bike-discount.de/fr

Avis:

Je suis très déçu de la manière dont le service réclamation a géré ma dernière commande : il y manquait un article et le préposé à ce service n'a pas souhaité me l'envoyer, il m'a juste proposé de le rembourser (ainsi ça lui évitait de payer des frais de port en prétextant un impact écologique à renvoyer un autre colis). OK, mais moi je reste sans mon achat et je devrais repayer un frais de port supplémentaire en faisant une nouvelle commande. Je ne trouve pas ça juste ! De plus, alors que je demande un petit code discount en compensation pour ma prochaine commande (à laquelle j'aurais ajouté l'article manquant en plus d'autres articles), le même préposé me le refuse catégoriquement. J'ai relevé mes achats sur bike discount et j'arrive à un peu plus de 1000 euros sur l'année écoulée. Je trouve que ces refus ne me permettent pas davantage de continuer à commander sur leur site.

Problème de livraison (le colis n'a pas été livré au bon endroit !) réponse très lente de Bike-discount et du coup j'ai dû me débrouiller tout seul avec le transporteur et régler moi-même le problème. D'autre part le délais de rétractation (14 jours) est beaucoup trop court pour les cadeaux de Noël (je me retrouve avec un casque, cadeau de Noël, livré trop tard et qui taille trop grand et pour lequel le délais de rétractation est dépassé de quelques jours, du coup je ne peux plus rien en faire). Pour résumer et si on prend en compte objectivement tous les éléments la prestation globale de Bike-discount est très décevante.

Achat pour 200€ de matériel, casque équipement… Le colis part rapidement via dpd Allemagne, récupéré par les incompétents de Chronopost, livraison prévu le 31/08, puis retardé tous les jours de 24h pour attendre 12 jrs pour une livraison ! Chronopost a part dire je programme demain rien de plus ! Mail fait à Bikediscount on m’a juste répondu « on va se renseigner » ensuite plus aucune nouvelle ! Bref en gros tu as payé maintenant on ce n’est plus notre problème ! Quel dommage en 2023 de ne pas être capable d’assumer un problème de livraison et de ne rien faire !!

Grande disponibilité des produits Très bien placé niveau tarif Envoi rapide Mais emballage à revoir : carton très fragile , très peu "d'emballage" à l'intérieur pour protéger et caller les produits Résultats sur les 2 dernières commandes le carton arrive abîmé voir éventré pour la dernière commande et du coup un produit est manquant... Dernier point agaçant : en France quel que soit le transporteur choisit (DHL ou DPD) le colis est livré par la poste, sans possibilité de faire livrer en point relai et colis obligatoirement remis contre signature.

La livraison a été catastrophique, j'avais choisi DHL, mais le colis en arrivant en France a été confié aux bons soins de colissimo malheureusement. Résultat 2 passages chez moi sans même que le livreur me prévienne ou prévienne le gardien de la résidence et donc avis de passage déposé et obligé d'aller à la Poste avec des horaires... de la Poste... En plus dépose d'un avis avec remise contre signature, donc comme j'étais à l'étranger personne ne pouvait retirer le colis qui était urgent... Bref une catastrophe niveau livraison.

Bonjour, j'ai commandé (31/07/2023) connaissant le délai de 2 jours à une semaine de livraison, malheureusement, il y a eu un problème avec mon colis qui n'a pas été mis à disposition de l'agence de livraison immédiatement mais 5 jours après ma commande. Finalement mon colis est arrivé à destination le 09 août 2023, date à laquelle je ne me trouvais plus à cette adresse, en France non plus d'ailleurs. J'attends donc qu'il soit renvoyé à l'expéditeur et que soit effectué mon remboursement. Cordialement

Très déçu! Cela fait bientôt un mois que j'ai commandé 2 vélos qui ont été en stock chez vous selon vote web site et je n'ai toujours rien reçu. J'ai payé la facture à l'avance... Je devais partir en vacances avec ces vélos et malheureusement je ne peux pas partir avec car je n'a pas reçus! LA communication (ou la non communication en interne) est à déplorer, je reçois un mail m'informant que les vélos sont prêts à partir, un mail suivant m'informe que vous allez commencer à préparer les vélos...

