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Citadium
Avis:

1 384 avis au cours des 12 derniers mois7 394 avis au total  

4,21
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

6 févr. 2024
 Avis validé
Erreurs dans les commandes, procédures idiotes (alignement sur nouvelle promotions, attestation cerfa à remplir pour un rien). SAV qui met plus d'une semaine à répondre, catastrophique
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Réponse de Citadium
8 févr. 2024
Bonjour Enzo, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Nous vous confirmons que votre demande est actuellement en cours de traitement et que des vérifications auprès de notre service de référencement des articles sont également en cours Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
20 janv. 2024
 Avis validé
Procédure de retour compliqué, commande non à jour sur mon espace client Pas de suivi sur mon colis retourné, je ne sais actuellement pas l’état d’avancement de mon retour
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Réponse de Citadium
22 janv. 2024
Bonjour Leo,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue.  Afin de pouvoir répondre à votre demande, nous vous confirmons que notre service client vous contactera par mail dans les meilleurs délais.  En restant à votre écoute.  A bientôt sur CITADIUM.com
16 févr. 2024
 Avis validé
Colis pas arrivé.. refusé par le point relais et semble t il retourné à l 'expéditeur... aucune communication.. ce colis arrivera t il 1 jour? Déçu, très déçus.
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Réponse de Citadium
19 févr. 2024
Bonjour Vincent, Comme annoncé sur le suivi du transporteur, votre commande est en cours de retour vers nos entrepôts. Par conséquent, à réception, nous vous contacterons par e-mail afin de vous proposer une nouvelle expédition à votre adresse ou une annulation de la commande, selon vos souhaits. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition.
8 févr. 2024
 Avis validé
Perte d’une de mes commandes, personne ne peut me dire où elle est et pas de remboursement immédiat ni de geste commercial alors que je suis un bon client.
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Réponse de Citadium
9 févr. 2024
Bonjour Jules, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dès aujourd"hui. Aussi, nous vous confirmons que des recherches sont actuellement en cours.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
23 janv. 2024
 Avis validé
Deux articles, premier pas conforme aux photos, deuxième brûlé avec du café. Pitoyable, jamais déçu du magasin mais très déçu de ma commande en ligne.
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Réponse de Citadium
24 janv. 2024
Bonjour Raphael,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue.  Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée. 
2 févr. 2024
 Avis validé

Mon colis n'est jamais arrivé

Mon colis n'est jamais arrivé, et pas moyen d'avoir des informations, j'ai envoyé un message au service après vente sans résultat. Très déçue
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Cynthia,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.  Nous avons noté que votre adresse n"a pas été correctement renseignée lors du passage de votre commande.  Si votre adresse est erronée, votre colis risque de nous être retourné ou au mieux d"être déposé dans votre bureau de poste habituel. Notre service client vous apportera une réponse dès aujourd"hui.  A bientôt sur CITADIUM.com
13 févr. 2024
 Avis validé

