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Avis:

Intervenante à l’écoute, a cherché à résoudre les problèmes d'impression et de scanner. Solution temporaire avec pilote d'imprimante ne correspondant pas à mon imprimante (Office jet Pro 9730e), et impression de mes document par l’intermédiaire de "impression de texte" dans le programme "HP", pour les docs PDF, word, excel,... donc inadmissible de la part d'HP. Problème apparu après l'installation de la mise à jour du nouveau programme "HP" en remplacement de "HP Smart". Dans l'atte

Bonjour, j'ai appelé HP pour une mise au point sous garantie de mon ordinateur HP et aussi j'ai accepté une prolongation de garantie HP Care de 3 ans. Très surpris, à la suite de cela je reçois des courriels de Best2Serve, aucune référence à HP dans votre en-tête, j'étais prêt à considérer votre en-tête comme une démarche publicitaire et à rejeter ce courriel. Voilà pourquoi je ne vous accorde que 4 étoiles

même si le centre de réparation impose un trajet qui dure une semaine pour traverser 3 pays la réparation ne dure que quelque jours et l'info est bien relayé. j'en ai profité pour faire une changement de capot (non obligatoire - il était fendu) pour un prix un peu élevé (mais moins que si je voulais le faire moi même) mais quand j'ai vu qu'il y avait 40% de taxe (indépendant de best2serve) j'ai tout compris. en bref service efficace - reste à vérifier dans le temps si mon PC fonctionne correctement.

Âgé de 83 ans l accueil. Avec le robot. Était difficile car lorsque par exemple. Il vous dit tapez. Dans la. Barre de recherche. Hp............ Il va trop vite. Pour un senior a l' Oui difficile en plus. Mais. Heureusement. J ai demandé a avoir un agent qui a pris. La main sur le pc et a finalement. Trouver le problème et l a résolu merci HP et votre équipe pour votre aide

Très contente des services offerts par Best2Serve HP. L'équipe est professionnelle, à l'écoute et efficace. La qualité du service est au rendez-vous. J'ai eu besoin de leur aide pour mon imprimante et ils ont été au rendez-vous. Grâce à leur intervention, mon problème a été résolu rapidement.

J'ai apprécié l'efficacité des intervenants. Par contre, j'aurais aimé plus de patience quand ils me demandaient d'effectuer en même temps, certaines tâches. Je suis d'une autre génération, et ,certaines fois, il me faut un petit plus de temps. Mais globalement, bravo. Méga efficacité

Réparation d'un portable Pavilion hors garantie (charnières écran cassées). Contact par chatbot puis téléphonique. Paiement en ligne et enlèvement du matériel le jour ouvrable suivant par UPS (emballage fourni par le transporteur). Envoi chez HP en Hongrie. Retour 2 semaines plus tard avec un nouvel écran. Je recommande !

patience du conseiller et résolution du problème cependant quelques remarques: il est anormal de devoir payer un service pour mettre en route son imprimante. Vos concurrents ont des mises en route très facils. Ensuite pour avoir un conseiller il faut passer pr cette imbecile IA qui ne conprend rien

Pour l'instant je ne peux faire un commentaire positif ou négatif car je viens de prendre cette assistance. je pourrai me prononcer à l'usage...mais je veux croire en la réputation de hp dont je suis fidèle client afin de ne pas avoir besoin de contacter cette assistance. qui vivra verra! Daniel COLIN.

Excellente intervention du support "humain" HP, malheureusement au préalable, c'est l'IA qui a pris la main ... pendant plus de 2 heures ... sans converger ! (c'est la raison d'une note plus faible)

Après avoir eu des problèmes de reconnaissance de mes cartouches d'encre neuves, seules les vôtres ont réussi à permettre la reconnaissance.... je me pose des questions ❓️ ❓️ ❓️ ❓️ enfin souhaite maintenant cela fonctionne et je verrai lors du nouveau changement de cartouches.

