Au niveau qualité bof.. très industriel . La livraison très décevant, il m ont livré un jour avant la date que j avais commandé . J ai dû prendre une journée télétravail pour finalmente être livrée à 21:30 le soir alors que j étais en pleine rituel pour coucher mes enfants.. la seule réussite la photo sur le gâteau .. c’était plutôt bien ..le reste pas de qualité assuré. Je ne commanderai plus mais il fallait expérimenter pour le savoir :-(.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
1 nov. 2023
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La decorazione è arrivata distrutta, rimborso di 6€ (che ancora aspetto) per una torta che non è chiaramente potuta essere come quella delle foto, mancando le decorazioni
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Réponse de votregateau.fr
14 nov. 2023
Buongiorno,
Siamo spiacenti di sapere della sua insoddisfazione, come indicato via e-mail e telefono, le verranno rimborsate le decorazioni al più presto. Purtroppo questa era l'unica soluzione che potevamo offrirle in quanto non è possibile consegnare un nuovo kit di decorazioni dal venerdì al sabato in quanto la consegna è impossibile nel fine settimana.
Ci dispiace ancora una volta e speriamo di rivederla presto sul nostro sito.
Cordiali saluti
Il team di votregateau.fr
28 oct. 2023
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Pas livré à temps …très déçue
Pas livré à temps …très déçue
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14 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés de savoir que votre commande vous est parvenue en retard. Si cela n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
14 oct. 2023
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5 oct. 2023
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Très beau gâteau mais trop sucré voire écœurant après 3 bouchées. (Gâteau vanille noisette).
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12 oct. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que l'aspect visuel du gâteau vous ait plu et désolés que du côté gustatif, vous n'ayez pas été conquise.
Nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
27 sept. 2023
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J’ai réservé le gâteau plusieurs jours avant il devait être livré la veille de l’anniversaire le vendredi car seule créneau dispo au final le livreur n’est jamais venu gâteau livré le lundi que j’ai refusé l’anniversaire était le samedi !!!très grosse déception
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Réponse de votregateau.fr
29 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés qu'un incident soit survenu et avons procédé au remboursement de votre commande.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
23 sept. 2023
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Je n’ai reçu que la moitié de ma commande
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25 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés du soucis rencontré, les animaux en pâte d'amande non reçus sont actuellement en rupture de stock et vont vous être remboursés.
Merci de votre compréhension,
L'équipe votregateau.fr
13 sept. 2023
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Mon gâteau n'ai pas arrivé pour mon anniversaire
Bonjour a tous , je ne recommande pas ce site j'ai commandé un gâteau pour mon anniversaire en demandant au service client la date idéale mais je n'ai pas reçu mon gâteau pour mon anniversaire. J'ai donc du annuler mon anniversaire. Ils ne sont pas professionnels et ne savent pas conseiller les clients. Vraiment déçu de ce site j'attends mon remboursement. En plus le remboursement est entre 7 et 14 jours comme par hasard pourquoi c'est si long ?
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Réponse de votregateau.fr
18 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison.
Comme indiqué par mail, votre commande a quitté nos locaux dans les délais impartis mais le service de livraison a malheureusement rencontré un problème ce qui a engendré un retard.
Nous prenons toujours grand soin de conseiller nos clients en toute transparence et honnêteté et sommes navrés que notre service client ne vous ai pas apporté l'aide nécessaire.
Les délais de remboursement s'élève à 7 à 14 jours en raison du délai de traitement par notre comptabilité.
Cordialement,
L'équipe votregateau.fr
8 sept. 2023
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J ai commandé un gâteau pour l'anniversaire de ma petite fille avec une date de livraison et ça fais des heures que l'on me.balade je vous déconseille
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28 août 2023
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Je n’ai pas réceptionné le gâteau commander dans les temps … déception totale pour l’anniversaire.
J’ai mis une étoile à défaut de pouvoir mettre 0 étoile.
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29 août 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
18 août 2023
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La livraison est décevante, je regrette d’avoir commandé ici j’aimerais un remboursement.
