louis-moto.frAvis:
8 127 avis au cours des 12 derniers mois62 743 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
3 août 2023
Avis validé
Le matériel expédié est conforme à ma commande.
Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton.
Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage.
D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition.
Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !!
Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier"
Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre.
Cordialement
Marc
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MS
Marc S.
Strasbourg
l'avis le plus négatif
21 mai 2023
Avis validé
Je suis client depuis 20 ans chez Louis en tant que particulier.... Depuis que je me suis inscrit en tant que professionnel ça n'a rien à voir c'est ma troisième commande à chaque fois un souci d'abord il n'était pas possible d'utiliser l'adresse livraison pourtant rentrée à l'ouverture du compte...
De difficultés pour ouvrir le compte et un nombre incroyable d'échange de mail pour pouvoir solutionner...
La commande précédente j'ai envoyé un mail comme c'était indiqué sur le site afin de changer l'adresse de livraison et de mettre la bonne que pourtant vous aviez la commande a été annulée...
Cette fois-ci alors que toujours l'ouverture du compte on m'a demandé les jours et horaires d'ouverture et donc nous sommes fermés le lundi DHL nous avise qu'il va livrer le lundi...!!... C'est un cirque ou quoi ??
J'ai donc dû aller sur le site qui n'était pas non plus en français et bien je déteste ce genre de procédure changer la date de livraison au mardi ils n'ont pas tenu compte de mes horaires de livraison et on livrait contre mon gré chez un voisin j'ai récupéré le carton ouvert que je n'ai pas touché depuis...
Enfin pour terminer le tableau les 20 % de TVA n'ont pas été déduit...pourquoi???
J'ai appelé service client qui me dit que c'est parce que j'ai changé le jour de livraison déjà ce n'est pas de mon fait et je ne vois pas ce que ça à voir...
Où que le numéro de TVA n'était pas bon le numéro de téléphone n'a pas changé et les deux premières fois ça a fonctionné...!!!
Je mets en route la bonne volonté et le fait de continuer à être client...
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Avis pour louis-moto.fr
LM
laurent m.
paris
15 avr. 2024
Avis validé
Les 2 ampoules h7 non protégées ni sécurisées, elles se baladaient librement dans le carton avec le disque de frein.
Une livraison en points relais comme les commerçants serai très appréciée
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29 mars 2024
Avis validé
Les pieces N21 sont bien arrivées.
Mais probleme car la piece droite mal finie .
Le montage n a pas tenu et la pièce est perdue .
Dommage que pouvez vous faire .
Cdt
Christian Valenza
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Réponse de louis-moto.fr
3 avr. 2024
Monsieur Valenza,
Nous vous remercions de votre message.
Auriez vous une photo de l'article s'il vous plaît?
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Joachim Grube-Nagel, Sven Karlstedt, Christian Meierhans
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: christian.valenza@wanadoo.fr
To: christian.valenza@wanadoo.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 29.03.2024
christian.valenza@wanadoo.fr
christian.valenza@wanadoo.fr
Bewertung
2
Les pieces N21 sont bien arrivées.
Les pieces N21 sont bien arrivées.
Mais probleme car la piece droite mal finie .
Le montage n a pas tenu et la pièce est perdue .
Dommage que pouvez vous faire .
Cdt
Christian Valenza
Aktueller Kommentar von christian.valenza@wanadoo.fr, 29/03/2024 12:43
Bewertungsdetails
Erstellt am
29/03/2024 12:43
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
2055780-679271
Transaktionsdatum
29/03/2024 12:39
Event
12 avr. 2024
Avis validé
Bien gérer votre stock , car quand on commande en ligne, ça serait bien que ce soit approvisionné qu’on nous disent pas qu’une fois qu’on a payé, il n’y en a pas
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Réponse de louis-moto.fr
15 avr. 2024
Cher Monsieur Gaunard,
Nous vous remercions de votre message.
Nous sommes le site numéro 1 en Europe, et parfois entre la commande et le payement, les articles s'épuisent.
Nous en sommes désolés. Mais c'est les aléas du commerce en ligne.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: gillesgaunard@free.fr
To: gillesgaunard@free.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 12.04.2024
gillesgaunard@free.fr
gillesgaunard@free.fr
Bewertung
2
Bien gérer votre stock
Bien gérer votre stock , car quand on commande en ligne, ça serait bien que ce soit approvisionné qu’on nous disent pas qu’une fois qu’on a payé, il n’y en a pas
Aktueller Kommentar von gillesgaunard@free.fr, 12/04/2024 19:46
Bewertungsdetails
Erstellt am
12/04/2024 19:46
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
2172436-743164
Transaktionsdatum
12/04/2024 19:45
Event
19 mars 2024
Avis validé
Annulation de la commande avant expédition et expédié quand même, pas de traçabilité de l’envoi et pour le lol pas de réception vraiment pas content
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Réponse de louis-moto.fr
19 mars 2024
Merci pour votre èvaluation .
