Votre suivi lorsque j'ai commandé 2 medicaments pour lesquels je devais faire attention. La rapidité de l'envoi de la commande. La diversité de vos produits.
Répondre à mon mail d'il y a qques jours
Ma commande était supérieure au minimum requis pour une livraison gratuite et pourtant j'ai du payer des frais de livraison.
J'ai donné un code promo de 10% et pourtant ce code n'a pas été validé.
j'ai essayé d'annuler ma commande mais rien ne fonctionne une vrai scandale limite de l'escroquerie ... La seule chose qui fonctionne c'est le prélèvement sur ma carte bancaire !!!
Le 24/04/24 ma commande est validée dans sa totalité et le 26/04/24 j'apprend que des articles sont en rupture de stock. Depuis aucune nouvelle et aucun suivi dans mon espace client.
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
il y a 2 jours
Chère cliente,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Après vérification, je constate que nous vous avons envoyé un mail pour vous dire que certains articles avaient été retirés de votre commande car ils étaient indisponibles auprès de notre fournisseur.
Malheureusement ce dernier ne communique pas en temps réel ses données de stock à nos services d’achat, ce qui conduit parfois à la situation actuelle.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Votre équipe RedCare Pharmacie, Lydia C.
il y a 5 jours
Avis validé
Colis reçu au Point Relais éclaté et trempé. Il contenait 60 ampoules qui ne devaient en mille morceaux. Protection insuffisante. Refusé le colis.
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
il y a 2 jours
Chère cliente,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Après avoir vérifié, je constate que vous avez bien contacté notre service client afin de vous apporter une solution.
Nous espérons que celle-ci est conforme à vos attentes.
Vous nous voyez navrés pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
Votre équipe RedCare Pharmacie, Lydia C.
il y a 2 jours
Avis validé
Pas possible de noter, ma commande ne m’est pas encore parvenue … red care est sûrement bien, c’est le livreur « colis privé » qui traine
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
il y a 2 jours
Chère cliente,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Comme indiqué sur notre site internet les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés à partir du moment où le colis sort de notre pharmacie. Le délai de traitement dans notre pharmacie est de 1 à 2 jours.
Pour le moment les délais sont respectés. N'hésitez pas à nous contacter en cas de retard pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires au plus vite.
Cordialement,
Votre équipe RedCare Pharmacie, Lydia C.
je n'ai pas reçu ma commande entièrement je n'ai reçu qu'un seul coffret sur les 4 commandés
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
il y a 2 jours
Chère cliente,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Après avoir consulté votre compte client, je constate qu'une réponse vous a été apportée en réponse à vos questions.
Si vous n'en avez pas la connaissance, je vous invite à vous rendre sur votre boîte mail afin de les visualiser.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
Votre équipe RedCare Pharmacie, Lydia C.
17 avr. 2024
Avis validé
Ne pas envoyer des marchandises dans des cartons disproportionnés. Merci
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
24 avr. 2024
Chère cliente,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Afin d’améliorer notre service et par soucis professionnel, nous avons transmis cette dernière au département concerné.
La satisfaction de notre clientèle reste notre priorité. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par cette situation et espérons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Votre équipe RedCare Pharmacie, Lydia C.
1 mai 2024
Avis validé
Commande du 24 avril non encore livrée à ce jour
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
il y a 2 jours
Chère cliente,
Merci de nous avoir informé de la situation concernant la livraison de votre colis.
Après avoir vérifié, je constate que vous avez bien pu réceptionner votre colis et nous espérons que votre commande correspond à vos attentes.
Nous restons disponibles pour toutes questions supplémentaires.
Cordialement,
Votre équipe RedCare Pharmacie, Lydia C.
il y a 2 jours
Avis validé
Colis ouvert
Colis éventré mais pas de produits manquants
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
il y a 2 jours
Cher client,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Dans ce genre de cas, je vous invite à vous rapprocher de notre service client afin de pouvoir entreprendre les démarches nécessaires pour vous apporter une solution le plus rapidement possible.
Vous nous voyez navrés pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
Votre équipe RedCare Pharmacie, Lydia C.
il y a 2 jours
Avis validé
Délais de livraison beaucoup trop longs!
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
il y a 2 jours
Cher client,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Après réception de votre commande, le colis sera expédié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Le jour où votre paquet est expédié, vous recevrez le soir même une confirmation d’expédition par courriel. Votre colis sera livré dans un délai compris en général entre 2 et 5 jours ouvrés.
Si, toutefois, le colis ne vous est pas parvenu endéans cette estimation, je vous invite à vous rapprocher de notre service client afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Votre équipe RedCare Pharmacie, Lydia C.
il y a 8 jours
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu mon colis
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
il y a 2 jours
Chère cliente,
Merci de nous avoir informés de la situation quant à la livraison de votre commande.
Je prends connaissance de votre mail envoyé à notre service client nous indiquant nous avoir fait part de votre avis.
Nous sommes ravis de lire et de voir que tout s'est bien déroulé et nous espérons que votre commande correspond à vos attentes.
Cordialement,
Votre équipe RedCare Pharmacie, Lydia C.
16 avr. 2024
Avis validé
Nous n'avons pas le détail sur la date de la livraison.
Nous n'avons pas le détail sur la durée de la livraison..... vu que les produits sont venus des Pays Bas la duré vous devriez renseigner, c'est primordial...surtout lorsqu'on a besoin rapidement des produits.
Un problème.
la disponibilité.
Par contre pour le transporteur Mondial Relay : indiqué pris en charge par le livreur depuis le 20 mars 8h10 (précis), toujours pas livré en point relais, visiblement j'ai dû mal calculé la distance entre Cergy et Beauvais. Un livreur qui se promène avec des colis depuis plus de 48h. Pas très sérieux.
Satisfaite de mes produits, par contre emballage à revoir, un flacon de soin lavant était mal fermé, heureusement qu'il ne s'est pas ouvert et renversé dans le carton. Les produits se baladaient dans le carton, il n'y avait pas de papier pour caler les produits.
surtout de demander au livreur de monter le colis à ma porte étant donné que je suis invalide en insuffisance respiratoire et que le transporteur ne dise pas à son livreur qu'il ne doit pas monter dans les étages si je me fais livrer c'est que je n'ai pas le possibilité de me déplacer merci
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9 avr. 2024
Avis validé
Tout la commande c'est bien passé, la livraison fut rapide , le problème serai plutôt la protection des marchandises dans le carton.les produits sont en vrac dans le carton sans emballage de protection. suivant la livraison ça peut être catastrophique.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.