Ploonk.frAvis:
4 325 avis au cours des 12 derniers mois16 767 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
8 oct. 2023
Avis validé
Content de mon achat mais......pour le déla
i de livraison..peut mieux faire. Vous promettez 2 jours ouvrés alors que j'ai attendu 1 semaine. À un moment j'ai crû à une arnaque alors Svp rassurez vos clients par mail ou SMS du retard de livraison.
Lire la suite
l'avis le plus négatif
23 mai 2023
Avis validé
Produits conformes, service à revoir...
Les produits reçus sont conformes, cependant pas mal de choses à revoir, cependant pas mal de choses à revoir sur le service au global (sinon sur la promesse de service) :
- pas d'envoi de la commande par mail après paiement, il a fallu que je la demande par chat. Elle est nécessaire pour suivre l'acheminent du colis.
- livraison 'Livraison Express à Domicile' pas dans les délais (1,50 € pour une livraison dans 1-2 jrs) : commandé le sam 13-mai et pas encore livré le mer 17-mai à 15h00. Je n'ai pu récupérer le colis que le dim 21-mai car absent entre-temps.
- pas d'envoi de facture par mail, il a fallu que je la demande par chat
Par contre je reçois l'enquête de satisfaction...
Résultat : si on n'est peu exigeant (et prêt à mettre un peu du sien) sur les à-côtés de la fourniture de produit, c'est pas mal. Sinon se fournir ailleurs.
En espérant que ce commentaire contribuera à une amélioration du service...
Lire la suite
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis pour Ploonk.fr
16 nov. 2023
Avis validé
Service client très opaque
Le retour a été accepté et une carte cadeau donnée en compensation. Je tente d'acheter à nouveau une coque IPad mais le logiciel n'accepte pas le code cadeau. Le service client me renvoi sur les FAQ ou le robot répondeur mais rien ne correspond à mon problème. Impossible avoir quelqu'un qui ne soit pas une IA. Énorme temps perdu, et je n'ai toujours pas mon produit.
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
16 nov. 2023
Chère Mysiane, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que cela ne fonctionne pas. Nous vous avons envoyé un mail hier en réponse à votre message. Il se pourrait que le mail aille directement dans les spams.Vous n'utilisez pas le bon code vous utilisez le numéro de retour comme code au lieu du bon d'achat. Nous vous avons renvoyé le mail d'hier. Cordialement, Khadija, Coqudetelephone.fr
14 juin 2023
Avis validé
SAV réactif mais DOM-TOM oubliés
Le SAV a été très réactif et j'apprécie cela. En revanche je trouve dommage que les DOM (départements d'outre-mer français) soient une fois de plus laissés pour compte pour les commandes. J'ai déjà commandé des coques de tablette et téléphone sans aucun problème sur d'autres sites. Et là un étui pour une liseuse ne peut pas l'être.
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
15 juin 2023
Cher(e) Client(e) , Nous vous remercions pour votre avis. Malheureusement, les DOM-TOM ne font pas partie pour le moment de nos zones de livraison, nous en sommes désolés, nous ne livrons pour l'instant qu'en France Métropolitaine et en Belgique. Cordialement, Coquedetelephone.fr
2 août 2023
Avis validé
très déçu les boutons qui se trouvent sur la coque étant très sensibles mon occasionné des problèmes coupures.. mode talkback.. enfin galère , j'ai retiré ces boutons mais pas accès à ceux du téléphone même en coupant la coque donc inutilisable et poubelle, autrement le site à envoyé rapidement la commande
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
2 août 2023
Cher(e) Client(e) , Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait du produit. La satisfaction du client et proposer des produits de qualités font partie de nos priorités majeures. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Coquedetelephone.fr
16 juil. 2023
Avis validé
J'ai effectué un retour qui n'a toujours pas été remboursé, avec frais de transport à ma charge. J'ai fais entre temps un nouvel achat chez eux en payant des frais de livraison pour être livré entre 1 à 2 jours, sauf que ça fait 1 semaine maintenant et je n'ai toujours rien reçu.
