lentillesmoinscheres.comAvis:
9 155 avis au cours des 12 derniers mois164 929 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
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l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
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Avis pour lentillesmoinscheres.com
10 avr. 2024
Avis validé
Le prix. De plus en plus cher.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 avr. 2024
Bonjour,
Nous comprenons votre préoccupation concernant l'augmentation des prix de nos lentilles, qui ont récemment connu une hausse de 4€. Cette augmentation reflète les ajustements de prix effectués par les fabricants, auxquels nous sommes directement soumis. Pour plus de détails sur les raisons de ces changements et notre engagement envers nos clients, nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html).
Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous distinguons par plusieurs aspects exclusifs :
Opticiens diplômés : Notre équipe comprend des professionnels certifiés qui assurent un service et des conseils de qualité.
Traçabilité garantie : Nous garantissons une traçabilité complète de nos lentilles, de la production à la livraison.
Gestion propre du stock : Nous gérons notre stock en interne, ce qui permet de mieux contrôler nos produits et d'assurer leur disponibilité.
Service clients intégré : Notre service clients est entièrement interne pour une meilleure réactivité et personnalisation du service.
Innovations : Nous sommes pionniers dans des solutions telles que le tiers payant en ligne, facilitant ainsi vos démarches administratives.
Nous nous engageons à maintenir la qualité et l'accessibilité de nos services, malgré les fluctuations du marché. Merci de votre compréhension et de votre fidélité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
19 mars 2024
Avis validé
De gros soucis de livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
21 mars 2024
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous exprimer nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés concernant la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement l'importance d'une livraison efficace et ponctuelle, et nous sommes profondément désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, ni des normes que nous nous efforçons de maintenir.
Sachez que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous mettrons tout en œuvre pour remédier à ces problèmes et éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour améliorer la qualité de nos services de livraison et assurer une expérience client optimale.
En attendant, nous tenons à vous remercier de votre patience et de votre compréhension. Nous sommes là pour vous et nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou questions. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
1 avr. 2024
Avis validé
Colis toujours pas reçu !
Colis toujours pas reçu
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
2 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Il est clair que le délai d'acheminement de 48 à 72 heures promis par Mondial Relay n'a pas été respecté, ce qui est inacceptable. Nous comprenons l'importance de recevoir vos commandes en temps et en heure, et nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous allons immédiatement prendre des mesures pour résoudre ce problème. Un de nos collègues va contacter Mondial Relay pour comprendre ce qui a causé ce retard et faire le nécessaire pour que votre colis vous soit livré le plus rapidement possible. En parallèle, nous allons également vous contacter pour vous tenir informé des avancées et nous assurer que vous recevez votre commande sans plus de retard.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension face à cette situation. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rectifier ce désagrément.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
19 mars 2024
Avis validé
Délais non respecté
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
21 mars 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé par le non-respect des délais. Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande dans les délais convenus, et nous sommes désolés que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci.
Nous prenons très au sérieux votre retour d'expérience et nous nous engageons à améliorer nos processus internes pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous expliquons un délai plus important, car vos lentilles ont du être commandées au laboratoire, ce qui prolonge effectivement le délai de réception. Ensuite, une fois les lentilles réceptionnées la livraison était de 48 heures.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation pour regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
13 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
15 avr. 2024
Bonjour,
Je tiens à m'excuser pour le retard dans l'approvisionnement de vos lentilles, ainsi que pour le retard supplémentaire causé par notre transporteur. Je comprends que ces contretemps ont pu perturber votre utilisation quotidienne des lentilles et je suis sincèrement désolé pour les désagréments occasionnés.
Je vous assure que Gaël, de notre service client, prendra contact avec vous très prochainement pour discuter de cette situation et explorer les moyens de rectifier ce problème à votre satisfaction. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et mettons tout en œuvre pour éviter que de tels incidents se reproduisent à l'avenir. Merci de votre patience et de votre compréhension.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
13 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
15 avr. 2024
Bonjour,
Je suis désolé d'entendre que votre commande a rencontré un retard lors de son expédition vers l'outre-mer. Je comprends que l'attente puisse être source de frustration, surtout lorsqu'il s'agit d'un produit aussi essentiel que des lentilles de contact. Sara, ma collègue, vous a déjà accordé un geste commercial en reconnaissance des inconvénients causés, et j'espère que cela a pu atténuer quelque peu votre mécontentement.
