Au niveau qualité bof.. très industriel . La livraison très décevant, il m ont livré un jour avant la date que j avais commandé . J ai dû prendre une journée télétravail pour finalmente être livrée à 21:30 le soir alors que j étais en pleine rituel pour coucher mes enfants.. la seule réussite la photo sur le gâteau .. c’était plutôt bien ..le reste pas de qualité assuré. Je ne commanderai plus mais il fallait expérimenter pour le savoir :-(.
commande devant arrivée le 25 , nous sommes le 28 toujours rien
dans quel état de fraicheur cela va t il arriver? en plus la personne n'est plus la pour le réceptionner
nul et ce n'est pas la première fois
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Réponse de votregateau.fr
29 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre commande ait rencontré un retard de livraison.
Malheureusement, le blocage des routes engendré par les manifestations des agriculteurs ont impacté de manière conséquente le bon aboutissement des livraisons jeudi 25 et vendredi 26 janvier. Nous en sommes désolés et vous invitons à contacter notre service client par mail à service@votregateau.fr.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
6 févr. 2024
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Commande non reçu pour le jour de l’anniversaire j’espère être rembourser du 1er paiement je ne le conseille pas ce site pas sérieux
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Réponse de votregateau.fr
7 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre commande ne soit pas arrivée à la date souhaitée. Comme indiqué dans le mail de prévention, votre commande fut malheureusement bloquée en Allemagne à cause d'une grève imprévue.
Nous attentons à présent, comme expliqué dans notre précédent mail, votre refus de livraison afin de pouvoir procéder au remboursement de votre commande.
Bonne journée,
L'équipe de votregateau.fr
11 janv. 2024
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Respecter vos livraisons et ne pas foutre en l'air l'anniversaire d'une fillette de 3 ans .
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Réponse de votregateau.fr
12 janv. 2024
Bonjour,
Comme indiqué par mail, nous sommes désolés que votre gâteau ne soit pas arrivé à la date souhaitée.
Le transporteur a malheureusement rencontré un retard et nous avons fait remonter le problème auprès de celui-ci. Le remboursement de votre commande a bien été pris en compte et est en cours de traitement par notre comptabilité.
Cordialement,
L'équipe votregateau.fr
8 févr. 2024
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Mes amis ont trouvé ce gâteau je site « degueulasse » ils l’ont jeté !!!
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Réponse de votregateau.fr
9 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
5 févr. 2024
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Gâteau livré le 5 au lieu du 1er....
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Réponse de votregateau.fr
5 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés que votre commande ne soit pas arrivée à temps. Comme expliqué lors de nos échanges par mails, le retard de votre commande a été causé par des grèves imprévues en Allemagne et nous en sommes désolés. Nous avons déjà procédé au remboursement de votre commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bonne journée,
L'équipe de votregateau.fr
5 déc. 2023
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Qualité moyenne/ industrielle/ usine à l étranger / livraison pas terrible
Au niveau qualité bof.. très industriel . La livraison très décevant, il m ont livré un jour avant la date que j avais commandé . J ai dû prendre une journée télétravail pour finalmente être livrée à 21:30 le soir alors que j étais en pleine rituel pour coucher mes enfants.. la seule réussite la photo sur le gâteau .. c’était plutôt bien ..le reste pas de qualité assuré. Je ne commanderai plus mais il fallait expérimenter pour le savoir :-(.
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6 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ? En ce qui concerne la livraison, il est bien mentionné sur notre site et lors de votre commande qu'il est possible que votre gâteau vous parvienne un jour à l'avance. Ce qui nous emmène à notre "usine". Nous sommes en effet situés à Cologne et toutes nos recettes et emballages sont pensés pour vous parvenir aussitôt qu'un jour ouvré après votre commande et être conservé 7 jours après réception. Malgré la grosse demande de notre site, nous sommes parvenus à garder le plus de travail possible humain, du montage à la pose de pâte d'amande en passant par les nombreuses préparations de nos gourmandises.
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
24 août 2023
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bof
Franchement bof, le gâteau a été commandé en milieu de semaine pour le mardi de la semaine qui suit, il a été expédié dès le vendredi soir…pour moi ce n’est pas vraiment ce qu’on peut appeler de la fraîcheur .
Le gâteau était bon mais sans plus, un gâteau de supermarché aurait été pareil je pense. La crème est bonne mais le gâteau en lui même est sec, sûrement pour assurer une plus longue conservation étant donné qu’il est expédié 5 jours avant le jour de livraison.
Pour le visuel il est très bien fais et très beau. C’est le point positif,
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28 août 2023
Bonjour,
Merci de votre avis que nous prenons en compte.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
5 juin 2023
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Livraison rapide / moulage raté
Livraison très rapide via UPS. toutefois le visuel de la partie basse a été loupé il est arrivée difforme et ce n'est pas un problème à la livraison on voit que le soucis est à la conception du gateau. Dommage car niveau goût c'était parfait.
Je ne sais pas si je commanderais à nouveau car pour moi le visuel est aussi important et pour le prix c'est pas très professionnel d'envoyer un gâteau difforme.
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5 juin 2023
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous pouvons vous assurer que le gâteau n'a pas quitté nos locaux tel que reçu et que l'affaissement de la partie inférieure s'est bien déroulée pendant le transport de votre commande, sûrement du à une manipulation peu précautionneuse et de la chaleur. Bien entendu nous entendons votre déception et nous vous invitons à contacter notre service client au besoin.
