hellodeco.frAvis:
1 172 avis au cours des 12 derniers mois5 227 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
6 oct. 2023
Avis validé
Ce que j’aime, c’est la qualité, la rapidité d’envoi du produit. Ce que j’aime moins, c’est la facilité à utiliser la plate-forme. Quand on veut par exemple un produit sur aluminium à chaque fois il faut faire attention quand on rajoute une photo que ce soit sur aluminium parce que systématiquement ça revient sur bois.. Il faudrait pouvoir choisir au début sur quel support on veut imprimer nos photos et qu’on y reste, de même pour savoir si on veut un contrôle et ou savoir si on veut de quoi accrocher les supports.
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l'avis le plus négatif
4 janv. 2024
Avis validé
La qualité n'est clairement pas au rendez-vous.
J'ai commandé une photo sous plexi en décembre, la photo avec le plexi est très fine, ce Jeu fait que le tableau était tuilé lorsque je l'ai reçu. De plus le plexi est mal coupé, il y a environ 2mm au dessus sans impression photo (transparent), et l'impression photo en elle même est de mauvaise qualité ( une sorte de grain étrange, peut-être dû au type de papier utilisé et a la technique d'impression.
Je me suis dit qu'il s'agissait peut-être d'une erreur de qualité ponctuelle, j'ai contacté le service client qui m'a proposé de me renvoyer une impression..... Reçu aujourd'hui, aucun changement, exactement les même problème ( très fin, tuilé, mauvaise qualité d'impression et de découpage).
Il serait facile de blâmer la qualité du fichier photo, mais il est de très bonne qualité ( canon R7) et enfin pour finir, étant donné qu'il s'agissait d'un cadeau de Noël j'ai commandé la même photo sous plexi chez un concurrent. Rien a voir, plexi beaucoup plus épais, qualité de la photo identique au fichier original, découpage de l'ensemble très précis ( aucun espace "vide" sur les bords) .....
Première fois que je laisse un tel avis, mais c'est aussi la première fois que je suis aussi déçu sans possibilité de remboursement.
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Avis pour hellodeco.fr
9 nov. 2023
Avis validé
sav nul et chaos de suivi des commandes. a eviter
Impossible de les contacter par téléphone. Des commandes confirmées avec justificatifs mais a priori non payées (pourtant code de réduction Groupon payé, utilisé et donc non réutilisable)... Et donc non reçus. Ou sinon non actualisées sur le compte perso donc impossible a suivre la réception ou pas réelle. Ce n est jamais leur faute pour finir. Protection juridique contacté si je ne reçois pas les 3 commandes payées et non reçues.
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Réponse de hellodeco.fr
17 nov. 2023
Bonjour, je suis vraiment désolé qu'il y ait eu des problèmes. Je suis en contact avec vous par e-mail et nous allons tout résoudre.
Toutes mes excuses pour le désagrément.
^Alie
9 nov. 2023
Avis validé
non reçu et aucun contact possible par téléphone
Impossible de les contacter par téléphone. Des commandes confirmées avec justificatifs mais a priori non payées (pourtant code de réduction Groupon payé, utilisé et donc non réutilisable)... Et donc non reçus. Ou sinon non actualisées sur le compte perso donc impossible a suivre la réception ou pas réelle. Ce n est jamais leur faute pour finir.
Je finirai par contacter la protection juridique... Pour être remboursé des 3 commandes non reçues... Remboursé des montants PayPal et Groupon
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Réponse de hellodeco.fr
17 nov. 2023
Bonjour, je suis vraiment désolé qu'il y ait eu des problèmes. Je suis en contact avec vous par e-mail et nous allons tout résoudre.
Toutes mes excuses pour le désagrément.
^Alie
24 oct. 2023
Avis validé
Pas de nouvelles de ma commande , pas de réponse du service client , impossibilité de vous joindre. Merci de me contacter svp
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Réponse de hellodeco.fr
27 oct. 2023
Je suis vraiment désolé que votre album n'a pas encore été livré. Nous allons vous envoyer un nouvel exemplaire au plus vite.
