www.kimex.com/fr-fr/Avis:
134 avis au cours des 12 derniers mois2 027 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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Avis positif le plus pertinent
15 nov. 2023
Avis validé
Bonjour, après 5 jours d'utilisation le support TV fonctionne bien matériel robuste et de bonne qualité .Cela fait toujours son petit effet quand ma télé sort de derrière le canapé... Notice de montage assez facile je l'ai fixé directement dans le carrelage ça ne bouge pas . Juste dommage que l'on ne puisse pas descendre plus l'écran même régler au minimum et également le prix n'est pas donné non plus , sinon vous pouvez y aller les yeux fermés .Pour les conseils n hésitez pas a appeler directement j'ai eu une dame qui à été super sympa et compétante . Oui dernier point ne laisser pas les enfants jouer avec il se bloque vite il surchauffe mais retour a la normal apres refroidissement.
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Avis négatif le plus pertinent
21 mai 2024
Avis validé
Bonjour
J'ai passé une commande 6 jours d'attente j'ai appelé trois fois pour savoir heureusement la troisième fois je suis tombé sur laura très gentil commercial qui m'a informé par un email que mon colis ne sera pas livré chez moi car ups ne livre pas dans notre zone et elle a programmé dans un point relais mais je suis désolé j'ai payé un service pour être livré à la maison en plus jusqu'au maintenant toujours pas livré au point relais très déçu perdu mon temps et mon argent çar je doit payer quelqu'un pour aller me le chercher car il pese 8 kg et j attend toujours mon colis voilà cordialement
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Avis pour www.kimex.com/fr-fr/
8 juil. 2024
Avis validé
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4 juil. 2024
Avis validé
Changez de directeur qualité
Mauvais rapport qualité prix. Produit endommagé dès sa première utilisation.
Expérience horrible pour le SAV.
Mention spéciale au directeur qualité dont l’attitude irrespectueuse est intolérable.
C’est ma pire expérience d’achat à ce jour.
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Réponse de www.kimex.com/fr-fr/
5 juil. 2024
Cher client,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Comme vous l'évoquez dans votre message, le support s'est cassé suite à une erreur de manipulation. De plus, nous n'avons jamais rencontré de problème sur ce produit.
Néanmoins, nous allons prendre en compte votre retour dans le cadre de l'amélioration de nos produits.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe Kimex
il y a 13 jours
Avis validé
Expérience particulièrement désagréable, à l’occasion de mon 2ieme achat, de votre service téléphonique pour organiser la livraison.
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il y a 12 jours
Avis validé
Le colis manque des articles. télécommande et clès pour ouvrir le back.
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30 juin 2024
Avis validé
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5 juil. 2024
Chère cliente,
Notre responsable SAV va prendre contact avec vous. La satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe Kimex
3 juin 2024
Avis validé
délai de livraison inaceptable
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Réponse de www.kimex.com/fr-fr/
5 juin 2024
Cher client,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Il s'agit ici d'un problème lié au transporteur que nous ne maitrisons pas.
Néanmoins, l'information sera remontée au service concerné.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe kimex
21 mai 2024
Avis validé
J'attends toujours mon colis
Bonjour
J'ai passé une commande 6 jours d'attente j'ai appelé trois fois pour savoir heureusement la troisième fois je suis tombé sur laura très gentil commercial qui m'a informé par un email que mon colis ne sera pas livré chez moi car ups ne livre pas dans notre zone et elle a programmé dans un point relais mais je suis désolé j'ai payé un service pour être livré à la maison en plus jusqu'au maintenant toujours pas livré au point relais très déçu perdu mon temps et mon argent çar je doit payer quelqu'un pour aller me le chercher car il pese 8 kg et j attend toujours mon colis voilà cordialement
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Réponse de www.kimex.com/fr-fr/
21 mai 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Pour des raisons de sécurité, UPS de dessert par votre zone.
Vous pouvez donc récupérer votre colis dans un point relais.
Nous restons à votre disposition pour toute information.
L'équipe Kimex
11 déc. 2023
Avis validé
Bonjour,
Votre site et votre service commercial est très bon, mais vos livreurs ne font pas assez attention à vos colis.
Vous et moi perdons du temps à la vérification des colis.
Tenant compte du prix de la livraison, je trouve leurs services trop faible.
Je suis livré d'autre distributeurs plus régulièrement avec plus de quantité et un prix plus faible pour le coût de à livraison, mais je n'ai pas ce problème de colis abimé..
Bien à vous
Olivier I.
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Réponse de www.kimex.com/fr-fr/
12 déc. 2023
Cher client,
Merci pour votre commande et votre retour.
Nous faisons remonter cette information au service concerné.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe kimex
13 oct. 2023
Avis validé
Produit nickel, assistance plutôt moyenne
J'ai commandé un bras de support motorisé pour ma télé. Le support est de bonne qualité et le produit est bien protégé. Par contre pour ce qui est d'avoir des conseils pour accrocher le produit sur mon mur en BA13 il n'y a plus personne. La réponse du SAV "nous ne fournissons pas d'information sur la façon d'accrocher notre produit au mur". Je trouve ça un peu moyen, on vous vend un produit mais après c'est plus notre pb.
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Réponse de www.kimex.com/fr-fr/
13 oct. 2023
Cher client,
Nous ne pouvons conseiller nos clients sur ce point car nous ne sommes pas spécialisés en bricolage.
