Made in Bébé

Avis:

Service client déplorable... 1ere commande avec 4 articles en rupture, je suis prévenue 1 mois après, le jour où j'aurais du recevoir ma livraison ! Une honte ! Les articles étaient pourtant bien en stock chez leur fournisseur j'ai du moi même passer commande chez eux, car incapable de trouver une solution... ce qui m'a valu des frais supplémentaires à hauteur de 60€ (frais de port et pas la remise en cours lors de ma commande) Je demande un dédommagement, ils m'accordent 15€ de bon d'achat. Ridicule au vu de la gêne occasionnée... Je retente une nouvelle commande en utilisant leur "offre", À ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande, le colis indiqué livré ... on le demande de contacter un numéro qu il m'est impossible d'appeler avec mon téléphone personnel, et toujours aucune solution apportée à ce jour... 2 tentatives 2 échecs et aucune compassion du service client pour l'arrivée d'un nouveau né... pour un soit disant expert de la puériculture, le côté humain laisse fortement à désirer. J'attends à ce jour un remboursement de ma commande que je n'ai toujours pas reçu !

Heureuse de pouvoir mettre ici un avis. Étant donné que selon le service client ''made in bébé''ici ce ne sont que de vrais avis vérifier. Une expérience catastrophique tout d'abord une commande qui m'annonce un mois de délai ce que j'accepte volontiers n'étant pas pressé dans l'immédiat bébé n'arrivant pas de suite. Délai respecter le colis arrive... Le colis est arrivé intacte mais déjà le format m'inquiète et au déballage forcément c'est la déconvenue. Il manque un article le ciel de lit pour attacher le voilage ce qui est du coup embêtant...je contacte de ce pas le service client qui me dit que j'aurais dû signaler qu'il manquait un article lors de la réception. Hors le colis est arrivé intacte la législation effectivement demande à ce que le colis soit ouvert lorsque celui-ci est endommagé pour émettre une réserve... Bref je ne peux pas dire que je me suis battue avec le service client pour la simple et bonne raison que tout a été bâclé quelques photos pour preuve de ma part des incohérences, pas de bordereau de livraison à l'intérieur du colis ..et puis une réponse le lendemain en me disant que j'allais pouvoir m'asseoir sur 50 € que c'était pas de leur faute que c'était Chronopost mais au vu des avis récurrents et négatif sur d'autres site... Je crois que c'est une méthode bien rodée chez Made in bébé malheureusement...

Commande passé le 01 Juillet, livraison prévu le 28 juillet. Le 28 pas de nouvelle commande toujours "validee" j'ai du envoyer un mail pour savoir. Un produit était manquant on m'en propose un complètement différent je téléphone, on m'indique un reassort 3 jours plus tard. 1 semaine plus tard toujours en" validee" je renvoie de nouveau un mail cette fois ci un autre article manque, on me propose le même que la première fois ce que je refuse afin de recevoir ma commande après 3 semaines de retard. Une fois le colis reçu, il était très mal emballer et à moitié craquer

