Au niveau qualité bof.. très industriel . La livraison très décevant, il m ont livré un jour avant la date que j avais commandé . J ai dû prendre une journée télétravail pour finalmente être livrée à 21:30 le soir alors que j étais en pleine rituel pour coucher mes enfants.. la seule réussite la photo sur le gâteau .. c’était plutôt bien ..le reste pas de qualité assuré. Je ne commanderai plus mais il fallait expérimenter pour le savoir :-(.
Le gateau est joli et se découpe facilement par contre j'ai été déçue du goût, un peu sec.
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5 juin 2023
Bonjour,
Merci pour votre avis, nous sommes heureux d'apprendre que votre commande vous a globalement conquise, malgré que vous ayez votre gâteau un peu sec, nous ferons remonter l'information à notre production afin de continuer à nous améliorer.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
14 août 2023
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le gâteau n'avait pas une forme très régulière et le prénom était trop petit.
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15 août 2023
Bonjour, nous sommes désolés que le gâteau n'était pas à votre convenance. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande et de photos.
Cordialement,
L'équipe votregateau.fr
7 août 2023
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Je trouve que le gâteau fait trop industriel
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7 août 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
19 juin 2023
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Le gâteau était un peu trop sucré
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23 juin 2023
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous le prenons bien en compte dans l'optique de toujours nous améliorer ! Nous espérons que vous aurez passé un bel évènement.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
25 sept. 2023
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Gateau cassé malheureusement
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29 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre commande soit arrivée abimée. Nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
24 août 2023
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Livraison trop prématurée 😔
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24 août 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande vous soit parvenue prématurément. Si cela n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
16 oct. 2023
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le goût trop chimique
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23 oct. 2023
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez trouvé le gâteau trop chimique à votre goût, ceux-ci sont réalisés chaque jour à la commande à la main par nos équipes et nous mettons tout en oeuvre pour qu'ils plaisent à nos clients. Nous comprenons cependant que cela n'est pas toujours le cas. N'hésitez pas à tester nos mini-gâteaux pour une prochaine commande, peut être seront-ils plus à votre goût ?
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
9 sept. 2023
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Comparatif
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21 nov. 2023
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17 oct. 2023
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23 oct. 2023
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous espérons que vous aurez passé un bel évènement, n'hésitez pas à nous indiquer plus d'informations concernant les 2 étoiles manquantes à votre notation afin que nous puissions continuer à nous améliorer.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
16 août 2023
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15 nov. 2023
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J'ai commandé un gâteau pour le 10 novembre. Je l'ai reçu le 13 novembre l'anniversaire était donc passé c'est juste inadmissible je me suis retrouvé sans gâteau grosse déception j'ai dû acheté un gâteau en dernière minute en grande surface...aussi on ma proposé par mail de le garder avec un remboursement de 30% je trouve cela inadmissible on devrait nous l'offrir pour le préjudice subi au final il va revenir chez vous et vous le jetterez la aussi scandaleux ... Merci de me rembourser au plus vite. Plus jamais je commanderai sur ce site.
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16 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés de savoir que votre commande vous est parvenue en retard. Si cela n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
31 mai 2023
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mon gâteau n'a pas été livré hors UPS indique que la livraison a été faite. vous auriez dû être plus vigilants avec les livraisons UPS est une catastrophe en terme de livraison je suis restée chez moi exprès pour réceptionner ma commande et je ne l'ai jamais reçu. pourtant la preuve de livraison indique le contraire!!!! c'est incroyable. j'ai fais le tour de mes voisins, ma gardienne, et rien!!! je ne recommande pas du tout et pour le mariage je ne passerai pas du tout par vous!!
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5 juin 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés du problème de livraison rencontré. D'après votre suivi UPS indique que personne n'était présent lors de la tentative de livraison, de ce fait le colis a été déposé en point relais proche le même jour.