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
17 juil. 2023
Cher client Nous vous remercions pour votre avis. Le délai de traitement des retours est de 14 jours ouvrés. Votre commande a bien été livrée entre temps malheureusement avec la poste car Colis Privé ne dessert pas votre secteur. Nous avons remboursé vos frais de livraison et vous avons envoyé un message. Cordialement Coquedetelephone.fr
4 juin 2023
Avis validé
El paquete estaba aplastado y la caja abierta. Me lo podrían haber robado tranquilamente. Por mail me respondieron que ellos no tienen control sobre los envíos, cuando sí tienen control y se pueden contactar con la empresa de envíos y pedirles ser cuidadosos
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
5 juin 2023
Cher client Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que le colis soit endommagé durant le transport.
Il arrive parfois que certains colis subissent un dommage durant l'acheminement, malheureusement ce désagrément est indépendant de notre volonté et nous nous en excusons.
Nous avons créé un code de réduction pour vous pour le désagrément. Cordialement Coquedetelephone.fr
26 juil. 2023
Avis validé
Blanc ... qui n'est pas blanc !
J'ai choisi 2 coques avec des dessins en noir et blanc.
Je suis extrêmement déçu par le blanc qui n'est pas blanc mais gris clair.
Cela nuit vraiment au rendu. Ce serait à refaire, je ne le referai pas.
En tous cas, je ne conseillerai pas votre site.
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
27 juil. 2023
Cher client nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes déçu de la couleur. La qualité de nos articles est l'une de nos priorités. Nous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement Coquedetelephone.fr
18 janv. 2024
Avis validé
Problème sur SAV
Le produit est arrivé rapidement. Cependant une des attaches ne tient pas. Malgré un mail adressé au site, je n'ai eu ni réponse ni solution proposée. J'aurai aimé recevoir une attache de remplacement afin de voir si la nouvelle tient mieux.
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
18 janv. 2024
Cher Raphaël, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous avez réceptionné un produit défectueux. Nous n'avons reçu aucun mail antérieur ou demande de retour associé à votre adresse email ou numéro de commande. La satisfaction du client et proposer des produits de qualité au meilleur prix font partie de nos priorités majeures. Nous vous avons envoyé un mail pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.fr
5 oct. 2023
Avis validé
le téléphone ne rentre pas dans la coque !
commande d une coque pour samsung s21 fe5g, mais impossible de trouver la ref exacte, bilan: commandé une coque pour galaxy S21(les sorties d'appareil photo pourtant correspondent bien) sauf que le telephone ne rentre pas dedans !
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
6 oct. 2023
Cher(e) Client(e) , Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait du produit. Malheureusement vous avez en effet commandé une coque non adaptée , La satisfaction du client fait partie de nos priorités majeures. Vous pouvez naturellement nous le retourner. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Coquedetelephone.fr
7 déc. 2023
Avis validé
La coque reçue n était pas adapté au telephone. Pourtant bien vérifié si compatible avec Samaung A71 avant de commander. Les encoches sur le côté ne correspendent pas au tel.
Partie à la poubelle et ne ferai plus confiance. Merci
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
8 déc. 2023
Chère Sylvie Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que vous l'article ne convienne pas à votre appareil. Il se pourrait que vous n'ayez pas commandé le bon modèle. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.fr
20 mai 2023
Avis validé
Lamentable!
Cde. avec livraison express, non confirmée, pas d'avis d'expédition, pas de livraison express, colis transporté par "Colis Privé" reçu 8 jours après!
pas de remboursement ni de facture! Tout faux sur toute la ligne!
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
22 mai 2023
Cher client
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que votre commande vous soit parvenue avec du retard et que vous n'ayez pas réceptionné notre avis d'expédition.
Nous avions bien remboursé vos frais de livraison suite à ce retard . Veuillez accepter toutes nos excuses. Cordialement Coquedetelephone.fr
EM
E M.
PONTOISE
13 oct. 2023
Avis validé
je suis inquiet au vu des commentaires sur des articles commandés et jamais arrivés. J'ai fait une commande soit disant envoyée mais dont la poste n'a jamais eu de nouvelle et toujours pas arrivée une semaine après
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
16 oct. 2023
Cher (e) Client (e), Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Il semble en effet retardé dans son acheminement pour une raison encore inconnue. Nous vous avons envoyé un mail personnel pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Coquedetelephone.fr
29 juil. 2023
Avis validé
Déçue
1,50€ pour une livraison rapide. Ce n est pas le cas. La commande a été passée le mardi pour une livraison 1 semaine après.