Que dire… Que j’ai fait ma commande de 3 articles 1 mois et demi avant noël pour une livraison prévu mi décembre, ok pas de problème pour moi jusqu’ici. Seulement au moment où la date est arrivée ma commande était toujours en préparation et ne bougée pas. J’ai donc contacté le service client pour savoir l’avancement et si j’allais bien l’avoir pour Noël, ils m’ont ensuite répondu que ma commande était bloquée car il manquait un article et qu’ils attendaient de l’avoir pour l’envoyer et qu’ils devaient le recevoir le 20/12 et donc me l’expédieront directement. Également ils me demandent si cela me convient et si je préfère changer d’article. Je leur répond seulement que j’espère avoir mes 3 articles pour noël et que non il me faut celui commander. Le 20/12, la commande ne bouge toujours pas, je les appelle donc pour savoir si ils ont bien reçu l’article manquant, et là on me réponds que oui (je me dis alors « ah ouf je vais être tranquille pour noël ») sauf que ….!!!! Non, là personne me dit que ma commande est toujours bloquée car il manque un autre article dans ma commande !!!! Et qu’ils le recevront seulement fin janvier ! Je reste alors sans voie et leur demande comment je fais pour noël, là personne me dit juste qu’elle est désolée, je lui dis que ce n’est pas de sa faute mais que je suis très énervée de leur organisation et que je trouves ça aberrant pour les fêtes de noël. Je lui demande donc si je peux avoir au moins les 2 articles de dispo et avoir l’autre plus tard, elle me réponds que exceptionnellement elle va faire une livraison partielle de la commande (alors que pour moi cela devrait être automatique surtout pour les fêtes de noël) bref elle le fait et je lui dis que j’espère les avoir pour noël. Le lendemain je ne décolère pas et je décide alors de leur écrire un mail très long pour vider mon sac et leur faire part de mon mécontentement, que je souhaiterais qu’ils fassent remonter mon mail à leur supérieur et que je m’attendais à avoir un geste commercial en guise d’excuses. Le lendemain je reçois une réponse de 2 phrases où ils comprennent mon mécontentement et où surtout ils me disent qu’ils m’ont fait un geste commercial en me faisant une livraison partielle de ma commande. Comment vous dire que cela ne m’a pas apaisée et que je suis choquée de cette réponse… je leur renvoie que je veux un remboursement de mon 3eme article, et je lâche l’affaire car après une réponse comme ça c’est inutile de s’acharner ! Voila juste un petit conseil ne commander jamais sur ce site car ce sont des incompétents et des personnes s’en foutent.

Même une étoile ce site ne la mérite pas !!! 1er commande chez eux (malheur à moi j'ai pas regardé les avis avant....) Et c'est la dernière !!! Chaise haute "lemo" commande passé le 02/10/23 livraison prévu le 10/10. 1er contact (une semaine après qu'elle aurait dû être livrée) on m'annonce "désolé, retard du fabricant" suite à cela gros coup de gueule donc on m'annonce "le fabricant Envoi directement la commande depuis chez eux"...1semaine après de nouveau un mail pour demander où ça en est (oui parce que si vous faites pas du forcing il ne vous tiennent pas informé) donc on me répond "on se rapproche du fabricant pour savoir pourquoi il a du retard".....bref vous l'aurez compris on me fait tourner en rond !!! Je pète un plomb au téléphone avec la nana qui me répond "c'est pas nous mais le fabricant" j'ai rigolé de nerf !!! Sans déconner made in bébé se décharge sur son fabricant ?! Fin octobre on me dis par mail que m'a commande sera livrée le 6/11...et la c'est le meilleur qui arrive... Contente je reçois le numéro de suivi TNT, je regarde le tracing colis livraison faite sur bordeaux....J'habite les hauts de France !!!! On est plutôt pas mal dans le foutage de gueule !!! Donc encore une fois j'appelle et je finis par perdre mon sang froid parce la encore on arrive à me dire "ah mais c'est pas nous, nous on a donné la bonne adresse pour vous livrer"...le 7/11 on m'envoie par mail que ma commande sera livrée le 13/11, je demande le numéro de suivi (sans réponse) le 10/11 8h je renvoi un mail (en étant très peu poli c'est vrai)et la...8h35 un livreur m'appelle pour me dire qu'il est devant chez moi... aimable ce jeune homme je lui demande de me le laisser devant ma porte (heureusement il accepte). Plus tard dans la matinée croyez moi ou non les guignols de made un bébé me renvoie le numéro de suivi de la première livraison sur bordeaux !!! J'étais pour les incendié une dernière fois, mais après 1 mois a me prendre la tête avec eux j'ai laissé coulé.... Résultats des courses, FUIEZ DE SE SITE !!! oui ok j'ai fini par avoir ma commande mais pour un site qui se dis livré en 48h et en plus spécialisé dans la puériculture c'est grave !!

