Je suis vraiment satisfait de ma commande, le produit est de très bonne qualité et la présentation soignée. En revanche, la livraison par DHL est déplorable et c'est pourquoi j'ai retiré une étoile. La prochaine fois je choisirai un autre mode de livraison.
Aucun problème avec les affiches en revanche la livraison est déplorable.
DHL ne se présente pas et ne contacte pas le client. En plus de cela, le colis a été déposé dans un point relais situé dans un quartier DANGEREUX et le service colis privé classe les réclamations sans apporter de réponse…. Pas de numéro ou d’adresse pour prendre contacte avec l’entreprise.
J’ai bien conscience que vous n’êtes pas le service de livraison mais cette expérience entache vraiment l’expérience d’achat et à l’avenir même si les affiches sont très bien j’achèterai certainement en magasin pour éviter la livraison.
Bien cordialement
Gros problème de livraison, toujours pas reçue 10 jours après la commande ; or c'est un cadeau à livrer aujourd'hui ...
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5 janv. 2024
Chère Estelle,
Merci de nous avoir contactés au sujet de votre commande et d'avoir porté ce problème à notre attention. Notre service client va contacter sous peu pour vous donner les informations concernant votre colis. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
27 déc. 2023
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Le produit est bien, mais c’était pour noël et la livraison n’a fait que changer de point relais donc loupé..
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28 déc. 2023
Bonjour Mathilde,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Bonne journée.
27 déc. 2023
Avis validé
Le delai de livraison annoncé est non appliqué. Plus de 3 jours de retard sur les 5 max affiché
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28 déc. 2023
Bonjour Jonathan,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Bonne journée.
24 déc. 2023
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Délai de traitement de la commande de d'expédition trop long
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28 déc. 2023
Cher client,
Nous nous excusons de ce désagrément et vous remercions de votre patience. En raison d'une charge de travail accrue, le transporteur prend plus de temps pour livrer les colis. Nous constatons que votre paquet vous attend au point relais depuis le 23/12 sans avoir été retiré à ce jour. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
23 déc. 2023
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Beaucoup trop de retard de livraison. Les produits sont de qualité mais les prix sont beaucoup trop élevés pour ce que c’est.
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24 déc. 2023
Bonjour Iris,
Nous sommes navrés que vous ressentiez cela. Nous imprimons nos affiches sur du papier mat de qualité supérieure, sans glaçage, de 200 g, comme nous l'indiquons sur notre site web. Le papier est également résistant au vieillissement, et nous avons opté pour une finition mate non réfléchissante.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
20 déc. 2023
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Qualité d’impression très décevante
Qualité d’impression proche d’une impression amateur, les photos étaient bien plus professionnelles et belles sont le site. En réalité, les détails ne sont pas visibles. Je suis déçue
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21 déc. 2023
Bonjour Marine,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfaite de la qualité de nos affiches.
Nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible et nos affiches sont donc fabriquées à partir d'une combinaison d'encre durable et de papier premium 200gr de haute qualité avec une finition mate. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
20 déc. 2023
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Affiche! C'est ma faute, je n'ai pas vérifié, mais quelle déception de trouver une affiche de la taille d'une carte postale payée plus de 5 euros! Pas eu le courage de renvoyer
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21 déc. 2023
Bonjour Isabelle,
Effectivement le format que vous avez commandé est 13x18, nous sommes désolés qu'il y ait eu confusion à ce niveau. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
20 déc. 2023
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Livraison non faite a domicile comme demandé .
Paquet mal fermé, ouvert
Affiche légèrement abimée, ecornée.
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21 déc. 2023
Bonjour Marco,
Nous sommes désolés d'apprendre que vos produits sont arrivés endommagés. Nous nous efforçons d'utiliser les meilleurs matériaux d'emballage possibles et de fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité possible.
N'hésitez pas à contacter notre service client concernant les affiches cornées, nous trouvons toujours ue solution à proposer. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
19 déc. 2023
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Plusieurs points négatifs. Et je suis gentil de mettre 2 étoiles.
- J'étais absent lors de la livraison mais aucun créneau horaire ne m'avait été indiqué.
- Un relais colis m'a alors été imposé sans aucune consultation.
- les affiches commandées étaient légèrement abimées sur les bords.
-Et cerise sur le gâteau : le service client (auquel j'avais écrit) finit par me répondre (tardivement) en anglais ! Quel manque de respect ! Personne ne connaît le français chez Desenio ?!
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21 déc. 2023
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Pour votre information DESENIO est une société suédoise basée à Stockholm et notre équipe fait en sorte de répondre le plus rapidement possible à nos clients. Nous sommes désolés que l'Anglais, communément utilisé pour la communication internationale, ne soit pas une langue que vous puissiez maitriser. Bonne journée.
