lentillesmoinscheres.comAvis:
9 110 avis au cours des 12 derniers mois165 063 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
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l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
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Avis pour lentillesmoinscheres.com
il y a 11 jours
Avis validé
Le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres et le livreur n'appelle pas, ne sonne pas et laisse le colis n'importe où. Trois livraisons sur trois commandes et trois défaillances. Chronopost livraison boîte aux lettres n'est pas adapté à vos livraisons. Pour le reste pas de soucis avec le site.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les problèmes récurrents que vous avez rencontrés avec les livraisons de vos commandes par Chronopost. Il est clair que la méthode de livraison actuelle ne répond pas de manière adéquate à vos besoins, surtout lorsque le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres et que le livreur ne prend pas les mesures nécessaires pour assurer une livraison sécurisée.
Nous allons immédiatement faire remonter cette situation à Chronopost pour améliorer le service. En parallèle, notre collègue Gaël prendra contact avec vous pour discuter de cette situation et explorer les solutions possibles pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et nous nous engageons à résoudre ces problèmes au plus vite. Merci de continuer à faire confiance à notre site pour vos besoins en lentilles.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 4 jours
Avis validé
Plusieurs commandes déjà passées chez lentilles moins chères. Jamais eu de soucis, mais cette fois j'ai réceptionné les boîtes de lentilles en mauvais état. Comme si elles avaient déjà été ouvertes. Le problème ne vient pas du transport, puisque le carton était en bon état.
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il y a 5 jours
Avis validé
Pas de livraison maison gratuite à partir d un certain montant
Certaines lentilles ( fonction de la boîte) se déchirent au bout de 3 jours d utilisation ( extrémité de la lentille) pourtant cela fait 20 ans que je commande la même marque
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 5 jours
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et regrettons les désagréments rencontrés. Concernant la livraison, nous offrons en effet la livraison gratuite en magasin pour toute commande supérieure à 69€.
Pour ce qui est des lentilles qui se déchirent, cela semble effectivement anormal, surtout après tant d'années de satisfaction avec ce produit. Gaël va vous contacter très prochainement pour discuter de ce problème spécifique et nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement.
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments et vous assurons de notre engagement à améliorer continuellement la qualité de nos services et produits.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
VB
virginie B.
ST PIERRE D ALBIGNY
il y a 8 jours
Avis validé
Délai d'expédition rapide mais...
Délai d'expédition rapide, produit ok. Par contre 10E de plus d'un seul coup sur les mêmes produits commandés ça fait mal ! Je pense aller chez un concurrent, plus long à l'envoi mais moins cher. Je m'y prendrai plus tôt et c'est tout
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 7 jours
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour concernant la rapidité de notre expédition et la qualité de nos produits. Nous comprenons toutefois votre déception face à l'augmentation des prix. Sachez que cette situation n'est pas prise à la légère et que nous sommes constamment en quête de solutions pour minimiser l'impact sur nos clients.
En effet, comme expliqué dans notre article dédié, les laboratoires ont augmenté les prix des anciennes générations de lentilles de plus de 15% au cours des deux dernières années. Malgré nos efforts pour absorber une partie de ces hausses, nous avons dû répercuter une portion de cette augmentation sur nos prix de vente. Vous pouvez lire plus de détails à ce sujet ici : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html).
Nous sommes conscients que cette augmentation peut influencer votre décision d'achat, et c’est pourquoi Gaël, un membre de notre équipe, va vous contacter personnellement pour discuter de cette situation et voir comment nous pouvons vous aider à trouver la meilleure solution.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons continuer à vous servir avec la même qualité et attention que vous méritez.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 6 jours
Avis validé
Commande en point relai prévu le 07 mai, puis repoussée sans être prévenue vendredi 10mai. Finalement colis reçu mardi 14mai. Délai de distribution non tenu, ce qui engendre un problème important : les lentilles sont indispensables!
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience concernant le retard de livraison de votre commande. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments causés, surtout sachant l'importance cruciale des lentilles pour nos clients.
Il est regrettable que Chronopost n'ait pas respecté les délais de livraison initialement prévus, et nous comprenons totalement l'impact que cela a eu sur vous. Nous prenons cette situation très au sérieux et avons déjà entamé des discussions avec le transporteur pour éviter que de tels retards se reproduisent.
