Globalement les produits achetés sont conformes aux descriptions (3 achats ces dernières années).
Mais attention si vous vendez vos anciens produits à BackMarket : arnaque assurée => j’ai renvoyé plusieurs téléphones portables. Les prix proposés après avoir saisir une description fidèle de l’état étaient corrects. Mais une fois que BackMarket a reçu les produits, ils découvrent subitement des défauts qui n’existent pas, et proposent un prix beaucoup plus bas (voire ridicule). Si vous n’acceptez pas, le retour est à vos frais, ce qui rend leur offre réduite presque interessante car ça vous reviendrai plus cher de récupérer vos produits). Méfiance donc pour toute revente
Colis livré vide on me demande ma carte d’identité mon rib d aller déposer plainte des photos du colis et je ne sais quoi encore bref je ne suis pas à l origine de la disparition de l iPhone la livraison du produit n est pas sous ma responsabilité mais sous celle de backmarket
Pour couronner le tout je suis parti en vacances à l’étranger depuis hier et ne rentre que dans 3 mois donc je pense que mon iPhone je ne l aurais jamais et que mon argent je l ai perdu
Obliger les vendeur a précisé l'origine des smartphone Vous pouvez prévenir au minimum votre clientèle quand le smartphone n'ai pas destiné au marcher français mais coréen par exemple ce qui mais encore arrivé sur ma dernier commande car se n'ai pas la premier foi c'est récurrent je n'ose même plus recommander du coup trop peur de perdre du temps à attendre un téléphone qui ne me satisfait pas parfaitement par exemple le paiement sans contact est une des options tres utilisé de nos jours et je m'attendais a pouvoir l'utiliser .
et je connai pour avoir déjà u le cas que le vendeur me dira qu'il reprend mon telephone et que vu qu'il n'aura pas d'équivalent francai il me remboursera et je devrai encore attendre le remboursement et recommencer de zero en espérant que la chance me souris avec un bon téléphone mais se qui m'intéressai chez vous c'était aussi la rapidité car bien souvent quand je recommande un téléphone c'est que l'autre est hs donc le commander puis le retourner puis se faire rembourser puis recommander c'est une perte de temps qui ne compense pas l'argent économiser sur un reconditionner de plus que le dernier que je vien de commander a un ecrant qui laisse à désirer on voi toute suite qu'il ne réagis pas comme un ecrant d'origine ou de qualiter le câble fourni etai même pas le bon enfin bref je réparerai moi même mon téléphone la prochaine fois je pense que je gagnerai du temps et même peut être de l'argent
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3 oct. 2024
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BackMarket m'a envoyé à 3 reprises des iPhones réservés au marché asiatique et dont la fonction "Parategr ma localisation" ne pouvait pas étre activée. Le symptomes est un onglet "Moi" sans possibilité de partage au lieu d'un onglet "Personnes" avec possibilité de partage dans "Localiser mon iPhone"
Le pb confirmé a été confirmé par l'un de leur expert lors d'une visio-conférence et re-confirme (à leur demande !) par le Guru Bar d'Apple auprès duquel j'ai du prendre rdv. Condition sine qua non pour qu'ils acceptent un retour et me rembourse.
Cette pratique est juste intolérable. Ils comptent sans doute sur le fait que beaucoup de personnes n'utilisent pas cette fonction et donc ne se rendent pas compte que leur téléphone n'est pas fait pour le marché Français/Euoropéen, les autres fonctions marchant correctement par ailleurs.
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10 oct. 2024
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J'étais fidèle à Back Market, mais...
J'étais fidèle à Back Market (5 iPhone achetés), mais maintenant la qualité de contrôle de leurs reconditionneurs ou de leurs revendeurs d'accessoires est décevante. Mes 2 derniers produits achetés, 2 problèmes, 2 retours, 2 pertes de temps, 2 stress, 2 déceptions. Le fait de ne pas pouvoir appeler directement le service client est détestable. Je ne commanderai plus sur une marketplace qui n'assure plus le service que j'attends d'un site de vente en ligne malgré une offre "généreuse" de 5% de remise sur un prochain achat !
