louis-moto.frAvis:
7 921 avis au cours des 12 derniers mois63 105 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
3 août 2023
Avis validé
Le matériel expédié est conforme à ma commande.
Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton.
Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage.
D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition.
Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !!
Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier"
Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre.
Cordialement
Marc
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MS
Marc S.
Strasbourg
l'avis le plus négatif
17 juil. 2023
Avis validé
Très mauvais suivi de commande 29/06/2023 , une pièce en réassort qui figurait disponible sous 1 semaine lors de la commande pour finalement être dispo sous 3 semaines après paiement de la commande.
Il a fallu que j'appelle à plusieurs reprises le service après vente Louis Moto les 10 . 13 et 15 juillet 2023 pour connaitre l'avancement de la livraison
Le colis est resté bloqué chez le transporteur DHL
A ce jour 17/07/23 : toujours aucun contact de la part de Louis Moto
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Avis pour louis-moto.fr
8 févr. 2024
Avis validé
Mauvais emballage du colis qui a du être reconditionné par le transporteur, une partie de la commande ( bidon d huile) a été perdue.
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Réponse de louis-moto.fr
8 févr. 2024
Merci pour votre évaluation.
Veuillez nous contacter par email avec les photos de l'emballage, nous vous ferons un nouvel envoi de ce produit.
17 févr. 2024
Avis validé
Retour d’une paire de bottes, mauvaise pointure..
Toujours pas de crédit du compte au bout de 3 semaines… bref..
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10 févr. 2024
Avis validé
Too light compare to the offer
Promise with stickers I never received, no accessories… I expected an original helmet, it is not :-(((
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Réponse de louis-moto.fr
12 févr. 2024
Thanks for your opinion .
Please do contact us by email with some photos of the helmet to Service@louis.de
BL
Benoit L.
CAEN
19 févr. 2024
Avis validé
Emballage détérioré peu de protection produits
Emballage détérioré et produits peut protégés… heureusement pas de casse.
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Réponse de louis-moto.fr
20 févr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés pour ce désagrément , veuillez nous envoyer les photos de l'emballage à service@louis.de
12 févr. 2024
Avis validé
commande du 01 02 non encore réceptionnée ce 12 02.
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Réponse de louis-moto.fr
12 févr. 2024
Cher Monsieur ,
Nous vous remercions de votre message.
Voici le lien de suivi de colis, si rien n'est livré d'ici 48 H veuillez nous le faire savoir s'il vous plaît.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CA038633339DE
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: rob.carcas@gmail.com
To: rob.carcas@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 12.02.2024
rob.carcas@gmail.com
rob.carcas@gmail.com
Bewertung
1
commande du 01 02 non encore…
commande du 01 02 non encore réceptionnée ce 12 02.
Aktueller Kommentar von rob.carcas@gmail.com, 12/02/2024 12:19
Bewertungsdetails
Erstellt am
12/02/2024 12:19
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
1720020-503769
Transaktionsdatum
12/02/2024 12:18
Event
15 févr. 2024
Avis validé
Toujour rien reçu équipé de mauvais
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Réponse de louis-moto.fr
15 févr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés, le colis est toujours en attente chez collisimo en France et ils ont du retard.
5 févr. 2024
Avis validé
Toujours pas livré
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Réponse de louis-moto.fr
5 févr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Le colis a été livré aujourd'hui.
17 juil. 2023
Avis validé
Très mauvais suivi de commande 29/06/2023 , une pièce en réassort qui figurait disponible sous 1 semaine lors de la commande pour finalement être dispo sous 3 semaines après paiement de la commande.
Il a fallu que j'appelle à plusieurs reprises le service après vente Louis Moto les 10 . 13 et 15 juillet 2023 pour connaitre l'avancement de la livraison
Le colis est resté bloqué chez le transporteur DHL
A ce jour 17/07/23 : toujours aucun contact de la part de Louis Moto
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16 nov. 2023
Avis validé
Bonjour. La note n’a rien à voir avec votre prestation. J’ai vu que le colis a été envoyé très rapidement, mais à ce jour, je n’ai toujours pas réceptionné ce dernier. Je n’arrive pas à avoir des informations concernant le Colis auprès de la poste. si vous de votre côté, étant l’expéditeur, pouviez vous renseigner, je vous en serai reconnaissant. il s’agit d’un cadeau d’anniversaire, le jour J étant aujourd’hui, le 16..
