L'acte d'achat est simple et rapide, les produits commandés conformes.
Je regrette que Tonerpartenaire n'adresse pas de notification pour confirmer la commande et son paiement, ainsi qu'une date approximative de livraison .....
Je regrette également que Tonerpartenaire est pour partenaire le transporteur DPD France qui n'est pas très sérieux : aucune date de livraison, plage horaire de livraison d'une journée, aucun mail aucun appel, ou seulement pour indiquer que le client n'était pas présent lors de la livraison et pour cause ..... quant on est pas informé de la date de livraison.
J'ai commandé à plusieurs reprises sur Toner Partnair....
Jusque là rien de mauvais au contraire. Rapidité d'expédition et produits conformes au catalogue en ligne!
Lors de ma dernière commande, cela ne se passe pas comme d'habitude malheureusement.
1 de mes produit n'est pas disponible.... Au lieu de gérer cette indisponibilité au moment de la commande, j'ai été débité de la somme totale et mon colis n'est pas encore expédié (7 jours après la commande). En plus 1 de mes produit n'arrivera pas et je ne sais pas quand je serai remboursé de la somme de ce produit qui est conséquente ( 145€)!
Je suis déçue de ce mode opératoire!
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Veuillez vous adresser à notre service clientèle via notre formulaire de contact afin que nous puissions traiter au mieux votre demande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Felix Finkenbrink, de TonerPartner, vous salue cordialement.
20 mars 2024
Avis validé
la commande tarde...
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Réponse de tonerpartenaire.fr
22 mars 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Comme nous avons pu le constater dans notre système, votre demande a déjà été traitée de manière adéquate. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Felix Finkenbrink de TonerPartner .
23 févr. 2024
Avis validé
livraison produits
Au moment de ma cde, sur le site il est indiqué que les produits sont disponibles.
J'ai reçu un mail m'indiquant des retards de livraisons ( articles peut être épuisés alors qu'ils sont dispo sur le site), j'ai appelé pour savoir ou en été ma cde, mon interlocutrice m'a informé qu'elle demandé à la logistique de livrer au plus vite. A ce jour , je n'ai rien reçu. Depuis pas d'infos. Je ne suis pas content du service.
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Réponse de tonerpartenaire.fr
23 févr. 2024
Cher client,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette réclamation.
Nous regrettons de ne pas avoir pu tenir notre promesse de livraison en raison de difficultés de livraison de la part du fabricant. Nous serions heureux que vous nous donniez à l'avenir une nouvelle chance de vous convaincre que ce n'est pas notre standard habituel.
Cordialement, Votre Marie Lehmann de tonerpartenaire.fr
11 mars 2024
Avis validé
Si vous êtes pressés, commandez ailleurs
J'ai commandé sur votre site car je devais être livrée en 24h. Cela fait une semaine et maintenant je dois aller chercher la marchandise en point relais ! On se moque du monde !!
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Réponse de tonerpartenaire.fr
12 mars 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés du retard causé par DPD. Grâce à votre message, nous pouvons prendre contact avec ce service d'expédition et nous en occuper. Avec nos meilleures salutations Votre Felix Finkenbrink de TonerPartner
7 mars 2024
Avis validé
On est le 7 mars et j ai commande le 29 février et je n ai rien reçu
Commande 6128640
Mon tél 0689561721
Annie bonjean
Anaelle13@gmail.com
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Réponse de tonerpartenaire.fr
12 mars 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir subi un retard inattendu. Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous nous efforçons de faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Felix Finkenbrink, de TonerPartner, vous salue cordialement.
17 févr. 2024
Avis validé
Catastrophique ! Commande annoncée livre en 1 à 2 jours. Commandé il y a 6 jours et toujours rien !
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Réponse de tonerpartenaire.fr
19 févr. 2024
Cher client
Nous sommes vraiment désolés d'avoir subi un retard inattendu.
Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus.
Cordialement, Votre Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
13 mars 2024
Avis validé
délai de livraison beaucoup trop long alors que la marchandise est disponible
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Réponse de tonerpartenaire.fr
14 mars 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir subi un retard inattendu. Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons de notre mieux pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement, Felix Finkenbrink de TonerPartner
J'ecrive une e-mail de votre website, pas jamais reçu une reponse!
Mal service
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Réponse de tonerpartenaire.fr
5 mars 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu une réclamation. Nous n'avons malheureusement pas pu voir de mail de votre part dans notre système. Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Avec nos meilleures salutations, Christoph Weber de TonerPartner
14 mars 2024
Avis validé
Le tambour ne fonctionne pas, taches d'encre et peu de couleur noire
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Réponse de tonerpartenaire.fr
15 mars 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Veuillez vous adresser à notre service clientèle via notre formulaire de contact afin que nous puissions traiter au mieux votre demande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Felix Finkenbrink, de TonerPartner, vous salue cordialement.
21 févr. 2024
Avis validé
Je n'ai pas de prévision de date pour l'envoi de ma commande
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Réponse de tonerpartenaire.fr
22 févr. 2024
Cher client ,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes vraiment désolés qu'il y ait eu un retard inattendu.
Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons de notre mieux pour que cela ne se reproduise plus.
Cordialement, Votre Marie Lehmann de tonerpartenaire.fr
19 févr. 2024
Avis validé
Produit payé et j'attends encore !
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Réponse de tonerpartenaire.fr
20 févr. 2024
Cher client ,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes vraiment désolés qu'il y ait eu un retard inattendu.
Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous nous efforçons de faire en sorte que cela ne se reproduise plus.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés.
Cordialement, Marie Lehmann de tonerpartenaire.fr
4 mars 2024
Avis validé
Produits commandés non reçus
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Réponse de tonerpartenaire.fr
6 mars 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Comme nous avons pu le constater dans notre système, votre demande a déjà été traitée de manière adéquate. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Cordialement, Christoph Weber de TonerPartner
23 févr. 2024
Avis validé
AMÉLIORER VOS LIVRAISONS
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Réponse de tonerpartenaire.fr
26 févr. 2024
Cher client ,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes vraiment désolés qu'il y ait eu un retard inattendu.
Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons de notre mieux pour que cela ne se reproduise plus.
Cordialement, Votre Marie Lehmann de tonerpartenaire.fr
16 févr. 2024
Avis validé
CARTOUCHES NON LIVREES
J'ai commandé des cartouches d'encre le 7 février on m'annonçait 24 a 48 heures de livraison, ce qui est délai nécessaire pour des cartouches d'encre, les imprimantes ne préviennent pas à l'avance, or nous somme le 16 février et je n'ai toujours rien reçu, cette expérience ne m'encourage pas à fidéliser TONER PARTENAIRES
Maurice HAIM
Commissaire aux Comptes
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Réponse de tonerpartenaire.fr
19 févr. 2024
Cher client ,
Nous sommes vraiment désolés d'avoir subi un retard inattendu.
Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons de notre mieux pour que cela ne se reproduise plus.
Cordialement, Votre Marie Lehmann de tonerpartenaire.fr
6 févr. 2024
Avis validé
La commande n'est pas livrer dans les délais
Nous avons effectué une commande depuis le 30/01/24 et à ce jour toujours pas de livraison. Pourtant le produit était en statut "Disponible immédiatement !" avec un délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrables.
Pour vous améliorer, commencé à être dans les délais annoncé sur le site
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Réponse de tonerpartenaire.fr
8 févr. 2024
Cher client ,
Nous regrettons de ne pas avoir pu tenir notre promesse de livraison en raison de difficultés de livraison de la part du fabricant. Nous serions heureux que vous nous donniez à l'avenir une nouvelle chance de vous convaincre que ce n'est pas notre standard habituel.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés.
Cordialement, Marie Lehmann de tonerpartenaire.fr
31 janv. 2024
Avis validé
J'ai acheté des toners à bas prix sur votre site!! Vous avez annulé la commande !!!! Je vous ai écrit après avoir eu un service par téléphone. Je n'ai aucune réponse!! Et je ne vous recommanderai plus !!!
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Réponse de tonerpartenaire.fr
1 févr. 2024
Cher client ,
Nous sommes vraiment désolés d'avoir été confrontés à une annulation inattendue. Cela ne correspond pas à notre service habituel et nous nous efforçons de faire en sorte que cela ne se reproduise plus.
Cordialement, Votre Marie Lehmann de Tonerpartenaire.fr
6 févr. 2024
Avis validé
Toujours pas livré !
Commande passée le 31/01 a ce jour toujours pas livré ! Le service client contacté par mail me donne pour seul réponse que le colis est bien partie mais le tracker dis le contraire …
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Réponse de tonerpartenaire.fr
8 févr. 2024
Cher client ,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes désolés pour le retard occasionné par Colis Privé.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés.
Cordialement, Marie Lehmann de tonerpartenaire.fr
19 janv. 2024
Avis validé
On se demande si ce site n'est pas une arnaque.
Commande il y a dix jours. Colis jamais reçu. Aucun système de suivi du transport..
Envoyé mail au service support.
Aucun retour.
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Réponse de tonerpartenaire.fr
23 janv. 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir subi un retard inattendu. Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous nous efforçons de faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Avec nos meilleures salutations, votre Christoph Weber de TonerPartenaire
15 févr. 2024
Avis validé
à fuir
3 semaines bientôt que j'attente l'échange de cartouche qui n'a fonctionné qu'à peine pour 150 pages au lieu de 6000 .
J'avais déjà attendu la première cartouche 15 jours!
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29 janv. 2024
Avis validé
3 eme commande et toujours pas livré
1 ère commande non livrée
2 eme commande non livrée
3 eme commande toujours en attente de livraison depuis 1 semaine
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Réponse de tonerpartenaire.fr
30 janv. 2024
Cher client ,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
D'après le suivi de l'envoi, votre colis a déjà été livré.
Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur la livraison de la part du prestataire de services d'expédition.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés.
Cordialement, Marie Lehmann de tonerpartenaire.fr
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.