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louis-moto.fr
Avis:

8 127 avis au cours des 12 derniers mois62 743 avis au total  

4,75
Très bien
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l'avis le plus positif

3 août 2023
 Avis validé
Le matériel expédié est conforme à ma commande. Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton. Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage. D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition. Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !! Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier" Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre. Cordialement Marc
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MS
Marc S.
Strasbourg
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l'avis le plus négatif

21 mai 2023
 Avis validé
Je suis client depuis 20 ans chez Louis en tant que particulier.... Depuis que je me suis inscrit en tant que professionnel ça n'a rien à voir c'est ma troisième commande à chaque fois un souci d'abord il n'était pas possible d'utiliser l'adresse livraison pourtant rentrée à l'ouverture du compte... De difficultés pour ouvrir le compte et un nombre incroyable d'échange de mail pour pouvoir solutionner... La commande précédente j'ai envoyé un mail comme c'était indiqué sur le site afin de changer l'adresse de livraison et de mettre la bonne que pourtant vous aviez la commande a été annulée... Cette fois-ci alors que toujours l'ouverture du compte on m'a demandé les jours et horaires d'ouverture et donc nous sommes fermés le lundi DHL nous avise qu'il va livrer le lundi...!!... C'est un cirque ou quoi ?? J'ai donc dû aller sur le site qui n'était pas non plus en français et bien je déteste ce genre de procédure changer la date de livraison au mardi ils n'ont pas tenu compte de mes horaires de livraison et on livrait contre mon gré chez un voisin j'ai récupéré le carton ouvert que je n'ai pas touché depuis... Enfin pour terminer le tableau les 20 % de TVA n'ont pas été déduit...pourquoi??? J'ai appelé service client qui me dit que c'est parce que j'ai changé le jour de livraison déjà ce n'est pas de mon fait et je ne vois pas ce que ça à voir... Où que le numéro de TVA n'était pas bon le numéro de téléphone n'a pas changé et les deux premières fois ça a fonctionné...!!! Je mets en route la bonne volonté et le fait de continuer à être client...
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Avis pour louis-moto.fr

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Avis
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16 oct. 2023
 Avis validé
Améliorer la connaissance sur la compatibilité des produits. Portant mes demandes ont été faites avec de multiples photos. Le support paquet hepco pas compatible avec les supports latéraux hepco. Et en plus pas compatible avec les clignotants.
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AG
Arnaud G.
Chabeuil
16 oct. 2023
 Avis validé
J’ai passé commande en même temps de deux valises latérales une gauche et une droite même marque,même modèle. Je pensais logiquement que j’allais aussi recevoir les mêmes clés , ce qui n’a pas été le cas. Je me retrouve donc maintenant avec 3 clé différente pour les valises et le top case. C’est super pratique ! Louis moto aurait pu me conseiller pour éviter cette situation qui m’oblige à acheter un kit de 3 clés en plus. Dommage
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14 oct. 2023
 Avis validé
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14 oct. 2023
 Avis validé
Produit affiché en stock non dispo après plusieurs semaines d'attente. Vente annulée J'ai loupé une autre opportunité qui me fait perdre 90 € sur cette commande. Très déçu
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12 oct. 2023
 Avis validé
Achat de clignotants pour zr 550 zéphyr et pas la présence des écrous, écrous bien évidement non standard, très dommage, et livraison en 4 colis pour cause de problème de stock alors le stock était dis bon pour 1 seule livraison, mais sinon point positif les clignotants sont bien fait.
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12 oct. 2023
 Avis validé
Pas de suivi de la commande l espace client. Délai de livraison inconnu et long
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Réponse de louis-moto.fr
12 oct. 2023
Bonjour Monsieur Belhadj , Nous vous remercions de votre message. Sur le suivi de Colissimo, il est indiqué que votre commande à été livrée le samedi 7.10 La commande à été enregistrée le samedi 30.09 et traitée et envoyée que le lundi 2.10 Nous sommes désolés pour ce leger retard et nous remercions pour votre patience et pour votre compréhension. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous. Merci d'avance. Cordialement Zakaria Bachouchi / Servicecenter Téléphone France: 01 70 06 01 32 Téléphone Belgique: 02 290 5610 Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH Rungedamm 35 21035 Hamburg Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel Register court: AG Hamburg HRB 134260 --------------------------------------------- From: nessim.belhadj@neuf.fr To: nessim.belhadj@neuf.fr Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr) Date: 12.10.2023 nessim.belhadj@neuf.fr nessim.belhadj@neuf.fr Bewertung 2 Pas de suivi de la commande l espace… Pas de suivi de la commande l espace client. Délai de livraison inconnu et long Aktueller Kommentar von nessim.belhadj@neuf.fr, 12/10/2023 11:39 Bewertungsdetails Erstellt am 12/10/2023 11:39 Bearbeitet am Kanal louis-moto.fr Referenz 0668347-195570 Transaktionsdatum 12/10/2023 11:38 Event
2 oct. 2023
 Avis validé
J’ai reçu le casque avec des marques/rayures ne témoignant pas d’un traitement optimal. En revanche, la livraison et le suivi de commande était satisfaisant. J’ai demandé un échange j’espère être satisfait pour cette seconde chance
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2 oct. 2023
 Avis validé

