lentillesmoinscheres.comAvis:
9 155 avis au cours des 12 derniers mois164 929 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
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l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
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Avis pour lentillesmoinscheres.com
4 mars 2024
Avis validé
delais trop important en relais
cela fait maintenant 7 jours que j'attends ma commande qui devait etre livré en point relais le jeudi 29 février. depuis on me dit que le colis est en route vers le point relais et aucune notification de dépôt. Je ne suis vraiment pas satisfait de cette livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
5 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant le retard de livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette attente prolongée et à l'absence de notification concernant l'arrivée de votre colis au point relais. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu engendrer. Nous prenons très au sérieux chaque commentaire de nos clients et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons vous assurer que Gaël, de notre équipe, prendra personnellement contact avec vous dans les plus brefs délais pour résoudre cette situation. Il se chargera de vérifier l'état actuel de votre commande et de travailler en étroite collaboration avec le service de livraison pour s'assurer que votre colis vous soit livré sans plus attendre. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettrons tout en œuvre pour rectifier cette situation et améliorer notre service de livraison à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
17 févr. 2024
Avis validé
Changez de transporteurs a la livraison. C était bien mieux avant, jamais eu aucun problème. La mon colis a tourné pendant une semaine en passant par 4 livraisons infructueuses entre chez moi et 3 points relais différents a travers tout Lyon...
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
19 févr. 2024
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre service de livraison. Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous efforçons de fournir un service de qualité à nos clients, et il est évident que dans ce cas, nous n'avons pas répondu à vos attentes.
Votre expérience avec plusieurs tentatives de livraison infructueuses et les désagréments liés au passage par différents points relais à travers Lyon est loin du niveau de service que nous nous engageons à offrir. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à examiner de près nos partenariats avec les transporteurs pour identifier et résoudre les problèmes qui ont pu contribuer à cette situation.
Gaël, de notre équipe service client, va vous recontacter personnellement pour discuter de cet incident et explorer les meilleures solutions pour rectifier le problème et s'assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous souhaitons restaurer votre confiance en notre service de livraison et nous nous engageons à faire le nécessaire pour améliorer votre expérience.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous sommes déterminés à regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
5 mars 2024
Avis validé
Délai de livraison trop long
Ça fait des années que je commande mes lentilles chez vous, et d'habitude je suis satisfaite ,mais pour ma dernière commande passée le 27 février 2024, que je n'ai toujours pas reçu à ce jour le 5 mars.
Le délai de livraison est trop long.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
6 mars 2024
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre fidélité et pour avoir choisi LentillesMoinsChères.com pour vos commandes de lentilles au fil des années. Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez un souci avec la livraison de votre dernière commande passée le 27 février 2024.
Selon les informations fournies par le transporteur, votre colis est indiqué comme ayant été livré. Cependant, nous comprenons que vous n'avez pas réceptionné votre commande, et nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous souhaitons vous assurer que Gaël, de notre équipe, a déjà pris connaissance de votre situation et vous a adressé une réponse par mail pour aider à résoudre ce problème au plus vite. Si vous n'avez pas encore eu l'occasion de lire ce message ou si vous avez des informations supplémentaires à partager, nous vous encourageons vivement à répondre directement à Gaël. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous.
Nous sommes désolés pour les désagréments causés par ce retard de livraison et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que ce type de situation soit traité avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais.
Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
24 févr. 2024
Avis validé
Les boîtiers sont jetés dans un carton trop grand et les lentilles se promènent sans être calées.
Je suis très déçu par le manque de soins apporté à ma commande.
Je vais sans doute hésiter à repasser une commande chez vous.
Cordialement
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le manque de soin constaté dans l'emballage de votre commande. Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous efforçons d'optimiser la taille de nos cartons en fonction du contenu commandé afin d'assurer une protection adéquate durant le transport. Il est évident que dans votre cas, nous n'avons pas répondu à ces standards de qualité.
