Je suis vraiment satisfait de ma commande, le produit est de très bonne qualité et la présentation soignée. En revanche, la livraison par DHL est déplorable et c'est pourquoi j'ai retiré une étoile. La prochaine fois je choisirai un autre mode de livraison.
Aucun problème avec les affiches en revanche la livraison est déplorable.
DHL ne se présente pas et ne contacte pas le client. En plus de cela, le colis a été déposé dans un point relais situé dans un quartier DANGEREUX et le service colis privé classe les réclamations sans apporter de réponse…. Pas de numéro ou d’adresse pour prendre contacte avec l’entreprise.
J’ai bien conscience que vous n’êtes pas le service de livraison mais cette expérience entache vraiment l’expérience d’achat et à l’avenir même si les affiches sont très bien j’achèterai certainement en magasin pour éviter la livraison.
Bien cordialement
D’habitude tout est parfait et la produit abîmé et personnalisation non effectuée. Aucun retour du sav injoignable.
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande soit arrivée endommagée. Nous mettons tout en oeuvre pour fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité, conformément aux normes du secteur.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
DESNIO
14 févr. 2024
Avis validé
La livraison a été laborieuse et mon colis était incomplet
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Cynthia,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande vous soit parvenue endommagé.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
DESENIO
14 févr. 2024
Avis validé
Nous avons commandé une affichage et n avions pas trouvé lors de la commande si la dimension donnee est celle de lcaffiche hors tout ou celle du dessin. Au final lcaffiche recue est trop petite
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaites avec les dimensions de votre poster.
Je vous invite à effectuer un retour de votre commande afin de bénéficier d'un remboursement.
N'hésitez-pas à contacter notre service client si vous avez besoin d'assistance.
Bonne journée à vous.
DESENIO
8 févr. 2024
Avis validé
Les affiches ne sont pas de qualité. Je suis déçue.
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait.e de la qualité de nos affiches.
Nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible et nos affiches sont donc fabriquées à partir d'une combinaison d'encre durable et de papier premium 200gr de haute qualité avec une finition mate.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée à vous.
DESENIO
8 févr. 2024
Avis validé
Jamais reçu de confirmation de ma commande
Mail au service client, on m'a répondu quelque chose qui n'avait rien à voir, comme si ils s'étaient trompés de réclamation client
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Emma,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas recu la réponse attendue.
D'après nos informations votre commande n'a malheureusement pas aboutis, nous sommes vraiment désolés.
Si vous rencontrez des difficultés pour valider votre commande n'hésitez pas à revenir vers notre service client.
Bonne journée à vous.
DESENIO
7 févr. 2024
Avis validé
Je ne sais pas où se trouve non colis pourtant ce n'es pas la première fois que je commande j'ai jamais eu de problème
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Adissa,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Une commande de remplacement a été expédiée, vous devriez recevoir celle-ci dans les plus brefs délais.
Bonne journée à vous.
7 févr. 2024
Avis validé
Commande non reçue
Ma commande est indiquée comme livrée alors que je ne l'ai pas reçu. J'ai contacté le service client afin de savoir ou elle se trouve, mais je n'ai pas de retour de leur part. Très déçue.
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Chloé,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous constatons qu'un remboursement de votre commande a été effectué.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée à vous.
4 févr. 2024
Avis validé
Je ne recommande pas
Beaucoup de bugs sur le site, j’ai mis 2 jours pour passer une commande et j’ai perdu à cause des dysfonctionnements du site le bénéfice d’une promo. Après avoir contacté le service client on m’avait promis une réduction dès que je passerai la commande et finalement rien. À ce jour, mon compte a été débité et pour le moment je n’ai rien reçu. C’est la première et dernière fois que je commande sur ce site
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16 févr. 2024
Bonjour Camille,
Nous sommes désolés en ce qui concerne les difficultés rencontrées lors de votre commande.
D'après les infos de notre système les différentes tentatives de commandes n'ont pas aboutis.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si vous rencontrez des difficultés pour passer commande.
Bonne journée à vous.
