Pour la livraison, pourquoi n'est il pas possible de faire livrer en point relais?
=> les frais de livraison serait diminués
Toujours pour la livraison, le port pourrait être gratuit si la commande atteint une certaine somme ...
commande 27 11 2023 toujours pas livrée et troisième réclamation faite ce jour, une réponse "today we have started an investigation.
As soon as we will receive any information from our parcel service we will contact you immediately.
We sincerely apologize for the inconvenience this may have caused.
Thank you for your understanding and your patience." et plus pas en français. alors on attend.................................... Je note nul pour un manque évident de réaction; ceci dit j'ai fais une commande le 28 11 2023 qui bien arrivé dans les temps. si cette avis peut faire avancée la livraison "tant mieux"
J ai commandé une paire de roue. Une semaine la paire arrive mais c est malheureusement pas la bonne paire commandée. J’ai effectué un renvoi afin d’ avoir la bonne paire depuis plus d’un mois. Je me fais balader par le site sans remboursement. Je déconseille ce site.
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Réponse de bike-discount.de/fr
13 févr. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre feedback. Nous regrettons bien sûr que vous n'ayez pas été satisfait d'un produit et que vous ayez dû le réclamer. Le montant vous a déjà été remboursé. Vous verrez bientôt l'argent sur votre compte. Pouvons-nous faire autre chose pour vous ? N'hésitez pas à nous recontacter.
3 févr. 2024
Avis validé
Très bon rapport qualité prix mais pas de nouvelle de l’avancement de la commande si on ne demande rien… Dommage… délais de livraison très longs, et frais de port à notre charge. Produits très bien conditionnés et livreur (pour le vélo) très sympa !
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Réponse de bike-discount.de/fr
5 févr. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous tenons à nous excuser pour la communication. La marchandise a entre-temps été considérée comme livrée. Pouvons-nous encore faire quelque chose pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de votre compréhension.
19 janv. 2024
Avis validé
Bonne expérience jusqu'à la dernière commande.
Ma commande était introuvable selon le service clientèle et on m a envoyé une pièce de rechange au lieu d un remboursement.
Je trouve que la manière de faire est assez discutable.
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Réponse de bike-discount.de/fr
19 janv. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous avons déjà pris des dispositions pour une nouvelle livraison. Nous vous remercions de votre compréhension.
15 févr. 2024
Avis validé
Recieved a rim with marks. They proposed to refound or give a voucher that barely compensate the shipping costs...
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Réponse de bike-discount.de/fr
16 févr. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre feedback. Nous regrettons bien sûr que vous n'ayez pas été satisfait d'un produit et que vous ayez dû le réclamer. Veuillez nous renvoyer l'article pour remboursement. Nous vous avons envoyé les documents nécessaires à cet effet.
5 févr. 2024
Avis validé
1)Délai de livraison beaucoup trop long
2) ouvrir possibilité de livraison en point relais et/ou Lockers
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Réponse de bike-discount.de/fr
5 févr. 2024
Cher client, merci pour votre commentaire. Malheureusement, je ne trouve aucun contact de votre part dans notre système. Je peux voir que votre commande vous a été livrée entre-temps. Pouvons-nous encore faire quelque chose pour vous ? Vous pouvez volontiers nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous vous remercions de votre compréhension.
25 janv. 2024
Avis validé
L'emballage est catastrophique, sur deux commandes j'ai perdu plusieurs articles...
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Réponse de bike-discount.de/fr
25 janv. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés qu'il semble y avoir eu un dommage pendant le transport. J'ai pu constater que nous vous avions déjà proposé une solution. Nous nous excusons pour les désagréments causés et vous remercions de votre compréhension.
8 févr. 2024
Avis validé
S'assurer que le colis ne se perde pas et rembourse immédiatement
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Réponse de bike-discount.de/fr
8 févr. 2024
Cher client, merci pour votre commentaire. J'ai vérifié votre demande. Malheureusement, quelque chose s'est effectivement mal passé et nous devons nous en excuser. Nous vous recontacterons afin de nous assurer que vous recevez la bonne solution. Nous vous remercions de votre compréhension.
30 janv. 2024
Avis validé
Bonne prestation générale mais livraison trop longue
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Réponse de bike-discount.de/fr
30 janv. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. La marchandise a entre-temps été considérée comme livrée. Pouvons-nous encore faire quelque chose pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de votre compréhension.
3 févr. 2024
Avis validé
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Réponse de bike-discount.de/fr
5 févr. 2024
Cher client, merci pour votre commentaire. Malheureusement, nous ne trouvons aucune communication de votre part dans notre système. Si vous avez un problème avec les articles que vous avez commandés, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de votre compréhension.