Arrêtez de mentir au client lors de la prise de rdv pour le sav HP avec enlèvement à domicile, surtout lorsque l'on s'acquitte par anticipation de 600€ pour changer un écran! Vous me dites que je récupérerais mon pc dans les 15 jours à venir et que je dois dabord payer et que le lendemain du paiement vous me contacteriez pour m'indiquer la procédure d'enlèvement du pc par UPS. J'ai fait le jour même le paiement et 2 jours plus tard toujours aucune nouvelle de vous alors je rappelle en réveillant un technicien du SAV en télétravail qui ne comprenais rien car la sieste n'était pas terminé c'et certain, En finalité j'ai attendu plus d'une semaine avant de recevoir le carton d'emballage du pc tout en un et ensuite c'est UPS qui m'envoie 7 mil comme quoi il passera à tel date et ose mentir en disant que le colis n'était pas prêt alors que si et déjà la veille de l'enlèvement prévue. ensuite j'ai attendu encore 3 jours avant enfin le passage d'UPS. J'ai précisé également de ne pas écraser mes données personnelles que n'a pas indiquée la personne qui a fait la demande de SAV mais qu j'ai confirmé avec une lettre scotchée sur l'arrière du PC. Panne déclarée le 6 octobre, enlèvement chez moi du PC le 16 octobre et j'ignore quand et dans quel état je vais le récupérer. HP s'est bien dégradé dans sa fonction de SAV. par rapport il y a encore 15 ans! Je suis obligé de mettre une étoile afin que soit prise en compte mes remarques bien réelle.

Bonjour, je possède un portable HP depuis 6 mois, un dossier est crée n:5163539953 et le numéro de série est 8CG4400VL6 et vous me faite PAYER l intervention;J'ai contacté 15 fois HP afin de me dépanner chose impossible et vous décidez de reprendre l ordinateur la encore pas de mail de retour pas d' étiquette et aprés 3 appels aujourd'hui un coursier est prévu afin de récupérer l'ordinateur Demande de prise en charge sous garantie – Défaut matériel d'alimentation. Je souhaite faire jouer la garantie légale de conformité pour mon ordinateur portable HP Pavilion acheté le 15 Février 2026 chez Amazone. L'appareil présente un défaut matériel critique lors de l'extinction.Symptômes constatés : Lorsque je demande l'arrêt de l'ordinateur via le menu Démarrer de Windows, l'écran s'éteint bien, mais la carte mère reste sous tension. Le voyant lumineux d'alimentation reste constamment allumé. Après environ 2 minutes dans cet état, les ventilateurs se mettent à tourner à plein régime, ce qui provoque une surchauffe et vide la batterie. Le problème se produit aussi bien sur batterie que sur secteur. La seule solution pour éteindre complètement l'appareil est de forcer l'arrêt en maintenant le bouton physique enfoncé pendant plus de 10 secondes. Manipulations déjà effectuées avec l'aide d'un technicien : Désactivation du démarrage rapide et de la mise en veille prolongée dans Windows. Réinitialisation et mise à jour complète du BIOS HP et des pilotes d'alimentation (ACPI). Controle rapide sur HP support assistance du matériel(rien à signaler) Malgré toutes ces vérifications logicielles, le problème persiste. Il s'agit donc d'une panne physique du circuit d'alimentation ou de la carte mère.Je vous remercie par avance pour un échange de l'appareil.Cordialement, szalkowski

Le service assuré par l'Intelligence artificielle n'a pas été efficace car au bout de 40 minutes, il a fallu qu'un technicien prenne la main. Merci beaucoup à cette personne pour le travail réalisé, sa courtoisie et sa compétence.

envoi du carton parfait Etiquette jointe. Consignes claires (mais attention le n° EPS mentionné est pour les professionnels pas les particuliers)

Bonjour, Je suis entièrement convaincu que HP sont les meilleurs. J'ai été guidée tout au long de mon appel par une dame d'une amabilité exceptionnelle elle à été à l'écoute m'à donnée les renseignements demandés a su faire ce qu'il fallait pour que mon ordi remarche. Vraiment SUPER. Je la remercie vivement. De plus dans les jours qui ont suivi elle m'à téléphoné pour voir si mon ordi fonctionnait bien . C'est vraiment PRO. Je recommande

Accessible et efficace. Appareil défectueux collecté à domicile. Emballage spécial fourni par le transporteur. Compter une quinzaine de jours entre l'appel au service et le retour de l'appareil réparé.

La personne en ligne a stoppé son intervention à 18h00 précise. Elle devait me rappeler le lendemain à 14h00, ce qu'elle n'a pas fait. J'ai donc finalité mon installation tout seul.

2 fois 30 minutes avec l'IA qui a bien voulu me passer quelqu'un. Cette personne était bien sympathique mais à part me guider pour me dire à la fin que ça ne venait pas de l'imprimante mais que c'était l'application qui n'allait pas c'est tout ce quelle a fait

l'écoute et la prise en charge rapide et efficace par votre service nos demandes jusqu'à l leurs finalisations.