Nous prenons votre retour très au sérieux et allons immédiatement procéder à une vérification pour comprendre pourquoi vos lentilles n'étaient pas correctement calées dans le carton. Nos systèmes de suivi nous permettent de remonter jusqu'à l'origine de la préparation de votre commande, ce qui nous aidera à identifier et à corriger l'erreur pour éviter que cela se reproduise à l'avenir.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, car cela nous permet de continuer à améliorer notre service. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
6 mars 2024
Avis validé
La livraison à domicile n'était pas satisfaisante .Le livreur m'a raccroché au nez, elle a pris du retard ce qui m'a mis dans l'embarras. Je réfère récupérer chez les opticiens directement c'est bien plus rapide.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
6 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison à domicile n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le comportement que vous décrivez de la part du livreur est inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Normalement, le livreur n'aurait pas dû avoir besoin de vous contacter, car notre procédure prévoit que le colis soit déposé directement dans votre boîte aux lettres pour éviter tout désagrément.
Concernant le retard de livraison, nous sommes conscients que le colis expédié le 27 aurait dû vous parvenir au plus tard le 29, et non le 2 comme cela a été le cas. Cette situation n'est pas conforme à nos standards de service, et nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients occasionnés et l'embarras que cela a pu engendrer.
Nous prenons cet incident très au sérieux et souhaitons vous assurer que Gaël, un membre de notre équipe, va vous contacter personnellement pour discuter de cette expérience et trouver une solution adaptée à vos besoins. Nous tenons à rectifier cette situation et à restaurer votre confiance en notre service de livraison.
Nous apprécions votre préférence pour la récupération de vos commandes directement chez les opticiens et nous veillerons à ce que vos futures expériences répondent mieux à vos attentes.
Pour toute question supplémentaire ou pour toute autre assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
7 mars 2024
Avis validé
Mauvaise communication sur la livraison
Deux jours après -systématiquement - les commandes, un msg au sujet de difficultés de livraison. Puis plus rien. C'est le point relais qui me prévient de la livraison alors que vous êtes sensés m'avertir.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
11 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le processus de livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration de recevoir un message indiquant des difficultés de livraison, suivies d'un manque de communication de notre part, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu engendrer.
Il est de notre politique de prévenir nos clients en cas de retard dans l'expédition de leur commande, habituellement dans les 48 heures suivant la commande, afin de maintenir une communication transparente et honnête. Pour la livraison via Click&Collect, notre réseau de magasins partenaires est en effet supposé scanner les colis à leur arrivée, ce qui déclenche automatiquement l'envoi d'un e-mail vous informant de la disponibilité de votre commande.
Il semble que dans votre cas, cette procédure n'a pas été suivie comme prévu, ce qui a entraîné un manque d'information de notre part. Nous prenons cette situation très au sérieux et avons déjà entrepris des démarches pour rappeler au magasin concerné le mode de fonctionnement correct afin d'éviter que cette situation se reproduise à l'avenir.
Nous nous engageons à améliorer notre processus de communication et à garantir que vous soyez informé de manière adéquate à chaque étape de votre commande. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire ou si vous avez besoin d'assistance. Nous sommes là pour vous aider.
Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
6 mars 2024
Avis validé
Colis non reçu, j'ai envoyé des mails on m'a répéter les mêmes choses que je savais déjà, aucunes solutions ne m'a été proposer. 3 jours que vous et Chronopost me faire tourner en bourrique !
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
6 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis et que les réponses fournies jusqu'à présent n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration, surtout après avoir été renvoyé entre nous et Chronopost sans obtenir de solution concrète.
Vous avez raison, le colis aurait dû vous être livré à ce stade. Nous tenons à vous informer que Martin, de notre équipe, a bien pris note de votre situation lors de votre dernier échange. D'après une mise à jour du suivi reçue aujourd'hui, nous pouvons vous assurer que le colis n'est pas perdu, ce qui est une bonne nouvelle.