Colis trop volumineux

Le colis a mis une semaine avant d'être expédié, avec une semaine de livraison je l'ai attendue 15 jours. Pour un simple sachet en plastique contenant 2 bouts de plastique et 4 vis, il a été livré dans une immense enveloppe à bulle, qui ne rentrait pas dans ma boîte au lettre. J'ai du me débattre avec la poste et un relai colis, ce qui n'était pas prévu à l'origine.
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MC
2 oct. 2023
 Avis validé
Intéressant pour le prix par contre pour la livraison elle a été retardée de 5 semaines et le site n'a pas été clair sur la date en retardant cette livraison toutes les semaines.Deplus aucun geste commercial a été fait juste de vague excuses
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Réponse de louis-moto.fr
2 oct. 2023
Merci pour votre évaluation . Nous vous avons régulièrement informé des délais de livraison de nos fournisseurs. Pour les cas de délais trop longs, nous vous ferons parvenir un avoir. Vous recevrez ces informations par e-mail.
30 sept. 2023
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Bon cite mais quel dommage !!!

Bonjour , Pour vous améliorer c'est simple vous pouvez déjà prendre un centrales d'appel français que quand on leur parle Ils comprennent les choses 2es sur le site où marqué en stock j'ai attendu de moi avant de recevoir ma commande pas un geste de votre part à une ristourne un code promo rien du tout le même pas les frais de port aux fers Alors que sur votre site vont marquer quatre-vingt-cinq jours où une à deux semaine de délai cela est faux les deux commandes que j'ai passé dans les deux commandes vous avez jamais respecté le temps des délais. Et surtout arrêter d'envoyer un mail toutes les deux semaine pour me dire votre commande n'est pas encore prête à va pas tarder carbou de de moi ça fait quatre fois et ça peut monter les gens sur les nerfs
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18 sept. 2023
 Avis validé

