louis-moto.frAvis:
8 127 avis au cours des 12 derniers mois62 743 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
3 août 2023
Avis validé
Le matériel expédié est conforme à ma commande.
Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton.
Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage.
D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition.
Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !!
Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier"
Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre.
Cordialement
Marc
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MS
Marc S.
Strasbourg
l'avis le plus négatif
21 mai 2023
Avis validé
Je suis client depuis 20 ans chez Louis en tant que particulier.... Depuis que je me suis inscrit en tant que professionnel ça n'a rien à voir c'est ma troisième commande à chaque fois un souci d'abord il n'était pas possible d'utiliser l'adresse livraison pourtant rentrée à l'ouverture du compte...
De difficultés pour ouvrir le compte et un nombre incroyable d'échange de mail pour pouvoir solutionner...
La commande précédente j'ai envoyé un mail comme c'était indiqué sur le site afin de changer l'adresse de livraison et de mettre la bonne que pourtant vous aviez la commande a été annulée...
Cette fois-ci alors que toujours l'ouverture du compte on m'a demandé les jours et horaires d'ouverture et donc nous sommes fermés le lundi DHL nous avise qu'il va livrer le lundi...!!... C'est un cirque ou quoi ??
J'ai donc dû aller sur le site qui n'était pas non plus en français et bien je déteste ce genre de procédure changer la date de livraison au mardi ils n'ont pas tenu compte de mes horaires de livraison et on livrait contre mon gré chez un voisin j'ai récupéré le carton ouvert que je n'ai pas touché depuis...
Enfin pour terminer le tableau les 20 % de TVA n'ont pas été déduit...pourquoi???
J'ai appelé service client qui me dit que c'est parce que j'ai changé le jour de livraison déjà ce n'est pas de mon fait et je ne vois pas ce que ça à voir...
Où que le numéro de TVA n'était pas bon le numéro de téléphone n'a pas changé et les deux premières fois ça a fonctionné...!!!
Je mets en route la bonne volonté et le fait de continuer à être client...
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Avis pour louis-moto.fr
17 juil. 2023
Avis validé
Très mauvais suivi de commande 29/06/2023 , une pièce en réassort qui figurait disponible sous 1 semaine lors de la commande pour finalement être dispo sous 3 semaines après paiement de la commande.
Il a fallu que j'appelle à plusieurs reprises le service après vente Louis Moto les 10 . 13 et 15 juillet 2023 pour connaitre l'avancement de la livraison
Le colis est resté bloqué chez le transporteur DHL
A ce jour 17/07/23 : toujours aucun contact de la part de Louis Moto
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16 nov. 2023
Avis validé
Bonjour. La note n’a rien à voir avec votre prestation. J’ai vu que le colis a été envoyé très rapidement, mais à ce jour, je n’ai toujours pas réceptionné ce dernier. Je n’arrive pas à avoir des informations concernant le Colis auprès de la poste. si vous de votre côté, étant l’expéditeur, pouviez vous renseigner, je vous en serai reconnaissant. il s’agit d’un cadeau d’anniversaire, le jour J étant aujourd’hui, le 16..
Cdt
Schenck steve
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19 août 2023
Avis validé
kit-casque-packtalk-bold-jbl-single-_2nd
Bonjour,
Je suis très déçu de la publicité que vous avez réalisé concernant ce kit. La présentation est tellement bien tourné que nous comprenons qu’il y’a 2 intercom dans la boîte. Alors qu’il s’agit seulement de la possibilité de pouvoir équiper, deux casques différents, des micros et oreillettes. Expliquez-moi quel est l’intérêt de fournir avec un Intercom, la possibilité d’équiper deux casques mais également de pouvoir charger 2 Intercoms alors qu’il n’y en a qu’un seul dans la boîte. Je trouve personnellement que je me suis fait arnaquer par un titre d’annonce et une description du produit qui ne correspond pas du tout à la livraison.
Beaucoup de motards m’ont fait des loges de la société Louis, mais ce sera pour ma part, la dernière fois que je commande quelque chose chez vous au mieux que je vienne l’acheter directement dans vos locaux. Je suis très déçu avec le sentiment d’avoir été arnaqué.
Je recommande absolument pas la société Louis fuyez.
