Résumé des avis
Les clients soulignent la compétence des techniciens et conseillers, ainsi que l'amabilité et la patience du personnel, ce qui génère un sentiment de confiance et de satisfaction. La rapidité de prise en charge et de résolution des problèmes est également appréciée, tout comme l'efficacité générale du service. Cependant, de nombreux clients jugent le suivi des dossiers et la clarté des processus insuffisants, déplorant des délais, un manque d'informations et des procédures complexes. Plusieurs mentionnent la difficulté d'accéder à un conseiller humain en raison de l'omniprésence de l'IA ou des robots, ainsi que des processus de contact jugés laborieux. Certains expriment également leur mécontentement concernant les prix affichés, les conditions des offres ou la nécessité de payer pour certains services. Enfin, quelques clients rapportent des interventions parfois infructueuses ou incomplètes.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisBest2Serve.com/fr-fr
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HP SUPER
Bonjour,
Je suis entièrement convaincu que HP sont les meilleurs. J'ai été guidée tout au long de mon appel par une dame d'une amabilité exceptionnelle elle à été à l'écoute m'à donnée les renseignements demandés a su faire ce qu'il fallait pour que mon ordi remarche. Vraiment SUPER. Je la remercie vivement. De plus dans les jours qui ont suivi elle m'à téléphoné pour voir si mon ordi fonctionnait bien . C'est vraiment PRO. Je recommande
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Je ne recommande pas HP !
J'ai eu (et déjà eu) besoin de faire appel au Support Services HP : une catastrophe ! On ne ne peut pas les joindre : on n'a que les robots pour nous renseigner, et quand on ne trouve pas la réponse à nos problèmes, c'est une galère pas possible pour les avoir au téléphone. De plus, il a fallu que je paie 24.95 € pour avoir une personne qui a commencé à me prendre en charge, a raccroché, devait me rappeler, ne l'a pas fait... Au bout de plusieurs heures, une superviseur m'a enfin dépannée, mais je n'en pouvais plus. Pourtant mon problème était simple à résoudre pour eux.
En conclusion : je ne recommande pas HP.
Réponse de Best2Serve.com/fr-fr
Chère Madame Mutel,
Merci d'avoir répondu à votre avis.
Quel dommage de lire que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service technique. J'ai initié ce service pour un remboursement pour vous. J'espère ainsi que vous aurez une meilleure expérience avec HP à l'avenir.
Nous avons annulé votre commande et lancé un remboursement pour la commande. Le montant sera crédité sur votre compte PayPal dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Patricia
Service clientèle
Best2Serve [partenaire officiel HP]
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Il est anormal d’avoir à payer régulièrement une somme assez importante de 25 € pour avoir le droit de faire fonctionner, sous prétexte d’une pseudo « garantie » son imprimante HP, ce qui m’apparaît plutôt être une rente indue … Je ne suis donc pas sûr de rester fidèle à cette marque ….
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avis sur SAV ordinateur portable HP Envy
Bonjour
Je reçois l'enquête de satisfaction alors que je n'ai aucune nouvelle de la réparation, pas encore commencée. Ensuite, la date prévue d'enlèvement par UPS correspondait à un jour non travaillé chez eux, ce qui a décalé de 3 jours l'envoi de l'ordinateur en réparation.Par ailleurs on m'avait demander d'emballer l'ordinateur, et lors de la prise en charge UPS m'a dit avoir des emballages spécifiques, donc j'ai dû défaire tout l'emballage fait (en plus, du fait de l'emballage fait pour la date initiale, cela m'a privé de l'usage de l'ordinateur 5 jours).
Enfin, le process pour avoir quelqu'un au téléphone est très long, et jusqu'à présent le 1er interlocuteur n'avait jamais les informations, d'où attente pour avoir quelqu'un d'un autre service (à chaque fois la logistique) mais sans pour autant avoir des réponses certaines à date.
Réponse de Best2Serve.com/fr-fr
Nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience et avons transmis vos commentaires aux équipes concernées. Nous nous efforcerons ainsi de résoudre les problèmes que vous avez soulevés et d'améliorer votre expérience client.
De plus, nous avons demandé à l'équipe concernée de vous contacter afin de répondre à toutes vos questions concernant la réparation de votre appareil.
Nous vous remercions pour vos commentaires détaillés.
Cordialement,
L'équipe Best2Serve
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J'ai été aidé avec beaucoup d'efficacié et de volonté par une dame jusqu'au bout de la réparation avec succès. Je suis tès content.
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Les interlocutrices Techniciennes très aimables et patientes.
Problème résolu.
Merci.
Mon avis de satisfaction n'est que pour vous. JE NE VEUX PAS VOIR MON NOM SUR LE NET... Merci
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l inscription est facile .... Voyons maintenant l efficacite de la guarantie si besoin
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Pour l'instant je peux difficilement évaluer pousque je n'ai encore eu de problème
Parcontre bravo pour l'installation sur mon ordi
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Le logiciel ne fonctionne pas avec mon ordinateur car mon ordi ne peut pas le prendre en compte, trop faible. J’ai demandé le remboursement mais je n’ai pas eu de réponse
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Pour le moment, les échanges ont été faciles et rapides. J’espère qu’il en sera de même si un jour, j’ai besoin de faire jouer la garantie.
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sérieux. le délai de livraison est correct
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Ninou27
J ai eu ma commande d antivirus de suite. Seulement je n avais pas le lien d activation. Cela s est regularise par la suite
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il n'est pas possible de passer outre l' IA
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Site convivial, produits de qualité, facilités de paiements.
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Je souhaiterais que les personnes qui répondent au téléphone soit au courant du dossier. Quand je dis que j'ai reçu un mail m'indiquant que les cartouches sont livrées la personne ne me réponde pas c'est pas possible les cartouches ne sont pas encore envoyées, que je vais recevoir un mail sous 48 heures m'indiquant la livraison et surprise 30 minutes plus tard je reçois les cartouches. Sans commentaire.
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Commande effectuée proprement
Malgré des ratés au départ, la commande a pu être effectué proprement
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La personne m’a bien aidé pour reprogrammer l’imprimante,elle était très passiante .
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Rien à redire. Tour est parfait
