Commande simple et rapide sur le site et super top le paiement en plusieurs qui s’est fait de façon fluide. Prix correct (presque normalement si on prend en compte la livraison)
2 points d’améliorations sur mon expérience d’achat :
1/ je me demandais à quoi servait de faire un devis (j’imagine qu’on a un meilleur prix sur de grosse quantité) mais quand le devis est plus élevé que ce que je peux avoir sur mon panier. Ça prête à confusion.
2/ une partie de la commande a été oublié à la livraison (ce sont des choses qui arrivent) et le reste de la commande a rapidement été renvoyée mais c’est pas toujours évident de pouvoir dégager du temps pour récupérer les colis.
Votre entreprise de livraison est malhonnête et nulle.
J ai dû retourner 3 fois pour avoir mon colis et faire 50 kms pour ce faire.
Ils indiquent que le colis est livré. Où ? Aucune indication.
Après avoir téléphoné pour le savoir l information donnee n est pas la bonne ni les horaires d ouverture. Ceci le samedi.
Je reviens le lundi matin au lieu de livraison donné, l on me dit que ce n est pas dans cet espace mais à une autre enseigne.
Le colis n est pas arrivé chez eux.
Mardi je récupère le colis.
Inutile de me répondre que ce n est pas le produit en lui même. C est un tout.
Votre prestation est nulle.
Cordialement.
EH
1ère commande chez Kenzaï Très rapide la livraison Quelle efficacité
Je renouvellerai l’expérience
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22 juil. 2024
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En début, la livraison est à l'heure et le livreur très serviable. Ensuite le conditionnement du produit est très pratique.
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20 juil. 2024
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Envoi rapide. Produit conforme à la description.
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22 juil. 2024
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Niquel rien à redire sav performant
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22 juil. 2024
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Rapidité et sérieux
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27 juil. 2024
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Tout va bien
Ne changez rien
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28 juil. 2024
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27 juil. 2024
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10 juil. 2024
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16 nov. 2023
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Super adresse !!! Trop fière d'avoir cette enseigne en Auvergne.
J'ai particulièrement aimé la variété des produits écologiques proposés, mais aussi les compétences des vendeurs et enfin, l'amabilité des techniciens de l'entrepôt.
Deux remarques (constructives) :
> à Cournon, je ne trouve pas judicieux de garder une 2e entrée pour Auverdoor, surtout qu'elle est fermée le plus souvent et qu'au final c'est le même magasin. J'ai vu bcp de gens faire demi-tour.
> à Issoire, l'étage du bâtiment principal n'est pas à l'image de tout ce que l'on peut faire de bien avec les matériaux Kenzaï. Des ateliers écoles permettrait de faire évoluer favorablement la situation ;-)
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
20 nov. 2023
Bonjour, un immense merci pour vos éloges chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la variété de nos produits écologiques, les compétences de nos vendeurs, et l'amabilité de nos techniciens d'entrepôt. C'est un plaisir d'avoir des clients comme vous, et votre satisfaction est notre plus grande récompense. Si jamais vous avez d'autres besoins ou des questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience possible. Merci encore pour votre soutien et vos encouragements !
20 mai 2024
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Plusieurs commandes
J'ai effectué plusieurs commandes effectuées. Livraison dans les délais.
Sur une de mes commandes, 3 plaques de sols étaient cassées sur 25. J'ai pris des photos et j'ai ensuite contacté Kenzai. Le remboursement s'est effectué sans soucis. Et l'échange avec la personne s'est très bien passé.
Bref, service de qualité et rapide. Je recommande. Prix dans la moyenne, voire moins cher que les concurrents.
Gamme de matériel intéressante pour qui veux utiliser des matériaux plus écologique. Et surtout, se situe dans la région Rhône-Alpes Auvergne. Autant faire travailler un acteur local :)
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28 janv. 2024
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Correction thermique liège isolant 20mm
Panneaux de liège isolant en 20mm pour correction thermique, envoi rapide et abordable même en petite quantité (c'est ce qui a motivé mon choix de commander chez Kenzai). Info bien documentée sur les options de colle en fonction du support (https://www.kenzai.fr/conseils/choisir-la-bonne-colle-pour-l-encollage-du-liege-n135). J'ai choisi la colle-enduit Bricolisse, tenue impeccable. Ensuite anti-tanins (2 couches) puis enduit à la chaux. Je suis très satisfaite du résultat, le mur n'est plus glacé et le rendu esthétique.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
29 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes ravis de recevoir votre retour positif et de savoir que nos panneaux de liège isolant en 20mm ont répondu à vos attentes en matière de correction thermique. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité pour satisfaire les besoins de nos clients, et votre satisfaction est notre priorité.
La rapidité et l'accessibilité de notre service d'envoi, même pour des quantités plus petites, sont des aspects que nous valorisons également. Nous comprenons l'importance de faciliter le processus d'achat pour nos clients, et votre expérience positive en est la confirmation.
Nous apprécions également que vous ayez pris le temps de consulter nos informations bien documentées sur les options de colle en fonction du support. Nous nous efforçons de fournir des ressources utiles pour accompagner nos clients dans leurs projets, et nous sommes ravis que cela ait contribué à votre choix éclairé de la colle-enduit Bricolisse.
Il est particulièrement gratifiant de savoir que le résultat de votre projet dépasse vos attentes. La combinaison de nos panneaux de liège, de la colle-enduit choisie, de l'anti-tanins et de l'enduit à la chaux a abouti à une correction thermique efficace et à un rendu esthétique satisfaisant.
Merci de nous avoir choisis pour votre projet d'isolation, et si vous avez d'autres besoins ou des projets futurs, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir un service de qualité.
16 déc. 2023
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Super SAV - Merci
Bonjour
J'ai commandé plusieurs pots de la peinture à la chaux.
Lors de la réception, j'ai constaté une erreur de référence sur 1 des pots.
J'ai appelé le SAV, puis confirmé par mail l'écart (photo des pots reçus)
Echange téléphonique très pro et agréable. Prise en compte et réponse immédiate du SAV qui me joint par téléphone pour s'excuser et m'annoncer l'envoi d'un pot conforme, puis confirmation de notre échange par mail.
Matériel reçu très rapidement.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
21 déc. 2023
Bonjour, nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service après-vente. Nous sommes désolés pour l'erreur initiale survenue dans votre commande, mais ravis d'entendre que notre équipe a pu résoudre le problème rapidement et de manière professionnelle. Chez Kenzaï, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous sommes heureux de voir que nos efforts pour vous fournir un service de qualité ont été appréciés. Merci de votre compréhension et de votre patience durant ce processus. Nous sommes toujours à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Au plaisir de vous servir à nouveau !
29 mai 2024
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Top
Un petit écart de stock… une équipe pro qui apporte une solution rapidement et procède à l’envoi dans la foulée
Le paillage en jute est excellent, lourd
Très bon produit