Nous sommes ravis que vous ayez pu parler à Gaël de notre équipe et nous espérons sincèrement que l'assistance fournie a été à la hauteur de vos attentes. S'il y a quoi que ce soit d'autre que nous pouvons faire pour vous aider, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 11 jours
Avis validé
frais de livraison
J ai payer des frais de livraison sur le site en passant ma commande et j ai du repayer des frais avec la poste pour récupérer mon colis
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant les frais supplémentaires que vous avez dû payer à la réception de votre colis. Lorsqu'une commande est livrée en outre-mer, il est important de noter que bien que les produits soient exempts de TVA sur notre site, des taxes locales comme l'octroi de mer peuvent être appliquées à l'arrivée du colis. Ces frais sont en effet requis par la loi locale et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison.
Nous nous efforçons de rendre ces informations claires sur notre site afin d'éviter toute surprise pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez plus de détails sur ces frais, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
Les délais de livraison plus long
Les délais de livraison sont de plus souvent rallongé de quelques jours vs ce qui est annoncé à la commande
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard rencontré avec votre commande. Effectivement, notre système n'a pas pris en compte les jours fériés récents dans le calcul du délai de livraison, ce qui a conduit à cet allongement inattendu. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir vos lentilles à temps et nous prenons cette erreur au sérieux.
Nous allons mettre en place des mesures pour améliorer notre système de suivi des jours fériés afin de mieux estimer les délais de livraison à l'avenir. Gaël de notre équipe va vous contacter personnellement pour discuter de cette situation et s'assurer que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
Ok mais..
Très bon choix et prix
Délai de livraison non respecté, je suis parti en vacances sans mes lentilles.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs sur notre choix et nos prix. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été respecté, vous laissant partir en vacances sans vos lentilles. Nous comprenons à quel point cela a dû être gênant pour vous.
Nous tenons à nous excuser pour ce retard anormal. Les lentilles étaient effectivement en stock et auraient dû être expédiées plus tôt. Il semble qu'une erreur interne ait retardé l'envoi, et nous en sommes profondément désolés.
Gaël de notre équipe prendra contact avec vous pour discuter de cette situation et voir comment nous pouvons rectifier le problème à votre satisfaction. Nous prenons également des mesures pour améliorer nos processus et prévenir de tels retards à l'avenir.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
FL
Florence L.
PARIS
6 mai 2024
Avis validé
C'est très cher et on ne reçoit plus de mail à la réception dans un relais.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
7 mai 2024
Bonjour,
Nous vous remerions pour votre évaluation.
Concernant les prix, nous faisons de notre mieux de manière à vous proposer des tarifs attractifs alliés à un service de qualité. Nous sommes le seul site du marché à être basé en France, avoir des opticiens diplômés, être agréé par l'assurance maladie et à proposer le tiers payant instantanné avec plus de 100 mutuelles partenaires.
Concernant le fait que vous n'ayez pas reçu de votre mail, après vérification, il semblerait que nos emails soient bloqués par votre boite. Un de mes collègues du Service Clients va vous contacter rapidement de manière à rétablir la situation. Nous nous excusons pour cette situation.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
A optimiser
Offre promo pour les clients fidèles m, livraison gratuite
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre suggestion concernant une offre promotionnelle incluant la livraison gratuite pour nos clients fidèles. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et cherchons constamment à améliorer nos services et offres.
Votre idée est actuellement en cours de réflexion par notre équipe. Nous envisageons sérieusement d'intégrer des avantages supplémentaires pour nos clients les plus fidèles et espérons pouvoir annoncer des nouveautés très prochainement.
Nous apprécions vraiment votre fidélité et vos retours, et nous vous tiendrons informé des développements sur ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre suggestion ou question.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
6 mai 2024
Avis validé
Le site est compliqué
Le site n’est pas du tout pratique
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
6 mai 2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez notre site peu pratique. Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous efforçons continuellement d'améliorer l'expérience utilisateur, et vos commentaires sont essentiels pour nous.
Nous réalisons régulièrement des tests avec des utilisateurs afin de détecter les problématiques et d'optimiser notre interface. Pourriez-vous nous préciser quels aspects du site vous ont semblé complexes ou peu intuitifs ? Cela nous aiderait grandement à cibler les améliorations nécessaires.
Nous sommes à votre écoute et prêts à faire les ajustements nécessaires pour répondre au mieux à vos besoins.
Merci encore de nous aider à améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 10 jours
Avis validé
Le produit est conforme mais
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Merci pour votre commentaire indiquant que le produit reçu est conforme. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit répond à vos attentes. Toutefois, nous comprenons que votre expérience globale puisse avoir été influencée par d'autres facteurs.