Commande de 5 articles passée le 28 juin, on m'indique une livraison le 7 juillet, c'est déjà long par rapport à toutes les autres commandes que j'avais passé le même jour pour l'arrivée de mon bébé, mais soit. Les jours passent, sans aucun avancement dans la préparation de mon colis, rien sur le suivi de commande, aucune information ni aucun email d'explication, j'envoie donc moi-même un premier mail le 10 juillet pour obtenir des renseignements. A partir de là on va me mentir et me faire tourner en bourrique par email, on me sert toujours le même email copié collé, jamais écrit par la même personne (en lisant les avis plus tard sur Truspilot, je me suis rendue compte que des milliers d'autres personnes vivaient ça et que je m'étais bien faite avoir). Je les harcèle pendant 10 jours par emails, consciente que je ne recevrai jamais mes articles, alors qu'on me dit qu'ils vont les recevoir sous 72h et qu'ils me les expédieront immédiatement après. Le résultat de mon dur labeur après mon harcèlement : j'ai obtenu 1 article sur 5, expédié directement du vendeur et pas par Made in Bebe, car ils ne l'avaient pas en stock, et le remboursement sur PayPal des 4 autres articles (bon courage si vous avez payé par carte bleue, ce n'est apparemment pas aussi simple d'obtenir un remboursement). 4 semaines pour finaliser cette affaire, j'ai finalement racheté les articles voulus ailleurs, et ils sont arrivés à 2 jours de mon accouchement, il était temps ! Fuyez tant que vous le pouvez, leur gestion des stocks est inexistante, il faut avoir de la chance pour obtenir ses articles, les délais de livraison indiqués sont faux, ne vous laissez pas avoir comme des milliers d'autres personnes avant vous ! Les prix sont attractifs, mais si c'est pour ne jamais recevoir ces articles...

C’est la pire expérience d’achat de puériculture que j’ai eu. 1. La livraison était effectuée jusqu’à la porte d’immeuble. J’ai dû moi-même porter le colis très lourd à l’étage. Surtout, je n’ai pas eu aucune chance d'arranger, remballer et verifier tous les articles en présence du livreur. 2. Tous mes achats (5 produits différents!!) étaient dans la boîte de la chaise Peg Perego. « Made in bébé » a violé l'emballage fourni par le fabricant qui est certifié à protéger le produit. Ce mauvais emballage aurait pu à lui seul endommager la chaise. 3. Sur la table de la chaise il y eu une fissure. Cette fissure n’est pas liée à la livraison, comme le double plateau sur cette table n’est pas abîmé. En plus, ce double plateau a vraiment caché cette fissure. Et cette fissure n’est pas juste la question esthétique, elle est coupante et le bébé peut s’y égratigner.  4. Le service client m’a répondu : « vous devez vérifier l'état intérieur et extérieur de votre colis au moment de la livraison. Vous trouverez ces indications dans nos Conditions Générales de Vente ainsi que sur l'étiquette apposée sur le colis ». Mais dans mon cas c’était impossible comme le colis était livré jusqu’à la porte de bâtiment et en plus la fissure était cachée par le double plateau. De cette manière, il est possible de vendre n’importe quel produit abîmé et de dire aux clients qu’ils ont dû lire attentivement toutes les 21 articles des conditions générales de vente et toute les étiquettes sur le colis.

Je fais une grosse commande avec tous le nécessaire bébé dont plusieurs articles demandés par la maternité au début de mon 7eme mois, des articles sont en ruptures, on m’indique que je vais recevoir ma commande au début de mon 8eme mois ok pas de problèmes… sauf que si vous voulez qu’ils préparent votre commande vous avez intérêt à les relancer ! J’appelle le service client le numéro est en maintenance pour la journée (et je vais découvrir qu’en fait il l’est tout le temps !!! Impossible de les joindre par téléphone) j’envoie donc un mail on me répond qu’un article manque qu’il arrive sous 48h et que ma commande part dans la foulée je me dit génial ouf ça bouge enfin ! 1 semaine plus tard ma commande n’est toujours pas en préparation… j’appelle mais le numéro est en maintenance pour la journée encore une fois … je renvoie un mail car l’article manquant est en stock sur le site ! En demandant si ils sont capable d’envoyer ma commande sous 48h ou qu’ils annulent et me rembourse (je suis à 36sa à ce moment là) on me répond froidement que la commande va entrer en préparation sans excuses, sans gestes de quelques sortes que ça soit même pas un échantillon de produits bébés … j’ai reçu ma commande à 37 sa heureusement que bébé n’était pas pressé à ce point grâce à made un bébé j’aurai fini dans la moitié du petit matériel à la maternité… je ne recommanderai à personne ce site qui n’est pas correct avec ses clients !!

1. Ma commande a eu beaucoup de retard. Ça été très embêtant car c'était le sac de rentrée de ma fille pour sa 1ere rentrée scolaire, pourtant commandé le 12 août.. Nous avons du nous débrouiller pendant 2 semaines. 2. A chaque mail, on me disait "votre commande sera expédiée aujourd'hui ou demain, vous l'aurez à "telle date". C'était faux, j'ai du relancer plusieurs fois. 3. Pour s'excuser, on me dit "on vous offre 5€" 4. Je reçois ma commande, mais pas la bonne gourde, qui était une offre avec le sac, et c'était justement cette offre qui m'a fait commander chez Made in Bébé. Je reçois une gourde qui ne me plaît pas. 5. On me dit que l'offre était dans la limite des stocks disponibles, et on me redit "on vous offre 5€". Hors, j'étais déjà censée avoir 5€, alors cette offre ne me convient pas du tout, et j'ai reçu qu'un seul bon. Et de toute façon avec toutes ces péripéties je n'ai plus envie de commander chez vous. Qu'il y ai du retard, je peux éventuellement comprendre, mais qu'on relai de mauvaises informations et qu'on me fasse juste poiroter en me faisant espérer de recevoir la commande non. Je disais à ma fille que son sac allait arriver dans 3 jours, et elle attendait, puis elle était déçue quand je lui disais "non finalement c'est pas tout de suite". Et recevoir une gourde qui ne nous plaît pas et qu'aucun geste soit fait en nous proposant une autre gourde est inadmissible.

Commande passer et livraison dite dans les 15 jours suivant . sauf que dans les 15 jours après pas de commande pas de mail, rien .. il à fallu que sa soit moi qui contacte le site pour apprendre que le produit commander et acheter bien évidemment étais en rupture !! On m’assure une livraison dans les prochains jours ( 1 semaine de retard de prévu par rapport a la date annoncé ) au final pas de nouvelle dans la semaine d’après j’ai du recontacter le site pour savoir que l’article étais toujours en rupture et qu’on allait me tenir informé dans les 48h au plus tard . 3 jours ouvrés après toujours pas de nouvelle j’ai encore une fois recontacter le site pour apprendre que l’article étais expédie du jour même.. article reçu carton un peu abimes mais on accepte parce que sa fait 1 mois et demi qu’on attend notre lit bébé au final ( sommier abime ( une latte cassés) tête de lit rayés et noir et barreaux en bois avec des éclats de peinture ) je demande a renvoyer on me demande de monter un dossier .. je veut juste qu’il soit repris parce que en plus le prix ne justifie pas du tout la qualité de bas de gamme.. j’ai du payer 30 euro de ma poche pour le renvoyer par colissimo . Je ne recommande pas se site il n’y a aucun geste et très en retard sur les commandes .

Commande faite début août. Livraison prévue à partir de septembre. J'attends j'attends aucune nouvelle. Je prends moi les devants en demandant ou en est ma commande (sachant que l'on m'a prélevé déjà la somme en août pour un produit que je n'ai récupéré qu'en novembre..) on me dit qu'il manque des articles. J'attends encore toujours aucune nouvelle. Je reviens pour en savoir plus. Ce coup ci un des articles n'est plus disponible dans la couleur souhaitée mais ça au lieu d'attendre que moi je demande on aurait peut être pu me prévenir par mail pour accélérer les choses bref. Après que soit disant tous les articles étaient réunis la commande reste en préparation pendant un bon bout de temps... donc rebelotte je demande des nouvelles et bizarrement ensuite elle part en livraison. Hors je demande une livraison en relais colis à un point A et je la reçois à un point B. Pareil aucun effort mis à part proposer d'attendre que le colis reparte chez eux pour me le renvoyer au domicile. Alors attendre encore plus de 20 jours pour recevoir ce colis tant attendu non merci !!! Bref du début à la fin rien n'a été avec cette commande. Je suis très déçue et je pense que je m'abstiendrai de commander à nouveau, j'irai voir ailleurs.

