Direct-cuves.frAvis:
79 avis au cours des 12 derniers mois151 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
28 févr. 2024
Avis validé
amabilité et disponibilité au téléphone, précision et rapidité pour la commande et la livraison, réponses à nos questions, sauf concernant le mode d'emploi qui n'est pas en français. C'est tout de même très embêtant pour l'utilisateur. Notre installateur nous a installé la pompe en manuel. Cad que nous devrons ouvrir la vanne du réseau lorsque la cuve sera vide. C'est ce qu'il conseille fortement. Un fil électrique n'est pas branché, nous supposons que c'est celui du flotteur... Dommage d'avoir du flou...Un peu déçus pour ça, sinon tout fonctionne bien pour l'instant. Mais la cuve est pleine!
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l'avis le plus négatif
8 mars 2024
Avis validé
Mon avis est très mitigé sur ce fournisseur. Il y a de l'excellence et tu plus que parfait, et de gros ratés.
Je tiens à souligner que les équipes commerciales et après vente sont très professionnelles, et font tout leur possible pour bien conseiller et guider. Je n'ai rien contre les personnes.
Il y a cependant des décisions prises par l'entreprise très discutables, voire absolument outrancières.
J'ai commandé une cuve de 3000L chez direct-cuves, ainsi que plusieurs autres pièces, notamment, une électrovanne à plus de 1000 Euros.
J'ai bien reçu la cuve, mais l'électrovanne n'est jamais venue, ce qui ne m'a pas sauté aux yeux vu que je recevais plusieurs colis de leur part à cette époque. Je n'ai pas tout ouvert tout de suite, c'est ma faute.
Mais quand j'ai, quelques mois plus tard, ouvert les paquets, pour lancer les travaux, j'ai constaté que l'électrovanne ne faisait pas partie des paquets reçus. J'ai appelé Direct Cuves, et deux choses se sont passées.
Premièrement, j'ai pu travailler avec une conseillere SAV/Commerciale qui a tout donné pour retrouver l'électrovanne, a très bien communiqué, et visiblement pris ma situation a coeur. Bravo aux équipes.
Deuxièmement, quand les recherches se sont avérées vaines (le colis a dû se perdre chez un transporteur), le problème a été escaladé au-dessus. Solution offerte: Racheter une électrovanne, avec 10% de remise. J'ai donc payé plus de 2500€ pour cet objet, direct-cuves a encaissé une fois la marge sur la première électrovanne, et j'ose imaginer qu'on m'a vendu la seconde à prix coutant, mais même là-dessus j'ai un doute.
Du coup je recommande de recruter leurs équipes, mais pas l'entreprise en général.
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Avis pour Direct-cuves.fr
28 févr. 2024
Avis validé
amabilité et disponibilité au téléphone, précision et rapidité pour la commande et la livraison, réponses à nos questions, sauf concernant le mode d'emploi qui n'est pas en français. C'est tout de même très embêtant pour l'utilisateur. Notre installateur nous a installé la pompe en manuel. Cad que nous devrons ouvrir la vanne du réseau lorsque la cuve sera vide. C'est ce qu'il conseille fortement. Un fil électrique n'est pas branché, nous supposons que c'est celui du flotteur... Dommage d'avoir du flou...Un peu déçus pour ça, sinon tout fonctionne bien pour l'instant. Mais la cuve est pleine!
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Réponse de Direct-cuves.fr
29 févr. 2024
Bonjour Monsieur Maillot,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous travaillons à mettre continuellement tout en oeuvre afin d'améliorer nos services.
Nous avons donc modifier la langue de notre mode d'emploi. Nous espérons que celui-ci vous sera utile pour l'installation de votre cuve en mode automatique. Nous restons disponible par mail et téléphone pour toutes questions supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe Direct-Cuves
7 mars 2024
Avis validé
Cuves 1000 L après installation
Bon point: Contenances proposées, formes verticales pour optimiser l'emplacement, couleurs.
Moins bien: Connexion entre le cuves
Améliorer: Peut-être différentes couleurs sur commande avec délai de fabrication. A améliorer la faisabilité et les kits de connexion entre les cuves. J'ai dû me rendre dans un hardware pour chercher toutes les possibilités.
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Réponse de Direct-cuves.fr
8 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et d'avoir pris le temps de nous l'avoir partagé.
Ces informations nous sont très utiles. Les kits de connexion ont été fait sur mesure avec l'aide du fabricant lui même spécifiquement pour ces cuves. Il est vrai qu'ils sont à assembler et à installer entièrement par le client. Cela permet une personnalisation complète pour la distance entre les cuves et le placement de la vanne mais effectivement cela complexifie sa mise en place. Nous sommes en train de regarder s'il est possible d'en proposer d'autres moins personnalisables mais plus simples à installer. Et pour les autres kits de connexion de proposer un guide d'installation pour aider nos clients.
Cordialement,
L'équipe Direct-Cuves
12 mars 2024
Avis validé
trés bien
très bien très rapide bonne prise en compte des demandes.
J'ai acheté une cuve de 3000 litres pour 2600 litres utilisables.
