Je suis vraiment satisfait de ma commande, le produit est de très bonne qualité et la présentation soignée. En revanche, la livraison par DHL est déplorable et c'est pourquoi j'ai retiré une étoile. La prochaine fois je choisirai un autre mode de livraison.
Aucun problème avec les affiches en revanche la livraison est déplorable.
DHL ne se présente pas et ne contacte pas le client. En plus de cela, le colis a été déposé dans un point relais situé dans un quartier DANGEREUX et le service colis privé classe les réclamations sans apporter de réponse…. Pas de numéro ou d’adresse pour prendre contacte avec l’entreprise.
J’ai bien conscience que vous n’êtes pas le service de livraison mais cette expérience entache vraiment l’expérience d’achat et à l’avenir même si les affiches sont très bien j’achèterai certainement en magasin pour éviter la livraison.
Bien cordialement
Pas de réponse du service client pour une demande de retour
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Réponse de desenio.fr
5 déc. 2023
Bonjour Justine,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de réponse. En raison d'un volume élevé de commandes et d'emails, notre temps de réponse est plus long que d'habitude. Nous venons de répondre à votre demande de retour par email avec les informations nécessaires. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
9 nov. 2023
Avis validé
Je n ai jamais reçu mon colis. J attends un remboursement.
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Réponse de desenio.fr
9 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'ayez jamais reçu votre commande. Nous constatons que vous n'avez pas contacté le Service Client concernant ce problème. Nous allons donc vous envoyer un message pour trouver une solution à ce problème ensemble. Nous vous souhaitons une bonne journée.
1 janv. 2024
Avis validé
Bonjour il manque des choses dans le carton de livraison
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Réponse de desenio.fr
2 janv. 2024
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu tous les produits commandés.
Notre service client va vous contacter très rapidement afin de régulariser ce problème au plus vite. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
23 nov. 2023
Avis validé
affiches abîmées et cornées
Cadre impossible à ouvrir
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Réponse de desenio.fr
29 nov. 2023
Bonjour Océane,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos affiches soient arrivées endommagées. Nous mettons tout en oeuvre pour fournir à nos clients des produits de haute qualité. N'hésitez pas à contacter notre service client afin qu'un de nos agents puisse trouver une solution pour vous concernant ces affiches et le cadre. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
6 déc. 2023
Avis validé
Je veux faire un retour j'attends toujours leur mail..
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7 déc. 2023
Bonjour,
Votre retour a bien été enregistré, le label de retour ainsi que le document à fournir dans votre colis vous ont été transmis hier par email. Vous pouvez également voir dans le message les instructions à suivre et comment trouver un point DHL afin d'y déposer votre colis. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
24 nov. 2023
Avis validé
colis commandé depuis 15 jours et toujours pas livré
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5 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis ait été retardé. Nous vous invitons à consulter les mises à jour de transit sur le lien de suivi que vous avez reçu par email. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
27 déc. 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu mon cadre avec l’affiche
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28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
23 nov. 2023
Avis validé
J attends toujours mon colis, aucune information
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29 nov. 2023
Bonjour Virgine,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis ait été retardé. Cependant nous constatons sur le lien de suivi qu'il vous a été livré. Nous vous renouvellons toutes nos excuses pour ce délai. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée
25 déc. 2023
Avis validé
L’affiche etait pliée il y a des marques partout
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28 déc. 2023
Chère Gaëlle,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos affiches soient arrivées endommagées. Nous mettons tout en oeuvre pour fournir à nos clients des produits de haute qualité. N'hésitez pas à contacter notre service client avec des photos afin qu'un de nos agents trouve une solution pour vous. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
22 déc. 2023
Avis validé
J'attends toujours mon colis pour Noël
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24 déc. 2023
Bonjour Hélène,
Nous constatons que vous êtes déjà en contact avec l'un de nos conseillers du Service Client, qui vous a informée que le colis a été retourné à l'expéditeur. Cet agent attend votre confirmation d'adresse de livraison pour vous renvoyer vos articles le plus rapidement possible. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
6 déc. 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu ma commande
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7 déc. 2023
Bonjour Célia,
Nous constatons sur le lien de suivi de votre colis qu'il vous a été livré le 6/12. Nous espérons que vous articles vous plaisent! Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
2 déc. 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu ma commande
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5 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis ait été retardé.
Nous vous invitons à consulter les mises à jour du transporteur sur le lien de suivi qui vous a été envoyé lors de l'expédition de votre commande. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
19 nov. 2023
Avis validé
Les affiches sont arrivées abîmés …
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20 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos affiches soient arrivées endommagées pendant le transport. Nous mettons tout en oeuvre pour fournir à nos clients des produits de haute qualité. En vous souhaitant une bonne journée.
7 janv. 2024
Avis validé
Que je puisse recevoir mon colis!
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6 janv. 2024
Avis validé
Me livrer …
Me livrer … ? Car toujours rien
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8 janv. 2024
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis ait été retardé. Selon le lien de suivi de votre colis, Colis Privé l'a remis à l'un de ses partenaires qui devrait vous le livrer sous peu. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
22 nov. 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas été livré.
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29 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis ait été retardé. Cependant nous constatons qu'il vous a été en point relais. Nous vous renouvellons toutes nos excuses pour ce délai. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
22 déc. 2023
Avis validé
Commande toujours pas reçue
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24 déc. 2023
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis a été retardé.
Le suivi de votre colis indique qu'il se trouve au centre de dispatch de votre secteur. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
5 déc. 2023
Avis validé
Je n ai pas reçu le colis.
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7 déc. 2023
Bonjour Anne-Sophie,
Votre colis a été scanné hier au centre de distribution de votre secteur et est actuellement en cours de livraison. Nous espérons que vos articles vous plairont!
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
21 déc. 2023
Avis validé
Problème de livraison
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22 déc. 2023
Bonjour Vanessa,
Pourriez-vous décrire votre problème de livraison auprés du service client, afin que nous puissions vous aider au mieux? Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
9 déc. 2023
Avis validé
Commande non reçu
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13 déc. 2023
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis ait été retardé. Selon son suivi celui-ci est au centre de dispatch de votre secteur et devrait vous être livré prochainement. Nous sommes navrés que le transporteur affiche ce retard. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.