Amélioration de l'expédition

J'ai commandé le 31 janvier dernier et le 3 février dernier mais jusqu'à présent mon colis n'est pas encore arrivé. Cela fait deux semaines
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13 févr. 2024
Bonjour Jericho, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et en acheminement vers votre destination.  Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Nous faisons de notre mieux afin que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
18 févr. 2024
 Avis validé
Articles de contrefaçon +++ et aucun service après vente. Arnaque Arnaque aucun retour et remboursement possible. Trop déçus 😞
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19 févr. 2024
Bonjour Franciska,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Ayant passer votre commande en invité, vous ne possédez pas de compte afin de pouvoir créer votre demande de retour. Vous avez néanmoins la possibilité d"en faire la demande en cliquant sur le lien que vous trouverez dans votre mail d"expédition.  Nous observons que vous avez effectué votre demande de retour à la date du 18/02/2024.  Nous vous renvoyons votre bon de retour par mail ce jour.  A bientôt sur CITADIUM.com
13 févr. 2024
 Avis validé
Je n’ai aucune nouvelle de ma commande passée sur le site et censée être reçu en 48 h au magasin . Ça fait bientôt 10 jours
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15 févr. 2024
Bonjour Lorraine, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Nous vous rassurons que votre commande est bien en instance dans votre magasin CITADIUM Bordeaux.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
18 févr. 2024
 Avis validé
Vraiment très nul, nul pas revu le colis malgré les appels avec CHRONOPOST. Aucune réponse à me donner. Nul à chier
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Réponse de Citadium
19 févr. 2024
Bonjour Pierre, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
31 janv. 2024
 Avis validé
Commande toujours non reçue et aucune réponse à mes requêtes. J'ai envoyé une demande d'annulation de la demande.
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1 févr. 2024
Bonjour Estelle, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant le traitement de votre demande.. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
16 févr. 2024
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apres avoir acheté en ligne puis renvoyé des articles cela fais un mois que je n'ai pas ete remboursé !!!!
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7 févr. 2024
 Avis validé

Délais extra longs

Commande le 28 janvier en pick up sur les Champs Elysées - aujourd’hui le 8 février toujours rien reçu.
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8 févr. 2024
Bonjour Samuel, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
13 févr. 2024
 Avis validé

Je n’ai pas reçu le bon article

Je n’ai pas reçu l’article de la bonne couleur. J’ai commandé un sac gris et j’ai reçu un sac vert
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Emma, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons qu"une réponse vous a été apportée par notre service client ce jour.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
15 févr. 2024
 Avis validé

toujours pas reçu ma commande

je n’ai toujours pas reçu ma commande et le suivi de mon colis n’évolue pas depuis une semaine😡😡
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16 févr. 2024
Bonjour Achille, Nous sommes ravis de constater que vous avez finalement pu réceptionner votre commande. Nous espérons que la commande répond parfaitement à vos attentes malgré le préjudice subi sur la livraison. Nous veillerons à ce que cet incident ne se produise plus et ainsi améliorer votre expérience client. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
5 févr. 2024
 Avis validé

Le délai de livraison caduque

Le délai de livraison est un mensonge sur ma dernière commande Arrivé bien plus tard que prévu…
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Réponse de Citadium
7 févr. 2024
Bonjour Hawa,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et se trouve actuellement à la logistique du magasin.  Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Vous devriez la recevoir dans les prochaines 24h.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
1 févr. 2024
 Avis validé
pas de suivre de commande, le 24h/48h de livraison en magasin c’est pas vraiment vrai.
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Sarah,  Nous vous remercions pour votre remarque.  Nous vous confirmons que votre commande a bien été livré au sein de votre magasin CITADIUM Paris Caumartin 48h après expédition.  Nous ferons de notre possible afin d"écourter au maximum le délai de livraison et de pouvoir vous apporter entière satisfaction.  Excellente journée à vous. 
10 févr. 2024
 Avis validé
Mon colis est bloqué depuis 1 semaine, sans retour de votre part, ni du transporteur
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Arthur, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dès aujourd"hui. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
15 févr. 2024
 Avis validé

Commandé Réglé en ligne et aucune Livraison depuis 10 jours

Commandé Réglé en ligne et aucune livraison! Semble site frauduleux. Je déconseille
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Réponse de Citadium
15 févr. 2024
Bonjour Florence, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé. Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée en date du 05/02/24. Nous tenons à vous rassurer sur le fait qu"une enquête est actuellement en cours depuis hier suite à votre demande auprès de notre service client.  Nous faisons de notre mieux afin que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
16 févr. 2024
 Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu ma commande 2 mails envoyés à citadium sans réponse
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Réponse de Citadium
16 févr. 2024
Bonjour Manon, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et en acheminement vers votre destination.  Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur. Vous devriez le recevoir dans les prochaines 24h. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com