Il est important de noter que les délais de livraison vers l'outre-mer peuvent varier considérablement, généralement entre 5 et 15 jours, en raison des formalités douanières qui sont hors de notre contrôle direct. Nous travaillons constamment à améliorer notre logistique et à informer nos clients des potentiels délais dès que possible. Merci de votre compréhension et de votre patience face à ces contraintes logistiques.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
12 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
15 avr. 2024
Bonjour,
J'ai pu constater que votre commande passée le 5 a été expédie le jour même. Cette dernière aurait dû vous être livrée le samedi 6 ou le lundi 8. Il semblerait que le transporteur ait mis 24h de plus pour vous livrer, vous nous en voyez navrés.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
11 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 avr. 2024
Bonjour,
Si votre insatisfaction concerne la récente augmentation du prix de vos lentilles, sachez que cette augmentation reflète les ajustements de prix effectués par les fabricants, auxquels nous sommes directement soumis. Pour plus de détails sur les raisons de ces changements et notre engagement envers nos clients, nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html).
Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous distinguons par plusieurs aspects exclusifs :
- **Opticiens diplômés** : Notre équipe comprend des professionnels certifiés qui assurent un service et des conseils de qualité.
- **Traçabilité garantie** : Nous garantissons une traçabilité complète de nos lentilles, de la production à la livraison.
- **Gestion propre du stock** : Nous gérons notre stock en interne, ce qui permet de mieux contrôler nos produits et d'assurer leur disponibilité.
- **Service clients intégré** : Notre service clients est entièrement interne pour une meilleure réactivité et personnalisation du service.
- **Innovations** : Nous sommes pionniers dans des solutions telles que le tiers payant en ligne, facilitant ainsi vos démarches administratives.
Nous nous engageons à maintenir la qualité et l'accessibilité de nos services, malgré les fluctuations du marché. Merci de votre compréhension et de votre fidélité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
11 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant le délai de livraison de votre commande et nous sommes sincèrement désolés pour l'attente que vous avez subie. Nous comprenons que recevoir votre commande en temps et en heure est crucial et nous regrettons tout retard occasionné.
Le retard que vous avez expérimenté était en partie dû à des complications avec notre ancien partenaire, Mondial Relay. Nous avons pris conscience que le niveau de service n'était pas conforme à nos standards de qualité et, à ce titre, nous avons récemment pris la décision de mettre fin à cette collaboration.
Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service de livraison en sélectionnant des partenaires qui correspondent mieux aux besoins de nos clients et à nos exigences de service. Nous espérons que ces changements se traduiront par une amélioration significative de nos délais de livraison à l'avenir.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés et nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
4 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
5 avr. 2024
Bonjour,
Je vous remercie pour votre évaluation.
J'ai pu prendre connaissance des échanges que vous avez eu avec Gaël. Le mois dernier vous avez reçu un mail vous proposant de bénéficier de 5€ de remise ainsi que de la livraison offerte. Je suis navré que vous ayez bénéficié uniquement des 5€ de remise mais les conditions qui détaillaient les règles pour cumuler ces deux offres étaient claires: "Livraison offerte à domicile (hors livraison express), en France métropolitaine, Corse et Belgique dès 20€ d'achat (montant minimum des produits ajoutés à votre panier réductions comprises, hors frais de livraison)." Les 5€ de remise ont fait que votre panier était de 15.90€ donc inférieur aux 20€ minimum. Nous sommes navrés s'il y a eu une incompréhension.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
29 mars 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
29 mars 2024
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour le retard rencontré avec votre commande récente sur LentillesMoinsCheres.com. Malheureusement, nous avons été confrontés à une rupture de stock inattendue pour l'un des types de lentilles que vous aviez commandées, due à un manquement de la part de notre fournisseur. Nous comprenons pleinement l'importance de recevoir vos lentilles à temps et sommes désolés pour les désagréments que cela a pu engendrer.
Je peux voir que Sara du Service Clients vous a proposé une solution de dépannage . Nous allons veiller à ce que ces dernières vous soient livrées le plus rapidement possible.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et restons à votre entière disposition. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
19 mars 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
21 mars 2024
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre évaluation de 3 étoiles pour notre service. Bien que nous soyons heureux que vous ayez choisi notre site, nous aimerions savoir comment nous pourrions améliorer votre expérience. Votre feedback est précieux pour nous et nous aidera à mieux comprendre vos besoins et attentes.
Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons constamment d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Notre service client va vous contacter pour comprendre les raisons de votre évaluation.
