lentillesmoinscheres.comAvis:
9 155 avis au cours des 12 derniers mois164 929 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
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l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
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Avis pour lentillesmoinscheres.com
7 mars 2024
Avis validé
Commande du 22/02 pas encore reçue
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
11 mars 2024
Bonjour,
Nous vous prions tout d'abord de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour le retard dans la livraison de votre commande passée le 22/02. Nous comprenons parfaitement l'importance de recevoir vos commandes dans les délais annoncés et regrettons profondément tout désagrément causé par ce retard.
Nous tenons à vous informer que ce retard est dû à une rupture de stock temporaire chez notre laboratoire, qui a malheureusement impacté l'expédition de votre commande. Nous reconnaissons que nous aurions dû vous en informer plus tôt et nous nous excusons pour le manque de communication de notre part.
Votre colis est désormais disponible et nous aurions dû vous en aviser sans délai. Pour remédier à cela et s'assurer que vous êtes pleinement informé de la situation actuelle de votre commande, Gaël, un membre de notre équipe, prendra personnellement contact avec vous très prochainement. Il discutera des options disponibles pour la récupération de votre commande et répondra à toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour éviter que de tels retards se produisent à l'avenir et pour améliorer notre communication avec nos clients.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance immédiate, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ici pour vous aider.
Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
14 févr. 2024
Avis validé
Insatisfaite de la livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
14 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Bien que nous ayons expédié votre commande en moins de 24 heures et que le colis ait été livré dans un délai global de 2 jours, ce qui est en soi satisfaisant, le fait que le transporteur ait déposé votre colis en point relais au lieu de le livrer à votre domicile est effectivement inacceptable et ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir à nos clients.
Nous prenons cet incident très au sérieux et tenons à vous assurer que nous allons immédiatement enquêter sur la situation avec le transporteur pour comprendre ce qui a pu se passer et s'assurer que cela ne se reproduise plus. Votre confort et votre satisfaction sont primordiaux pour nous, et nous considérons la livraison à domicile comme une composante essentielle de l'expérience que nous proposons.
Pour compenser ce désagrément, nous souhaitons vous proposer une solution adaptée à votre situation. Gaël, membre de notre équipe du service client, prendra contact avec vous très prochainement pour discuter des options disponibles et s'assurer que vous êtes pleinement satisfaite.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour tout inconvénient que cette situation a pu causer et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
22 févr. 2024
Avis validé
Délai trop long
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
22 févr. 2024
Bonjour,
Je vous remercie pour vote évaluation.
Vous portez des lentilles de contact qui sont fabriquées sur mesure. Nous sommes malheureusement dépendants du délai du laboratoire CooperVision qui habituellement prend 15 à 20 jours pour fabriquer et nous livrer ce type de lentilles.
Après vérification, je peux voir que nous avons reçu vos lentilles le 15 et que ces dernières vous ont été expédiées le jour même et livrées le lendemain.
Nous comprenons tout à fait le fait que le délai est clé mais malheureusement nous n'aurions pas pu faire mieux que le niveau de service qui vous a été offert, vous nous en voyez navrés.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
23 févr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Nous avons remarqué votre note de 3/5 sans commentaire et nous sommes désireux de comprendre ce qui n’a pas répondu à vos attentes, malgré une livraison rapide de votre commande. Chez LentillesMoinsChères.com, chaque avis compte pour nous aider à améliorer nos services. Nous vous invitons à nous contacter pour partager vos impressions ou suggestions d’amélioration. Gaël, de notre équipe de service client, est à votre écoute pour discuter de votre expérience et répondre à vos préoccupations.
Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à faire tout notre possible pour améliorer votre satisfaction à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
19 févr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
19 févr. 2024
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour le désagrément causé par la non-livraison de votre colis. Chez LentillesMoinsChères.com, nous sommes pleinement conscients de l'importance de recevoir vos commandes en temps et en heure, et nous regrettons sincèrement tout inconvénient que cet incident a pu engendrer.
Nous avons été informés que vous avez été en contact avec Gaël, membre de notre équipe du service client, qui a pris les mesures nécessaires pour résoudre cette situation. Grâce à son intervention, une réexpédition de votre colis en mode express a été organisée afin de minimiser l'attente et de vous assurer une réception rapide de votre commande.
