Best2ServeAvis:
106 avis au cours des 12 derniers mois1 477 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
24 mai 2023
Avis validé
Le modèle correspond bien à ce qui était prévu
Déçu la qualité de la visserie peut être améliorée, notamment sur sa solidité (habitué aux produits Ikea, franchement, il n'y a pas photo) et les chevilles en bois pour l'assemblage des pièce 9+10+11 ne sont pas assez larges (elle ne maintiennent pas la pièce
Vraiment dommage de ne pas avoir de cache blanc pour masquer les trous de vis (voir photo)
Très déçu par la livraison UPS, je pensais que c'était un service de qualité, mais comme pour les autres, ils ne respectent pas leurs engagement (livraison en point relai vs à domicile)
Le produit est donc de qualité(hors visserie) c'est pour cela que je laisse 4 étoiles même si au final 3 seraient plus justifiées concernant l'expérience client générale, par contre je ne sais pas si je recommanderai quelque chose chez vous compte tenu des remarques ci-dessus
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l'avis le plus négatif
4 déc. 2023
Avis validé
Bonjour,
Le service téléphonique est parfait. Professionnel, réactif, rien à redire.
Par contre 15 jour pour recevoir un carton de renvoie c'est beaucoup trop long !
De plus 1 an de garantie là où un concurrent propose 2 ans…
Et puis le prix est dingue. Là où vos concurrents sont à environ 150€ pour un remplacement d'écran, vous êtes à environ 400€ !!!
Vous allez peut être me dire qu'il suffit d'aller chez la concurrence ?
Nous achetons chaque année 100 ordinateurs portables mais plus de HP.
Bonne journée
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Avis pour Best2Serve
9 avr. 2024
Avis validé
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4 déc. 2023
Avis validé
Bonjour,
Le service téléphonique est parfait. Professionnel, réactif, rien à redire.
Par contre 15 jour pour recevoir un carton de renvoie c'est beaucoup trop long !
De plus 1 an de garantie là où un concurrent propose 2 ans…
Et puis le prix est dingue. Là où vos concurrents sont à environ 150€ pour un remplacement d'écran, vous êtes à environ 400€ !!!
Vous allez peut être me dire qu'il suffit d'aller chez la concurrence ?
Nous achetons chaque année 100 ordinateurs portables mais plus de HP.
Bonne journée
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CR
CARINE R.
Mont de Marsan
16 août 2023
Avis validé
Suivi inexistant
Le suivi est inexistant. Lors de ma demande de prise en charge pour réparation j'ai reçu un lien pour le paiement. J'ai immédiatement réalisé le paiement et suite à cela, rien, aucun mail de confirmation, aucune information. Il m'a fallu contacter trois fois le service client par téléphone pour savoir où en était ma demande. Entre le paiement et la réception de l'emballage pour la prise en charge de mon pc à réparer il s'est écoulé 10 jours. C'est honteux. D'autant qu'après m'être renseigné chez un indépendant, le montant de la réparation facturé est bien au-dessus de ce que j'aurai du payer. Seul satisfaction, c'est la conseillère que j'ai eu en ligne la 3ème fois et qui m'a apporté son aide et tenue au courant. Et je la remercie énormément. Pour le reste, tout est à revoir.
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16 juin 2023
Avis validé
Déçu
Bonjour
L'intervention de réparation est assez obscure pour moi. Je ne sais si le scan fonctionne de nouveau après un reset ou si vous êtes intervenus pour le réactiver.
Par ailleurs je suis désagréablement surpris pour avoir
1/été contraint d'appeler la Hot line lors de l'installation de l'imprimante qui ne prenait pas les commandes du scanner.
2/avoir dû solliciter une réparation payante un an plus tard pour ce qui semble avoir été une mise à jour ratée.
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17 sept. 2023
Avis validé
Mise à jour de mon ordinateur
Je croyais qu'il y aurait une intervention de votre part pour mettre mon ordinateur à jour.
Peut-être que cela se fait lors des mises à jour.
Ayant 73 ans je ne comprends peut-être pas tout
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10 mai 2023
Avis validé
Je ne suis pas certain que l'application que j'ai achetée a été bien enregistrée sur mon ordinateur, car j'ai des difficultés à l'utilisation.
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11 mai 2023
Avis validé
Le problème n'a pas été résolu.
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9 juin 2023
Avis validé
Bonjour, je ne remets pas en cause les compétences du technicien. Je voulais simplement attirer votre attention sur le fait que c'est une extorsion déguisée. Le programme HP smart ne fonctionnait pas et comme par hasard c'est juste quelques jours après la fin de la garantie de mon imprimante. Je n'avais pas d'autres choix que de payer une intervention sauf que 48H après, HP smart fonctionnait de nouveau. Je pense que ce n'est pas le hasard!!!
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Réponse de Best2Serve
9 juin 2023
Je suis désolé que vous ressentiez cela. Nous pouvons garantir que cela n'est évidemment pas autorisé et nous n'avons donc aucune influence là-dessus. Si vous rencontrez des problèmes techniques, les techniciens peuvent en vérifier la raison, si vous n'avez pas utilisé le service, vous pouvez demander un remboursement.
12 oct. 2023
Avis validé
Délai mensonger, SAV à l'autre bout de l'Europe
J'ai appelé pour changer un écran de PC. On est accueilli en nous disant réparation en 5-6 jours.
Résultat : un carton nous a été livré par UPS 7 jours aprés, ordi renvoyé dans l'heure, il a mis 5 jours a arriver dans le centre de réparation...
Toujours en attente
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20 juin 2023
Avis validé
En panne le jeudi je paye un dépannage, durant une petite heure une personne essaye de me dépanner sans succès et doit me rappeler le lendemain. Plus de nouvelle depuis. Dépannage effectué par un membre de ma famille. Demande de remboursement en cours ..
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Réponse de Best2Serve
21 juin 2023
Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Nous vous informons que votre commande a été remboursée.
23 mai 2023
Avis validé
Je commande de France donc je m'attend a recevoir le produit en Français.
D'autant que depuis mon appareil me parait très lent.Bon c'est pour un an alors vous savez exactement se qu'il va se passer dans 12 mois.
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Réponse de Best2Serve
25 mai 2023
Nous pouvons confirmer que vous avez reçu le contrat Care Pack en français par e-mail.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil, veuillez contacter le numéro de téléphone indiqué dans le contrat.
Cordialement,
Equipe Best2Serve
18 juin 2023
Avis validé
Rien ne m a été explique pour ce que je devais faire pour mettre mon hp pack
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Réponse de Best2Serve
19 juin 2023
Nos excuses pour le derangement par rapport a l'achat de votre HP Care Pack.
Nous avons envoyer les infos par Email mais si vou avez encore des questions, on vous conseille de contacter notre service clientèle par helpdesk@best2serve.com.
Les membres de notre service clientèle se feront un plaisir de répondre à toute question supplémentaire que vous pourriez avoir.
Cordialement,
Equipe Best2Serve
25 août 2023
Avis validé
Plus de transparence serait un bien.
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24 mai 2023
Avis validé
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Réponse de Best2Serve
25 mai 2023
Merci d'avoir laissé votre avis.
Malheureusement, vous avez indiqué ne pas être satisfait de notre service. Nous voudrions vous demander de nous informer de la raison pour laquelle vous n'êtes pas satisfait.
Sur la base de votre commentaire, nous espérons améliorer notre service et faire en sorte que votre prochaine expérience soit positive.
Nous vous remercions pour votre réponse.
Cordialement,
Equipe Best2Serve