Malheureusement, en raison du grand nombre de demandes et de commandes que nous recevons, il n'est parfois pas possible d'annuler une commande, mais vous pouvez nous renvoyer les marchandises sans frais de port.
17 mars 2024
Avis validé
colis défectueux , trop grand ,pas assez de protection ,bougie sortie de la boite
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Réponse de louis-moto.fr
18 mars 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés pour ce désagrément, veuillez nous contacter par mail à service@louis.de et nous allons remplacer l'article endommagé.
15 avr. 2024
Avis validé
Bonjour j'ai commandé de l'huile Ça fait moi toujours pas reçu Ce n'est pas normal
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13 avr. 2024
Avis validé
Tres moyen…l’article reçu ne correspond…
Tres moyen…l’article reçu ne correspond pas a ma commande…
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Réponse de louis-moto.fr
13 avr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Si l'article ne convient pas, veuillez le retourner et vous serez remboursé.
2 avr. 2024
Avis validé
J’ai eu un retour sav qui n’est toujours reparé
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Réponse de louis-moto.fr
3 avr. 2024
Monsieur Tourbier,
Nous vous remercions de votre message.
Comment cela ? de quel retour parlez vous s'il vous plaît?
Vous avez reçu un nouvel article ce n'était pas une réparation.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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---------------------------------------------
From: acnacary@gmx.fr
To: acnacary@gmx.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 02.04.2024
acnacary@gmx.fr
acnacary@gmx.fr
Bewertung
1
J’ai eu un retour sav qui n’est…
J’ai eu un retour sav qui n’est toujours reparé
Aktueller Kommentar von acnacary@gmx.fr, 02/04/2024 10:28
Bewertungsdetails
Erstellt am
02/04/2024 10:28
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
9551465-659983
Transaktionsdatum
02/04/2024 10:27
Event
1 avr. 2024
Avis validé
Je n ai toujours pas été livré
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Réponse de louis-moto.fr
3 avr. 2024
Monsieur Althuser,
Nous vous remercions de votre message.
Pourtant la commande a été envoyée le 22.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CA039208735DE
Le 28 , il n'a pas pu être livré selon Colissimo
Laissons leur encore 48 H et voyons si ils vous livrent.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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From: althuser.alain@orange.fr
To: althuser.alain@orange.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 01.04.2024
althuser.alain@orange.fr
althuser.alain@orange.fr
Bewertung
1
Je n ai toujours pas été livré
Je n ai toujours pas été livré
Aktueller Kommentar von althuser.alain@orange.fr, 01/04/2024 12:23
Bewertungsdetails
Erstellt am
01/04/2024 12:23
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
8336100-703904
Transaktionsdatum
01/04/2024 12:22
Event
12 avr. 2024
Avis validé
Délais trop long
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4 avr. 2024
Avis validé
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20 févr. 2024
Avis validé
Livraison non effective
Bonjour,
Je ne suis pas satisfait de ma commande ! Celle-ci destinée à M Grunenwald, pour son départ à la retraite n’a pas été reçu à l’adresse indiquée.
Bien qu’un message nous soit parvenu indiquant que le colis CA038673718DE a été remis à destination, il n’en est rien. Bien qu’une présence permanente à l’accueil soit assurée à cette adresse, personne n’a été sollicité pour la remise de la livraison, pas plus que le destinataire M Grunenwald dont les coordonnées téléphoniques sont pourtant indiquées dans la commande.
Je vous demande donc de procéder au remboursement de cette commande, financée par une cotisation.
Je reste à votre disposition pour la suite de ce dossier.
Très cordialement
F Pouliquen 06 81 34 68 91
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9 mars 2024
Avis validé
Mauvaise gestion du SAV
Suite à un défaut sur un silencieux j’ai contacté le SAV, n’ayant pas de retour de leur part après plus de deux semaines j’ai dû contacter le fabricant qui a validé la prise en charge. Après un mois d’attente j’ai reçu le silencieux seul alors que le SAV m’avait demandé de renvoyer la totalité du produit pour procéder à un remboursement. À ce jour je suis dans l’attente du reste des pièces (visses, par chaleur en carbone …).
Je me retrouve donc depuis plus d’un mois sans pouvoir utiliser le produit.
Aucun geste commercial ne m’a été proposé par le service client.
Je pense que ça sera ma dernière expérience avec Louis moto.
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Réponse de louis-moto.fr
13 mars 2024
Merci pour votre évaluation. Désolé pour le désagrément. D´après le suivi vous avez recu les pièces manquantes aujourd´hui.
29 févr. 2024
Avis validé
Réception d’un casque Shoei dans un carton non d’origine avec un antivol sur une sangle.
Retour du casque à l’expéditeur
Bientôt 1 semaine depuis la réception du casque chez l’expéditeur et toujours pas de retour client
Aucune excuse aucun appel aucun mail aucun dédommagement proposé
A fuite
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Réponse de louis-moto.fr
1 mars 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous avons reçu le colis et nous vous avons remboursé.
Veuillez regarder la confirmation dans votre e-mail.
