Je suis vraiment satisfait de ma commande, le produit est de très bonne qualité et la présentation soignée. En revanche, la livraison par DHL est déplorable et c'est pourquoi j'ai retiré une étoile. La prochaine fois je choisirai un autre mode de livraison.
Aucun problème avec les affiches en revanche la livraison est déplorable.
DHL ne se présente pas et ne contacte pas le client. En plus de cela, le colis a été déposé dans un point relais situé dans un quartier DANGEREUX et le service colis privé classe les réclamations sans apporter de réponse…. Pas de numéro ou d’adresse pour prendre contacte avec l’entreprise.
J’ai bien conscience que vous n’êtes pas le service de livraison mais cette expérience entache vraiment l’expérience d’achat et à l’avenir même si les affiches sont très bien j’achèterai certainement en magasin pour éviter la livraison.
Bien cordialement
J'avais demandé une Livraison en relais, une partie ( cadre) arrivée en relais et l'autre (affiche) à la maison, sinon l'affiche en IA super jolie.... mais si je demande Livraison en relais cela doit être respecté...
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Réponse de desenio.fr
29 févr. 2024
Bonjour Marianne,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Une partie de la livraison étant assuré par un autre prestataire de livraison celle-ci a été livrée à domicile.
Désolé pour le désagrément.
Bonne journée à vous.
DESENIO
25 févr. 2024
Avis validé
Bof
Grand choix d’affiches, qualité moyenne, rapport qualité prix pas vraiment avantageux
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Réponse de desenio.fr
29 févr. 2024
Bonjour Deborah,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait.e de la qualité de nos affiches.
Nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible et nos affiches sont donc fabriquées à partir d'une combinaison d'encre durable et de papier premium 200gr de haute qualité avec une finition mate.
Bonne journée à vous.
DESENIO
6 mars 2024
Avis validé
Les affiches sont très belles et de très bonne qualité mais....
Les affiches sont de bonne qualité mais par contre la livraison est détestable !!
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13 mars 2024
Avis validé
Livraison super. Mais déçue de la qualité de l’affiche pour le prix.
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Réponse de desenio.fr
23 mai 2024
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de la qualité de nos affiches.
Nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible et nos affiches sont donc fabriquées à partir d'une combinaison d'encre durable et de papier premium 200gr/m2 de haute qualité avec une finition mate comme nous l'indiquons sur notre site internet.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
7 mars 2024
Avis validé
Livraison. Cadre pas assez protégé. Cassé à la livraison
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14 févr. 2024
Avis validé
Affiche de bonne qualité mais cadre avec des rayures
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Cécile,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos cadres soient arrivés endommagés. Nous mettons tout en oeuvre pour fournir à nos clients des produits de haute qualité.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
DESENIO
17 févr. 2024
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Impression moyenne, papier un peu fin
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Réponse de desenio.fr
29 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait.e de la qualité de nos affiches.
Nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible et nos affiches sont donc fabriquées à partir d'une combinaison d'encre durable et de papier premium 200gr de haute qualité avec une finition mate.
Bonne journée à vous.
DESENIO
20 févr. 2024
Avis validé
Colis non livré au relais prévu
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13 mars 2024
Avis validé
Je n’ai tjrs pas reçu mon colis et ne sais pas quand je vais le recevoir, aucun retour du service de livraison ni de Desenio.
Du jamais vu !
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6 mars 2024
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Livraison trop longue
Livraison très très longue, commande passée depuis plus de 2 semaines et toujours aucune nouvelle du colis.
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22 févr. 2024
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Mauvaise qualité + frais excessifs
Déçue de la qualité et des frais que ça va me coûter ! Je commande une grande affiche 100x150 le 11 février, reçue le 21 février. La qualité d’impression est très décevante, le rendu n’est pas du tout au niveau des attendus. Pour couronner le tout, j’ai déjà payé 5,95€ de livraison et il faut que je m’acquitte de 7,90€ pour le retour ?! Je ne commanderai plus jamais sur Desenio.