Nous vous remercions sincèrement pour votre soutien continu et espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
19 févr. 2024
Avis validé
Mondial relay devait livrer dans le point relais que j'avais choisi mais finalement ils vont livrer mes lentilles dans un autre point relais qui ne m'arrange pas du tout sans me demander avant si j'accepte ou si je préfère être livrée ailleurs ou éventuellement à mon domicile. A ce jour (4 jours plus tard) je n'ai toujours pas reçu mon colis ! Je ne suis pas satisfaite de votre choix de service livraison car ce n'est pas la première fois.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
19 févr. 2024
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés par le changement de point relais par Mondial Relay sans consultation préalable et pour le retard de livraison de votre colis. Chez LentillesMoinsChères.com, nous comprenons l'importance de recevoir vos lentilles dans les conditions qui vous conviennent le mieux, et nous regrettons profondément que cette expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Il est totalement anormal que vous soyez mise devant le fait accompli concernant le choix du point relais, surtout sans avoir été consultée au préalable. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous assurons que des mesures sont prises pour que cela ne se reproduise pas.
Nous avons informé Gaël de cette situation, et il va vous contacter en urgence pour trouver une solution qui vous convienne. Que ce soit pour organiser une nouvelle livraison à un point relais de votre choix, à votre domicile, ou toute autre alternative qui pourrait vous convenir, nous sommes déterminés à rectifier le tir et à vous apporter satisfaction.
Nous comprenons l'impact que ce retard peut avoir, surtout lorsqu'il s'agit d'un produit aussi essentiel que des lentilles de contact, et nous nous engageons à faire le nécessaire pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour cette expérience frustrante et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
22 févr. 2024
Avis validé
Tout est ok excepté votre marketing...je bénéficie d'un abonnement de renouvellement avec prix bloqué.
Vous m'envoyer des propositions de remises toujours en dehors de la période renouvellement. Pour 1 fois je commande, et la vous me dites que je perds l'avantage de mon abonnement a prix fixe si je modifiée la date de renouvellement...bref vous êtes compliqués et ce n'est pas terrible...dans ce cas là ne m'envoyer rien..
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
22 févr. 2024
Bonjour,
Je vous remercie pour votre évaluation.
Au nom de l'ensemble de l'équipe, je tiens à vous présenter nos excuses pour le désagrément occasionné par cette situation. Je transmet de suite votre commentaire à l'équipe marketing. Nous allons étudier ce que vous nous décrivez et reviendrons vers vous avec des éléments précis.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
20 févr. 2024
Avis validé
ma dernière commande comprenait deux boites de lentilles, dans l’une des boites il ya un défaut avec une lentille ( ça me fais un voile sur un oeil), résultat je suis obligé de jeter les lentilles de cette boite à cause de ce défaut et j’ai du ouvrir la deuxième boite. je mets donc que 3 étoiles car cela c’est déja produit auparavant.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
20 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par le défaut constaté sur une des lentilles de votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsque cela se produit plus d'une fois. Soyez assuré que ce sujet a déjà été discuté avec l'un de nos opticiens qualifiés pour comprendre et résoudre le problème à la source. Dans l'immédiat, un membre de notre Service Clients va prendre contact avec vous pour trouver une solution adaptée à votre situation et s'assurer de votre satisfaction.
Nous tenons à vous informer que nous travaillons en étroite collaboration avec les laboratoires pour garantir la qualité de nos produits. Dans le cadre de notre engagement envers la qualité et la satisfaction client, nous allons transmettre les numéros de lots concernés pour investigation. Notre objectif est de réagir rapidement et efficacement dans ce genre de situation pour éviter tout désagrément futur. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services et la qualité de nos produits.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
4 mars 2024
Avis validé
delais trop important en relais
cela fait maintenant 7 jours que j'attends ma commande qui devait etre livré en point relais le jeudi 29 février. depuis on me dit que le colis est en route vers le point relais et aucune notification de dépôt. Je ne suis vraiment pas satisfait de cette livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
5 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant le retard de livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette attente prolongée et à l'absence de notification concernant l'arrivée de votre colis au point relais. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu engendrer. Nous prenons très au sérieux chaque commentaire de nos clients et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons vous assurer que Gaël, de notre équipe, prendra personnellement contact avec vous dans les plus brefs délais pour résoudre cette situation. Il se chargera de vérifier l'état actuel de votre commande et de travailler en étroite collaboration avec le service de livraison pour s'assurer que votre colis vous soit livré sans plus attendre. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettrons tout en œuvre pour rectifier cette situation et améliorer notre service de livraison à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
14 févr. 2024
Avis validé
Service efficace mais lentilles proposées plus chères que chez l'opticien
Service efficace pour me proposer un kit d'essai car mes lentilles habituelles plus disponible chez le fournisseur.