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25 mai 2023
Avis validé
Je mets une étoile alors que les prix sont super compétitifs. Seulement le casque que j'ai commandé est arrivé dans un emballage précaire. Le casque était enveloppé dans une chemise en tissu et le casque était dans un simple carton sans être emballé correctement résultats. Après l'avoir retiré de sa chemise, une partie du casque était rayée. Je ne fais pas de réclamation vu du prix et de ce que pourrait me coûter un envoi mais je suis quand même déçu d'avoir payé un casque pas cher et au résultat d'avoir un casque rayé. J'avais vu ce casque dans une boutique moto et normalement Il aurait dû être dans ce carton d'emballage d'origine je peux si vous le souhaitez et si vous me le demander vous envoyer des photos de la rayure qui est quand même voyante peut-être s'agit-il d'une maladresse sur la préparation de commande?
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30 sept. 2023
Avis validé
Bon cite mais quel dommage !!!
Bonjour , Pour vous améliorer c'est simple vous pouvez déjà prendre un centrales d'appel français que quand on leur parle Ils comprennent les choses 2es sur le site où marqué en stock j'ai attendu de moi avant de recevoir ma commande pas un geste de votre part à une ristourne un code promo rien du tout le même pas les frais de port aux fers Alors que sur votre site vont marquer quatre-vingt-cinq jours où une à deux semaine de délai cela est faux les deux commandes que j'ai passé dans les deux commandes vous avez jamais respecté le temps des délais. Et surtout arrêter d'envoyer un mail toutes les deux semaine pour me dire votre commande n'est pas encore prête à va pas tarder carbou de de moi ça fait quatre fois et ça peut monter les gens sur les nerfs
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25 août 2023
Avis validé
Achat de 2 sangles sécurisée, sangles reçu dans les temps, rien d'exceptionnel, par contre avec les même serrures pour les deux sangles, la j'ai été surpris...... suite à mon appel le service client m'a reconnecter, et m'a certifié que d'après le fabriquant cela arrivait parfois, je cite, pas de bol c'est tombé sur vous .......
Est-ce bien l'image de Louis moto ??
Est-ce bien une réponse à un problème,
Est-ce bien normal ??
Aucune idée mais en aucun cas je recommanderai Louis moto ça c'est sur .....
Par contre les sangles on l'air super nikel et solide, je leurs fait confiance, à elle.
Julien
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21 oct. 2023
Avis validé
Lors de la livraison d'un sac étanche il manquait les accessoires (bandoulière et sangles de montage spécifiques au volume du sac commandé.
Après une réclamation par mail, il m'a été envoyé une bandoulière et 2 sandow trop petits.
Normalement, pour ce sac GIVI, il doit être fourni 2 sangles spécifiques à ce sac et non des sandow.
J'avais également demandé à ce qu'on me rappelle, ce qui n'a pas été fait.
Devant partir avec ce sac maintenant, j'ai été obligé d'acheter en France ces sangles GIVI.
Je suis déçu du suivi des réclamations et du manque de connaissance de vos produits.
Salutations
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Réponse de louis-moto.fr
21 oct. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés que vous ayez reçu le produit en question, vous pouvez bien sûr nous le retourner et nous vous rembourserons, si vous avez déjà acheté ce produit ailleurs.
13 juin 2023
Avis validé
Problème à la livraison, 2 mois d’attente !
Problème à la livraison J’ai acheté le 26 mars un casque moins cher que sur les autres sites (un très bon point) et d’autres accessoires.
La livraison est arrivée en plusieurs colis assez rapidement (autre bon point) en revanche le casque ne correspondait (mauvais point), j’ai du me renvoyer et me battre plusieurs semaines en appelant à de multiples reprises pour finalement l’obtenir le 9 juin soit 2 mois et demi après !!!!
Une étoile pour le tarif attractif voilà tout, je ne m’exclue pas de repasser sur ce site à l’avenir mais je brulerai un cierge avant.
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AB
aurélien b.
ecourt st quentin
31 août 2023
Avis validé
Mme / Mr,
Le stock indique que le casque que je désire est disponible en taille S, je commande donc ce casque plus une visière d'avance pour ce même casque.
Je reçois un mail de la part de Louis moto pour m'informer que le casque n'est plus disponible, mais la visière est déjà partie ... ( Je trouve qu'il aurait été logique de la part de Louis moto de me demander si je souhaite quand même acheter la visière alors que le casque n'est plus disponible ... ).
Ceci est ma 1er expérience chez Louis moto, et je pense que je ne commanderai plus ... !
Cdl.
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26 juin 2023
Avis validé
J'ai effectué une seule commande sur ce site et je regrette déjà, le délais d'expédition est long et le remboursement aussi, pire que ça ils ne vous rembourse pas la totalité de votre article en vous facturant des frais de stockage ... ! C'est la première fois que je vois ceci sur une boutique en ligne, je suis actuellement en train de me battre avec eux entre le service client téléphonique et par mail pour obtenir mon remboursement en totalité, juste hallucinant !