24 déc. 2023
Avis validé
après 1 mois, colis toujours pas reçu, pas d'explication, pas de solution
J'ai commandé un cadeau de Noël chez bike-discount. Pour être certain de l'avoir à temps, je m'y suis pris très à l'avance, le 25/11. 1 mois à l'avance ! Aujourd'hui, le 24/12, je n'ai toujours rien reçu. Au départ ce n'est pas la faute de bike-discount. Le colis a été envoyé dès lendemain de la commande. Mais mon colis a été perdu par le transporteur. J'ai déjà, à de nombreuses reprises, porté plainte chez le transporteur et chez bike-discount. Et rien n'y fait. Manifestement aucune des 2 sociétés semble essayer de trouver une solution. Je vais devoir encore attendre jusqu'au 31/12, date de remboursement par paypal. Une honte !
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Réponse de bike-discount.de/fr
25 déc. 2023
Cher client, nous vous remercions pour votre feedback. Nous nous excusons pour le retard. Nous allons réexaminer votre cas et nous vous recontacterons dès que possible pour résoudre le problème. Nous vous remercions de votre compréhension.
10 juin 2023
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Déception concernant l'aide du vendeur
J'ai commandé un vélo de la marque Cube sur ce site qui propose des prix très attractifs. Le vélo a été livré avec un peu de retard mais ce que je regrette amérement c'est le manque de consignes livrées pour la mise en marche du vélo et l'exécution de la garantie (réglage des amortisseurs, manuel du vélo et de la console, précisions sur la grantie et premier entretien, ...). Il s'agit de mon premier achat et j'ai failli à me renseigner sur ces questions mais le vendeur n'a pas été transparent en ne fournissant pas de manuels livrets clairs et complets. Je suis décçu et ne suis vraiement pas certain de réitérer mon expérience avec cette firme.
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Réponse de bike-discount.de/fr
12 juin 2023
Cher client, merci pour votre évaluation et votre commande ! Nous sommes désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre vos questions. Nous vous remercions de votre compréhension.
6 janv. 2024
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Manque rondelle d'ajustage!
J'ai reçu mon colis en bon état mais le sachet HOPE contenant le corps de roue libre, le joint vert, le cache et la rondelle d'ajustage était ouvert...! Et il manquait la rondelle d'ajustage !!! Le joint et le cache était enfilé de travers sur le corps de roue libre!!!! Je pense que mon sachet a servi de dépannage. Signalé à Bike-Discount, ils m'ont demandé une photo que je n'ai pas pu fournir (je me suis dépanné et remonté la roue), je leur ai donc signalé mon mècontentement en leur disant que le préparateur avait dû voir le sachet troué mais l'avait quand même expédié: Pas très pro tout ça.........!
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Réponse de bike-discount.de/fr
9 janv. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre feedback. Nous regrettons bien sûr que vous n'ayez pas été satisfait d'un produit et que vous ayez donc dû le réclamer. Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services. Pouvons-nous encore faire quelque chose pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Merci beaucoup.
24 août 2023
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Bug Expédition
Bonjour, j'ai commandé (31/07/2023) connaissant le délai de 2 jours à une semaine de livraison, malheureusement, il y a eu un problème avec mon colis qui n'a pas été mis à disposition de l'agence de livraison immédiatement mais 5 jours après ma commande. Finalement mon colis est arrivé à destination le 09 août 2023, date à laquelle je ne me trouvais plus à cette adresse, en France non plus d'ailleurs. J'attends donc qu'il soit renvoyé à l'expéditeur et que soit effectué mon remboursement. Cordialement
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Réponse de bike-discount.de/fr
25 août 2023
Cher client, merci pour votre commentaire. J'ai vérifié votre demande. Quelque chose s'est vraiment mal passé. Nous nous en excusons. Vous devriez recevoir votre remboursement sous peu. Je vous remercie de votre compréhension.
2 juil. 2023
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Très déçu!
Cela fait bientôt un mois que j'ai commandé 2 vélos qui ont été en stock chez vous selon vote web site et je n'ai toujours rien reçu. J'ai payé la facture à l'avance... Je devais partir en vacances avec ces vélos et malheureusement je ne peux pas partir avec car je n'a pas reçus!
LA communication (ou la non communication en interne) est à déplorer, je reçois un mail m'informant que les vélos sont prêts à partir, un mail suivant m'informe que vous allez commencer à préparer les vélos...
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Réponse de bike-discount.de/fr
3 juil. 2023
Cher client, nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments causés. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez dû attendre plus longtemps que prévu. Nous tenons à vous informer que même les vélos disponibles sont soumis à un contrôle final minutieux et doivent être préparés avec soin pour l'expédition afin de pouvoir garantir nos standards de qualité élevés. Comme je viens de le voir, les vélos ont déjà été expédiés et sont en route pour vous. Merci de votre patience et de votre compréhension.
6 déc. 2023
Avis validé
Colis perdu depuis 3 semaines et aucune nouvelle malgres l'envoi de mail tous les jours et malgres un contact téléphonique. Et quand j'ai enfin des nouvelles ils vont "ouvrir" une enquête alors que je leur ai donné le mail du transporteur comme quoi le colis était bel et bien perdu.