2 févr. 2024
Avis validé
Il me manque une affiche
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16 févr. 2024
Bonjour Morgane,
Nous sommes désolés qu'un article ait manqué à votre commande.
Nous avons expédié l'article manquant, nous espérons que vous l'avez bien réceptionné.
Bonne journée à vous.
30 janv. 2024
Avis validé
Je n’ai rien reçu
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16 févr. 2024
Bonjour Estelle,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
29 janv. 2024
Avis validé
Je n'ai pas recu mons colis.
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16 févr. 2024
Bonjour Océane,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
28 janv. 2024
Avis validé
Le service client est inefficace, les délais de réponse sont longs (48h annoncés sur le site mais en réalité plutôt 1 semaine).
Les messages concernant la livraison sont ambigus pour les commandes multi produits (toile et affiches)
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16 févr. 2024
Bonjour Marie,
Nous nous excusons de ce désagrément et vous remercions de votre patience. En raison d'une charge de travail accrue, l'équipe du Service Client prend plus de temps pour répondre.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait.e de notre Service Client. Nous veillerons à ce que notre agent reçoive une formation appropriée afin d'améliorer l'expérience de nos clients à l'avenir.
Bonne journée à vous.
27 janv. 2024
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu de colis, (commande passée il y a bien 9 ou 10 jours alors qu'il était précisé que le produit serait livré en 3 jours ouvrés) en revanche j'ai bien été débité sur mon compte !
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16 févr. 2024
Bonjour Amandine,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
26 janv. 2024
Avis validé
Commande passée le 13 janvier et colis tjrs pas reçu (3-5 jours ouvrés annoncé) nous sommes le 26 janvier. Aucun suivi du service client
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16 févr. 2024
Bonjour Elisa,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
D'après les infos de suivi le colis a bien été livré, désolé en ce qui concerne les délais de livraison plus long que prévus.
Bonne journée à vous.
25 janv. 2024
Avis validé
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16 févr. 2024
Bonjour Marine,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre société ait été négative.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée.
25 janv. 2024
Avis validé
je n’ai toujours pas reçu ma commande…
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16 févr. 2024
Bonjour Vincent,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Une commande de remplacement a été placée, en espérant que celle-ci vous soit bien parvenue.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée.
24 janv. 2024
Avis validé
Je n’ai tj pas reçu mon colis.
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15 févr. 2024
Bonjour Tristan,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
D'après les infos de suivi le colis a bien été livré, désolé en ce qui concerne les délais de livraison plus long que prévus.
Bonne journée à vous.
24 janv. 2024
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu ma commande.
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15 févr. 2024
Bonjour Valérie,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous constatons que la commande a bien été livrée en point relais, désolé du fait que les délais de livraison aient été plus longs que d'habitude.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée à vous.
23 janv. 2024
Avis validé
Commande du 13 janvier toujours pas reçue le 23. Il s'agissait d'un cadeau d'anniversaire. L'anniversaire est passé.
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15 févr. 2024
Bonjour Patricia,
Nous sommes désolés d'apprendre que vos cadres ont été endommagés pendant le transport. Nous nous efforçons d'utiliser les meilleurs matériaux d'emballage pour l'expédition de nos produits.
Nous constatons qu'un remboursement a été effectuée. Désolé encore en ce qui concerne le désagrément relatif à la livraison.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée à vous.
L'équipe Desenio.
23 janv. 2024
Avis validé
Le cadre est arrivé cassé.
La qualité du cadre est médiocre , il s’agit d’un cadre en plastique hors vue le prix il aurait été plus acceptable qu’il soit en verre.
La qualité de l’affiche est elle aussi à revoir. Nous voyons les détails d’impression et celle-ci est pixelisée.
Réclamation en cours , j’attends de voir la qualité sur SAV.
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15 févr. 2024
Bonjour Nawel,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos cadres soient arrivés endommagés. Nous mettons tout en oeuvre pour fournir à nos clients des produits de haute qualité.
Nous constatons qu'un remboursement a été effectué. Désolé que la livraison de votre commande ne se soit pas déroulé comme prévu.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.