Nous espérons que les actions entreprises par Gaël ont été à la hauteur de vos attentes et que vous êtes désormais satisfait du service qui vous a été apporté. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous nous engageons à continuer d'améliorer nos services pour éviter que de tels désagréments se reproduisent à l'avenir.
Si vous avez d'autres questions, besoin d'assistance supplémentaire ou souhaitez partager vos impressions sur la résolution de votre cas, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
13 févr. 2024
Avis validé
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1 févr. 2024
Avis validé
Nul !!
Je m'étais servi chez eux il y a 4 ans et je ne me souvenais plus pourquoi je n'y étais pas retourné.
Je m'en suis rappelé car dernièrement j'ai eu un besoin de lentilles en urgence devant m'absenter assez longuement et donc je suis allé sur leur site ; le plus important pour moi était le délai de livraison et en effet le délais annoncés étaient intéressants, erreur !! Les délais annoncés, jours ouvrés et en tenant compte des WE au moment de la commande sont complétement farfelus aussi bien livrés à la maison qu'en magasin. Le magasin qui n'est ouvert que 3 jours par semaine !!!! Etant rentré je vais voir si ma commande est toujours disponible en magasin ou si elle a été renvoyée mais pour l'instant je dois attendre la semaine prochaine puisque c'est fermé !!!!
Bref, pour la différence de prix, je reste chez mon fournisseur habituel qui, lui, a réussi à m'obtenir les lentilles.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
2 févr. 2024
Bonjour,
Je suis le Directeur Général de LentillesMoinsChères.com.
Je tiens à vous présenter personnellement mes excuses. J'ai regardé en détail les deux commandes que vous avez passées récemment et je vous rejoins sur le fait que le niveau de service que nous vous avons fourni ne correspond aucunement aux objectifs que nous nous donnons. Outre la problématique liée aux jours d'ouverture du magasin Direct Optic dans lequel vous souhaitiez récupérer votre colis, vos deux commandes auraient dû être expédiées bien plus rapidement. Je vais faire le nécessaire de manière à comprendre l'origine de ce retard.
En parallèle, j'ai demandé à Nisrine, la Directrice de notre Service Clients de vous contacter.
Bien cordialement,
Y.Roth
EL
Eva L.
Nice
30 janv. 2024
Avis validé
Problème de livraison
Livraison payante donc choix d'un relais colis gratuit près du domicile
Mais finalement livraison dans un autre relais colis à l'autre bout de la ville sans demande préalable
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
31 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé par la livraison de votre commande dans un relais colis différent de celui que vous aviez choisi. Chez LentillesMoinsChères.com, nous comprenons l'importance d'une livraison pratique et conforme à vos attentes, et nous regrettons sincèrement cet incident.
Nous tenons à vous assurer que votre situation a été prise très au sérieux. Comme vous l'avez mentionné, notre collègue Sara a déjà pris des mesures correctives en organisant une réexpédition en express de votre commande. De plus, un geste commercial a été effectué en guise de notre engagement envers votre satisfaction.
Nous allons également mener une enquête interne pour comprendre la raison de cette erreur et mettre en place des actions correctives pour éviter que de tels incidents se reproduisent à l'avenir. Votre expérience nous aide à améliorer nos services et nous sommes reconnaissants de votre compréhension et patience.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons regagner votre pleine satisfaction.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
24 janv. 2024
Avis validé
Sincèrement rien pour vous. Par contre le service Mondial Relay est catrophique, 2 dernières commandes livraison vers un locker, sont arrivés après 10 ou 12 jours chez un commerçant qui ouvre a 10h et ferme à 18h. Moi je choisis un locker parce que dans ce créneau je travaille.Je ne vous parle pas de la qualité du commerce 😰😰
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
24 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour concernant votre expérience avec Mondial Relay. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que le service n'a pas répondu à vos attentes, en particulier en ce qui concerne les délais de livraison et le choix du point de retrait.
Votre préférence pour un locker est parfaitement compréhensible, surtout compte tenu de vos horaires de travail. Il est regrettable que vos deux dernières commandes aient été redirigées vers un commerçant avec des horaires d'ouverture limités, ce qui ne correspond pas à la flexibilité que vous recherchiez initialement.
