Back Market FranceAvis

C’est avec grande surprise et consternation que je m’aperçois que la plateforme BackMarket ne respecte pas les textes de loi. Et malheureusement, j’ai eu beau contacter le service client, personne ne veut l’entendre. Quand nous postons un commentaire, nous ne pouvons ni le modifier ni le retirer. La plateforme ne nous en laisse pas le pouvoir. Nous pourrions déjà nous arrêter là puisque ce principe même ne respecte pas les règles de la CNIL ni les règles de la RGPD. Mais cela va plus loin et devient grave. Je souhaite supprimer un de mes commentaires, je passe donc par tous les biais qui me sont laissés pour entrer en communication avec la plateforme BackMarket (mail, appel, tchat dans l’espace client), et je prend le temps d’expliquer ma requête, qui est légitime, qui m’est dû légalement. Les réponses que j’ai obtenu sont incroyables puisque l’on m’a dit que c’était techniquement impossible. C’est me prendre pour une ignorante totale quand au monde de l’informatique. J’ai donc encore dû prendre de mon temps pour leur expliquer que non ce n’était pas impossible. Ce à quoi ils m’ont répondu que leur service n’avait pas accès à la suppression ou à la modification des avis laissés sur la plateforme. Je leur ai donc indiqué que je n’avais pas de moyens de contacter d’autres services et ils m’ont dit qu’ils feraient remonter mon dossier (à plusieurs reprises vu que je les ai appelé plusieurs fois). Visiblement le dossier n’est pas remonté très loin vu qu’il n’a pas quitté le service incompétent sur la question, qui m’a rappelé pour me dire qu’ils ne pouvaient pas le faire et me remerciais de ma compréhension. Alors non, je ne suis pas compréhensive face à un tel déni de la loi et de mes droits. C’est hallucinant qu’une telle plateforme se permette de réquisitionner nos commentaires comme si ces derniers leur appartenait. Je vais donc faire appel à un médiateur pour entamer une procédure. En attendant si un autre service peut faire quelque chose concernant ce problème LEGAL, je vous conseil de le faire. Bien à vous.

Samsung Galaxy livré dans les temps mais , dans la configuration initiale, lorsque j'ai essayé de récupérer les données de mon Xiaomi avec une appli Samsung, le process s'est bloqué et, comme ils avaient demandé ma carte pour soi-disant me localiser et m'enregistrer si j'utilisais Smartswitch plus de 2 heures, j'ai été facturé 27 euros (les 2 téléphones étaient bloqués). Quand j'ai appelé la société qui m'a facturé ils ont prétendu que j'avais cliqué sur un bandeau de publicité, ce qui est faux car il n'y avait pas de bandeau. Ils ont d'ailleurs immédiatement arrêté ce "service" sans formalité car aucun service n'est proposé. J'estime donc avoir été abusé avec un téléphone livré piraté par Backmarket (ou alors BM est complice). Je vais donc porter plainte contre BM.

Une première commande a été passée puis annulée deux jours après, je recommande donc le même produit dans la foulée car les délais de livraison annoncés étaient très importants. La deuxième commande m’annonce le même délais de livraison que la première malgré les deux jours d’intervalle d’annulation… mais bon livré avec DHL express alors je fais confiance ! Finalement après 2j toujours pas de nouvelles, je contacte le service client qui me dit qu’ils vont s’adresser au vendeur. Finalité la commande a 6j de retard, je ne l’ai toujours pas reçu et je vais devoir annuler car les délais sont dépassés et que j’ai du commander ailleurs pour avoir mon produit dans les temps ! Et on parle d’une commande supérieure à 900€…

C'est mon second achat, le premier ...un S 9 Plus, envoi hyper soigné avec tel dans un coffret, bien protégé, avec un cordon et une prise pour la charge. Le second mon tel était dans un vulgaire coli a peine plus grand que le tél ... celui ci était protégé par un plastique bullé pour qu'il ne se détériore dans sa boite d'envoie. J'ai failli le renvoyer ...j'estime que c'est un manque de respect pour le client ... je précise qu'il s'agissait d'un S 21 Plus a presque 400€avec l’option “parfait éta”. Je ne pense pas renouveler l'expérience avec vous dans deux ans. Claude

Seconde commande successive d'iPhone qui m'est livrée avec un appareil défectueux et visiblement pas ou mal reconditionné. Retour direct à l'envoyeur mais pas de téléphone au quotidien. C'est très regrettable et décrédibilise BackMarket quant au sérieux du contrôle de ses reconditionnements... Si mes (nombreuses) commandes précédentes ne s'étaient pas bien passées j'aurais arrêté de commandé chez BackMarket, là j'attends de voir comment sera géré cette dernière erreur.

