Positif: produits conformes et envoi soigné.
Négatif: l'envoi DPD livraison à domicile n'envoie pas le colis en relais en cas d'absence et oblige donc à une reprogrammation pour J+1.
Autre chose, l'emballage est trop tape-à-l'œil, "IN VINO VERITAS" en gros sur les 2 côtés est un peu trop dangereux car tentant pour un livreur malhonnête (et il y en a, je parle en connaissance de cause...). Un emballage neutre serait plus adapté.
Retard de livraison car une des bouteilles indisponibles, il est dommage que tout parte en même temps obligatoirement mais je comprends pour les frais de livraison.
Ensuite le colis est arrivé endommagé, sans doute responsabilité du livreur DPD, ça ne m’était jamais arrivé, j’ai dû non seulement attendre plus d’une semaine alors qu’il y avait des cadeaux urgents à offrir et non offerts à la date de la fête du coup, mais en plus j’ai dû changer le millésime que j’avais commandé à l’origine sur une bouteille.
Bref mauvaise expérience que j’espère ne plus revivre. On ne m’a pas proposé de geste commercial et j’ai été toujours très satisfait des prestations de votre site dommage.
Pour finir je suis très agacé de devoir attendre le livreur entre 9h et 18h toute la journée sans avoir une plage horaire plus précise ! Du coup j’ai dû partir travailler et ai dû faire plusieurs kilomètres en voiture pour récupérer le colis dans un relais à plus de 3 kilomètres en
Voiture… bref.
La commande fut bien livrée mais j'ai été prévenu à 9h pour une livraison en début d'après midi, à la différence des autres transporteurs qui préviennent la veille. Par chance, j'étais là. Pas toujours évident un week end.
Pour le reste, il ne me reste plus qu'à déguster vos magnifiques vins.
Bien cordialement,
François Huet
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il y a 10 jours
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Rapidité et conformité
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4 avr. 2024
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31 mars 2024
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25 mars 2024
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12 mars 2024
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Commande de vins de volcan de mars 2024.
Colis arrivé rapidement et en parfait état. Vins très bien emballés et livraison conforme à la commande
Deux points à améliorer :
- éviter les indisponibles
- le livreur a déposé le vin dans le hall de l'immeuble sans activer l'interphone
et sans prévenir, alors que nous étions présents ; le colis aurait pu être volé.
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8 mars 2024
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Service rapide .
super conditionnement
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1 mars 2024
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Réactif suite incident lors de la livraison initiale . Très bon suivi . A recommander.
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15 févr. 2024
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Le transport a améliorer information recu pour une livraison le mercredi toute la journée, mardi un appel vers 13h alors que nous déjeunions chez des amis nous annonçant qu ils sont en bas de l immeuble pour livrer ,,,,,le lendemain pas de mail nous confirmant la plage de livraison , attente toute la journée et a 17h un mail nous annonce que le colis est chez le gardien . En fait livre vers 12h ,,,ingerable
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9 févr. 2024
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Vieux client VINISSIMUS. Nickel rien à dire à part du bien.
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9 févr. 2024
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Info parfaite et réactive mais retard de 1h30 sur l’horaire indiqué.
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9 févr. 2024
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En communiquant on sait Toujours trouver des solutions.
Ce qui a debute difficilement, c’est termine heureucement grace a notre echange de mails et d’un entretien par telephone. Je remercie le Service Clients pour le professionalisme.
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1 févr. 2024
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Problème avec le livreur pas d horaires de passage, appelle a la dernière minute et très désagréable au téléphone et cela c est la deuxième fois avec cette entreprise de livraison a revoir absolument on est pas client pour se faire maltraité
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19 janv. 2024
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Livraison conforme et soignée
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11 janv. 2024
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22 déc. 2023
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Les vins. sont bon mais dpd est nul.
Nous aimons beaucoup votre sélection de vins mais n’aime pas du tout votre livreur. Après 2 faux appels, on a été livré une partie de la commande. Dps me dit que le reste sera livré demain…on verra bien. Il y a des problèmes à chaque commande
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20 déc. 2023
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15 déc. 2023
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emballage et communication très professionnels, par contre respect des délais non tenu
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.