Ce serait prendre le risque de donner un mauvais conseil qui pourrait avoir de graves conséquences.
L'équipe KIMEX,
1 nov. 2023
Avis validé
ajustement de la butée
Difficulté de compréhension de l'ajustement de la butée. A ce jour, la barre lestée se bloque quand l'écran est complétement rétracté et le moteur continue de tourner.
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2 nov. 2023
Cher client,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Notre responsable SAV va vous transmettre un lien afin de retrouver vos butées d'origine.
L'équipe Kimex
29 févr. 2024
Avis validé
La livraison des produits laisse à désirez ( colis régulièrement abîmé)
Ceci est dommage car les produits sont de qualités.
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29 févr. 2024
Cher client,
Merci pour votre commande.
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour assurer la protection des produits.
Il s'agit ici d'un problème de transporteur que nous ne pouvons maîtriser. Nous ferons néanmoins remonter cette information.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe Kimex
21 nov. 2023
Avis validé
J'avais convenu que le colis devait partir le mardi pour une réception le jeudi, la personne m'a indiqué qu'elle faisait le nécessaire (après plusieurs échanges ), seulement le colis à quitté l'entreprise le mercredi à 17h !!!
Le colis est arrivé le vendredi, nous n'étions pas sur place, j'ai convenu que le livreur de le déposer dans le commerce en dessous de chez moi, le commerçant l'a très gentillment réceptionné mais il n'a pas vu que le colis était abîmé, donc j'ai un bel écran de rétoprojection avec un carter défoncé !!!!
Merci
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22 nov. 2023
Cher client,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Notre responsable SAV va prendre contact avec vous au sujet du carter abîmé.
Nous restons à votre disposition pour toute information.
L'équipe Kimex
17 janv. 2024
Avis validé
Coordonnées livraison non communiquées au livreur
Bonjour,
Suite à ma commande, la livraison n'a pu aboutir parce que l'adresse de livraison a mal été transférée à UPS. N'étant pas inscrit sur UPS, aucune notification ne m'est parvenue et il a fallu que je passe par le suivi de colis manuellement et ensuite par une assistante d'UPS pour pouvoir modifier l'adresse de livraison et programmer un nouveau passage.
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Réponse de www.kimex.com/fr-fr/
18 janv. 2024
Cher client,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
En cas de problème, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : sav@kimex.fr
Nous restons à votre disposition pour toute information.
L'équipe Kimex
12 nov. 2023
Avis validé
Le manuel de montage n'explique pas bien comment régler les butées de l'écran. Il n'y a aucune information suffisamment précise et pédagogique por comprendre comment faire.
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Réponse de www.kimex.com/fr-fr/
13 nov. 2023
Cher client,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Vous pouvez écrire à l'adresse suivante : sav@kimex.fr
Notre responsable SAV va vous transmettre un lien afin de retrouver vos butées d'origine.
L'équipe Kimex
SA
Samuel A.
MARSEILLE
25 mars 2024
Avis validé
J'attends un retour téléphonique su SAV depuis 8 jours, ce n'est pas sérieux du tout. J'ai contacté également le support par mail.... sans retour..
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Réponse de www.kimex.com/fr-fr/
26 mars 2024
Cher client,
Nous sommes navrés pour le délai de réponse.
Vous trouverez ci-joint un tuto qui vous permettra de récupérer les butées perdues : https://www.youtube.com/watch?v=2tXe7EfCYTA
Sur l'exemple, il s'agit d'un volet roulant mais notre système est similaire.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe kimex
16 nov. 2023
Avis validé
livraison catastrophique
Colis expédié rapidement mais bloqué chez le livreur depuis 1 semaine sans explication compréhensible ni moyen d'agir du coté client ou kimex.
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Réponse de www.kimex.com/fr-fr/
17 nov. 2023
Cher client,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Sur le suivi, il est indiqué que le transporteur est en attente d'information de votre part.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe Kimex
22 mars 2024
Avis validé
Bonjour,
J'ai reçu un article défectueux et donc inmontable sur mon salon. J'ai prévenu le service support lundi mais aucune réponse.....
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Réponse de www.kimex.com/fr-fr/
26 mars 2024
Cher client,
Nous sommes navrés pour le délai de réponse. Notre responsable SAV vous a apporté une réponse hier.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe kimex
27 mars 2024
Avis validé
Ecran commandé le 15 mars, annoncé livré mi-juin. Délai trop long.....
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Réponse de www.kimex.com/fr-fr/
2 avr. 2024
Cher client,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. L'information va être remontée au service concerné.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe kimex
9 août 2023
Avis validé
Chronopost n'arrive pas à livrer la commande dans le bon point relais.
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Réponse de www.kimex.com/fr-fr/
9 août 2023
Cher client,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Le point relais choisi initialement est fermé pendant cette période de congés. Chronopost va donc livrer la commande dans un autre point relais.
A bientôt chez KIMEX,
6 janv. 2024
Avis validé
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Réponse de www.kimex.com/fr-fr/
10 janv. 2024
Cher client,
Notre responsable SAV va prendre contact avec vous. La satisfaction de nos clients est une de nos priorités.
Nous restons à votre disposition pour toute infirmation complémentaire.
L'équipe Kimex