Citadium

Avis:

Je n’ai toujours pas reçu mon article. Bonjour j’ai reçu un mail m’indiquant que l’article était dispo dans le magasin dans lequel je devais le récupérer, j’y vais 2h après. Ils m’indiquent que le colis est perdu, et qu’ils feront de leur mieux. J’indique que je ne sais pas quand je pourrais passer dans les 2 prochaines semaines et je demande une relivraison à domicile pour compenser mon déplacement. On me dit que l’on me tiendra au courant. 1 semaine plus tard rien, j’aimerais savoir quand et comment je vais pouvoir récupérer les chaussures que j’ai commandées. Je ne sais pas où / comment contacter votre service client.

Aucun respect de la clientèle, j’ai du attendre que les vendeurs finissent un « jeu » pour pouvoir retirer mon produit en click and collect . Je comprends qu’on puisse parfois s’ennuyer et qu’on s’amuse mais un minimum de respect devant les clients, on a l’impression de déranger.

J’ai acheté un ensemble pyjama Ralph Lauren pour 75€ en promotion, quand j’ai ouvert le colis je n’avais pas le t-shirt je vous ai contacté et je dois soit renvoyer le bas soit le garder sachant que j’ai acheté de articles !! Ce n’est pas correct

Ma commande n'est toujours pas arrivée et ça fait 10 jours que j'ai commandé mes articles J'ai été aux magasin, le vendeur n'a pas d'infos sur ma commande

Article jamais reçu mais bien débité colis très certainement perdu et personne ne sais me donner d'informations !!! A fuir

J ai commandé 2x sur le site et je n ai jamais reçu ma commande Par contre pour le remboursement ils ont été réactif

Commande annulée à deux reprises alors que taille disponible lors des deux opérations.

Commande annulée par citadium au motif produits non conforme 🤔

Commande annulé alors que taille disponible

Je passe une commande, je recois mon colis. 2 articles sont trop grands, je commande les tailles en dessous. Aucune nouvelle pendat 25 jours. J appelle, on me dit que ca va arriver. Je repasse commande de ces 2 articles, à des prix plus chers, vu que je ne peux plus avoir la réduction pour mon anniversaire.. Je recois ma commande encore 1 article trop grand. Et la, je vois dur mon compte, qu ils me remboursent en avoir. Je telephone et on me repond que les articles ne sont plus disponibles dans les tailles demandées (j ai pourtant pu les commander) donc ils me font 1 avoir (que je n ai jamais demandé) et sans jamais recevoir de mail. Je demandent un remboursent et pqs un avoir. 2 joues plus tard, je recois un mail, disant que je vais etre remboursee. 5 jours plus tard, toujours rien sur mon compte. Et 2 jours plus tard, je reçois les 2 articles échangés !! Je les ai renvoyé aujourd'hui et j apprends que pour les remboursents, ils facturent 4 e. Sans parler de chronopost qui met 6 jours pour faire Lille, region parisienne, qu ils ne comprennent pas les consignes pour ne pas livrer au point relais avant son ouverture. J ai commandé d autres articles et ca s est moins mal passé. Je me retrouve avec 4 commandes, des memes articles à des tailles et des prix differents a chaque fois, et des prix qui ne figurent pas sur les factures ....franchement.... il y a sûrement pire mais la, rien de simple !!! Ils sont tres compliqués, même si les filles au tel font ce qu elles peuvent . C est vraiment parceque mon enfant aime cette enseigne mais je commanderai le moins possible. J attends maintenant de voir au bout de combien il vont recevoir mon retour et au bout de combien de temps ils remboursent. Tres mauvaise experience !