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Réponse de desenio.fr
29 févr. 2024
Bonjour Oceane,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait.e de la qualité de nos affiches.
Nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible et nos affiches sont donc fabriquées à partir d'une combinaison d'encre durable et de papier premium 200gr de haute qualité avec une finition mate.
Nous nous efforçons de rendre notre processus de retour aussi clair et transparent que possible. Tous les détails concernant les retours et les frais éventuels se trouvent sur notre site web et dans les conditions générales.
Bonne journée à vous.
DESENIO
23 févr. 2024
Avis validé
Je n'ai jamais reçu ma commande qui devait être livrée en point relais le 13 février. Le Point relais n'a eu aucun signe de cette commande.
Je ne cesse d'envoyer des mails à votre site et d'essayer d'appeler mais jamais de réponse et personne ne décroche.
Je vous envoie ma commande en pièce jointe
voici mon numéro de téléphone 06 20 143 658
Mon mail : julielichelis@hotmail.fr
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6 mars 2024
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Déjà recevoir ma commande du 4 février !!!! Colis parti problème de "colis privé ", retour chez vous. Pas de nouvelle biensur montant encaissé depuis le début.
Argent encaissé et pas mes affiches murales tout ça pour une montant 104 euros.
J ai beau faire des mails , des réponses automatiques qui ne résout pas mon problème
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16 févr. 2024
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Commande abîmée
Commande jamais livrée à domicile, déposée trois jours après dans un point relais.
Colis ouvert, toutes mes affiches sont pliées et abîmées.
Desenio est informé, toujours aucun retour d’une personne du site.
Peut-être qu’avec ce commentaire les choses vont se débloquer.
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16 févr. 2024
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J'attends toujours ma commande... mon colis a été refusé par le point relais et depuis malgré plusieurs mails au service client et au transporteur, aucune évolution et pas de réponse...
Donc livraison en 3 / 5 jours c'est faux !
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Réponse de desenio.fr
29 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
DESENIO
16 févr. 2024
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J’attends toujours mon colis que j’attends avec impatience et toujours rien !
La première fois que je commande sur votre site très déçu !
Faite le nécessaire pour que cela bouge,
Où faite moi un remboursement
Cordialement
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Réponse de desenio.fr
29 févr. 2024
Bonjour Véronique,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
14 févr. 2024
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Nous avons commandé une affichage et n avions pas trouvé lors de la commande si la dimension donnee est celle de lcaffiche hors tout ou celle du dessin. Au final lcaffiche recue est trop petite
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaites avec les dimensions de votre poster.
Je vous invite à effectuer un retour de votre commande afin de bénéficier d'un remboursement.
N'hésitez-pas à contacter notre service client si vous avez besoin d'assistance.
Bonne journée à vous.
DESENIO
28 févr. 2024
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Le colis n’a pas été livré !
Nous avons fait une modification du numéro de la rue depuis le 24 février qui a bien été pris en compte et depuis ils disent qu’ils n’arrive pas à livré le colis
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21 févr. 2024
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Bonjour, j’ai un problème avec ma livraison je n’arrive pas à récupérer mon colis. En plus il a été déposé dans un endroit pas du tout smart à Grenoble.
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10 mars 2024
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Le cadre que j’ai reçu était voilé et mal collé sur les coin. La peinture commence à partir après un transport. Très mauvaise qualité.
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Réponse de desenio.fr
23 mai 2024
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vos cadres ont été endommagés pendant le transport. Nous nous efforçons d'utiliser les meilleurs matériaux d'emballage pour l'expédition de nos produits.
Si vous avez contacté notre service client à ce sujet un de nos agents, vous répondra afin de trouver une solution pour vous.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cet inconvénient. Nous restons à votre entière disposition pour toute question.
En vous souhaitant une belle journée.