Nous reconnaissons cependant que cela ne résout pas le problème de la livraison. C'est pourquoi Gaël, un autre membre de notre équipe, va prendre en charge cette affaire dès demain matin. Il se penchera sur la situation de manière approfondie et reviendra vers vous avec une solution adaptée et des réponses claires.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions de votre patience et compréhension pendant que nous travaillons à résoudre cette situation. Soyez assuré que votre satisfaction est notre priorité et que nous faisons tout notre possible pour rectifier le tir au plus vite.
Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
24 févr. 2024
Avis validé
Cliente depuis près de 20 ans et jamais une offre commerciale récompensant la fidélité à part les frais de livraison offerts ou 3 euros sur la commande …
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes navrés si les offres que vous recevez ne répondent pas à vos attentes. Nou pouvons vous garantir que nous sommes bien conscients qu'il est nécessaire que nos clients les plus fidèles soient récompensés autrement. Nous apporterons certains changements sur ce point dans le courant de l'année.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
15 févr. 2024
Avis validé
Par erreur je me suis trompé sur le chiffrage négatif au lieux de positif depuis le temps que je commende chez vous ...mais bon
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
16 févr. 2024
Bonjour,
Je suis un des opticiens de LentillesMoinsChères.com.
J'ai pu prendre connaissance de votre historique de commandes ainsi que de l'échange que vous avez eu avec ma collègue Khadija. Cette dernière a suivi le protocole. Malheureusement, les lentilles de contact étant des produits de santé, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les boites lorsque ces dernières sont ouvertes, et ce, même si les blisters sont intactes.
Compte tenu de votre fidélité chez nous, j'ai demandé à Gaël de vous contacter pour trouver une solution.
Cordialement,
Yannick
16 févr. 2024
Avis validé
Le colis n’est pas dans ma boîte à lettre
Je viens de déposer un dossier auprès de Lentillesmoinscheres.com
Merci
Mounir ABDEN
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
16 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour cette mise à jour et sommes rassurés d'apprendre que vous avez déjà été en contact avec Eva, notre collègue du service clientèle. Soyez assuré qu'Eva est pleinement engagée à résoudre ce problème avec vous. Elle dispose de toute l'expertise et des ressources nécessaires pour trouver une solution adéquate et veillera à ce que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais.
Nous tenons à vous présenter nos excuses une fois de plus pour le désagrément occasionné et vous assurons que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que cette situation soit résolue rapidement. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à maintenir la confiance que vous placez en LentillesMoinsChères.com.
N'hésitez pas à contacter Eva ou notre service clientèle pour toute question supplémentaire ou pour suivre l'avancement de votre dossier. Nous sommes là pour vous aider.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
13 mars 2024
Avis validé
Cessez de traiter avec Colis Privé qui n effectue pas la livraison mais délégue à la poste
Merci
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
14 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
Le choix de Colis Privé comme partenaire logistique est le résultat d'une décision mûrement réfléchie, basée sur leur performance de livraison qui, dans 99% des cas, s'avère être la plus performante du marché. Cependant, nous reconnaissons qu'il existe des exceptions, notamment pour certaines zones de livraison spécifiques qui peuvent présenter des défis.
Gaël, de notre équipe, prendra personnellement contact avec vous pour discuter de cette situation et explorer les meilleures solutions pour remédier à ce désagrément. Nous nous engageons à faire le nécessaire pour améliorer la qualité de notre service de livraison et éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour les inconvénients causés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
14 févr. 2024
Avis validé
Des frais de port pour un colis de 100g et une facture de 100€.
Ca n'est pas normal.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
14 févr. 2024
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de votre préoccupation concernant les frais de port pour un colis de 100g et une facture de 100€. Nous comprenons que cette situation puisse susciter des interrogations et tenons à vous fournir des explications claires.
Chez LentillesMoinsChères.com, nous avons choisi d'internaliser nos compétences et services, y compris notre service clients et notre logistique. Cette décision vise à maintenir un haut niveau de qualité et de réactivité dans nos prestations. Cependant, cette politique d'internalisation, tout en garantissant une meilleure maîtrise de notre chaîne de valeur, limite notre capacité à offrir la livraison gratuite à domicile. Les coûts que nous supportons pour assurer une livraison rapide et sécurisée doivent être répercutés partiellement sur les frais de port.