Toutes mes excuses pour ce désagrément.
^Alie
22 oct. 2023
Avis validé
COlis Arrives 1 semaine en retard, et la protection plaque de cuisson commandé était mal découpé.
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Réponse de hellodeco.fr
24 oct. 2023
Bonjour, je suis désolé que votre commande ait été livrée en retard et que c'est mal coupé. Pourriez-vous m'envoyer un e-mail avec une photo du produit reçu et je vous envoie un nouvel exemplaire.
Toutes mes excuses pour le désagrément.
^Alie
22 oct. 2023
Avis validé
Commande jamais recu
Bonjour
Nous avons toujours pas notre colis
Aucune réponse à notre mail
Nous savons pas où ce trouve notre colis livrer par Dhl commande faite au non de Patrick Rébéré le livreur n’a pas vu Patrick mais bien Rébéré sur la boîte au lettre et est reparti avec notre colis
Depuis lors aucune nouvelle de personnes
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Réponse de hellodeco.fr
24 oct. 2023
Bonjour, toutes mes excuses pour le retard ! Le transporteur a renvoyé le colis chez nous. Je vous ai envoyé un e-mail sur ce sujet.
^Alie
22 oct. 2023
Avis validé
Déçu une première commande pas encore reçu, délai non respecté ,j ai payé une commande sue j attends si on m avait donné le vrai délai je ne serai pas trompé :Dites moi quand j aurai ma credence Vous avez encaissé et moi à aujourd hui je n ai rien .alors Très Déçu
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Réponse de hellodeco.fr
24 oct. 2023
Je suis désolé que votre produit photo n'a pas été livré encore. Nous allons vous envoyer un nouvel exemplaire au plus vite possible.
Toutes mes excuses pour ce désagréament.
^Alie
20 oct. 2023
Avis validé
J ai pris l option visualisation de la qualité de la photo et pourtant le résultat en est que le tableau est trouble au possible. De plus la toile n est pas tendu du tout elle flotte. Très déçue 😞
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Réponse de hellodeco.fr
24 oct. 2023
Nous le trouvons dommage que le contrôle de photo n'a pas été fait comme il faut. Est-ce que vous avez contacté notre service client déjà ? Après, nous trouverons une solution.
^Alie
17 oct. 2023
Avis validé
J'ai commandée 2 nappes noir, elles sont grise
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Réponse de hellodeco.fr
24 oct. 2023
Bonjour, quel dommage que vous n'êtes pas satisfaite de vos produits photo ! Est-ce que vous pouvez nous envoyer un e-mail avec quelques photos des produits reçus ? Après, nous allons trouver une solution.
^Alie
6 oct. 2023
Avis validé
Service désastreux
J’ai commandé un tableau multi panneaux. La qualité n’était pas top et à la réception de mon colis, il manquait un panneau sur les 5 !!!
Tiens ton cadeau, désolé mais il en manque un bout…
Et lorsque que j’ai contacté le sav, on me répond : je ne comprends pas ce qui c’est passé.
Ils finissent par m’envoyer le panneau manquant, mais pour me le livrer à une mauvaise adresse !
Visiblement, ils ne sont jamais fatigués !
Bref je ne recommanderais plus sur ce site.
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Réponse de hellodeco.fr
10 oct. 2023
Bonjour, je suis d'accord sur le fait qu'un des panneaux commandé n'ait pas été livré et nous vous avons présenté nos plus plates excuses pour cette, par contre l'adresse de livraison du second envoi était la même dans notre système que la première, nous n'avons rien changé. J'espère que le destinataire de votre cadeau était content, malgré ce délai. Cordialement ^Christophe
6 oct. 2023
Avis validé
le produit commandé était très endommagé, impossible à exposer, délai de livraison très long
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Réponse de hellodeco.fr
10 oct. 2023
Bonjour toutes nos excuses que votre article ait subi des dommages lors de son acheminement, un nouvel article va vous être envoyé le plus rapidement possible. Cordialement ^Christophe
18 sept. 2023
Avis validé
Commande passée fin août et toujours pas reçue.
