nos produits soient reçus en excellent état. Nous nous efforçons toujours de fournir une expérience de haute qualité à nos clients et notre service clients vous contactera pour trouver une solution. Nous vous remercions à nouveau pour votre commentaire.
Votre équipe Massivmoebel24
21 févr. 2024
Avis validé
Malgré abimé '
Malgré un emballage correct' remarquons que le meublé est abimé sur sa partie supérieure droite.
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Réponse de massivmoebel24.fr
26 févr. 2024
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que les meubles ont été endommagés à la réception et nous comprenons à quel point cela peut être décevant. Dans notre entreprise, nous nous efforçons de fournir à nos clients les meilleurs produits et services possibles. Nous vous prions de contacter notre service clientèle qui pourra trouver une solution avec vous.
Votre équipe Massivmoebel24
6 oct. 2023
Avis validé
Jai fait une commande importante chez Massivmoebel24.fr au mois d'Aout. Depuis je n'ai recu aucune nouvelle, le service client pour la france est quasi inexistant. J'ai appelé le numéro allemand, je parle un peu allemand et on m'a cordialement dit que tout était indiqué dans documents envoyés par email au moment de la commande, hors la date de livraison n'y était pas indiquée. J'ai ensuite envoyé un email auquel je n'ai recu aucune réponse. A ce jour je ne sais pas si je vais recevoir mes meubles.
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Réponse de massivmoebel24.fr
11 oct. 2023
Nous vous remercions pour vos commentaires honnêtes. Nous comprenons l'importance d'une réponse rapide et nous nous excusons si vous pensez que nous n'avons pas été à la hauteur. Nous sommes fiers de notre service à la clientèle et nous nous efforçons toujours de l'améliorer, c'est pourquoi vos commentaires sont importants pour nous. Chez Massivmoebel24, nous visons à fournir une expérience de haute qualité pour chaque achat du début à la fin et nous nous excusons sincèrement si nous n'avons pas été en mesure de répondre à vos attentes dans ce cas. Je vois pourtant que vous étiez en contact avec le service clients ce matin. Nous espérons donc que la livraison arrivera très bientôt.
Votre équipe Massivmoebel24
27 sept. 2023
Avis validé
Livraison reçu aujourd'hui petit meuble en manguier charnière de porte arraché et plusieurs points d'impact . J'attends la suite pour le remplacement
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Réponse de massivmoebel24.fr
28 sept. 2023
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre déception quant à l'état des meubles que vous avez reçus et nous nous excusons de ne pas avoir répondu à vos attentes. Notre société s'engage à fournir à ses clients des produits de qualité et nous regrettons de ne pas avoir été en mesure de répondre à cette exigence dans ce cas précis. Nous allons mener une enquête plus approfondie afin de nous assurer que de tels problèmes ne se reproduisent plus à l'avenir. Nous avons bien trouvé vos messages dans notre mail et nous nous occupons de votre cas. Nous vous remercions à nouveau d'avoir porté cette affaire à notre attention.
Votre équipe Massivmoebel24
16 nov. 2023
Avis validé
Pied du bureau fendu en deux
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Réponse de massivmoebel24.fr
17 nov. 2023
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos expériences. Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre bureau s'est cassé en deux. Nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits et des services de la meilleure qualité possible et nous regrettons que ce produit n'ait pas répondu à vos attentes. Nous sommes conscients de l'importance de fournir des solutions d'ameublement de qualité et nous prenons au sérieux la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions d'avoir porté ce soucis à notre attention, et notre service clients vous contactera sous peu pour trouver une solution.
Votre équipe Massivmoebel24
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