Nous sommes conscients que cela peut affecter la perception de nos services, et nous nous excusons pour tout désagrément causé. Soyez assuré que nous travaillons constamment à optimiser nos coûts de livraison pour offrir les meilleures conditions possibles à nos clients, sans compromettre la qualité et l'efficacité de notre service.
Cordialement,
L'équipe Lentilles Moins Chères
11 mars 2024
Avis validé
Bonjour On m’a livrée ma commande à un point relais que je n’ai pas demandé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 mars 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par la livraison de votre commande à un point relais non désigné par vos soins. Nous comprenons l'importance de recevoir vos articles de manière conforme à vos attentes et sommes désolés pour cet écart.
Nous avons pris des mesures correctives : Khadija, membre de notre équipe, a déjà procédé à la réexpédition de votre commande directement à votre domicile pour remédier à cette situation. Parallèlement, Gaël s'engage à contacter le transporteur initial afin de comprendre les raisons de cette erreur et d'assurer que de tels incidents ne se reproduisent pas à l'avenir.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction reste au cœur de nos préoccupations.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
7 mars 2024
Avis validé
3 endroits de livraisons avant de pouvoir les récupérer j'ai jamais vu ca
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
11 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour récupérer votre commande, nécessitant de vous rendre à trois endroits différents avant de pouvoir la réceptionner. Cette situation est loin de refléter le niveau de service que nous nous efforçons de fournir et nous comprenons tout à fait votre frustration.
Il est évident que la gestion de votre livraison n'a pas été à la hauteur de nos standards habituels, et pour cela, nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux.
Gaël, un membre de notre équipe, prendra contact avec vous directement. Nous souhaitons non seulement vous présenter nos excuses de manière personnelle mais également comprendre en détail ce qui s'est passé et comment nous pouvons rectifier le tir pour vous.
En outre, nous allons également prendre contact avec notre transporteur pour faire le point sur cette situation. Il est crucial pour nous d'identifier les failles dans le processus de livraison et de mettre en place des mesures correctives pour éviter que de telles complications se reproduisent à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension face à cette situation exceptionnelle. Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à rétablir votre confiance en notre service.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez discuter de cette affaire avant que Gaël ne vous contacte, n'hésitez pas à nous joindre. Nous sommes là pour vous aider.
Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
29 févr. 2024
Avis validé
Commande non reçue 2 fois de suite, à cause d'erreur de mondial relay..
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
29 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés pour les retards successifs de votre commande en raison des soucis avec Mondial Relay. Eva s'est déjà occupée de la première réexpédition, et maintenant, Gaël prendra contact avec vous très rapidement pour rectifier cette situation. Nous prenons ces incidents au sérieux et travaillons activement à améliorer nos processus pour éviter que cela ne se reproduise.
Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous vous remercions de votre patience et compréhension. Gaël vous fournira toutes les informations nécessaires et veillera à résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
29 févr. 2024
Avis validé
Colis perdu, non arrivé, non livré, aucune trace (Mondial Relay)
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
29 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre colis s'est perdu et n'a pas été livré comme prévu via Mondial Relay, sans laisser aucune trace. Nous comprenons l'inquiétude et la frustration que cela peut causer. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés.
Gaël, de notre équipe, va vous contacter au plus vite pour régler cette situation. Nous ferons notre maximum pour rectifier le problème rapidement et veillerons à ce que vous soyez tenu informé des avancées. Votre satisfaction reste notre priorité et nous sommes engagés à restaurer votre confiance en nos services.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
19 févr. 2024
Avis validé
Mon colis n'est pas arrivé. Le problème vient du transporteur.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
20 févr. 2024
Bonjour,
Nous tenons à vous exprimer nos plus sincères excuses pour le désagrément causé par le retard de votre colis, qui semble être lié à un souci avec notre transporteur. Nous comprenons parfaitement l'importance de recevoir vos commandes dans les temps et sommes vraiment désolés pour cette attente inattendue.