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Réponse de hellodeco.fr
19 sept. 2023
Bonjour Laure, votre album photo est enfin arrivé quelques heures après que vous avez posté votre avis. Toutes nos excuses de la mauvaise prestation de la poste qui a mis du 7 au 19 septembre pour vous livrer...
DATES ÉTAPES
mardi 19 septembre
Votre envoi a été distribué dans la boîte à lettres.
mardi 19 septembre
Votre envoi est sur le site qui dessert votre adresse. Nous préparons sa distribution.
jeudi 7 septembre
Votre envoi est en transit sur nos plateformes logistiques.
jeudi 7 septembre
Votre envoi vient d'arriver en France.
jeudi 7 septembre
Votre envoi est en cours d'acheminement.
jeudi 7 septembre
Votre envoi est prêt à quitter le territoire étranger. Il va être remis au transporteur pour son acheminement vers la France.
mardi 5 septembre
Votre envoi a été déposé par l'expéditeur chez notre partenaire postal dans son pays d'origine.
Nous espérons que l'album photo reçu vous convienne.
Cordialement ^Christophe
18 sept. 2023
Avis validé
Je vous invite à éviter ce site, les produits photos sur toile sont d'une qualité incroyablement mauvaise, pixels désastreux, mauvais centrage, remplissage des bords alors que je demandais le contraire, bref 50 euros e perdus, j'ai mis la photo à la poubelle, ils n'ont aucun service qualité, ne contrôle rien et envoie quand même des produits totalement nuls, surtout surtout n'achetez pas chez eux
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Réponse de hellodeco.fr
18 sept. 2023
Bonjour, nous étions en contact ensemble afin d'améliorer le rendu de votre première impression en tant que geste commercial, car rien ne nous y obligeait. L'image de départ n'était pas de bonne qualité et vous n'aviez pas sélectionné de contrôle de photo. Vous avez accepté la réimpression, bien que nous vous ayons averti avec des visuels que l'impression ne serait pas de très bonne qualité. Je ne comprends pas votre réaction. Avez-vous bien lu et compris nos communications avant de valider votre nouvelle commande ? Toutes nos excuses pour ce temps perdu pour rien au final. Cordialement ^ Christophe
5 sept. 2023
Avis validé
J'ai écrit à 2 reprises pour dire que je n'avais pas encore complété mon album photo alors qu'on m'annonçait déjà la livraison. DPD m'a envoyé des mails pour dire que le colis était livré... Je n'ai rien reçu.
Mes questions sont restées sans réponse.
Je ne sais plus quoi faire.
Je souhaite entrer en contact le plus rapidement possible avec Hello-Déco.
Mon numéro de téléphone : 0032 497 221 277
myriam.deom@gmail.com
Merci
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Réponse de hellodeco.fr
5 sept. 2023
Bonjour, malheureusement une fois que vous avez validé la commande il ne nous est plus possible de la modifier. Nous vous avons répondu plusieurs fois, mais nos messages ont dû passer dans vos mails indésirables. Répondez-nous vite, car nous n'aimons pas savoir nos clients insatisfaits. Cordialement ^Christophe
29 août 2023
Avis validé
je n'ai pas reçu ma commande
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Réponse de hellodeco.fr
29 août 2023
Bonjour, votre article est encore en cours de livraison, il est en cours d'acheminement avec la poste. Si le lien de suivi n'a pas bougé d'ici à lundi, merci de nous envoyer un message via la rubrique de contact au bas de notre site internet et nous prendrons d'autres mesures. Toutes nos excuses pour ce délai. Cordialement ^Christophe
22 août 2023
Avis validé
Toujours pas eu mon colis
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Réponse de hellodeco.fr
22 août 2023
Bonjour, votre article est prévu pour arriver autour du 4 septembre comme informé lors de votre prise de commande. Cordialement ^ Christophe
16 août 2023
Avis validé
PAS RECUMA COMMANDE ET AUCUNE RÉPONSE !!!
