Au niveau qualité bof.. très industriel . La livraison très décevant, il m ont livré un jour avant la date que j avais commandé . J ai dû prendre une journée télétravail pour finalmente être livrée à 21:30 le soir alors que j étais en pleine rituel pour coucher mes enfants.. la seule réussite la photo sur le gâteau .. c’était plutôt bien ..le reste pas de qualité assuré. Je ne commanderai plus mais il fallait expérimenter pour le savoir :-(.
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
25 févr. 2024
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Très déçue contrairement à la première fois
Vraiment dommage
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26 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
25 févr. 2024
Avis validé
Gâteau Minecraft pâte d amande trop sucrée
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26 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
15 févr. 2024
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16 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas apporté satisfaction.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
13 févr. 2024
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1iere commande ratée, déçue
Première commande, livreur DHL EXPRESS est passé 5 jours après la date confirmée. Donc j ai renvoyé le gateau...Dommage que la réputation soit entachée par un prestataire. J ai pas eu le temps de trouver un autre super gâteau d anniversaire donc c était très gênant... de la colère je suis passée à la déception, internet à ses limites. Dommage. Par contre le service client a été très réactif pour le remboursement des 131€.
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13 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait pris ainsi du retard. Nous vous remercions néanmoins pour votre commentaire.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe votregateau.fr
29 janv. 2024
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Le gâteau d'anniversaire n'est pas arrivé.
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29 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que votre commande ait rencontré un retard. Nous vous invitons à contacter notre service client par mail à service@votregateau.fr afin de bénéficier d'un dédommagement.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
28 janv. 2024
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problème de livraison UPS
nous avons eu un problème avec la livraison , qui était prévue à domicile. Nous avons du allez chercher le gâteau loin de chez nous, du fait de l'incompétence du livreur. Et malgré ma demande, nous n'avons pas eu droit à un geste commercial.
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29 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que le colis ne vous ait pas été livré à domicile comme prévu.
Dans la règle, les livreurs sont chargés de déposer les colis en Point Relais si personne ne se trouve à l'adresse indiquée afin que nos clients puissent aller chercher leur gâteau le jour même. Si ces derniers font erreur et qu'il y avait bien quelqu'un à l'adresse de livraison, nous prenons bien entendu en charge les frais de livraison, celle-ci n'ayant pas été honorée entièrement.
Il s'agit du geste commercial dont vous avez bénéficié.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
7 janv. 2024
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Gâteau gâché car la déco principale cassée à la livraison.
De plus gâteau beaucoup trop sucré.
Bref très déçue par vos services...
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9 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez été déçu de votre commande.
Le remboursement de la décoration a bien été réalisé.
Concernant le goût trop sucré de notre gâteau, nous prenons votre remarque en compte dans l'objectif d'améliorer nos produits.
Belle journée,
L'équipe votregateau.fr
8 déc. 2023
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Bonjour
J’ai demandé une livraison en point relais! La livraison a été effectuée sans mon nom inscrit sur le paquet. La pers du magasin a eu donc du mal à retrouver le paquet. J’ai dû attendre plusieurs minutes. Ce fut un moment pénible car je craignais la disparition de mon cadeau.
Le service livraison n’a pas été à la hauteur.
Cordialement
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Réponse de votregateau.fr
11 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le gâteau ne vous a pas été livré en point relais. Si cela n’est pas déjà le cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par email à service@votregateau.fr en leur joignant votre numéro de commande ainsi que des photos.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
1 déc. 2023
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Le gâteau était trop sec
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4 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
29 nov. 2023
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28 nov. 2023
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Il n’est pas arrivé le jour prévu !
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29 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés de savoir que votre commande vous est parvenue en retard. Si cela n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
6 nov. 2023
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Gout tres prononcé de chocolat, dosé en patte a sucre
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14 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
19 oct. 2023
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La photo du gateau etait de mauvaise qualité alors qu'on avait convenu que votre service prenne d'autres photos. très déçu
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23 oct. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le rendu n'a pas été à la hauteur de vos espérances, nous vous assurons que notre service à tout mis en oeuvre afin de vous fournir l'aide demandé rapidement et apporter les modifications nécessaires à vos photos pour un rendu de qualité.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
16 oct. 2023
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J'espère que vous pourrez utiliser votre cerveau pour réfléchir
je demande moins de sucre， mais il a mis le phrase “moins de sucre” sur mon gâteau d’anniversaire……..