Soyez assuré que nous prenons ce problème très au sérieux. Nous reconnaissons que Mondial Relay n'a pas offert les performances attendues récemment. Dans le cadre de notre engagement envers la satisfaction de nos clients, nous allons entreprendre des démarches nécessaires pour résoudre ces problèmes.
En attendant, Nisrine de notre équipe de service client va vous contacter pour discuter de cette situation plus en détails.
Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément causé et nous vous remercions de votre patience et compréhension. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
8 févr. 2024
Avis validé
Déçue que vous fassiez plus les lentilles que je prenais. La couleur n'existe plus. J'ai du en prendre d'autres mais ça ne correspond pas du tout à l'ancienne couleur. Je vais changer de fournisseurs à moins que vous trouviez les mêmes couleurs qu'avant. J'attends un retour de votre part.
Bonne soirée
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
13 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous comprenons votre déception face au changement de la gamme de lentilles que vous utilisiez. Nous tenons à vous informer que cette décision émane du laboratoire, qui souhaite mettre en avant sa nouvelle gamme.
Nous sommes conscients que cette transition peut être inconfortable. Il est important de noter que puisque le laboratoire ne fournit plus l'ancienne gamme, toute lentille que vous trouverez sur le marché sera potentiellement une version ancienne.
Nous comprenons la gêne occasionnée et nous sommes là pour vous assister dans cette période de transition. Si vous avez des préférences spécifiques ou des besoins particuliers, n'hésitez pas à nous en faire part, et nous ferons de notre mieux pour vous accompagner dans la recherche de solutions alternatives.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Le service client LentillesMoinsChères.
27 janv. 2024
Avis validé
Je ne comprends pas pourquoi pour 2 petites boîtes de lentilles vous avez fait un colis et un envoi chronopost en point relay alors que d'habitude vous me les envoyez par courrier postal.
En outre, il me semble que j'avais choisi et payé un emballage réutilisable ; j'ai eu un carton.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
29 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre interrogation concernant la méthode d'expédition de votre commande récente. Permettez-nous de clarifier la situation.
Pour cette commande spécifique, il semble que vous ayez opté pour une livraison en point relais via Shop2Shop, un service opéré par Chronopost. Cette option diffère de l'envoi habituel par courrier postal, ce qui explique la différence dans la méthode d'expédition et l'emballage utilisé. Bien que les deux services soient efficaces, ils opèrent différemment en termes de traitement et de livraison des colis.
En ce qui concerne l'emballage réutilisable Hipli, nos dossiers indiquent que vous aviez choisi cette option pour vos commandes d'Octobre et Juillet. Cependant, pour votre commande la plus récente, cette option n'a pas été sélectionnée. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion si vous étiez habituée à recevoir vos commandes dans un emballage Hipli.
Nous souhaitons vous assurer que nous prenons très au sérieux vos préoccupations concernant l'écologie et l'efficacité de nos services de livraison. Si vous avez des préférences spécifiques pour vos futures commandes ou si vous souhaitez modifier votre choix d'emballage ou de mode de livraison, n'hésitez pas à nous contacter directement ou à ajuster vos options lors de votre prochaine commande.
Nous sommes désolés pour toute confusion ou désagrément causé et nous engageons à faire le nécessaire pour que votre expérience avec LentillesMoinsCheres.com soit toujours satisfaisante.
Merci de votre compréhension et de votre fidélité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
CD
Coralie D.
VENNECY
28 janv. 2024
Avis validé
L'avantage garantie à vie ne fonctionne pas correctement ! Utilisatrice depuis des années j'ai toujours valides et pourtant mon avantage je le perd une fois sur 2 ce qui n'est pas négligeable au vu de l'augmentation des prix ! Si on recommande c'est bien qu'on le renouvelle bref....
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
29 janv. 2024
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés avec notre garantie à vie. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout en tant qu'utilisatrice fidèle depuis de nombreuses années. Il est essentiel pour nous que nos avantages soient fiables et bénéfiques pour nos clients.