Cdt
Schenck steve
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21 janv. 2024
Avis validé
comment perdre un client
j'ai commandé et payé un casque intégral qui s'est avéré ne pas être disponible, je n'ai pas eu de mail ou de SMS pour m'en avertir, et me demander si je désirai choisir un autre article, c'était simplement mentionné sur ma facture, j'avais également commandé un sac a dos, il a fallu que je téléphone pour savoir ou en était la livraison car vous n'offrez pas de suivi de commande via un numéro de tracking, la femme qui m'a répondu a été extrêmement désagréable, m'expliquant que c'était la façon de travailler en Allemagne et que les Français se plaignaient tout le temps et lorsque le colis passerait la frontière Allemande; je recevrai de la part de DHL un numéro de tracking...je n'ai rien reçu sauf un appel téléphonique m'informant que mon colis n'avait pas pu être livré car je n'étais pas a mon domicile et que je devais le récupérer a la poste le lendemain, en finale j'ai acheté un casque intégral Shoei plus performant chez Motoblouze a un prix plus interessant, j'ai été livré en 3 jours depuis j'ai recommandé d'autres articles chez MOTOBLOUZE et vous m'avez totalement perdu comme client, et votre service clientèle est détestable
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Réponse de louis-moto.fr
22 janv. 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés pour le désagrément, nous regrettons que le lien DHL ne fonctionne pas immédiatement, nous vous avons remboursé et nous faisons tout pour trouver une solution.
27 janv. 2024
Avis validé
Totalement déçu !!!
Je commande et je reçois le lendemain le numéro de suivis, content que ça semble allait rapidement sauf que ça a été remit au transporteur trois jours après.
Au totale, 10 jours quasiment pour recevoir la serrure emballée dans un carton de la taille d'une boîte de chaussure....une simple enveloppe à bulle aurait grandement facilitée la rapidité de livraison....ridicule !!!
Et pour couronner le tout, ce n'est pas la bonne et pourtant le discriptif comme vous pouvez voir sur les deux capture d'écran est le bon, j'ai un shad 59X.
En photo vous pouvez constater la grande différence de modèle a gauche celle reçu et a droite la mienne .
16€ perdue car pas du tout le temps ni le courage de perdre plus de temps a renvoyer en espérant un remboursement rapide et éventuellement recevoir la bonne serrure de leur part.
Résultat j'ai perdue 10 jours sans top case car je ne peux pas le verrouiller.
J'ai commandé sur Amazon pour la peine, c'est beaucoup plus rapide et je n'ai jamais eu de problème.
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19 août 2023
Avis validé
kit-casque-packtalk-bold-jbl-single-_2nd
Bonjour,
Je suis très déçu de la publicité que vous avez réalisé concernant ce kit. La présentation est tellement bien tourné que nous comprenons qu’il y’a 2 intercom dans la boîte. Alors qu’il s’agit seulement de la possibilité de pouvoir équiper, deux casques différents, des micros et oreillettes. Expliquez-moi quel est l’intérêt de fournir avec un Intercom, la possibilité d’équiper deux casques mais également de pouvoir charger 2 Intercoms alors qu’il n’y en a qu’un seul dans la boîte. Je trouve personnellement que je me suis fait arnaquer par un titre d’annonce et une description du produit qui ne correspond pas du tout à la livraison.
Beaucoup de motards m’ont fait des loges de la société Louis, mais ce sera pour ma part, la dernière fois que je commande quelque chose chez vous au mieux que je vienne l’acheter directement dans vos locaux. Je suis très déçu avec le sentiment d’avoir été arnaqué.
Je recommande absolument pas la société Louis fuyez.
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30 sept. 2023
Avis validé
Bon cite mais quel dommage !!!
Bonjour , Pour vous améliorer c'est simple vous pouvez déjà prendre un centrales d'appel français que quand on leur parle Ils comprennent les choses 2es sur le site où marqué en stock j'ai attendu de moi avant de recevoir ma commande pas un geste de votre part à une ristourne un code promo rien du tout le même pas les frais de port aux fers Alors que sur votre site vont marquer quatre-vingt-cinq jours où une à deux semaine de délai cela est faux les deux commandes que j'ai passé dans les deux commandes vous avez jamais respecté le temps des délais. Et surtout arrêter d'envoyer un mail toutes les deux semaine pour me dire votre commande n'est pas encore prête à va pas tarder carbou de de moi ça fait quatre fois et ça peut monter les gens sur les nerfs
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25 août 2023
Avis validé
Achat de 2 sangles sécurisée, sangles reçu dans les temps, rien d'exceptionnel, par contre avec les même serrures pour les deux sangles, la j'ai été surpris...... suite à mon appel le service client m'a reconnecter, et m'a certifié que d'après le fabriquant cela arrivait parfois, je cite, pas de bol c'est tombé sur vous .......
