Site très convivial, intuitif et facile d'utilisation.
J'ai éprouvé un léger problème mineur lors du processus d'achat (d'où le 4 étoiles). Aucun problème sur les vols "aller" où j'ai pu sélectionner les sièges désirés en Business. Cependant sur la portion "retour", j'ai voulu modifier la date d'une journée (par rapport à la recherche originale) afin de compléter l'achat. Je me suis alors heurté à des messages d'erreur et perdu les paramètres des étapes déjà complétées. J'ai dû reprendre depuis le début, mais nos sièges auparavant sélectionnés pour l'aller n'étaient plus reconnus et s'affichaient donc indisponibles (avec impact sur le tarif).
Au final, après quelques heures d'attente j'ai pu refaire l'achat en reprenant les sièges à l'aller que nous désirions au départ et tout fut rentré dans l'ordre (y compris le tarif d'origine). Somme toute, c'est un problème mineur que j'ai pu résoudre avec un peu de patience.
Encore une fois, l'expérience d'usager du site web fut très positive dans l'ensemble. Un grand merci !
En fait la seule façon d'avoir un bon service lorsqu'on voyage avec Air France, c'est de voyager en classe Affaires ou First. Car lorsqu'on voyage en autre classe, vos Agents de bord sont d'une nonchalance déconcertante et énervante!!! Ils sont là à se raconter leurs week-ends ou leurs journées comme s'ils étaient dans leurs salons et que nous clients étions leurs camarades!!!! On voit très bien qu'ils ne sont PAS DU TOUT authentiques et naturels dans la façon dont ils offrent leur service!
En tout cas il est évident que vos employés ne sont PAS DU TOUT attachés à l'excellence!! Ce fut le cas il y a plusieurs années, mais PLUS maintenant!
Communication déficiente et vacances ratées évité de justesse.
Je suis membre Platinum (2044126463).
Le 6 novembre j'ai acheté 2 billets Montréal/Pointe-à-Pitre.
Hier, par hasard, j'ai voulu vérifier mon heure de retour mais, alors que j'avais reçu la confirmation de l'achat (référence de réservation WHOKGH ), je me suis aperçu que la transaction avait été annulée!
Personne n'avait communiqué avec moi.
Le départ était prévu pour le 6 décembre. Si je n'avais pas, par hasard, vérifié mon heure de retour, mes vacances auraient été compromises.
Et PERSONNE n'a communiqué avec moi pour me prévenir que quelque chose avait bloqué et fait en sorte que la réservation avait été annulée.
Heureusement, il restait des places sur le vol au mêmes dates, mais je trouve cette défaillance des communication totalement irresponsable de la part d'Air France.
Je m'attends à mieux de la part de la compagnie aérienne avec laquelle je voyage plusieurs fois par an depuis plusieurs années.
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4 oct. 2023
Avis validé
Achat d'un billet le 02 octobre 2023 et paiement par carte de credit sans recevoir ni le billet ni al facture. Toute la matinée du 03 octobre 2023, j'ai passé plus d'une dizaine de coups de fils sur la ligne Platinium Canada qui me ramenait chaque fois en France avec l'impossibilité de régler le problème parce que le billet était réglé en dollars canadiens. Il a fallu qu'un conseiller Platinium en France me demande d'utiliser un autre numero que celui figurant dans mon profil pour appeler le numero Platinium du Canada pour que je puisse enfin poser mon problème pour la prise en charge du bug et la délivrance du billet. Suis sorti lessivé de cette experience.
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17 janv. 2024
Avis validé
Considérer les plaintes des clients et bien les traiter. Régler les litiges des bagages avec diligence et en totalité.
Je rappelle que j'ai un litige de bagages depuis juillet 2022 qui n'est pas clos à date. Le remboursement des premières nécessités a été fait en partie, le dédommagement n'a jamais eu lieu pour les autres bagages brisés ou détériorés.
Marthe Kingue
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4 août 2023
Avis validé
Pas le choix que de voyager avec airfarnce
Étrangement j'ai trouvé un meilleur prix avec airfarnce d'où l'achat de mes billets...
Ça fait des années que je ne voyage plus avec cette compagnie car le personnel au sol et en cabine était systématiquement méprisant et hautain. Sans vouloir jouer la carte raciale je mets ça sur le fait que je sois noir. On verra ce que le prochain voyage donne
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.