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Avis:

Bonjour, Nous sommes désolé pour votre mécontentement, et nous le comprenons, mais nous devons aussi expliquer clairement la vérité sur nos échanges et sur ce qu'il s'est passé. 1 - Vous avez commandé le 10 janvier, nous avons expédié votre commande le 11 janvier. 2 - Notre sous traitant est la POSTE (COLLISSIMO) vous imaginez bien que nous sommes tributaire de la poste et de leur système et de leurs chauffeurs. Parfois les colis peuvent être perdus ou volés sur le trajet. Hélas la livraison n'est pas une science exacte, c'est dommage que vous ne le preniez pas en compte. 3 - Par contre dire que si vous ne nous aviez pas prévenu, vous pouviez toujours attendre, c'est un peu facile et pas très correcte de votre part. Aucun site de vente en ligne après une expédition surveille si le client à bien été livré en temps et en heure, c'est le client qui contacte le site si il pense qu'il y a un litige ou un probleme de livraison. Si vous commandez sur Amazon ou d'autres sites, vous pensez que Amazon prend le temps de savoir si vous avez reçu votre colis ? soyons sérieux Teddy ... 4 - Ma collègue par mail vous à juste répondu avec Bienveillance, que l'on avait une deuxième boutique à coté de chez vous, et juste pour vous informer et par bienveillance, il n' y avait rien de mal à vous donner cette information. 5 - Pour être le plus transparent et honnête, vous avez commandé, nous avons envoyé votre commande le lendemain, la poste à perdu votre colis, vous nous avez signalé que c'était anormalement long, dans la minute nous avons déclenché une enquête auprès de LA POSTE pour savoir ou était le problème, la poste nous a signalé qu'ils avaient égaré votre colis, après vous avoir communiqué cette information, vous avez demandé un remboursement, ce que nous avons fait immédiatement, nous avons fait un remboursement via SCALAPAY. Donc nous accuser de ne pas se préoccuper de votre colis, c'est assez lunaire, aucun site ne surveille les colis après expédition. à partir du moment ou vous nous avez contacté, nous avons immédiatement tout mis en oeuvre pour desceller le problème au niveau de LA POSTE, et nous vous avons remboursé immédiatement quand vous nous l'avez demandé. C'est le client qui signale au client si il y a un litige, vous imaginez bien que nous ne pouvons pas deviner si le client à un retard de colis, si le client ne nous le signale pas. Nous avons été professionnel avec vous, mais hélas, LA POSTE a perdu votre commande, ce qui peut arrivé hélas et nous en sommes désolés. Nous avons été présent a la première minute ou vous nous avez contacté, répondu à vos mails immédiatement, ouvert une enquête auprès de la POSTE pour trouver une solution, nous vous avons rendu compte dès que la poste nous à dit que votre colis était perdu. Vous avez demandez un remboursement que nous avons effectué immédiatement🤷🏼‍♂️ Je pense que commercialement et au niveau du service nous avons été réactif et sérieux. Vous omettez juste la chose la plus importante, que la poste est un sous traitant, et que c'est la poste qui a perdu votre colis et que nous avons tout mis en oeuvre pour répondre à votre attente au moment ou vous nous l'avez signalé ... Nous sommes à l'écoute de nos clients, et toujours très respectueux envers nos clients... Vous ne ferez croire à personne que nous ne sommes pas des gens sérieux, je vous invite à lire les avis de nos clients. Cordialement

Bonjour, nous sommes navrés que votre colis soit arrivé abîmé. Parfois les transporteurs malmènent les colis et ces derniers arrivent endommagés. C'est dommage de ne pas nous l'avoir signaler par mail avec des photos car un geste commercial est parfois proposé selon la gêne occasionnée. Vous avez préféré mettre 3 étoiles pour un fait indépendant de notre volonté.

Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément. Mais suite à un bug bancaire, votre paiement apparaissait en erreur de paiement, c'est pour cela que nous ne vous avons pas envoyé votre commande qui avait un statut de paiement invalide sur nos systèmes. Ma collègue vous a envoyé votre colis le 2 Mai . Nous sommes désolé pour le désagrément . Cordialement

Bonjour, Nous ne comprenons pas votre Note de 3 étoiles . Nous acceptons de mauvaises notes quand nous faisons des erreurs ou si nos services sont défaillants, mais ça ne passe pas quand notre job a été impeccable du début à la fin. Correct dans l'ensemble ? c'est une blague ? 🤷🏼‍♂️ Pour les échantillons, nous ne pouvons donner que ce que les fournisseurs nous offrent, nous sommes tributaire et du bon vouloir de ce que donnent nos fournisseurs. à 99% du temps nous donnons des échantillons dans chaque commandes, mais hélas parfois nous pouvons être en rupture 🤷🏼‍♂️ Ne pensez vous pas que de recevoir son colis rapidement sans aucun dommage ni produits manquants est le plus important ? Vous avez reçu en 48 heures tout ce que vous avez commandé avec les frais de port offerts et -5€ sur votre commande, donc en quoi nous n'avons pas respecté nos engagements ? Vous commandez le 17 Avril, votre commande arrive à votre point Relais le 19 Avril à 18h24, soit 2 jours après ! Et vous nous mettez 3/5 pout la livraison ? 🚚 Mais c'est une blague ! 🤣 🤷🏼‍♂️ Niveau de service vous mettez 2 étoiles ? pour quelle raison ? 🤷🏼‍♂️ Recommanderiez vous notre site à vos amis et collègues ? Vous Mettez 2/10 ? 🤷🏼‍♂️ C'est une caméra cachée ? 🤣 Donc vous décrétez qu'il faudrait que nous vous offrions un cadeau supplémentaire en plus de ce que vous avez déja bénéficié ? Ou avez vous lu ou vu sur notre site que des cadeaux devaient êtres offerts ? Vous vous-rendez compte que vous ne nous jugez pas sur la rapidité de notre envoie et la rapidité de livraison, ainsi que la qualité de l'emballage avec aucun de vos produits manquants dans votre commande mais plutôt sur un cadeau que vous avez décrétez de recevoir sans aucune raison 🤷🏼‍♂️ Triste époque ! Quand vous commandez chez Amazon, vous avez des cadeaux gratuits dans votre colis ? Notre relation commerciale contractuelle à été respectée, tous les produits que vous avez commandé, vous les avez reçu en 48 heures, bien emballés, sans aucun produits manquants et pour vous cela mérite 3 étoiles ? 🤷🏼‍♂️ Merci de ne plus commander chez nous, nous nous passerons aisément de vos jugements malveillants et dépourvus d'honnêteté ! ...

Bonjour, Nous sommes désolé pour ce léger retard. Vous ne pouvez pas l'attendre depuis le 15/01 puisque vous avez commandé le 15 et nous vous avons expédié votre commande le jour même le 15. Vous habitez en Belgique, et la semaine ou vous avez passez commande, il a neigé fortement dans le nord de la France ainsi qu'en Belgique. Il y a eu plusieurs autoroutes bloquées dans le nord de la France ce qui a retardé les livraison pour la Belgique. Vous pouvez aisément comprendre que la livraison peut avoir quelques retard parfois, ce qui est indépendant de notre volonté. De notre coté nous ne sommes très réactif, puisque nous avons expédié votre colis le jour meme. Nous ne sommes pas responsable hélas d'un retard de l'un de notre sous traitant LA POSTE. Vous devez comprendre que nous n'avons aucun pouvoir sur la météo ni la neige ❄️ La poste à essayé de vous livré ce matin Mardi 23 à 10h46, mais ils n'ont pas pu vous livrer votre colis apparement ... Personne pour réceptionner votre colis. dommage alors que vous étiez pressée de le recevoir 🤷🏼‍♂️ https://www.laposte.fr/outils/suivi?code=CA522219445FR Il sera déposer dans un point relais comme indiqué dans le liens si dessus. Cordialement

De quel produit parlez vous ? Merci pour vos recommandations sur le service ... totalement injustifié, et sans aucun raison. Vous avez reçu votre produit sans aucun problème, c'est assez incompréhensible de noter de cette façon . Bref....

Bonjour, Votre note ainsi que votre commentaire sont incompréhensibles à nos yeux. Vous avez commandé le 25 Octobre, reçu votre colis le 27 Octobre: soit 2 jours après . En quoi votre commande n'a pas été respectée ?

Merci pour votre 1 étoile. Votre commande a été expédié en temps et en heure et livrée a votre adresse.