Si vous voulez un conseil, fuyez ! Les concurrents font mieux !
Jérôme Artignan.
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Réponse de louis-moto.fr
5 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
En tant que revendeur, vous êtes informé que vous n'avez pas le droit de retourner les produits,
mais nous avons quand même fait un remboursement.
GG
Gilles G.
St Raphaël
4 déc. 2023
Avis validé
Délai de livraison, réactivité service client et ambiguïté du produit vendu
J’ai reçu le colis le 1er décembre pour une commande passée le 13 novembre ;
Il a fallu que je vous relance deux fois pour savoir où en était ma commande ;
Quand je reçois le colis, il n’y a que les pattes de fixations et pas la platine, (ou plaques de fixations) ;
Alors, oui, quand on relie le texte c’est indiqué (mais pas si clair que ça);
Cependant, la photo est très ambigüe, la plaque de fixation étant clairement apparente
Je ne peux pas dire que le service soit au niveau attendu sur cette commande
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6 juil. 2023
Avis validé
Commander un disque de frein à 70 euros, reçu une poignée ? Le service me renvoie le colis que j attend toujours ? Et me demande de repayer 75 euros soit 5 euros de plus!après plusieurs appels téléphonique le service et dans l incompétence de régler le problème. Inacceptable service client déplorable qui ne sert à rien...par ailleurs toujours rien reçu ce jour.site à fuir. Le client n est pas une.priorite cher eux.site à fuir retour cher dafy ou motoblouz. Problème toujours pas résolu. Cordialement
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Réponse de louis-moto.fr
7 juil. 2023
Cher Monsieur Jolly,
Nous vous remercions de votre message.
Nous en sommes désolés. Le colis vous a été envoyé le 04, en voici l lien de suivi:
https://www.dhl.com/fr-fr/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=CA036600899DE
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: mickaeljolly76@gmail.com
To: mickaeljolly76@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 06.07.2023
MICKAELJOLLY76@GMAIL.COM
MICKAELJOLLY76@GMAIL.COM
Bewertung
1
Commander un disque de frein à 70…
Commander un disque de frein à 70 euros, reçu une poignée ? Le service me renvoie le colis que j attend toujours ? Et me demande de repayer 75 euros soit 5 euros de plus!après plusieurs appels téléphonique le service et dans l incompétence de régler le problème. Inacceptable service client déplorable qui ne sert à rien...par ailleurs toujours rien reçu ce jour.site à fuir. Le client n est pas une.priorite cher eux.site à fuir retour cher dafy ou motoblouz. Problème toujours pas résolu. Cordialement
Aktueller Kommentar von MICKAELJOLLY76@GMAIL.COM, 06/07/2023 17:47
Bewertungsdetails
Erstellt am
06/07/2023 17:47
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
9849312-787427
Transaktionsdatum
06/07/2023 17:41
Event
24 mai 2023
Avis validé
délai de livraison non renseigné
J'ai commandé un article chez vous le 24 avril.
Apparemment vous ne l'aviez pas en stock et il doit arriver à pied de Chine. (attention contrepèterie !)
Si vous aviez renseigné le fait qu'il n'était pas disponible en stock je ne l'aurais pas commandé chez vous mais ultérieurement aurais commandé d'autres articles.
Très déçu de votre manque de transparence concernant les articles je ne commanderai plus chez vous.
En attendant ma commande...
Cordialement
Laurent Lapouble
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11 juil. 2023
Avis validé
Expérience décevante avec absence de livraison, support inefficace et aucun remboursement
Je suis extrêmement mécontent de mon expérience avec cette entreprise. J'ai passé une commande il y a plus de 30 jours, mais le produit n'a jamais été livré à mon domicile. Malgré mes tentatives pour contacter le support, je n'ai reçu aucune aide satisfaisante. De plus, je n'ai toujours pas été remboursé. Je suis profondément déçu par ce manque de professionnalisme et de service client. Je déconseille fortement d'effectuer des achats auprès de cette entreprise.
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12 juin 2023
Avis validé
Déçu par ces prestations inabituelles.
Bonjour , ces dernières semaines je n'ai pas trouvé le fournisseur Louis que je connais !!! Aprés plusieurs mails pour demander des conseils d'achat de piéces pour une Tracer 7 2023 les seules réponses disaient que vous n'aviez pas de produits pour cette machine ( ni par téléphone non plus). Pourtant je vous ai passé une commande aprés avoir appeler directement SW Motech ... Aprés les infos données sur les délais étaient vraiment pas fiables .