Premièrement j'ai été extrêmement mal reçu par une manager du magasin de Toulon pour effectuer un retour de commande passée en tant qu'invitee sur votre site. Cette dernière m'a pris de haut en me disant que j'aurais dû créer un compte et par la suite à été critiquer les clients dans mon genre à sa collègue ne se doutant pas que je pouvais entendre la conversation. Elle a malgré son agassement accepter de retourner mon colis pour lequel je n'ai aucun suivi et pour lequel je n'ai toujours pas reçu de remboursement. En parallèle j'ai créé un compte sur le site pour recommander le même article dans une autre taille. J'ai reçu par mail un code pour retirer mon article au clic and collect de Toulon. Arrivée sur place la personne m'annonce que plusieurs colis dont le mien ont été inversés. Je repars donc sans colis avec encore une fois aucun suivi ni moyen de savoir où se trouve ma commande. J'appelle donc le site. Ma conseillère que j'ai eu après 30 minutes d'attente me répond que mon colis est bien noté à Toulon. Je lui dis qu'en effet c'est noté mais ce n'est pas le cas. Elle raccroche donc en me disant que ma demande à été prise en compte. Toujours sans moyen de savoir quand je pourrais récupérer ma commande ni ou elle se trouve réellement. J'ai donc en tout 120 euros qui se baladent dans la nature... avec aucune certitude ou justificatif de leur destinée. Je suis vraiment déçue de votre enseigne. C'est bien la première fois que je laisse un commentaire de la sorte je ne suis pas habituée à râler de la sorte.

J'ai commandé une doudoune pour ma compagne qui est arrivé à la mauvaise taille (M au lieu de S). J'ai contacté le service client, prouvé que ce n'était pas conforme à ma commande photos à l’appui et renvoyé l'article très rapidement. 1 mois plus tard, l'article n'a été ni échangé, ni remboursé malgré mes relances auprès du service client. Je suis très déçu et ne commanderais plus sur ce site.

J'ai commandé un bonnet pour un anniversaire. Il est arrivé au point relais le 1 février, je vais le récupéré le 6 février (5jrs après) puis je reçois un mail pour me dire que mon colis a été retourné à son destinataire, sans explication ni raison. J'ai contacté citadium, mais aucune réponse. Super pour un cadeau d'anniversaire. J'espère soit recevoir mon colis, soit être remboursé

Catastrophe ! Une commande qui n’est pas en magasin malgré un mail m’indiquant le contraire . 1h pour avoir le service client au téléphone Un deuxième mail qui confirme que c’est en magasin Je me déplace à nouveau et c’est pas la … Un véritable fiasco et je ne sais pas quand ça arrivera en magasin et je vais devoir me déplacer à nouveau

Des retours sur lesquels ils prennent une participation si ce n’est pas renvoyé sous 10 jours après envoi de la commande (donc quand la commande met 9 jours à arriver, comment on fait pour faire des retours sans surcoût) Et service client qui ne répond à aucune question suite à un problème de génération du bon de retour. Bref, à fuir

J’ai acheté 3 articles dans une veste sur le site avec l’aide d’un vendeur au magasin ou j’ai validé la commande au finale il manque une veste sur ma commande et quand je vérifier sur le site elle l’a propose toujours, je comprend pas est j’aimerais bien si vous pouvais me la recommander par ce que je l’ai pas encore remboursé

Très mauvaise expérience J ai voulu offrir une carte cadeau à mon fils Il voulait des vêtements nike malheureusement les seules articles impayable avec sont les Nike et rien n est précisé au moment de l achat de la carte…. J ai au final perdu de l’argent car la carte n est pas remboursable… bref à ne pas refaire

J'ai l'habitude d'acheter sur internet sans trop de tracas, même en cas de problème à la réception... mais contrairement aux magasins, Citadium (du moins pour une commande livrée à domicile ou en relai) excelle dans son incompétence et sa gestion archaïque du service après vente... un calvaire

Message envoyé car problème avec un jean et aucune réponse du service client, du jamais vu. La référence du mail: [835103] Nous accusons réception de votre demande. De plus le chino de cette même commande acheté 100€ portait une étique de prix à 86€... J'attends un retour de part.

Délai de livraison entre 24h et 48h en magasin et après une semaine, pas de News et quand j’appel le service client on me dit d’attendre . Je demande donc un geste commercial et la réception de ma commande au plus vite