Par contre le tarif des nouvelles lentilles sont plus chères sur le site de lentillesmoinscheres que chez l'opticien proche de mon domicile.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
14 févr. 2024
Bonjour,
Je suis un des opticiens de LentillesMoinsChères.com.
Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre évaluation. Le fait que mes collègues du Service Clients aient été réactifs et vous aient orienté vers la nouvelle génération de lentilles est positif.
Concernant le prix de votre boite de lentilles, nous allons revérifier notre tarif mais nous sommes normalement particulièrement compétitifs sur cette gamme de lentilles.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
17 févr. 2024
Avis validé
Changez de transporteurs a la livraison. C était bien mieux avant, jamais eu aucun problème. La mon colis a tourné pendant une semaine en passant par 4 livraisons infructueuses entre chez moi et 3 points relais différents a travers tout Lyon...
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
19 févr. 2024
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre service de livraison. Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous efforçons de fournir un service de qualité à nos clients, et il est évident que dans ce cas, nous n'avons pas répondu à vos attentes.
Votre expérience avec plusieurs tentatives de livraison infructueuses et les désagréments liés au passage par différents points relais à travers Lyon est loin du niveau de service que nous nous engageons à offrir. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à examiner de près nos partenariats avec les transporteurs pour identifier et résoudre les problèmes qui ont pu contribuer à cette situation.
Gaël, de notre équipe service client, va vous recontacter personnellement pour discuter de cet incident et explorer les meilleures solutions pour rectifier le problème et s'assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous souhaitons restaurer votre confiance en notre service de livraison et nous nous engageons à faire le nécessaire pour améliorer votre expérience.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous sommes déterminés à regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
5 mars 2024
Avis validé
Délai de livraison trop long
Ça fait des années que je commande mes lentilles chez vous, et d'habitude je suis satisfaite ,mais pour ma dernière commande passée le 27 février 2024, que je n'ai toujours pas reçu à ce jour le 5 mars.
Le délai de livraison est trop long.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
6 mars 2024
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre fidélité et pour avoir choisi LentillesMoinsChères.com pour vos commandes de lentilles au fil des années. Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez un souci avec la livraison de votre dernière commande passée le 27 février 2024.
Selon les informations fournies par le transporteur, votre colis est indiqué comme ayant été livré. Cependant, nous comprenons que vous n'avez pas réceptionné votre commande, et nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous souhaitons vous assurer que Gaël, de notre équipe, a déjà pris connaissance de votre situation et vous a adressé une réponse par mail pour aider à résoudre ce problème au plus vite. Si vous n'avez pas encore eu l'occasion de lire ce message ou si vous avez des informations supplémentaires à partager, nous vous encourageons vivement à répondre directement à Gaël. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous.
Nous sommes désolés pour les désagréments causés par ce retard de livraison et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que ce type de situation soit traité avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais.
Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
14 mars 2024
Avis validé
Sous prétexte que je n’aurais pas renouvelé en même temps mon avantage prix à vie et ma commande de lentilles en septembre à 1 jour près, lentillesmoinscheres a supprimé mon avantage prix à vie et m’a augmenté de 16 €
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
14 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre avantage "prix à vie" a été impacté suite à un renouvellement intervenu avec un léger décalage. Il est vrai que les conditions liées à cette offre sont très strictes, afin de pouvoir garantir les meilleurs prix possibles à nos clients sur le long terme. Nous comprenons toutefois que cette situation puisse être frustrante, surtout compte tenu du contexte d'augmentation globale des prix dictée par les laboratoires, qui a également influencé le prix final de vos lentilles.
Nous souhaitons vous apporter notre soutien et des solutions pratiques face à cette situation. Afin de mieux comprendre les récentes augmentations de prix et notre engagement envers nos clients, nous vous recommandons la lecture de cet article : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html). Cet article explique en détail les raisons derrière ces augmentations et comment nous continuons à œuvrer pour offrir les meilleurs prix et services possibles.
Nous sommes conscients que cela ne résout pas immédiatement le changement de votre avantage "prix à vie", mais nous souhaitons vous assurer que notre équipe est à votre disposition pour discuter de solutions qui pourraient atténuer l'impact de cette situation. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes engagés à trouver un terrain d'entente qui réponde à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com