Colis perdu depuis 3 semaines et aucune nouvelle malgres l'envoi de mail tous les jours et malgres un contact téléphonique. Et quand j'ai enfin des nouvelles ils vont "ouvrir" une enquête alors que je leur ai donné le mail du transporteur comme quoi le colis était bel et bien perdu. Une perte de temps considérable et je n'ai toujours aucun remboursement ou aucun produit reçu..... J'ai l'habitude de commander sur ce site mais là je vais y réfléchir à deux fois maintenant

Après réception du colis ouvert, signaler et inscrit sur le bon de livraison au transporteur ainsi qu'à bike Discount il manque des articles a l'intérieur. 2 mois après et des dizaines de mails et appels plus tard avec bike discount toujours aucun remboursement ou renvoie des produits manquants. Casi 200€ de perdu alors que je suis client régulier. Le service laisse grandement à désirer.

Nullissime Je suis très fâchée 😡 Mauvaise communication Mauvais service Très peu fiable Je n’ai toujours pas été remboursée alors que la marchandise a été renvoyée il y a plus de 3 semaines Je décommande vivement ce site

Incompétence de la part du transporteur DPD... plus de 5 jours après réception de la facture et notification d'expédition... et toujours pas l'ombre d'un colis.

Délais de livraison correct, par contre les plaquettes de freins ne ce monte pas sur des Hope V4 contrairement à ce que dit le vendeur. J'ai perdu de l'argent.

commande passée depuis le27 11 2023 aucune nouvelle depuis 417,39 payé et depuis rien impossible de géolocalisé la commande.

Je prend deux semaines d'avance pour anticiper un éventuel retard de livraison, DHL fait n'importe quoi au niveau délai et la boutique ne propose absolument aucun geste commercial (la marchandise est toujours sous sa responsabilité jusqu'à l'arrivée chez le client). Bilan: départ en vacances sans vélo. Livraison le jour où nous sommes déjà parti, c'est génial.

J’avais commandé sur le site des pneus le dimanche soir pour être sûr de les avoir dans la semaine qui suit afin de participer à la balade dominicale suivante. Vous avez attendu mercredi soir pour vous occuper de ma commande et donc reçu mes pneus trop tard. (10 jours après ma commande) Hubert Vronen Je ne suis pas sûr de recommander chez vous à l’avenir.

Pour l’instant les produits Bike discount ont toujours été très sauf depuis que la livraison en France passe par collisimo Depuis le 28/08 date de livraison la marchandise se trouve dans un entrepôt et le service réclamation est le plus mauvais de toute la planète Bravo la poste

Je n'ai jamais reçu mon colis 🥴 et n'ai pas peu le suivre sur le site de transporteur. Bike discount m'a juste fait remplir un document de confirmation de non réception du colis. J'espère qu'il me le rexpedirons à leur frais et avec une remise pour une prochaine commande.

commande passée le 08/11/23, livraison prévu le 15/11/23 au plus tard. Le retard n'est pas grave en soit c'est juste la réponse apportée... La pièce est TOUJOURS mentionnée comme en stock mais ce n'est semble t'il pas le cas. Le suivi n'est pas au top ! loin de là

J'ai eu un problème avec le colis qu'ils m'ont envoyé, je leur ai écrit et ils ont dit que nous avions reçu votre plainte, et nous enquêterons sur votre plainte dans les prochains jours, mais aujourd'hui, après 10 jours, je n'ai pas eu de leurs nouvelles.

Lost the parcel through their delivery service and where unable to take any action. Still waiting for reimbursement or new parcel delivery, 3 weeks after the issue has been highlighted. Very poor reaction time and no direct communication.