Nous avons noté votre échange avec notre collègue Sara et souhaiterions en savoir plus sur les aspects de votre commande ou de notre service qui n'ont peut-être pas totalement répondu à vos attentes. Votre avis est précieux et nous aidera à améliorer notre service client.
Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre expérience ? Cela nous permettra de mieux comprendre et d'adresser toute préoccupation que vous pourriez avoir.
Nous vous remercions de votre collaboration et attendons avec intérêt vos précisions supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 12 jours
Avis validé
Délai de livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison de votre commande. En effet, le jour férié du 1er mai a impacté notre calendrier habituel, ce qui a entraîné un délai prolongé dans le traitement et l'expédition des commandes. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous vous remercions de votre compréhension.
Nous espérons que l'assistance fournie par notre équipe du Service Clients a répondu à vos attentes et a pu vous aider efficacement. Nous prenons vos retours au sérieux et nous nous efforçons d'optimiser nos processus pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider d'une quelconque manière, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci pour votre patience et votre fidélité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation et sommes désolés pour le délai de livraison anormal. Il semblerait que Chornopost n'ait aucunement respecté le délai habituel.
Gaël de notre équipe prendra contact avec vous pour discuter de ce retard et explorer les moyens de rectifier la situation. Nous prenons votre retour très au sérieux et travaillons activement à améliorer nos délais de livraison pour éviter que de telles situations se reproduisent.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation et sommes désolés que le retard dans la livraison ait affecté votre expérience avec nous. Nous comprenons l'importance de recevoir vos commandes dans les temps et regrettons que cela n'ait pas été le cas pour vous.
Gaël de notre équipe prendra contact avec vous pour discuter de ce retard et explorer les moyens de rectifier la situation. Nous prenons votre retour très au sérieux et travaillons activement à améliorer nos délais de livraison pour éviter que de telles situations se reproduisent.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 10 jours
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré la rapidité de l'expédition et de la livraison de votre commande, passée le 2, expédiée le 3, et livrée le 4.
Nous sommes vraiment désireux de comprendre ce qui n’a pas convenu dans votre expérience afin de pouvoir apporter les améliorations nécessaires. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et chaque avis nous aide à mieux servir nos clients.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir plus de détails sur les aspects de notre service ou de notre produit qui vous ont déçu ? Cela nous permettrait de mieux cibler les problèmes et de prendre les mesures appropriées pour éviter de telles situations à l'avenir.
Merci d'avance pour le temps que vous consacrerez à nous répondre. Nous attendons votre retour avec impatience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
18 avr. 2024
Avis validé
Avantage prix garanti à vie
J'ai apprécié la rapidité et l'efficacité du service après vente lors d'une précédente commande, en revanche je pensais qu'une fois activée, l'avantage "prix garantie à vie" évitait toute augmentation de façon définitive, comme son nom l'indique, et non qu'il fallait le renouveler, d'autant plus que ce n'était pas indiqué et je n'ai pas non plus reçu de mail m'informant que cet avantage allait expirer...!De plus, l'augmentation exagérée de 8 euros en seulement 6 mois n'a jamais été aussi importante!...
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17 avr. 2024
Avis validé
Très insatisfait du transporteur choisi par votre entreprise. Le colis n’a jamais été distribué et le transporteur, suite à ma réclamation, n’a fourni aucune explication sinon qu’ils vous avaient retourné les lentilles….
Vous m’en avez envoyé d’autres par chronopost cette fois ci et je vous remercie de la qualité de votre service après vente. Mais le tout a pris quinze jours et ce fut assez compliqué ( divers mails, appels téléphoniques et attente inutile )
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13 avr. 2024
Avis validé
Gâché par CHRONOPOST
J'ai apprécié l'ergonomie du site, la rapidité du traitement de ma commande et surtout le fait que le remboursement par la mutuelle soit pris en compte par lentillesmoinscheres .
Malheureusement chronopost à gâché le tableau par son manque de suivi de ses colis. Lentillesmoinscheres a tenté de réagir, ce que j'apprécie, mais sans succès. C'est par hasard que j'ai retrouvé mon colis au point relais.
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24 mars 2024
Avis validé
Facile d emploi
Livraison rapide
Mais il y a trop de formalités pour récupéré un colis: code, SMS, pièce identité etc
Le colis doit être récupéré dans un temps limité. J ai du contacter depuis l etranger le dépôt relais pour qu il le garde.
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Livraison à domicile toujours possible et gratuite
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