Back Market France

Avis:

Trop compliqué d'interagir avec le services clients. J'ai fait une erreur dans l'adresse de livraison de mon téléphone. Joindre le service client est impossible en dehors d'un espace de message dont les réponses n'arrivent que quelques heures après chaque message. En 2024, cela n'est pas possible de ne pas avoir à minima un chatbot avec des interactions en temps réel.

Bonjour, Vous pouvez vous améliorer au niveau de la livraison effectuée par UPS. Le livreur ne m'a pas appeler avant. Il a jeter le colis( téléphone portable par dessus la clôture heureusement bien emballé par le vendeur),et en plus, le portail était ouvert. Il serait judicieux que vos livreurs nous contactent à l'approche du domicile pour s'assurer que nous sommes sur place, puisque les produits ont une certaine valeur, afin que nous puissions réceptionner le colis en main propre. Je trouve cavalier de les laisser ainsi au risque qu'ils soient voler. Cela est peut être a mettre en place avec la société UPS comme d'autres sites le font avec les sociétés avec lesquelles ils travaillent pour leurs livraisons. Cordialement

un peu cher

Le produit reçu (cafetière à grains Krups) n'était pas dans un état de propreté suffisant, l'emballage était assez hétéroclite, pas de notice. D'autre part les économies indiquées sont biaisées car basées sur le prix catalogue, hors on trouve des produits neufs moins chers que le prix proposé sur votre plate forme. Certe la démarche écologique a du sens mais payée au prix fort.... Autre remarque, la référence commerciale indiquée sur votre site n'est pas reconnue sur le site de la marque, Il m'a fallu récupérer la référence sur la plaque signalétique pour pouvoir identifier le produit et récupérer la notice, bizarre... D'autre part sur votre site rien n'est fait pour avoir une assistance (n° de téléphone?) Le délai de livraison était trés rapide. Sur ce type de produits il y a encore bcps de marge de progrès à réaliser...

J'ai commandé un pc de bureau. Il est arrivé rapidement mais ayant été emballé dans un carton inapproprié (dimensions de l'emballage insuffisantes) il a été endommagé durant le transport. Ma commande initiale date du 26 juin et le 11 juillet cette affaire n'est toujours pas réglée. On me promet d'abord le remplacement puis le remboursement puis une enquête auprès du transporteur. Bref tout et rien. Je pense que Back Market me balade.

Je crains que Back Market soit devenu la grenouille qui veut se faire plus grosse que le boeuf. En raison de sa trop grande dispersion, la rigueur dans le choix et le contrôle de ses revendeurs n’est plus ce qu’elle était et la fiabilité des produits moins grande.

J'ai commandé un écran supposé avoir une connectique HDMI pour aller avec mon nouvel ordi. Or, une fois arrivé il ne l'avait pas (il était en VGA!!). De plus, le carton d'emballage est arrivé éventré. Heureusement que l'écran était bien emballé et que rien n'avait été abîmé. L'écran fonctionne très bien, rien à redire de ce côté là. De plus, on m'avait annoncé une livraison le lundi ou mardi à la commande. Puis on m'a annoncé le samedi et le dimanche à plusieurs reprises qu'il arriverait le lundi. Et dans la nuit du lundi au mardi un mail a été envoyé pour dire que la livraison par GSL était retardée et arriverait le mardi, ce qui a été fait....mais m'a retenue chez moi tout le lundi pour rien.

Produit RAS masi la livraison DHL un enfer j'ai attendu 9 jours pour avoir le produit qui a été envoyé dans un point relais loin de mon domicile Donc le produit OK masi ce choix de transporteur n'est pas à recommander

reactif et produit souvent bons

Commande pour un MacBook AZERTY et j’ai reçu un QUERTY. Obligé de renvoyer le PC et voir avec le SAV. Perte de temps et retard sur mon travail. J’espère qu’un échange va pouvoir être fait rapidement. J’hésite à recommander sur BackMarket

contrairement à mes achats précédents, l'aspect indiqué est moins bon que la réalité. Le téléphone lui même fonctionne bien

Il s'agit de ma première commende et le souci vient de la livraison. Effectivement, je devais réceptionner le produit contre signature, mais il a juste été déposé dans ma boîte aux lettres, sans aucune contrepartie. Peut-être donc améliorer le suivi au niveau de la livraison. Cela étant la commande, est arrivée en bon état.

le téléphone reçu ne fonctionne plus au bout de 6 heures , l'écran tactile est inopérant , impossible de l'éteidre je suis très déçu , les deux autres commandes précédentes se sont très passées . Dommage surtout pour moi pour

Ce n'ai pas une bonne affair?

La relation avec le service client est au top et la qualité des réponses est super. La réactivité du service client est plus que satisfaisante également. Le suivi des colis n’est pas toujours bon avec les transporteurs Les erreurs réalisées par les partenaires sont lourdes à gérer…. Ex 1 : mauvais produits envoye / retour à l'étranger et remboursement fastidieux