Nous avons noté que vous avez eu un échange avec notre collègue Sara à ce sujet. Nous espérons sincèrement que Sara a pu apporter des solutions satisfaisantes à vos préoccupations. Si ce n'est pas le cas ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous sommes ici pour vous assister et nous voulons nous assurer que votre expérience avec LentillesMoinsCheres.com soit à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons en compte vos commentaires concernant la perte occasionnelle de l'avantage de la garantie à vie et nous nous engageons à examiner ce problème de plus près. Votre fidélité est précieuse et nous tenons à vous offrir un service constant et de qualité.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience, ce qui nous aide à améliorer continuellement nos services. Votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
CH
Christiane H.
Vic sur Aisne
30 janv. 2024
Avis validé
Mise à jour horaire
Je ne m’exprime pas sur la qualité des produits mais sur le mode de retrait de ma commande. Se tromper sur les horaires de retrait d’un centre de livraison pick up, que c’est dommage. 1h et 1/2 d’attente dans ma voiture… je ne réitérerai plus ce mode de livraison.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
30 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour l’inconvénient que vous avez rencontré avec les horaires de retrait de votre commande chez notre partenaire Acuitis. Nous comprenons parfaitement votre frustration d’avoir dû attendre inutilement, et nous sommes vraiment désolés pour cette expérience décevante.
Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons immédiatement vérifier les informations concernant les horaires d'ouverture de ce point de retrait et faire le nécessaire pour corriger toute erreur afin d'éviter que cela se reproduise. Votre expérience nous aide à améliorer notre service.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation et regrettons que cela ait affecté votre expérience avec LentillesMoinsChères.com. Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
7 févr. 2024
Avis validé
livraison ignoble
C'est ma voisine qui a retrouvé mon colis ouvert dans la rue sous la pluie alors que j'avais reçu un mail m'indiquant que le colis avait été livré dans ma boite aux lettres 2 jours + tot !
Très déçu de la livraison !
Pas sure que je recommande sur ce site !
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
8 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes profondément navrés d'entendre parler de la manière dont votre colis a été traité et livré. Cette situation est totalement inadmissible, et nous comprenons parfaitement votre déception ainsi que votre frustration. Recevoir un colis ouvert et endommagé, surtout après avoir été informé qu'il avait été livré de manière sûre, est loin de l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons cette affaire très au sérieux et souhaitons vous assurer que des mesures seront prises pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Gaël, un membre dévoué de notre équipe, va personnellement vous contacter pour discuter de cet incident. Il s'assurera que des actions concrètes sont mises en place, non seulement pour résoudre votre situation actuelle mais aussi pour adresser les failles dans notre processus de livraison avec le transporteur.
Nous vous offrirons une solution adaptée à ce désagrément et ferons tout notre possible pour regagner votre confiance. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes déterminés à montrer que votre expérience malheureuse ne reflète pas les standards de qualité et de service que LentillesMoinsChères.com s'efforce de maintenir.
Nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés et vous remercions de votre patience et compréhension pendant que nous travaillons à rectifier cette situation.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
12 févr. 2024
Avis validé
Je n’ai reçu aucun mail concernant ma dernière commande : confirmation de commande, ni les avis concernant la livraison. J’ai fini par appeler le relais colis pour savoir si ma commande était disponible.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
13 févr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre évaluation.
Nous nous excusons pour le manque de communication concernant votre dernière commande. Nous sommes étonnés de votre retour, car nous avons eu un échange téléphonique le 6 février dernier au cours duquel nous vous avons fourni les informations nécessaires. Nous espérons que votre commande actuelle vous apportera entière satisfaction.
Nous tenons à vous rassurer que nous avons fait le nécessaire afin que vous puissiez recevoir notre communication à nouveau. Nous vous remercions de votre compréhension et sommes là pour toute question supplémentaire.
Cordialement, L'équipe du service client LentillesMoinsChères
AA
ANNEVILLE A.
FORT DE FRANCE
18 janv. 2024
Avis validé
Je suis déçue de la prise en charge de ma commande car je ne l'ai toujours pas reçue à ce jour. Vous devriez travailler avec Chronopost car ils sont beaucoup plus rapides et professionnels que Colissimo.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
19 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration, surtout lorsqu'il s'agit d'attendre un colis important.
Le retard que vous avez expérimenté est dû au blocage de votre colis en douane, une situation malheureusement fréquente pour les envois en Outre-Mer. Nous sommes heureux de vous informer que nous avons pris les mesures nécessaires et que le colis a repris son chemin vers vous. D'après nos informations, la livraison devrait se faire dans les prochains jours.