Nous espérons tout de même que notre service client aura pu vous aider dans la gestion de votre problème.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
13 sept. 2023
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Mon gâteau n'ai pas arrivé pour mon anniversaire
Bonjour a tous , je ne recommande pas ce site j'ai commandé un gâteau pour mon anniversaire en demandant au service client la date idéale mais je n'ai pas reçu mon gâteau pour mon anniversaire. J'ai donc du annuler mon anniversaire. Ils ne sont pas professionnels et ne savent pas conseiller les clients. Vraiment déçu de ce site j'attends mon remboursement. En plus le remboursement est entre 7 et 14 jours comme par hasard pourquoi c'est si long ?
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18 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison.
Comme indiqué par mail, votre commande a quitté nos locaux dans les délais impartis mais le service de livraison a malheureusement rencontré un problème ce qui a engendré un retard.
Nous prenons toujours grand soin de conseiller nos clients en toute transparence et honnêteté et sommes navrés que notre service client ne vous ai pas apporté l'aide nécessaire.
Les délais de remboursement s'élève à 7 à 14 jours en raison du délai de traitement par notre comptabilité.
Cordialement,
L'équipe votregateau.fr
13 mai 2023
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Anniversaire gâché….
Jour J , Le gâteau d anniversaire n est toujours pas arrivé … pourtant commander 7 jours avant .
J+2 assuré sur le site Date de livraison le 11, rien le 12 mai rien pas de livraison le samedi donc ce sera lundi deux jours après l anniversaire soit 6 jours après la commande au mieux , et un gâteau potentiellement non consommable
50€ versé pour rien et un gâteau virtuel
Arnaque ?
Je demande un remboursement merci
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Réponse de votregateau.fr
5 juin 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez rencontré des soucis de livraison. Sachez que la date de passage de commande n'influe pas la date d'envoi de votre commande comme vous avez sélectionné une date de livraison, c'est cette dernière qui prime pour la production de la commande.
Nous espérons que notre service client aura pu vous aider.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
Voulez-vous que j'évalue votre service ? Ma commande n'est pas arrivée du tout, je paie pour quelque chose que je n'arrive pas à arranger !!! Je dois faire 9 km parce que les idiots d'UPS ne peuvent pas le faire !!! Le jour de l'anniversaire de ma femme, je dois chercher une centre commercial pour recoupere quelque part dans le centre commercial, je pense que je ne commanderai plus jamais rien !!!! Service zero !!!!!!!
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5 juin 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre les soucis rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous espérons cependant que notre service client aura pu vous aider dans la gestion de votre réclamation.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
28 août 2023
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Je n’ai pas réceptionné le gâteau commander dans les temps … déception totale pour l’anniversaire.
J’ai mis une étoile à défaut de pouvoir mettre 0 étoile.
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29 août 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
27 sept. 2023
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J’ai réservé le gâteau plusieurs jours avant il devait être livré la veille de l’anniversaire le vendredi car seule créneau dispo au final le livreur n’est jamais venu gâteau livré le lundi que j’ai refusé l’anniversaire était le samedi !!!très grosse déception
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29 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés qu'un incident soit survenu et avons procédé au remboursement de votre commande.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
26 mai 2023
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J-'ai commandé le gâteau 1 semaine avant la date prévue.on m'a assuré ka livraison pour le 25 étant pour un anniversaire.toute la journée nous avons attendu.... et rien.le gateau est arrivé à 12h.avec 1 jour de retard.je l'ai refusé. Je ne commanderai plus
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5 juin 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre le soucis de livraison rencontré. La date de passage de commande n'influe en rien quant à l'acheminement de votre commande. Celle-ci est expédiée conformément au transporteur et à la date de livraison choisis lors de votre passage de commande. Nous espérons que notre service client aura pu vous aider.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
26 déc. 2023
Avis validé
Gâteau d'anniversaire pas livré dans les temps. Service commerciale nul, aucun dédommagement ni contre parti. Seul le remboursement quand on refuse la livraison 4 jours après la date prévue en service "rapide"
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.