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23 oct. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés du soucis rencontré, vous avez utilisé le champs "inscription sur le gâteau" pour laisser votre remarque. Cela n'était pas la place pour l'y inscrire et vous a également contrainte à payer l'inscription qui n'en était au final pas une. Il aurait plutôt fallu nous contacter directement par téléphone ou e-mail avant votre commande pour savoir si cela était possible, ce qui ne l'est d'ailleurs pas.
Sachez que bien qu'essayant de vérifier chaque commande au cas par cas il ne nous est pas possible de vérifier toutes les inscriptions (qui parfois sont également faites exprès pour des blagues), de plus nos équipes de production sont allemandes et ne parlent pas français.
Il est également bien indiqué au niveau de notre FAQ que les textes sont écrits sans vérification : https://www.votregateau.fr/help-center/gteaux-mini-gteaux-et-autres/gteaux/quel-est-le-rendu-de-linscription-ajoute-sur-le-gteau
Nous entendons votre déception mais comprenez que la situation était également inédite de notre côté, les clients nous contactent généralement directement pour ce type de questions, nous vous invitons à faire cela lors de votre prochaine commande afin d'éviter tout nouveau soucis comme celui-ci.
Nous espérons tout de même que votre gâteau vous aura plu et que vous aurez passé un agréable évènement.
Merci de votre compréhension,
L'équipe votregateau.fr
12 oct. 2023
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Livraison reporté au lendemain du coup pas de gâteau pour le joue de l'anniversaire.
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16 oct. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes désolés de lire que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu et vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr.
Cordialement,
L'équipe votregateau.fr
3 oct. 2023
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Cependant le goût n'est pas au rendez-vous :
Visuellement, le gâteau est comme sur la photo, joli déco.
Cependant le goût n'est pas au rendez-vous : goût trop prononcé du beurre dans la crème au beurre, trop sucré...
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4 oct. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
28 sept. 2023
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Leur avis a elles !
On ne parlera pas de moi, mais de celles qui ont reçues le gâteau. Elles n’ont pas appréciés le cout du prix du gâteau que j’ai dépensé et on rit de la taille grotesque du gâteau. Me rappelant que celui, que javais pris ressemblant à un grand téléphone géant, été plus gros. Niveau gout, elles mont dit que cest insuffisant, quelles ne ressentaient pas la framboise et que la vanille été bien trop transparent. Bref, comme aura dit mes sœurs, " tu as dépensé 35 euros", pour juste un fade gâteau.
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29 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que vos soeurs n'aient pas apprécié notre parfum vanille-framboise. Nous proposons d'autres parfums sur notre site qui pourraient peut-être mieux leur convenir ?
Les dimensions de tous nos gâteaux sont renseignées sur leur page respective, ainsi nous vous invitons à les consulter la prochaine fois, afin de ne pas être déçu.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
16 sept. 2023
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Gateau anniversaire lilo et stitch
Gateau assez petit pour 44€ et sec au goût
Va bien pour 3 personnes
Gateau d'anniversaire que nous n'avons pas fini
Déçue !!
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18 sept. 2023
Bonjour, nous sommes désolés que le rendu final du gâteau ne vous donne pas pleine satisfaction. Les dimensions sont toutes indiquées sur les pages de tous nos gâteaux. Ainsi, nous vous invitons à les consulter afin d'éviter d'être déçus la prochaine fois.
Cordialement,
L'équipe votregateau.fr
15 sept. 2023
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gateau abimé et sans ganache
DECU
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21 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre gâteau soit arrivé abimé et nous en excusons. Concernant l'absence de ganache, cela nous étonne beaucoup. Nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr, muni de votre numéro de commande et de photos attestant de l'état du gâteau.
Cordialement,
L'équipe votregateau.fr
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.