Nous sommes néanmoins heureux que la dégustation se soit bien passée.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
11 déc. 2023
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Gâteau, abîmé et trop sucré
Les gâteaux est arrivé abîmé, le ruban demandé était bien dans le carton, mais en aucun cas disposé sur le gâteau, il ne tenait pas
Beaucoup trop de pâte à sucre autour au moins 05 cm d’épaisseur. Beaucoup trop pour un gâteau. Du coup tous les invités n’ont rien mangé autour et n’ont mangé que l’intérieur qui heureusement n’était pas mauvais.
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12 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le gâteau ne vous ai pas satisfait. Si cela n’est pas déjà le cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par email à service@votregateau.fr en leur joignant votre numéro de commande ainsi que des photos.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
14 juin 2023
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Gâteau trop sucré et livraison nul. La livraison a été décalé d un jour et le lendemain on a attendu la livraison , personne est venu. Mis dans un point relais sans rien nous demander avec des horaires restreint. Il a fallut trouver une organisation pour aller chercher le gâteau. Vraiment très déçu
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27 juil. 2023
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Déçue…
Je pense qu’il faut changer de transporteur. C’est la 2ème fois que je commande et le gâteau arrive encore abîmer. Obligé de le garder car je l’ai promis à mon fils…
L’année dernière, j’avais commandé le « Minecraft » qui est arrivé écraser et fondu.
Je suis très déçue.
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28 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire qu'il y a eu un souci avec l'état du gâteau à son arrivée. Nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr si cela n'a pas déjà été fait, muni de votre numéro de commande et de photos attestant de l'état du gâteau.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe votregateau.fr
20 sept. 2023
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La crème à l’intérieur était très bonne le biscuit aussi en revanche pâte à sucre très épaisse et archi sucrée.
Livreur ups très désagréable et de mauvaise foi . J’étais présente au domicile toute la matinée à quand même souhaité déposer mon colis en point relais .
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21 sept. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et prenons votre remarque en compte concernant notre masse décorative aux amandes.
Nous sommes désolés si la livraison ne s'est pas bien passée et ferons remonter l'information au transporteur.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
18 juin 2023
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Le gâteau ne correspondait pas à la photo (couleur du gâteau et petit personnage) j'avais demandé la livraison le vendredi et elle a eu lieu le jeudi
le point positif c'est qu'il était bon et beaucoup moins sucré que je l'avais imaginé l'emballage est impeccable
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23 juin 2023
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas trouvé les couleurs du gâteau similaires à celles présentées sur la photo produit du site. Concernant la figurine, nous en proposons 2 et celle-ci est choisie au hasard par nos équipes lors de l'emballage de la commande.
Comme pour toute commande UPS, en effet, cette-dernière peut arriver avec 1 jour ouvré d'avance, cela est bien précisé au niveau du calendrier. Nous sommes navrés si ça a pu vous occasionner une quelconque gêne.
Nous sommes cependant très heureux que vous ayez aimé votre gâteau lors de sa dégustation et espérons que vous aurez passé une agréable fête.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
3 sept. 2023
Avis validé
Le gâteau est toujours très bon mais petit hic il y avait un affaiblissement du coup il était penché sur le côté.
Cela ne change rien au goût mais j'étais un peu déçu
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4 sept. 2023
Bonjour,
Merci pour votre avis, nous sommes navrés de constaté un léger affaissement, et espérons que votre dégustation se sera tout de même bien déroulée.
À bientôt,
L'équipe votregateau.fr
3 nov. 2023
Avis validé
Emballage au top, gâteau très beau. Au niveau du gout, par contre, c'est pas terrible, j'avais pris chocolat cerise, oui on sent le chocolat mais pas la cerise.
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14 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
3 août 2023
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Déçue
Ma commande n'était pas partie et c'est moi qui ai dû relancer car je n'avais rien reçu. De plus, plusieurs biscuits sont arrivés cassés.
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4 août 2023
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés qu'un incident se soit produit. Comme indiqué par mail, il s'agit d'une erreur de scan de la part du transporteur. Concernant les biscuits cassés, nous vous invitons à contacter notre service client munie de photos afin qu'un dédommagement puisse être engagé.
Cordialement,
L'équipe votregateau.fr
12 oct. 2023
Avis validé
Très joli expédié dans les temps et concept pratique car pas besoin de mettre au frais mais TELLEMENT PETIT pour le prix
Déçue
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16 oct. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le gâteau malgré sa taille, qui ne vous a pas convenu.
Les dimensions du gâteau sont renseignées au niveau des tailles sur sa page. Ainsi, nous vous invitons à vous y référer la prochaine fois afin d'éviter toute déception.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
3 août 2023
Avis validé
le gateau était très bon mais parcours du combattant en ce qui concerne la livraison, heureusement qu'il était bien emballé.
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Réponse de votregateau.fr
4 août 2023
Bonjour, nous sommes désolés de lire que la livraison a été compliquée. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à service@votregateau.fr afin que nous puissions faire remonter l'information au transporteur et améliorer nos services.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
25 juin 2023
Avis validé
Le gâteau est arrivé endommagé sur un côté et erreur sur le prénom sur la plaque Allisson avec 2 s il manquait 1 s
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17 sept. 2023
Avis validé
Pâte à sucre trop épaisse et l’effet marbre était mal représenté trop foncé par rapport à la photos.
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18 sept. 2023
Bonjour,
Le gâteau n'est pas recouvert de pâte à sucre mais de masse décorative aux amandes qui est plus épaisse et permet de bien conserver le gâteau. Nous prenons votre remarque concernant la couleur de l'impression en compte et vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
L'équipe votregateau.fr
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.