Concernant votre suggestion d'utiliser Chronopost, nous tenons à préciser que les tarifs de ce transporteur pour les envois en Outre-Mer sont significativement plus élevés. Nous nous efforçons de trouver un équilibre entre rapidité, fiabilité et coût pour nos clients. Cependant, votre feedback est important et nous le prenons en considération dans notre quête constante d'amélioration.
Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez un suivi supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assurer une expérience satisfaisante.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
24 janv. 2024
Avis validé
Commande non réceptionnée
Toujours en attente de pouvoir récupérer ma commande. Elle a été livrée à un autre point de relais que demandé. Ce dernier en panne 🙄 depuis samedi. Très déçue de la livraison et du suivi
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
25 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande a été livrée à un autre point de relais que celui que vous aviez demandé, et que ce dernier est actuellement en panne. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément et pour le manque de suivi.
Il est anormal que vous ayez à faire face à de tels inconvénients et nous prenons cette situation très au sérieux. Eva, de notre équipe de service client, a déjà pris des mesures pour rectifier cette erreur. Elle vous a envoyé un e-mail il y a une heure pour proposer une réexpédition de votre commande directement à votre domicile.
Pour que nous puissions procéder à cette réexpédition, nous aurions besoin que vous confirmiez votre adresse. Pourriez-vous s'il vous plaît répondre au mail d'Eva avec les informations nécessaires ? Cela nous permettrait de vous envoyer votre commande le plus rapidement possible et de manière plus pratique pour vous.
Nous sommes déterminés à résoudre cette situation à votre satisfaction et à prendre les mesures nécessaires pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension et patience, et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
18 janv. 2024
Avis validé
Nul
Bonjour,
3 semaines avant d avoir la livraison et en plus déposée en point relais au lieu d une livraison à domicile.
Déplorable...
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
18 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le temps d'attente exceptionnellement long et l'erreur concernant la livraison de votre commande. Il est clair que le niveau de service fourni par le transporteur initial n'a pas été à la hauteur de nos standards habituels, et nous comprenons votre mécontentement.
Je peux voir que vous avez été en contact avec ma collègue Sara et qu'elle a déjà pris des mesures pour rectifier cette situation. Elle a organisé une réexpédition en urgence de votre commande et a également mis en place un geste commercial en reconnaissance des désagréments causés.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience déplorable et vous assurons que nous travaillons activement pour améliorer nos services de livraison. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
16 janv. 2024
Avis validé
La boite de 3 produits que j'ai commandée m'a été livrée sans les étuis à lentilles qui étaient pourtant prévus avec.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler ce problème. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée incomplète, et que les étuis à lentilles prévus n'étaient pas inclus dans votre colis.
Soyez assuré que nous prenons cette erreur au sérieux. Notre équipe va vous contacter pour résoudre ce problème rapidement et s'assurer que les articles manquants vous soient envoyés dans les plus brefs délais.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
31 janv. 2024
Avis validé
je n ai pas été prévenu de la rupture de stock ce qui pour moi a été très compliqué parce que je n'en avais plus
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
31 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté cette situation à notre attention. Il est vrai que nous avons une notification sur notre site pour informer les clients du risque de rupture de stock sur certains produits. Cependant, nous comprenons que cela ne remplace pas une communication directe et en temps opportun en cas d'épuisement des stocks, surtout lorsque cela affecte votre capacité à obtenir les lentilles nécessaires.
Nous sommes conscients que le laboratoire privilégie la production de nouvelles générations de lentilles, ce qui peut malheureusement conduire à des ruptures de stock imprévues sur certains modèles. Malgré nos efforts pour maintenir une communication fluide avec le fabricant, il arrive que les notifications de rupture ne nous parviennent pas assez rapidement pour informer nos clients dans les délais.
Néanmoins, nous sommes ravis d'apprendre que notre collègue Nisrine a pris des mesures pour vous envoyer des lentilles de dépannage. Nous espérons que cela a pu atténuer quelque peu les inconvénients causés.
Nous travaillons constamment à améliorer notre gestion des stocks et nos communications avec les clients pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. Votre retour d'expérience est précieux pour nous et nous aide à progresser dans ce sens.
Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com