Est-ce bien l'image de Louis moto ??
Est-ce bien une réponse à un problème,
Est-ce bien normal ??
Aucune idée mais en aucun cas je recommanderai Louis moto ça c'est sur .....
Par contre les sangles on l'air super nikel et solide, je leurs fait confiance, à elle.
Julien
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21 oct. 2023
Avis validé
Lors de la livraison d'un sac étanche il manquait les accessoires (bandoulière et sangles de montage spécifiques au volume du sac commandé.
Après une réclamation par mail, il m'a été envoyé une bandoulière et 2 sandow trop petits.
Normalement, pour ce sac GIVI, il doit être fourni 2 sangles spécifiques à ce sac et non des sandow.
J'avais également demandé à ce qu'on me rappelle, ce qui n'a pas été fait.
Devant partir avec ce sac maintenant, j'ai été obligé d'acheter en France ces sangles GIVI.
Je suis déçu du suivi des réclamations et du manque de connaissance de vos produits.
Salutations
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Réponse de louis-moto.fr
21 oct. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés que vous ayez reçu le produit en question, vous pouvez bien sûr nous le retourner et nous vous rembourserons, si vous avez déjà acheté ce produit ailleurs.
13 juin 2023
Avis validé
Problème à la livraison, 2 mois d’attente !
Problème à la livraison J’ai acheté le 26 mars un casque moins cher que sur les autres sites (un très bon point) et d’autres accessoires.
La livraison est arrivée en plusieurs colis assez rapidement (autre bon point) en revanche le casque ne correspondait (mauvais point), j’ai du me renvoyer et me battre plusieurs semaines en appelant à de multiples reprises pour finalement l’obtenir le 9 juin soit 2 mois et demi après !!!!
Une étoile pour le tarif attractif voilà tout, je ne m’exclue pas de repasser sur ce site à l’avenir mais je brulerai un cierge avant.
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20 janv. 2024
Avis validé
J’ai fait un achat d’un premier casque en Novembre le Scorpion exo R1 quand j’ai voulu installer un intercom, je me suis rendue compte que l’intérieur du casque était endommagé, je les donc renvoyer après plusieurs échanges par mail, et après avoir reçu le remboursement.
Je me suis recommander un Scorpion exo R1 en me disant qu’il n’y aurais pas de problème cette fois-ci je le reçois aujourd’hui même est qu’elle fut ma surprise en me rendant compte qu’il manque la Bavette anti remous.
J’ai été déçu au niveau de sa cependant le service client et bien.
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AB
aurélien b.
ecourt st quentin
31 août 2023
Avis validé
Mme / Mr,
Le stock indique que le casque que je désire est disponible en taille S, je commande donc ce casque plus une visière d'avance pour ce même casque.
Je reçois un mail de la part de Louis moto pour m'informer que le casque n'est plus disponible, mais la visière est déjà partie ... ( Je trouve qu'il aurait été logique de la part de Louis moto de me demander si je souhaite quand même acheter la visière alors que le casque n'est plus disponible ... ).
Ceci est ma 1er expérience chez Louis moto, et je pense que je ne commanderai plus ... !
Cdl.
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26 juin 2023
Avis validé
J'ai effectué une seule commande sur ce site et je regrette déjà, le délais d'expédition est long et le remboursement aussi, pire que ça ils ne vous rembourse pas la totalité de votre article en vous facturant des frais de stockage ... ! C'est la première fois que je vois ceci sur une boutique en ligne, je suis actuellement en train de me battre avec eux entre le service client téléphonique et par mail pour obtenir mon remboursement en totalité, juste hallucinant !
Si vous voulez un conseil, fuyez ! Les concurrents font mieux !
Jérôme Artignan.
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Réponse de louis-moto.fr
5 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
En tant que revendeur, vous êtes informé que vous n'avez pas le droit de retourner les produits,
mais nous avons quand même fait un remboursement.
GG
Gilles G.
St Raphaël
4 déc. 2023
Avis validé
Délai de livraison, réactivité service client et ambiguïté du produit vendu
J’ai reçu le colis le 1er décembre pour une commande passée le 13 novembre ;
Il a fallu que je vous relance deux fois pour savoir où en était ma commande ;
Quand je reçois le colis, il n’y a que les pattes de fixations et pas la platine, (ou plaques de fixations) ;
Alors, oui, quand on relie le texte c’est indiqué (mais pas si clair que ça);
Cependant, la photo est très ambigüe, la plaque de fixation étant clairement apparente
Je ne peux pas dire que le service soit au niveau attendu sur cette commande
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