La coque est vendue comme étant une coque de marque « apple ». Mais non, belle imitation
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
1 août 2023
Cher client, Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que votre commande vous soit parvenue avec du retard
Nous avons remboursé vos frais de livraison suite à ce retard. Il s'agit d'une coque Apple Authentique, vous pouvez toutefois nous la retourner si la coque ne répond pas à vos attentes. Nous vous avons envoyé la procédure de retour par mail. Cordialement Coquedetelephone.fr
14 juin 2023
Avis validé
commande de 2 articles ; l'un conforme à la commande l'autre non conforme . Jai du le retourné et suis toujours en attente de la livraison du bon article qui était une coque de protection pour mon téléphone mobile.
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
15 juin 2023
Cher(e) Client(e), Nous vous remercions de votre avis.
Nous avons traité votre demande de retour et nous vous avons envoyé votre bon d'achat via notre portail de retour. Nous vous avons renvoyé une copie du mail à votre adresse email personnelle. Cordialement, Coquedetelephone.fr
23 juin 2023
Avis validé
La qualité n'est pas top, on voit le quadrillage de la photo. De plus si je n'avais pas écris pour avoir des nouvelles je n'étais pas au courant que le modèle de mon téléphone était en rupture de stock.
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
26 juin 2023
Cher client nous sommes désolés d’apprendre que vous avez réceptionné un article défectueux. La qualité de nos articles est l'une de nos priorités. Nous vous présentons nos excuses pour la rupture de stock et vous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement Coquedetelephone.fr
4 août 2023
Avis validé
Le site propose une option de livraison rapide qui n’est pas valable sur l’ensemble de la France. Le service client ne propose aucune indemnisation pour insatisfaction et ne sait pa où est le colis !!
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
4 août 2023
Cher Client, nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que votre colis a accusé du retard dans la livraison., Votre colis a été expédié le 26-07 et vous avez été livrée le 29-07. Colis privé a eu 1 jour de retard nous en sommes désolés et avons remboursé vos frais de port depuis le 28-7-20223. Cordialement Coquedetelephone.fr
30 nov. 2023
Avis validé
Délais de livraison pas respecté malgré le supplément de 1,5 euros que j'ai payé.
7 jours au lieu de 2 ou 3 c'est pas normal. Je déconseille votre entreprise.
Bien cordialement. J. HOFFSCHIR
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
30 nov. 2023
Cher Julien, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que le colis a eu du retard, retard indépendant de notre volonté. Le colis est d’habitude déposé en point relais après une tentative de livraison non aboutie. La satisfaction du client est une de nos priorités. Nous avons remboursé vos frais de livraison. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.fr
26 déc. 2023
Avis validé
Très déçue. Malgré la commande avec la référence de la tablette la housse n'est pas à la bonne taille. Livraison plus longue qu'annoncée et produit finalement à retourner..
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
28 déc. 2023
Chère Evelyne, Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait du produit. Malheureusement vous avez en effet commandé une coque non adaptée , La satisfaction du client fait partie de nos priorités majeures. Vous pouvez naturellement nous le retourner. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Coquedetelephone.fr
8 janv. 2024
Avis validé
Je commande un bracelet pour une montre samsung fit 1 et je reçoit un bracelt qui ne convient pas et qui pourtant se dit être pour samsung fir 1
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
9 janv. 2024
Cher Olivier,
Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que vous l'article ne convienne Il se pourrait que vous n'ayez pas commandé le bon modèle. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Anna, Coquedetelephone.fr
12 déc. 2023
Avis validé
La coque t5 10,5ppouce pour tablette yestel commander était agréable à l'œil mais le support pour agripper la tablette était trop petit de 2mm.
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
12 déc. 2023
Cher Sylvain, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre article. La satisfaction de nos clients est une de nos priorités majeures. Vous pouvez bien entendu nous retourner votre article. Nous vous avons envoyé un email avec la procédure de retour. Cordialement,Khadija, Coquedetelephone.fr
6 oct. 2023
Avis validé
Mon colis a été envoyé le 25/9 et encore rien reçu !!!
Mon colis a été envoyé le 25/9 et à ce jour le 6/10 je n'ai encore rien reçu.
Que dois-je faire pour le recevoir?
Jean Deprelle.
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
9 oct. 2023
Cher (e) Client (e), Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Il semble en effet bloqué dans son acheminement pour une raison encore inconnue. Nous vous avons envoyé un mail personnel pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Coquedetelephone.fr