Site très convivial, intuitif et facile d'utilisation.
J'ai éprouvé un léger problème mineur lors du processus d'achat (d'où le 4 étoiles). Aucun problème sur les vols "aller" où j'ai pu sélectionner les sièges désirés en Business. Cependant sur la portion "retour", j'ai voulu modifier la date d'une journée (par rapport à la recherche originale) afin de compléter l'achat. Je me suis alors heurté à des messages d'erreur et perdu les paramètres des étapes déjà complétées. J'ai dû reprendre depuis le début, mais nos sièges auparavant sélectionnés pour l'aller n'étaient plus reconnus et s'affichaient donc indisponibles (avec impact sur le tarif).
Au final, après quelques heures d'attente j'ai pu refaire l'achat en reprenant les sièges à l'aller que nous désirions au départ et tout fut rentré dans l'ordre (y compris le tarif d'origine). Somme toute, c'est un problème mineur que j'ai pu résoudre avec un peu de patience.
Encore une fois, l'expérience d'usager du site web fut très positive dans l'ensemble. Un grand merci !
En fait la seule façon d'avoir un bon service lorsqu'on voyage avec Air France, c'est de voyager en classe Affaires ou First. Car lorsqu'on voyage en autre classe, vos Agents de bord sont d'une nonchalance déconcertante et énervante!!! Ils sont là à se raconter leurs week-ends ou leurs journées comme s'ils étaient dans leurs salons et que nous clients étions leurs camarades!!!! On voit très bien qu'ils ne sont PAS DU TOUT authentiques et naturels dans la façon dont ils offrent leur service!
En tout cas il est évident que vos employés ne sont PAS DU TOUT attachés à l'excellence!! Ce fut le cas il y a plusieurs années, mais PLUS maintenant!
J ai acheté des billets, vous avez annulé mes réservations sans même me dire et mon voyage est dans 2 jours!
J’ai du racheter de nouveaux billets plus chairs et en plus j ai perdu mes places réservées
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3 juin 2023
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2 hrs passe pour reserver 2 billets et a chaque fois problem techique, le lendemain meme chose, finalement je suis arrivee a reserver mais beaucoup de temps a consacrer pour reserver en ligne.
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26 oct. 2023
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Un supposé bogue pour faire monter les prix
Au moment de valider ma réservation, il y a eu un bogue qui m'a ramené à la page d'accueil. Quand j'ai voulu recommencer la réservation, le prix avait augmenté de 100$ pour la même date.
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19 janv. 2024
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Les vols ne s’affichent pas, tandis qu’on les voit sur klm.com, les prix disponibles s’avèrent être les faux, c’est un vrai cauchemar et inacceptable de ne pas réparer le logiciel
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22 sept. 2023
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Jai fais plusieurs voyages avec AirFrance
Et mon compte Flying Bleu a été effacé
Et jai aucune Mile accumulé
Alors, allez-vous m’accorder un rabais lora de mon prochain voyage?
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12 août 2023
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Incapable de réserver
Pour les 3 fois ou j'ai tenté de réserver un vol, les vols ont été annulés dans les 5 minutes qui on suivies.
J'ai opté pour une autre compagnie aérienne.
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24 déc. 2023
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Service à la clientèle exécrable
Améliorer les personnes que vous placez à votre service à la clientèle. Le premier agent que j’ai eu au téléphone était une calamité. Il est une honte pour votre compagnie!
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8 déc. 2023
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Avant votre depart le numeros de telephone 18006672747 ; personne ne parle francais . De plus ils se permet de blocker les numeros de telephones des clients
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31 déc. 2023
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Trop de Captcha à saisir pour une connexion (de mémoire 3 saisies) en plus d'un code reçu par sms. De plus captcha est un mot anglais qui n'est pas traduit
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21 janv. 2024
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Le nom sur mon billet est mal écrit
Depuis j’attends pour la correction
On dit d’envoyer un courriel
C’est aussi envoyé
Pas de réponse jusqu’à ce jour
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26 déc. 2023
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Plus de clarifications
Etre un peu plus explicite et différencier les diverses offres, comme celle des 75$, qui ne précise pas les conclusions d'exclusion.
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8 nov. 2023
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Il faut plus de cohérence entre les suivis téléphonique d'incident et les suivis par mail
Vous nous faites perdre notre temps
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1 oct. 2023
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Accepter d'indemniser les clients qui ont subis 2 jours de retard a cause d'un probleme technique de air France
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18 juin 2023
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Le site plante, tout augmente!
Le site plante au moment de choisir les places , je recommence dans la minute, tout a augmenté! C’est du vol!
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16 oct. 2023
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seule compagnie qui pèse les bagages et accessoire cabine pour sassurer qu'ils font 12kg et pas 14.
ridicule
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23 mai 2023
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Ils ne payent pas les réclamations lors des retards et annulations. Agents insensibles au téléphone
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1 nov. 2023
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Ne pas changer les tarifs des vols pendant le processus d’achat en ligne. Limite malhonnête.
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31 oct. 2023
Avis validé
Air France doit considérer plus ses clients d’Afrique Noir.
Nous payons pour un service
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15 sept. 2023
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400$ de différence sur le meme billet en l’espace de quelques minutes, pratique de salop
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19 déc. 2023
Avis validé
En n'allulant pas une réservation faite de bonne foi et en toute légalité.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.