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2 nov. 2023
Avis validé
J'ai commander 2 sangles sécurisées et à la réception, les deux pouvaient être ouvertes avec la même clé ..... en contactant le service client la personne m'a juste repondu: eh bien oui parfois ça arrive , et la c'est tomber sur vous..... j'ai cru à une plaisanterie mais non.........
Je ne recommande pas Louis Moto et ne recommanderai
jamais sur ce site .....
A fuir absolument
Par contre les sangles sont de très bonne qualité, c'est déjà ça
Signaler un avis
Réponse de louis-moto.fr
6 nov. 2023
Bonjour Monsieur Devesa,
Nous vous remercions de votre message.
Nous sommes désolés pour ce désagrément causé.
Si toutefois l'article ne vous convient pas, vous pouvez faire un revoit gratuit pour un remboursement.
Nous regrettons beaucoup que vous ayez un motif de réclamation.
Au dos de la facture, vous allez voir les infos concernant le renvoi des marchandises.
Lisez attentivement et remplissez dûment ! Notez bien le motif du retour et votre demande !
Lien pour imprimer les étiquettes de retour gratuit:
https://www.louis-moto.fr/service/kaufen-und-versenden/ruecksendung
Coller les etiquettes.
Déposer le colis à la Poste.
Nous comptons sur votre compréhension et vous remercions de votre confiance.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: julien.devesa@sfr.fr
To: julien.devesa@sfr.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 02.11.2023
julien.devesa@sfr.fr
julien.devesa@sfr.fr
Bewertung
1
J'ai commander 2 sangles sécurisées et…
J'ai commander 2 sangles sécurisées et à la réception, les deux pouvaient être ouvertes avec la même clé ..... en contactant le service client la personne m'a juste repondu: eh bien oui parfois ça arrive , et la c'est tomber sur vous..... j'ai cru à une plaisanterie mais non.........
Je ne recommande pas Louis Moto et ne recommanderai
jamais sur ce site .....
A fuir absolument
Par contre les sangles sont de très bonne qualité, c'est déjà ça
Aktueller Kommentar von julien.devesa@sfr.fr, 02/11/2023 17:44
Bewertungsdetails
Erstellt am
02/11/2023 17:44
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
0097088-021558
Transaktionsdatum
02/11/2023 17:39
Event
AG
Arnaud G.
Chabeuil
16 oct. 2023
Avis validé
J’ai passé commande en même temps de deux valises latérales une gauche et une droite même marque,même modèle.
Je pensais logiquement que j’allais aussi recevoir les mêmes clés , ce qui n’a pas été le cas.
Je me retrouve donc maintenant avec 3 clé différente pour les valises et le top case.
C’est super pratique !
Louis moto aurait pu me conseiller pour éviter cette situation qui m’oblige à acheter un kit de 3 clés en plus.
Dommage
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18 sept. 2023
Avis validé
Déçu du service
Colis reçu après la date prévu car le carton s'est déchiré et a dû être refait par la poste. J'ai reçu mon casque dans un carton pas très épais, le casque était vraiment mal protégé, je n'ai même pas reçu la boîte d'origine (casque shoei). En ouvrant la boîte, j'ai constaté que le casque était vraiment pas propre et quelques éclats sur la visière, comme si c'était un casque d'occasion. Très déçu surtout pour le prix du casque.
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Réponse de louis-moto.fr
18 sept. 2023
Merci pour votre évaluation .
Veuillez nous contacter par email avec des photos et nous allons vous aider.
Service@louis.de
21 mai 2023
Avis validé
En habitant à la campagne, et en ayant des horaires classiques,je n'ai toujours pas pu récupérer le colis car les horaires du transporteur que vous utilisez, LA POSTE , ne correspondent pas, du coup mon colis est dans un centre de tri qui est ouvert 1h par jour, pas tous les jours!
bilan je vais devoir poser une matinée en congés pour essayer de le récupérer.
Dommage car l'expédition a été rapide!
Cordialement
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10 juin 2023
Avis validé
CASQUE SHOEI NEOTEC 2 + Intercom SENA + Montage ???
Pour le matériel commandé, un casque et un intercom dédié RAS, sauf que j'avais commandé le montage de cet intercom sur le casque, ce qui à la réception du colis n'avait pas été réalisé.
Le prix du montage de l'intercom a bien été payé et débité et à ce jour malgrès un appel et un mail de réclamation rien n'a été fait (ni remboursement ni geste commercial) plus de nouvelles de LOUIS....
Trés déçu du service
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