Prix moins cher que sur les autres sur le même produit. Service client est assez réactif (réponse sous 24h). Mais le délai de livraison n'est pas respecté. Commande passé le 23/07, livraison prévu 21/08, expédition réelle 26/10 et 31/10 (une commande mais expédié en 2 colis) Il faut relancer le service client plusieurs fois mais la réponse du service client reste le même : problème d'approvisionnement, puis problème du prestataire de logistique, puis la commande va être expédié sous 48h (mais en réalité cela prendre 1 mois au moins). Il faut demander et confirmer l'annulation de la commande. Et là comme par hasard, la commande ne peut plus être annulée car elle est déjà en emballage pour expédier. Le seul moyen d'annuler la commande est de refuser quand la commande arrive au point relais. Le service client propose d'un bon d'achat de 5euros pour la gêne occasionnée (retard de livraison de 2 mois) que j'ai refusé. Puis le service client propose un bon de réduction de 10% pour la prochaine commande mais le bon n'est jamais envoyé au client. Si vous avez de la patience pour attendre des retards de 2-3 mois sur les commandes pour payer un peu moins cher, vous n'auriez aucun problème avec le site.

Je suis vraiment très déçu de l'attitude du service client de made in bébé car cette commande est déclarée livrée dans ma boîte aux lettres mais je n'ai pas réceptionné. J'ai fait plusieurs réclamations auprès du service client qui m'a demandé de suivre une procédure et de contacter le 36 31 afin de faire moi aussi une réclamation concernant la non livraison de ce colis ce que j'ai fait et le transporteur confirme la livraison de ce colis et donc le service client de Made in bébé suit et ne veut pas accéder à ma demande de remboursement. Le client n'est pas du tout fidéliser ni au centre de leur relation client car je me retrouve à régler une commande que je n'ai pas reçu. Commande de plus de 68 €. C'est la première fois que je commande sur ce site et je ne suis pas prête de recommander car je suis dans mes droits d'autant plus que j'ai vu un conciliateur de justice et c'est le vendeur qui doit se mettre en rapport avec le transporteur quand il y a un litige avec une livraison de commande et non au client de traiter le problème directement avec le transporteur.

Commande effectuée le 1er juillet et livrée le 5 septembre en raison d’une mauvaise gestion de stock. 2 produits manquants ont retardé l’envoi. L’un en raison du nombre que je souhaitais (2), l’autre dû au délai d’envoi car au moment de la commande, la livraison était possible rapidement. Une fois la commande passée, les produits auraient dus être réservés, mis de côté. Or, ce n’est pas le cas. Pour le dernier produit, il était épuisé au moment de l’envoi, la marque ayant arrêté la production. Ce n’est qu’à force de relancer que cela s’est débloqué. J’ai encore des commandes en attente. L’une en raison d’un retour de stock attendu et l’autre devant être expédiée sous 48h depuis la relance de la mi août mais toujours en attente d’expédition. Je crains encore une rupture de stock en raison de ce délai d’attente. Nous préparons l’arrivée de notre enfant et nous y prenons en avance en fonction également des délais annoncés. Pourtant satisfaite au début, je commence à déchanter au fur et à mesure que mon terme approche.

Promotions intéressantes sur le site mais des délais de livraison à plus d'un mois et encore c'est parce que j'ai envoyé un message au service client ! Ne voyant pas ma commande arriver j'ai contacté le service client pour comprendre ce qu'il se passait. Un produit était manquant et bloquait l'envoi de ma commande. Résultat commande qui devait arriver plus de 2 mois après !!! Le service client est d'accord pour m'envoyer le reste de la commande, mais on m'annonce des délais qui ne sont pas respectés et je dois relancer 3 fois pour que l'expédition de ma commande soit effectif. A la réception, il manquait un article... me voilà donc obligé de recontacter le service client qui m'annonce de nouveau un délai de 5 jours ouvrés en tout pour la réception mais je recevrais ce fameux article 14 jours ouvrés plus tard... J'ai du demander pour avoir un geste commercial. Je ne repasserai pas par ce site même si les prix étaient attractifs