Mauvaise expérience. Commande conseillée par mes enfants. Choix d'un fournisseur en france et d'un modèle en excellent état. Reçu rapidement mais sans élément pour mettre la carte sim et aucune notice d'installation. Gros problème quand j'ai constaté l'impossibilité de recevoir et envoyer des mms. Pas de SAV par téléphone, seul le renvoi du téléphone est proposé, sauf que du coup je n'aurais plus de téléphone vu que mon ancienne carte sim est résiliée.

Le produit proposé et acheté n'est finalement pas livré Après avoir passé la commande, le fournisseur (et non Back Market) m'a rappelé. Puis, il y a eu les messages de Back Market. On aurait pu imaginer: 1. d'avoir le produit commandé 2. que la relation ne se fasse qu'avec Back market... En plus, proposer un produit, qui finalement n'est plus dispo une fois la commande passée, c'est un poil limite...

Bonjour Je vous ai envoyé plusieurs mails et à ce jour je n'ai aucune réponse ?? Satisfaite de la PS4 mais le jeu envoyé avec ne fonctionne pas Je vous l'ai renvoyé via chronopost le 10/05 mais je n'ai aucun retour j'espère que vous allez m'en renvoyer un autre En attente d'une réponse Cordialement 06/07/10/01/44 regine.salazar @wanadoo.fr

J'ai commandé un appareil photo qui devait être fourni avec un objectif sans objectif ils ont contacté le vendeur qui a proposé un geste commercial de 15 euros j'ai renvoyé un mail à back market disant que je voulais l'objectif ou un geste commercial plus conséquent depuis plus de nouvelles je voulais faire d'autres achats mais très déçu

Très déçu je n'ai pas reçu le produit que j'ai commandé, mais un autre plus ancien et pas complet, à moins que dans certains pays la touche "M" n'existe pas...? Rien a dire sur l'emballage ... Retourné en attente d'un échange ou d'un remboursement. C'est toujours plus long le retour que la livraison lol ...

Visiblement vous n’avez pas inscrit mon numéro sur l’étiquette ups, au final je n’ai jamais reçu mon colis qui dit être livré mais rien, le livreur n’a jamais pu m’appeler… j’ai acheté un ordinateur de 1000€ j’en avais urgemment besoin et j’ai perdu mon argent et mon temps je suis désemparée

Après commande passée je reçois un mail que le paiement n est pas passé je refait une commande et je m apéro si que j ai 2 débits sur mon compte bancaire !!! En espérant que le remboursement soit rapide car 2 fois la sommes sur le compte ça fait mal quand même

2 commandes d'un Samsung Galaxy S10+ (SM-G975F), les 2 téléphones reçus sont des SM-G975U dédiés au marché américain. Attention aux descriptions mensongères des reconditonneurs, cela fait 550€ de dépensé pour rien ce mois-ci. En attente de mes remboursements.

Commandé Huawei P10 Lite, comme présenté sur le site, reçu Huawei Mate 10 Lite. Donc renvoi. Re-commande : reçu le même type d'appareil, mais défaillant : impossible d'obtenir le clavier de saisie, donc appareil inutilisable. Super...

Plus d’une semaine après ma commande, celle-ci n’avait toujours pas été expédiée et aucun message du vendeur qui a ensuite annulé ma commande et l’a remboursée très rapidement.

Bonjour , le colis ne m'a pas été livré, alors que j'étais là. Et Backmarket me demande de porter plainte. J'estime que ce n'est pas à moi de faire le nécessaire.

Une gravure offerte m était proposé mais cela n a pas été honoré Mon fils de 9 ans était très déçu mais sinon l appareil commandé est très bien

Bonjour. Jusqu’ici satisfait de vos produits, j’ai hélas reçu un produit défectueux pour mon troisième achat sur votre site. Dommage.

Reçu mon appareil (état parfait/bon plan) avec un "gnon"... Vieux client de BackMarket, j'ai été habitué à mieux!

Comment je peux évaluer un produit que je n'ai toujours pas reçu. Cela fait 1 semaine que j'ai commandé. 😡😡