Pour remédier à cela, Gaël, un membre de notre équipe service client, prendra très bientôt contact avec vous. Il mettra tout en œuvre pour trouver une solution rapide et efficace, afin de s'assurer que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension et votre patience. Chez LentillesMoinsChères.com, votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
5 mars 2024
Avis validé
Mes lentilles ont pris 10 euros depuis fin d’année dernière
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
5 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations concernant l'ajustement des prix sur LentillesMoinsChères.com. Nous comprenons que toute augmentation de prix peut susciter des interrogations, et nous souhaitons vous offrir une transparence totale sur ce sujet.
Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous distinguons par notre engagement envers la qualité et le service. Nous sommes le seul site qui garantit la traçabilité complète de nos lentilles, vous assurant ainsi de la provenance et de la qualité de nos produits. Notre affiliation à l'assurance maladie et le soutien de nos opticiens diplômés sont au cœur de notre démarche pour vous fournir non seulement des produits mais aussi des conseils professionnels.
Contrairement à de nombreux concurrents, nous ne sous-traitons ni notre service client ni notre logistique. Cette décision reflète notre engagement à maintenir un contrôle de qualité strict et à offrir une expérience client irréprochable, même si cela représente pour nous des coûts supplémentaires.
Concernant l'augmentation récente des prix, nous vous invitons à lire notre article détaillé qui explique les raisons derrière cette décision : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html). Dans cet article, nous abordons les divers facteurs externes tels que les augmentations de coûts chez les fournisseurs, les défis logistiques, et l'impact des taux de change qui nous ont contraints à ajuster légèrement nos prix.
Nous vous assurons que malgré ces ajustements, notre engagement à fournir des lentilles de qualité à des prix compétitifs reste inchangé. Nous continuons à travailler sans relâche pour optimiser nos coûts et rechercher des solutions qui nous permettront de maintenir, voire de réduire les prix à l'avenir.
Nous comprenons l'importance de ces enjeux pour vous et vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité. Pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
21 févr. 2024
Avis validé
Prix plus élevés que l'opticien proche de mon domicile
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
21 févr. 2024
Bonjour,
comprenons que trouver nos tarifs plus élevés que ceux de votre opticien local peut susciter des interrogations et une certaine déception.
Il est important pour nous d’être transparents sur les raisons qui sous-tendent cette situation. Cette année, nous avons été confrontés à des augmentations significatives des tarifs de la part des laboratoires, une réalité que l'industrie dans son ensemble doit affronter. Malgré nos efforts pour absorber une partie de ces coûts, nous avons dû répercuter une partie de ces hausses sur nos prix. Il est possible que votre opticien local n'ait pas encore ajusté ses tarifs en conséquence.
Nous vous invitons à lire notre article détaillé sur ce sujet, où nous expliquons la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous. Cet article a pour but de vous offrir une perspective plus complète sur les défis actuels et comment nous nous efforçons de maintenir un équilibre entre qualité et accessibilité.
Nous espérons que cette information vous aidera à mieux comprendre la situation et notre démarche. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, et nous sommes toujours à la recherche des meilleures solutions pour nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire ou pour discuter de vos besoins en lentilles de contact. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
3 mars 2024
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu ma commande...
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
5 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous comprenons votre inquiétude concernant le retard de livraison de votre commande et tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.
Nous sommes heureux de vous informer que grâce à l'intervention de Khadija, notre collègue, les éléments nécessaires ont été transmis à la douane pour débloquer votre colis. Nous anticipons désormais une livraison rapide de votre commande à votre adresse.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus. Veuillez être assurée que nous prenons chaque étape nécessaire pour garantir que ce type de situation soit géré avec la plus grande attention et efficacité à l'avenir.
Si vous avez d'autres questions ou si vous nécessitez une assistance supplémentaire en attendant la réception de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre entière disposition pour tout soutien dont vous pourriez avoir besoin.
Nous vous remercions encore pour votre patience et espérons que vous serez très bientôt en possession de votre commande.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com