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Réponse de hellodeco.fr
16 août 2023
Bonjour, d'après le lien de suivi votre adresse est incorrecte ou incomplète, la poste nous a renvoyé votre article en retour. Pourriez-vous nous confirmer l'adresse de livraison afin de pouvoir vous renvoyer votre article une fois qu'il sera revenu ici ? Vous pouvez répondre au courriel que nous vous avons envoyé et nous ferons le reste. Cordialement ^ Christophe
15 août 2023
Avis validé
Tout était abîmer dans le carton, remplis de poussières.
D’ailleurs ils sont partit à là poubelles.
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Réponse de hellodeco.fr
15 août 2023
Bonjour, cela arrive que certains articles subissent des dommages lors du transport, toutes nos excuses pour cela. Auriez-vous des photos des articles reçus à nous envoyer via le formulaire de contact au bas du site internet, que nous puissions vous remplacer les articles reçus ? Cordialement ^ Christophe
5 août 2023
Avis validé
Plante
La personne qui et venu dépose le colis là laisser sur les boîtes aux lettres sans sonner chez moi je trouver sa pas très correct n'importe qui pouvait le volé et c’est pas la première fois que l’on laisser les colis sans avertir la personne
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Réponse de hellodeco.fr
8 août 2023
Bonjour, nous sommes très contents que vous ayez reçu votre article. Malheureusement notre métier, c'est l'impression, pour l'acheminement, nous sommes obligés de passer par des sociétés qui livrent le territoire national. La plupart du temps ça se passe bien , mais il y a toujours des exceptions. Cordialement ^Christophe
3 août 2023
Avis validé
Nous n'avons toujours pas reçu le produit, et encore il nous demande des justificatifs. Pour passer la commande d'une lampe photo, l'interface numérique est incompréhensible, la photo n avait pas la bonne définition, 5 jours pour renvoyer une nouvelle, service client pas reactif, impossible de vérifier le prototype du produit. Pas de prise en charge de la situation si ce n'est qu'un formulaire à compléter pour justifier que l'on dit bien la vérité à propos de la no livraison du produit. Le produit a été livré à une mauvaise personne qui a usurpé ma signature. Une expérience chaotique, sans encore avoir reçu le produit.
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Réponse de hellodeco.fr
4 août 2023
Bonjour , ohlala que de remontrance :) , pour clarifier vos propos, la première commande n'est pas partie en production, car votre photo n'était pas de qualité suffisante pour faire une belle impression, de ce fait après que vous nous ayez envoyé une meilleure photo, et avec votre accord, nous avons mis votre lampe en production. Là elle est dans le Point de retrait : Agence Chronopost de Montpellier ZI Garosud - 1129 rue de la Castelle 34070 MONTPELLIER Horaires d'ouverture du lundi au vendredi: 08:30-12:30 14:00-19:30 le samedi: 08:30-12:30 Téléphone 0969391391 dans l'attente que vous veniez la chercher. En espérant qu'une fois votre article reçu vous aurez la gentillesse de modifier adéquatement la notation donnée pour remercier le travail fourni sur votre dossier par nos services. Cordialement ^Christophe
2 août 2023
Avis validé
Vraiment déçu pour la deuxième fois
Je ne recommande pas ce site. Première commande effectuée il y a 3 mois, même problème ce jour ; cadre reçu emballé uniquement dans un carton avec filme plastique pas dessus mais ne protègent pas correctement. La preuve mon cadre est arrivé endommagé a plusieurs endroit et coulure sur l'image... Vraiment pas acceptable !
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Réponse de hellodeco.fr
3 août 2023
Bonjour, merci de nous avoir fait savoir que votre article est arrivé endommagé par son transport. Je vous le fais refaire et renvoyer dans un emballage plus conséquent. Cordialement ^Christophe