Déçu du service

Colis reçu après la date prévu car le carton s'est déchiré et a dû être refait par la poste. J'ai reçu mon casque dans un carton pas très épais, le casque était vraiment mal protégé, je n'ai même pas reçu la boîte d'origine (casque shoei). En ouvrant la boîte, j'ai constaté que le casque était vraiment pas propre et quelques éclats sur la visière, comme si c'était un casque d'occasion. Très déçu surtout pour le prix du casque.
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Réponse de louis-moto.fr
18 sept. 2023
Merci pour votre évaluation . Veuillez nous contacter par email avec des photos et nous allons vous aider. Service@louis.de
14 sept. 2023
 Avis validé
Une attache de chaîne de moto livré dans un carton de environ 30 x 25 x 15 cm alors que une enveloppe cartonné aurait suffit. Une médaille du gaspillage au préparateur de ma commande.
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Réponse de louis-moto.fr
14 sept. 2023
Merci pour votre évaluation . Vous avez raison, pour accélérer le traitement de cette commande, celle-ci est automatiquement passée par le service logistique, sinon la livraison prend un peu plus de temps pour l'emballer . Nous transmettrons ces informations au service concerné.
9 sept. 2023
 Avis validé
Un des couvre poignées c est dechié au montage, malgré les précautions prises, je ne suis pas satifdu produit...
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AB
aurélien b.
ecourt st quentin
31 août 2023
 Avis validé
Mme / Mr, Le stock indique que le casque que je désire est disponible en taille S, je commande donc ce casque plus une visière d'avance pour ce même casque. Je reçois un mail de la part de Louis moto pour m'informer que le casque n'est plus disponible, mais la visière est déjà partie ... ( Je trouve qu'il aurait été logique de la part de Louis moto de me demander si je souhaite quand même acheter la visière alors que le casque n'est plus disponible ... ). Ceci est ma 1er expérience chez Louis moto, et je pense que je ne commanderai plus ... ! Cdl.
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21 août 2023
 Avis validé
Une commande sur 2 de reçue, un colis DHL non reçu avec plus de 100€ de pièces perdues et toujours pas de solution de Louis Moto après 1 semaine de réclamation ? C'est la première fois que ça m'arrive avec eux mais ma moto est bloquée à cause de ça. Donc après plusieurs relances à leur services si je ne reçois pas cette commande rapidement je ne recommanderais plus chez eux.
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19 août 2023
 Avis validé
Plus d’un mois avant de recevoirma commande ou il y’a eu un incident pour la livraison !! C’est continuellement qu il a fallu que j appelle et le dernier appel car heureusement la personne que j ai eu m à renvoyer mon article enfin miracle et il me va !!! Mais je ne recommanderais plus jamais car aucune excuse ou geste commercial !!
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18 août 2023
 Avis validé
coffre ne ferme pas a clef mauvais montage
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Réponse de louis-moto.fr
21 août 2023
Cher Monsieur Mermier, Nous vous remercions de votre message. Pourriez vous nous donner plus de détails s'il vous plaît? Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous. Merci d'avance. Cordialement Besma Loucif / Servicecenter Téléphone France: 01 70 06 01 32 Téléphone Belgique: 02 290 5610 Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH Rungedamm 35 21035 Hamburg Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel Register court: AG Hamburg HRB 134260 --------------------------------------------- From: mn.construction@email.com To: mn.construction@email.com Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr) Date: 18.08.2023 mn.construction@email.com mn.construction@email.com Bewertung 2 coffre ne ferme pas a clef mauvais… coffre ne ferme pas a clef mauvais montage Aktueller Kommentar von mn.construction@email.com, 18/08/2023 17:40 Bewertungsdetails Erstellt am 18/08/2023 17:40 Bearbeitet am Kanal louis-moto.fr Referenz 0052948-951360 Transaktionsdatum 18/08/2023 17:38 Event
14 août 2023
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11 août 2023
 Avis validé
La commande semblait bien validée de mol côté, l'opération inscrite au débit de ma banque. Malheureusement du côté service clients, un retour téléphonique puis par mail, trop insuffisant pour rassurer l acheteur que je suis. Le.produit semble correspondre à ce que je voulais. Il sera monté fans 15 jours. Je ne manquerais pas de revenir vers vous s il y a une autre insatisfaction.
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Réponse de louis-moto.fr
11 août 2023
Cher Monsieur Jullian, Merci de votre message Vous avez passé commande le 31, la commande est partie le 01. Et vous avez reçu le lien de suivi de colis, vous l'avez vous même confirmé. Entre temps vous avez envoyé plusieurs Emails, qui ne se suivent pas (vous envoyez toujours des Emails sans répondre au précedent, afin de garder le file de la requête) Nous avons répondu a tous vos Emails. Le service client France se trouve également á Hambourg. Et nous ne voyons pas de motif de réclamation. A moins que vous nous avez mal notez par anticipation ? Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas.. Cordialement Besma Loucif Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH Rungedamm 35 21035 Hamburg Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel Register court: AG Hamburg HRB 134260 --------------------------------------------- Von: philjullian@gmail.com An: philjullian@gmail.com Betreff: Channel-Bewertung (louis-moto.fr) Eingangsdatum: 11.08.2023 philjullian@gmail.com philjullian@gmail.com Bewertung 2 La commande semblait bien validée de… La commande semblait bien validée de mol côté, l'opération inscrite au débit de ma banque. Malheureusement du côté service clients, un retour téléphonique puis par mail, trop insuffisant pour rassurer l acheteur que je suis. Le.produit semble correspondre à ce que je voulais. Il sera monté fans 15 jours. Je ne manquerais pas de revenir vers vous s il y a une autre insatisfaction. Aktueller Kommentar von philjullian@gmail.com, 11/08/2023 11:24 Bewertungsdetails Erstellt am 11/08/2023 11:24 Bearbeitet am Kanal louis-moto.fr Referenz 0055501-955556 Transaktionsdatum 11/08/2023 11:22 Event
29 juil. 2023
 Avis validé
Produit conforme mais délai livraison trop long !!
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