lentillesmoinscheres.com

Avis:

Bonjour, Votre commande passée le 28/03 a été expédiée le jour même et devrait vous être livrée dès demain. Nous aurions souhaité comprendre les raisons de votre insatisfaction. N"hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de ce problème. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande dans les délais convenus. Nous constatons que Sarah, membre de notre service client, vous a déjà contacté concernant votre commande. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Dans l'attente de votre réponse, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous avons récemment remarqué que vous avez attribué une évaluation d'une étoile à notre service sans laisser de commentaire explicatif. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Eva, de notre équipe de service client, est à votre écoute pour discuter de votre expérience et répondre à vos préoccupations. Votre avis est très important pour nous et nous aimerions comprendre les raisons derrière votre évaluation. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et votre retour d'information est précieux pour nous. Nous vous remercions de votre temps et de votre compréhension, et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive à l'avenir. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour le désagrément causé par la non-livraison de votre colis. Chez LentillesMoinsChères.com, nous sommes pleinement conscients de l'importance de recevoir vos commandes en temps et en heure, et nous regrettons sincèrement tout inconvénient que cet incident a pu engendrer. Nous avons été informés que vous avez été en contact avec Gaël, membre de notre équipe du service client, qui a pris les mesures nécessaires pour résoudre cette situation. Grâce à son intervention, une réexpédition de votre colis en mode express a été organisée afin de minimiser l'attente et de vous assurer une réception rapide de votre commande. Nous espérons que les actions entreprises par Gaël ont été à la hauteur de vos attentes et que vous êtes désormais satisfait du service qui vous a été apporté. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous nous engageons à continuer d'améliorer nos services pour éviter que de tels désagréments se reproduisent à l'avenir. Si vous avez d'autres questions, besoin d'assistance supplémentaire ou souhaitez partager vos impressions sur la résolution de votre cas, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous tenons à nous excuser sincèrement pour le retard dans la préparation et l'expédition de votre commande. Il est en effet anormal que votre colis n'ait pas été préparé dans les 24 heures suivant votre commande, comme c'est notre standard habituel. Nous reconnaissons notre responsabilité dans ce retard et comprenons les désagréments que cela a pu causer. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux et nous sommes en train d'enquêter pour comprendre les raisons de ce retard. Nous mettrons tout en œuvre pour nous assurer que cela ne se reproduise pas. Parallèlement, Gaël, un membre de notre équipe du Service Clients, va vous contacter pour discuter de cette situation et vous informer des mesures que nous prenons. Nous tenons à nous assurer que votre expérience avec nous soit positive. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je suis le Directeur des Opérations du groupe Sensee/Lentilles Moins Chères. J'ai pu prendre connaissances de vos échanges avec mes collègues du Service Clients. J'aurais souhaité avoir plus d'éléments concernant la livraison de votre colis. En effet, vous nous faites part du fait que votre colis a été mis à votre disposition dans le mauvais point relais mais le suivi m'indique le contraire. Je rejoins la directrice de notre Service Clients, Nisrine qui vous a fait part du fait que vos remarques et expériences nous sont utiles dans le but d'améliorer notre qualité service. N'hésitez donc pas à revenir vers nous de manière à ce que nous puissions comprendre exactement la problématique rencontrée. Bien cordialement, Y.Roth

Bonjour, Je vous remercie pour cette évaluation. Vos lentilles étaient en stock, votre commande aurait donc dû vous être expédiée dans les 24h ce qui n'a pas été le cas. Veuillez nous en excuser. Nous allons faire en sorte que cela ne se reproduise pas. En parallèle, un de mes collègues vous recontactera dans la journée. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères