Les produits, l'écoute et le souci de donner satisfaction, les cadeaux.
Que faire de mieux ?
Dans le linge de maison : rien, tout est top
Dans les vêtements femme : Introduire une taille 38/40 intermédiaire, augmenter la qualité des matières de certaines références en montant en gamme et en prix pour tester une autre clientèle. (Mohair, alpaga, pur coton, moins de viscose).
Dans le système d'envoi et de retour : rien, tout est top
Merci Linvosges : quel plaisir de recevoir vos colis.
Fin juin je commande la couverture Praloup ivoire.
Bien que je sois à la maison, le livreur la laisse dans le jardin, heureusement qu'il ne pleuvait pas.
La couleur tire plus sur le beige, elle est très légère avec un effet mousseux. Par contre elle est très poussiéreuse et a une odeur forte (chimique ?). Il y a beaucoup de poil noir grossier sur la couverture, au départ je pense qu'elle a été stocké sur une couverture noire de moins bonne qualité, puis je m'aperçois qu'il y en a aussi dans la trame. Du coup posée sur un lit la couverture à un aspect sale, tâché. Après contact avec le SAV je demande un échange contre une couverture unie.
Un mois plus tard je reçois une nouvelle couverture, elle n'est plus poussiéreuse mais il y a encore beaucoup de poils noirs dans la trame ainsi que deux endroits qui manque de matière. Du coup je la renvoie et je demande un remboursement.
Pour un "chef-d'oeuvre de l'artisanat français" avec "une sélection rigoureuse des meilleures fibres naturelles" composées de "laines mérinos les plus fines" je trouve cela un peu fort de café que l'on voit dans la trame des poils grossiers qui ressemble à du crin. Alors soit il y a un problème de contrôle qualité soit les soldes se font sur produits déclassés. Surtout que entre temps j'ai commandé la couverture Aube blanche, et il y avait une touffe de poil bleu à un endroit, ainsi que quelques morceaux d'herbe.
Je suis cliente chez Linvosges depuis des années, J'ai été terriblement déçu de mes dernières commandes, à ce prix on s'attend à des articles impeccables, sans défauts qui sautent aux yeux et qui ne font pas sale quand on les pose sur un lit.
Et nous voici début septembre, il y a une semaine, j'ai contacté le SAV pour savoir où en était mon remboursement, on m'a dit qu'on me l'envoyait sous forme de "lettre chèque". (?) (Un virement aurait été plus facile !) A ce jour il n'est toujours pas arrivé...
J'ai retourné 2 des articles de ma commande. Je ne comprends pas pourquoi mon chèque cadeau de 8 euros n'a pas été déduit entièrement sur le reste de ma commande.
livré en vrac, dans un très large sac ou les étiquettes s'abiment beaucoup , sans polybag "ecolo"? Difficile de faire un cadeau à 338€ présentable derrière.
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Réponse de linvosges.com/fr
30 avr. 2024
Bonjour
nous sommes sincèrement navrés pour cet incident et nous vous contactons par message privé pour vous apporter une solution.
L'équipe Linvosges
26 avr. 2024
Avis validé
Le lieu de livraison a, été changé sans nous demander notre avis. Cela, nous, a posé pb pour recuperer le colis dans un point relais en centte ville.
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Réponse de linvosges.com/fr
30 avr. 2024
Bonjour,
nous vous présentons toutes nos excuses pour ce changement de relais, indépendant de notre volonté.
L'équipe Linvosges
30 avr. 2024
Avis validé
Je me suis trompé sur un article
Sur le couvre matelas
J'ai pris un de 35 et c'est trop grand
Comment faire pour en avoir un de 25
Merci
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Réponse de linvosges.com/fr
il y a 13 jours
Bonjour,
nous vous proposons de faire votre retour par le biais d'un relais proche de chez vous avec le bon d'affranchissement et le bon de retour que nous avons préalablement joints à votre colis et votre facture. Si vous nous avez déjà communiqué votre adresse mail, ces documents ont été joints au courriel vous prévenant de l'expédition de votre commande.
Si vous avez commandé sur internet, nous vous invitons à vous rendre dans votre compte internet, rubrique « Mes commandes » et cliquer sur la commande pour laquelle vous désirez effectuer un retour : "Voir le détail". Si votre commande est encore éligible, cliquez sur le bouton « Faire un retour » et suivez simplement les instructions.
Il vous suffit de coller l'étiquette d'affranchissement sur le colis et de déposer le paquet dans un relais.
Il faudra également joindre à l'article, non utilisé, ni lavé le bon de retour avec vos commentaires ou à défaut une lettre explicative avec votre numéro de client et vos coordonnées postales.
Vous pouvez choisir un relais en cliquant sur le lien suivant : http://www.relaiscolis.com/
Pour votre information, il faut compter un délai de 2 à 3 semaines pour le traitement d'un retour après son dépôt en relais.
L'équipe Linvosges
20 avr. 2024
Avis validé
Le coton des draps gratte un peu,pas agréable.La commande en 2 envois différents prend du temps pour aller 2 fois au point relais
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Réponse de linvosges.com/fr
23 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions vivement de l'intérêt que vous portez à notre marque. Linvosges est très sensible aux avis de ses clientes.Nous transmettons vos remarques à nos responsables et nous vous prions de croire que nous faisons tout notre possible pour continuer à vous satisfaire.
L'équipe Linvosges
25 avr. 2024
Avis validé
Qualité moyenne
Les serviettes de toilettes sont très bien .
Par contre pyjama de qualité moyenne : tissu du pantalon fin, ceinture à minima.
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Réponse de linvosges.com/fr
30 avr. 2024
Bonjour
nous prenons en compte vos remarques et nous vous prions de croire que nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe Linvosges
il y a 6 jours
Avis validé
déçu de ma commande
La robe de chambre est mal taillée. Elle croise trop peu alors que la taille est correcte (168cm-60kg)
Le col est trop petit.
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il y a 3 jours
Avis validé
Adresse destinataire erronée
Le colis na pas été envoyé a l'adresse indiquée malgré la saisie dune adresse de livraison differente de la facturation.
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il y a 3 jours
Avis validé
Plus de percale à au moins 80 fils, et non pas 57 .et l'amabilité en magasin rue du théâtre c'est déplorable.
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il y a 9 jours
Avis validé
Bonjour,
Il manque une touche de modernité,et un peu plus de couleurs dans vos unis.
Bien cordialement.
Dommage qu'il n'y ait plus de facture dans le colis....les les personnes âgées n'ont pas toutes internet
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Réponse de linvosges.com/fr
30 avr. 2024
Bonjour,
nous prenons note de votre remarque et nous la transmettons à nos responsables.
Nous vous informons également qu'il vous est possible de nous demander une facture papier sur simple appel au 03.29.60.11.11.
L'équipe Linvosges
27 avr. 2024
Avis validé
liseret serviette bain mal cousu,
bouclettes de l'éponge des torchons de moins bonnes qualités
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Réponse de linvosges.com/fr
30 avr. 2024
Bonjour,
nous sommes navrés pour cet article non conforme à notre qualité. Nous vous invitons à nous le retourner, gratuitement, via un relais, pour un échange.
Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client pour demander notre bon d'affranchissement et effectuer votre retour.
L'équipe Linvosges
28 avr. 2024
Avis validé
la livraison. A chaque fois, j'ai un souci (délai, lieu, colis ouvert, pieces manquantes...)
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Réponse de linvosges.com/fr
30 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous transmettons vos remarques à nos responsables afin d'améliorer notre service de livraison.
Nous vous prions de croire que nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe Linvosges
il y a 10 jours
Avis validé
Je devais recevoir une serviette en cadeau d’anniversaire elle n’était pas dans mon colis
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20 avr. 2024
Avis validé
Bonjour
Vos délais de livraison sont vraiment trop longs !
À améliorer
Cordialement
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Réponse de linvosges.com/fr
23 avr. 2024
Bonjour,
nous comprenons votre déception quant à ces articles que nous n'avons pas pu honorer et nous vous en présentons toutes nos excuses.
Nos catalogues sont préparés des semaines à l'avance et nous n'avions pas prévu un tel succès sur cette parure.
L'équipe Linvosges
26 avr. 2024
Avis validé
Le peignoir a des mailles tirées alors qu il est neuf , ça promet pour l aventure ir
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Réponse de linvosges.com/fr
30 avr. 2024
Bonjour,
nous sommes navrés pour cet article non conforme à notre qualité. Nous vous invitons à nous le retourner, gratuitement, via un relais, pour un échange.
Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client pour demander notre bon d'affranchissement et effectuer votre retour, gratuitement, via un relais.
L'équipe Linvosges
il y a 2 jours
Avis validé
J'ai toujours été satisfaite des produits, à l'exception de ma dernière commande.
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19 avr. 2024
Avis validé
Le drap housse est un tissu tissé ( genre molleton ) qui donne chaud en été.
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Réponse de linvosges.com/fr
23 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que ce drap housse en jersey ne vous convienne pas et nous vous invitons à nous le retourner, gratuitement, via un relais.
Pour cela, il vous suffit d'utiliser notre bon d'affranchissement joint à votre facture ou à défaut de vous connecter à votre compte client pour le demander.
L'équipe Linvosges
Dommage qu'un article pourtant marqué "en stock" soit épuisé et remboursé.
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27 avr. 2024
Avis validé
Pas de remboursement
Après avoir renvoyé des articles, j'en attends toujours le remboursement
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Réponse de linvosges.com/fr
30 avr. 2024
Bonjour,
vous avez effectué votre retour en date du 19/04 et à ce jour, il n'est pas encore enregistré car notre délai de traitement est de 2 à 3 semaines.
Nous sommes dans l'attente du numéro d'expédition de votre colis afin de vous en préciser son suivi.
L'équipe Linvosges
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.