Bonjour,
Nous sommes désolés que la livraison ne vous soit pas encore parvenue.
Malheureusement, vous ne nous avez pas écrit d'e-mail concernant la livraison manquante. Alors bien sûr, nous aurions agi immédiatement. Bien sûr, nous allons désormais faire de même, mais un portail d'avis est une plateforme défavorable pour les questions, d'autant plus que vous connaissez le numéro du colis et que vous pouvez vérifier vous-même l'état à tout moment.
Dans tous les cas, nous enquêterons immédiatement et vous tiendrons au courant.
Cordialement
Tobias Krist