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21 août 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés de savoir que votre commande vous est parvenue en retard. Si cela n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
11 juil. 2023
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GATEAUX CASSES
En effet j'ai reçu 20 emballages de 3 sablés et sur les 20 il yen a 17 ou les sablés sont cassés.
Pas très professionnel sachant que c'était des cadeaux pou un baptême.
Je ne vous recommande pas du tout.
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13 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les gâteaux a été livré chez vous dans cette état. Si cela n’est pas déjà le cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par email à service@votregateau.fr en leur joignant votre numéro de commande ainsi que des photos.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
21 juin 2023
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Les biscuits étaient tous cassés et sentent trop le beurre.
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23 juin 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés du retour que vous nous faite concernant les biscuits commandés et vous invitons à contacter notre service client à ce sujet : service@votregateau.fr.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
11 juin 2023
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Trop chère
La taille est super petite et le prix trop élevée
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13 juin 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que vous trouviez notre rapport taille/prix trop élevé. La taille de nos gâteaux est toujours indiquée au niveau du produit avant le passage de la commande. Malheureusement suite à une hausse généralisée des coûts nous avons du ajuster certains prix. Nous essayons de proposer le juste prix pour nos clients tout en continuant de garder des ingrédients de qualité.
Nous espérons que vous aurez tout de même passé un bel évènement.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
31 mai 2023
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mon gâteau n'a pas été livré hors UPS indique que la livraison a été faite. vous auriez dû être plus vigilants avec les livraisons UPS est une catastrophe en terme de livraison je suis restée chez moi exprès pour réceptionner ma commande et je ne l'ai jamais reçu. pourtant la preuve de livraison indique le contraire!!!! c'est incroyable. j'ai fais le tour de mes voisins, ma gardienne, et rien!!! je ne recommande pas du tout et pour le mariage je ne passerai pas du tout par vous!!
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5 juin 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés du problème de livraison rencontré. D'après votre suivi UPS indique que personne n'était présent lors de la tentative de livraison, de ce fait le colis a été déposé en point relais proche le même jour.
Nous espérons tout de même que notre service client aura pu vous aider dans la gestion de votre problème.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
26 mai 2023
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J-'ai commandé le gâteau 1 semaine avant la date prévue.on m'a assuré ka livraison pour le 25 étant pour un anniversaire.toute la journée nous avons attendu.... et rien.le gateau est arrivé à 12h.avec 1 jour de retard.je l'ai refusé. Je ne commanderai plus
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5 juin 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre le soucis de livraison rencontré. La date de passage de commande n'influe en rien quant à l'acheminement de votre commande. Celle-ci est expédiée conformément au transporteur et à la date de livraison choisis lors de votre passage de commande. Nous espérons que notre service client aura pu vous aider.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
13 mai 2023
Avis validé
Anniversaire gâché….
Jour J , Le gâteau d anniversaire n est toujours pas arrivé … pourtant commander 7 jours avant .
J+2 assuré sur le site Date de livraison le 11, rien le 12 mai rien pas de livraison le samedi donc ce sera lundi deux jours après l anniversaire soit 6 jours après la commande au mieux , et un gâteau potentiellement non consommable
50€ versé pour rien et un gâteau virtuel
Arnaque ?
Je demande un remboursement merci
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5 juin 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez rencontré des soucis de livraison. Sachez que la date de passage de commande n'influe pas la date d'envoi de votre commande comme vous avez sélectionné une date de livraison, c'est cette dernière qui prime pour la production de la commande.
Nous espérons que notre service client aura pu vous aider.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
Voulez-vous que j'évalue votre service ? Ma commande n'est pas arrivée du tout, je paie pour quelque chose que je n'arrive pas à arranger !!! Je dois faire 9 km parce que les idiots d'UPS ne peuvent pas le faire !!! Le jour de l'anniversaire de ma femme, je dois chercher une centre commercial pour recoupere quelque part dans le centre commercial, je pense que je ne commanderai plus jamais rien !!!! Service zero !!!!!!!
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Réponse de votregateau.fr
5 juin 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre les soucis rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous espérons cependant que notre service client aura pu vous aider dans la gestion de votre réclamation.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.