12 mars 2024
Avis validé
Le colis n’a jamais été livré. Je peux comprendre que cela arrive mais après avoir rempli une réclamation je n’ai toujours rien eu malgré 3 semaines d’attente. D’autres commerces en ligne sont beaucoup plus réactifs face à ces problématiques. Je ne recommande donc pas.
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Réponse de louis-moto.fr
13 mars 2024
Monsieur Quelin,
Nous vous remercions de votre message.
Nous sommes désolés , le transporteur ne donne pas de nouvelles du colis, alors nous vous en avons renvoyé un le 12.
https://www.dhl.com/fr-fr/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=CA039073834DE
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
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Detlev Louis
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Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
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---------------------------------------------
From: jeremie.quelin@gmail.com
To: jeremie.quelin@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 12.03.2024
jeremie.quelin@gmail.com
jeremie.quelin@gmail.com
Bewertung
1
Le colis n’a jamais été livré…
Le colis n’a jamais été livré. Je peux comprendre que cela arrive mais après avoir rempli une réclamation je n’ai toujours rien eu malgré 3 semaines d’attente. D’autres commerces en ligne sont beaucoup plus réactifs face à ces problématiques. Je ne recommande donc pas.
Aktueller Kommentar von jeremie.quelin@gmail.com, 12/03/2024 11:22
Bewertungsdetails
Erstellt am
12/03/2024 11:22
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
1867763-571537
Transaktionsdatum
12/03/2024 11:21
Event
16 févr. 2024
Avis validé
6 jours après paiement pour réexpédier une commande qui était déjà emballée?
Hotline incompétente qui donne de fausses informations, si je n'avais pas rappelé, j'attendrais encore mon colis...
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Réponse de louis-moto.fr
16 févr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés que cette commande a tardé à être emballée et expédiée.
22 févr. 2024
Avis validé
Je suis déçu par ma commande car je n ai pas reçu le bon article lors de ma livraison
Cela m'a obligé de r envoyé l article et de rallonger le temps d attente pour pouvoir m equiper
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Réponse de louis-moto.fr
23 févr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Dès que vous nous avez contactés, nous avons passé une nouvelle commande.
19 févr. 2024
Avis validé
Quel gâchis d’envoyer un sticker dans un carton ! Je me suis fait avoir car je n’avais pas réalisé que vos mesures étaient en mm et non en ce .,
Très déçu par ce produit
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Réponse de louis-moto.fr
19 févr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Parfois, pour faire passer une expédition rapidement dans le service concerné, nous prenons un carton. Nous sommes désolés pour le désagrément.
11 mars 2024
Avis validé
Commande 2fois le même article recoi pas les même voulais pas m envoyer un nouveau obligé de gueuler et de mal parler pour en ravoir un nouveau
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Réponse de louis-moto.fr
14 mars 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous avons déjà échangé 1 fois le produit qui coûte 5,99 euros, les frais de port pour le retour et la réexpédition étant très élevés, nous préférons vous rembourser.
Une deuxième colis est déjá en cours de préparation .
27 févr. 2024
Avis validé
Bonjour aujourd'hui déjà dix jours que mon colis à été envoyé, mais moi j ai toujours rien , pourquoi, ou est mon colis svp merci a bientôt
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Réponse de louis-moto.fr
28 févr. 2024
Monsieur A Aktueller,
Nous vous remercions de votre message.
Deux tentatives de livraisons deja.
Mercredi21.02.202410:51 Heure locale
Tentative de livraison mais pas de réponse à l'adresse du destinataire.
METZ - FRANCE1 Pièce: 340434179867774611
09:44 Heure locale
L'envoi a été confié à un service de courrier pour la livraison.
METZ - FRANCE1 Pièce: 340434179867774611
Mardi20.02.202410:24 Heure locale
La livraison est prévue
METZ - FRANCE1 Pièce: 340434179867774611
Lundi19.02.202410:41 Heure locale
Tentative de livraison mais pas de réponse à l'adresse du destinataire.
METZ - FRANCE1 Pièce: 340434179867774611
09:21 Heure locale
L'envoi a été confié à un service de courrier pour la livraison.
METZ - FRANCE1 Pièce: 340434179867774611
https://www.dhl.com/fr-fr/home/tracking/tracking-express.html?submit=1&tracking-id=00340434179867774611
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: thierry.jacot@yahoo.fr
To: thierry.jacot@yahoo.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 27.02.2024
thierry.jacot@yahoo.fr
thierry.jacot@yahoo.fr
Bewertung
1
Bonjour aujourd'hui déjà dix jours que…
Bonjour aujourd'hui déjà dix jours que mon colis à été envoyé, mais moi j ai toujours rien , pourquoi, ou est mon colis svp merci a bientôt
Aktueller Kommentar von thierry.jacot@yahoo.fr, 27/02/2024 04:08
Bewertungsdetails
Erstellt am
27/02/2024 04:08
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
7549169-542591
Transaktionsdatum
27/02/2024 04:05
Event