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7 oct. 2024
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Les reconditionneurs ne sont pas tous sérieux, ma commande stipulait bien en Azerty Français et tout était en Allemand impossible de changer il revenait toujours en Allemand. Ce n’est pas la première fois que je commande, dans l’ensemble assez satisfaisant, sauf mon MacBook de 2018 qui a rendu l’âme avec une batterie hs qui a super gonfler et qui a fendue en trois la plaque. Je m’absente à partir de jeudi pour 3 mois je ne peux attendre un échange, d’ailleurs le retour a été effectué ce matin, bonne journée
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il y a 2 jours
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Manque de rigueur ! Je suis client depuis 10 ans et je pense avoir à faire à un manque de rigueur d'un des fournisseurs. J'ai commandé chez Backmarket pour être certain d'avoir un clavier "azerty"... Résultat: il y a des touches en double et il manque le 0... Je ne vais pas le retourner en Pologne pour cela et risquer des ennuies dans le transport... Mais je souhaiterai un effort commercial si ce n'est pas trop demander ?
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6 oct. 2024
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Je suis vraiment.decu du non suivi de la.livraison de mon téléphone.
Ça fait une semaine que j attends.
Le livreur prétend que je n'étais pas à domicile (ce qui est faux , j avais même mis un papier sur ma boîtes aux lettres que j'étais bien.presente).
J'en ai fait part à BACK MARKET qui m'a simplement répondu que j'allais etre livré.
D'accord mais quand???????
Et c'est urgent ce téléphone
Donc là oui nul de chez nul
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il y a 6 jours
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expérience à ne pas reproduire
déjà sur le site Backmarket la liste des objets achetés ne figure pas , ainsi on pourra me dire que ce que je réclame n'était pas écrit !!
j'ai acheté un rasoir électrique, la prise électrique n'est pas livrée !! le capot de protection des têtes du rasoir n'est pas livré ! idem pour le socle de chargement ; pas livré , comme si on achetait une voiture sans volant, sans sièges, sans portes, etc...
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il y a 5 jours
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Commande annulée sans raison...
Commande passée et payée d'un Mac mini affiché sur le store... livraison d'ici 10 jours ... j'attends et pas de nouvelles, je retourne sur le store backmarket et je découvre que la vente a été annulée (pas un mail - pas de sms...) Bref Backmarket c'est fini pour moi.
NB - j'ai finalement trouvé et moins cher sur leboncoin...
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il y a 10 jours
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J'ai commander un Iphone en très bonne état et celui ci ne marche plus au bout d'a peine 1 mois
J'ai commander un Iphone en très bonne état, avec un supplément pour une batterie neuve. Au bout de 1 mois et 17 jours le dit Iphone ne s'allume même plus, des alertes comme quoi la batterie n'était pas un produit d'origine Apple et n'était plus reconnue sont apparu 2 jours avant qu'ils refusent de se démarer.
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il y a 4 jours
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UPS ne me livre pas
UPS décale ma livraison à domicile pour un locker
Cela fait 3x que je me déplace pour récupérer mon colis
Je ne reçois pas les codes du locker et ceux que l’on m’envoie ne fonctionnent pas
Cela fait 4j que j’attends mon colis et perds mon temps
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17 oct. 2024
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Reçu un portable reconditionné pas complètement réinitialisé
Avec les applications de l ancien propriétaire en chinois , il nous a fallu beaucoup d heures et l interventions de plusieurs personnes qui s y connaissaient pour pouvoir l utiliser .
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15 oct. 2024
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Le descriptif de la tablette etait avec une coque, nous avons choisi cette tablette pour cela et mauvaise surprise, ce n'est pas compris avec la tablette.
Sur cet aspect ce n'est pas clair.
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il y a 4 jours
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Iphones mal reconditionnés
Les iphones sont reconditionnés avec des produits de très mauvaise qualité. Les téléphones ne fonctionnent pas bien. Du coup le deal perd ton son intérêt
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16 oct. 2024
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J'ai renvoyer le 23/09/2024 un iphone 12 par votre intermediaire a Mobile RECYCLE et depuis plus de nouvel!!! J'ai la preuve d'envoi et pas de nouvel
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il y a 2 jours
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La réaction du service après vente quand on envoie un émail la réponse se fait tard en plus il n’y a pas d’appel pour mieux d’expliquer !!!!!
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il y a 8 jours
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Livraison non conforme à la commande
J'ai commandé un PC avec un processeur Intel I7 à 2.8Ghz, celui reçu était équipé d'un processeur I5 de 1.6Ghz (Voir la photo), rien à voir.
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15 oct. 2024
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Retour client expérience Back Market
Prix quasi équivalent à celui d'un articles neuf
Geste commercial non satisfaisant
SAV ok
Travailler personnalisation de la clientèle