Une perte de temps considérable et je n'ai toujours aucun remboursement ou aucun produit reçu.....
J'ai l'habitude de commander sur ce site mais là je vais y réfléchir à deux fois maintenant
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Réponse de bike-discount.de/fr
6 déc. 2023
Cher client, nous sommes vraiment désolés des désagréments que vous avez apparemment subis. Nous avons déjà entamé une recherche auprès du partenaire logistique. Afin de ne pas vous faire attendre plus longtemps, nous allons maintenant revenir vers vous avec une solution. Notre service clientèle vous recontactera dès que possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
21 sept. 2023
Avis validé
Lorsque nous achetons un vélo Radon sur le site et que nous rencontrons par la suite un problème de garantie il n’y a pas d’autres moyens que de renvoyer le vélo chez bike discount car les soit disant partenaire ne sont pas assez nombreux en Belgique et n’ont pas le droit d’intervenir ! Et le fait que lorsque nous communiquons avec le vendeur cela ne se fait qu’en anglais ou allemand je ne parle n’y l’un n’y l’autre je suis Francophone !
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Réponse de bike-discount.de/fr
21 sept. 2023
Cher client, nous vous remercions pour votre commande et votre commentaire. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire pleinement. J'ai vérifié vos informations. Nous vous avons répondu principalement en français et n'avons eu qu'une demande de renseignements car nous n'étions pas sûrs de vous avoir bien compris. Si vous avez été contacté en anglais ou en allemand, vous pouvez bien sûr demander une réponse en français à tout moment. Dans le cas d'un article défectueux, il se peut que nous en ayons besoin pour une inspection sur place, car il se peut que nous devions contacter le fabricant et l'impliquer. Dans ce cas, il n'était pas nécessaire de nous envoyer la roue complète, il suffisait de nous envoyer la pièce défectueuse. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension. Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ? Vous pouvez nous contacter à tout moment.
21 juin 2023
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La livraison a été très longue lors de la dernière commande d'outils malgré avoir choisi le moyen de livraison DHL le plus cher c'est la poste qui a livré le colis après 8 jours. Lors de la commande précédente il manquait 2 extracteurs du au manque de professionnalisme de la livraison peut être.
J'aimerais avoir un prix pro étant en micro entreprise et des frais de port gratuits.
Merci
Bien cordialement
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Réponse de bike-discount.de/fr
22 juin 2023
Cher client, nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation. Nous sommes heureux que vous puissiez profiter de notre vaste assortiment, de nos excellents prix et de notre fiabilité en matière de livraison. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez dû attendre un peu plus longtemps cette fois-ci. Veuillez noter que nous proposons déjà une livraison réduite pour votre pays de livraison à partir d'un certain montant de commande. Nous vous remercions de votre compréhension.
14 sept. 2023
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colis ouvert et produits manquants non remboursés
Après réception du colis ouvert, signaler et inscrit sur le bon de livraison au transporteur ainsi qu'à bike Discount il manque des articles a l'intérieur. 2 mois après et des dizaines de mails et appels plus tard avec bike discount toujours aucun remboursement ou renvoie des produits manquants.
Casi 200€ de perdu alors que je suis client régulier.
Le service laisse grandement à désirer.
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Réponse de bike-discount.de/fr
14 sept. 2023
Cher client, nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que des désagréments ont apparemment été causés par le transport. J'ai vérifié vos données et j'ai pu constater : Malheureusement, l'enquête auprès de notre partenaire logistique a pris un certain temps, car le cas ne peut apparemment pas être évalué clairement par l'entreprise de transport. Cela ne doit cependant pas vous porter préjudice : nous allons donc vous recontacter immédiatement pour vous proposer une solution. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
6 janv. 2024
Avis validé
Erreur dans ma commande, c'est pour ça que je mets cette note, sinon commande aisée, hot line parfaite, opérateur parlant français(site allemand) retour facilité, remboursement rapide... dommage cette erreur, je vais recommander sans problème mon article...
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Réponse de bike-discount.de/fr
9 janv. 2024
Cher client, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre commande. Je peux voir que votre commande vous a été livrée entre-temps. Pouvons-nous encore faire quelque chose pour vous ? Vous pouvez volontiers nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous vous remercions de votre compréhension.
Nullissime
Je suis très fâchée 😡
Mauvaise communication
Mauvais service
Très peu fiable
Je n’ai toujours pas été remboursée alors que la marchandise a été renvoyée il y a plus de 3 semaines
Je décommande vivement ce site
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Réponse de bike-discount.de/fr
25 déc. 2023
Cher client, merci pour votre feedback. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous avons vérifié votre cas et n'avons pas trouvé d'erreur. Malheureusement, nous n'avons pas d'article de votre part qui pourrait être crédité. Vous pouvez volontiers nous contacter via le formulaire de contact afin de résoudre le problème. Nous vous remercions de votre compréhension.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.