18 déc. 2023
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Deuxième fois que je commande. Encore un pb. Mes affiches ont la marque de pliage.
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19 déc. 2023
Bonjour Aydin,
Nous sommes désolés d'apprendre que vos affiches ont été endommagées pendant le transport. Nous utilisons les tubes les plus solides et les plus durables possible pour expédier nos affiches.
Nous revenons vers vous par email afin de trouver une solution rapidement.
Bonne journée.
17 déc. 2023
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Cadre en bois cassé à l’arrivée !!!
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19 déc. 2023
Bonjour Alexandra,
Nous sommes désolés d'apprendre que vos cadres ont été endommagés pendant le transport. Nous nous efforçons d'utiliser les meilleurs matériaux d'emballage pour l'expédition de nos produits.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
15 déc. 2023
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19 déc. 2023
Bonjour Sarah,
Nous sommes désolés d'apprendre que vos cadres ont été endommagés pendant le transport. Nous nous efforçons d'utiliser les meilleurs matériaux d'emballage pour l'expédition de nos produits.
Nous vous avons contacté par e-mail pour solutionner ce problème.
Bonne journée.
15 déc. 2023
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Problème livraison
On a déposé le colis sous la pluie au lieu de nous le donner en main propre. Nous n'avons pas été prévenu que le colis a été livré. Les feuilles étaient mouillées
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19 déc. 2023
Bonjour Pauline,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous présentons toutes nos excuse pour cet incident. Pourriez-vous contacter par email notre service client avec photos des affiches endommagées afin que nous vous les remplaçions? Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
13 déc. 2023
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Commande incomplète, sav non joignable par téléphone, en attente de retour par mail
Cependant, belle qualité d’impression pour les quelques affiches reçues
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14 déc. 2023
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de réponse. En raison d'un volume élevé de commandes et d'emails, notre temps de réponse est plus long que d'habitude. Notre service client vous contactera suite à votre email envoyé dans les plus brefs délais. De cette façon, nous pourrons examiner cette situation ensemble et, espérons-le, trouver une bonne solution. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
13 déc. 2023
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Trop long la livraison
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14 déc. 2023
Bonjour Léa,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis a été retardé.
Nous constatons sur son lien de suivi que celui-ci vous a été remis en point relais. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
12 déc. 2023
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2 eme commande chez Denesio. Très satisfaite de mes articles la première fois.
Pour la 2nde que j’ai commandé le 2/12 je suis malheureusement toujours dans l’attente de livraison 10 jours plus tard .. alors que le site annonce 3 à 5 jours de délais !
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13 déc. 2023
Bonjour Justine,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis a été retardé. Nous constatons sur son suivi qu'il vous a été remis hier au point relais. Nous espérons que vos articles vous plaisent! Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
12 déc. 2023
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Commande effectuée il y a 10 jours toujours pas reçu le colis est localisé en Allemagne j’aurai du le recevoir sous 4 jours.
Je ne recommande pas leur transporteur et je je peux malheureusement pas juger Desenio sur la qualité des produits car je ne les ai toujours pas reçu ..
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13 déc. 2023
Bonjour Sarah,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis ait été retardé. DESENIO est une entreprise suédoise, il y a donc un acheminement de nos produits à l'international, cela est normal. L'un de nos agent vient de vous contacter pour vous donner les mises à jour de votre colis qui doit vous être remis en point relais. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
12 déc. 2023
Avis validé
Je n'ai pas encore reçu ma commande ...
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13 déc. 2023
Bonjour Marine,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis ait été retardé. Selon son suivi celui-ci a été remis a Colissimo hier et devrait vous être livré prochainement. Nous sommes navrés que le transporteur affiche ce retard. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
11 déc. 2023
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Affiche abîmée. Carton bien adapté mais légèrement plié. Dommage, c’est un cadeau de Noël !
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13 déc. 2023
Bonjour Anne,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos affiches soient arrivées endommagées. Nous mettons tout en oeuvre pour fournir à nos clients des produits de haute qualité.
N'hésitez pas à contacter notre service client à ce sujet afin que nous y trouvions une solution. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
9 déc. 2023
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Déçu. Les affiches sont arrivés roulés, et abimées. Je commandais chez eux car à l'époque ils livraient les affiches non roulés, à plat sur un carton et très bien emballées, mais vraisemblablement leurs façon de faire à changé
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13 déc. 2023
Bonjour Cyril,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos affiches soient arrivées endommagées. Nous mettons tout en oeuvre pour fournir à nos clients des produits de haute qualité.
N'hésitez pas à contacter notre service client à ce sujet afin que nous y trouvions une solution. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.