Quand je calcule le volume de la cuve avec ses dimensions je trouve une capacité maxi de 2452 litres.
ce serait bien de le préciser sur votre site.
Personnellement je l'ai acheté en fonction des dimensions et non du volume
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Réponse de Direct-cuves.fr
12 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Après vérification avec notre fournisseur, ce dernier précise que la capacité est bien de 2600 Litres car le calcul est complexe du fait du haut de la cuve qui n'est pas ovale, mais qui possède plusieurs contraintes.
Cordialement,
L'équipe Direct-Cuves
12 mars 2024
Avis validé
Je viens de recevoir la cuve, état plutôt acceptable, malgré le long voyage, le mieux c’est de bien emballer le produit ça serait parfait.
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Réponse de Direct-cuves.fr
13 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour,
Cordialement,
L'équipe Direct-Cuves
23 févr. 2024
Avis validé
Bien ...a voir a l'utilisation !
Cout, dimension, délai en adéquation avec le besoin mais une livraison complexe avec surcout et au final juste posé devant le portail : livraison a améliorer. La cuve a deux trop pleins de petits diamètres; sont-ils conçus pour des pluies torrentielles ? Que préconisez vous ?
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Réponse de Direct-cuves.fr
26 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer nos services de livraison.
Concernant vos questions, un commercial revient vers vous afin de répondre au mieux.
Cordialement,
L'équipe Direct-cuves
21 févr. 2024
Avis validé
Le seul bémol concerne la date de livraison. Je n'ai pas réussi à avoir de date précise de livraison, même en appellant plusieurs fois.
On m'a toujours répondu vaguement.Apparemment vous ne la connaissez à peut près que lorsque ça quitte l'usine en Italie.
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Réponse de Direct-cuves.fr
21 févr. 2024
Bonjour,
Malheureusement nous n'avons pas le suivi de toutes nos commandes lorsque celles-ci partent en direct de notre fournisseur.
Nous vous remercions pour votre retour. Nous mettons tout en œuvre afin de nous améliorer nous et nos services.
Cordialement,
L'équipe Direct-Cuves
10 juin 2023
Avis validé
accessoire conseillé nul
j'ai acheté une cuve de stockage d'eau hors-sol - 850 L ainsi que l'option Kit de raccordement du filtre gouttière à la cuve proposée.
M'expliquer comment fixer ce presse étoupe en passant le bras par le trou d'homme et aller à plus de 1m le tenir!!!!! bras télescopique de 1m50??? cher pour juste un bout de tuyau puisque le reste est totalement inutilisable
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29 sept. 2023
Avis validé
La cuve n était pas le modèle commandé, mais le service commercial m a rapidement contacté pour me proposer un modèle différents de contenance équivalente de 500L. Livraison rapide.
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Réponse de Direct-cuves.fr
3 oct. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif malgré ce désagrément.
Cordialement,
L'équipe Direct-Cuves
21 sept. 2023
Avis validé
Produit reçu conforme à la description
Service administratif très réactif en cas de demande
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Réponse de Direct-cuves.fr
22 sept. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Cordialement,
L'équie Direct-Cuves
10 mai 2023
Avis validé
J'ai apprécié le sérieux du site et la qualité des produits commandés.
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Réponse de Direct-cuves.fr
11 mai 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Cordialement,
L'équipe Direct-Cuves
18 juin 2023
Avis validé
services livraison ok
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Réponse de Direct-cuves.fr
20 juin 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif.
Cordialement,
L'équipe Direct-Cuves
19 juin 2023
Avis validé
Il manque une vanne!
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Réponse de Direct-cuves.fr
26 juin 2023
Bonjour,
Après vérification, aucune vanne n'est manquante.
Cordialement,
L'équipe Direct-Cuves
18 juin 2023
Avis validé
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7 sept. 2023
Avis validé
frais de livraison excessifs
Rien à dire sur la qualité des produits, par contre je trouve les frais d'expéditionn extrèmement élevés pour le petit matériel qui accompagne la cuve et je ne comprends pas pourquoi les envois sont séparés. D'autre part vous me demandez si un camion de 19 tonnes peut livrer, je réponds oui mais c'est un semi remorque de 30 tonnes qui vient ce qui pose des difficultés au chauffeur.
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Réponse de Direct-cuves.fr
11 sept. 2023
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons que les frais de transport peuvent vous paraître excessifs ou élevés. Cependant, nous n'avons pas la main sur ces derniers car il s'agit soit de frais provenant de nos fournisseurs soit de nos transporteurs. Nous essayons de proposer des frais de port qui restent cohérent quitte à proposer des frais moins conséquent que ceux qui sont refacturés, ce qui est le cas ici.
Concernant le problème de camion et de transport, nous transmettons ce dernier à notre équipe de transporteur afin d'améliorer nos services.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de nous améliorer en continu.
Cordialement,
L'équipe Direct-Cuves
31 juil. 2023
Avis validé
Bonjour, la commande et l'organisation a été bien effectué la mise en place du transport correct. Le seul problème est que la fosse devait être équipée d'élingue manquante à la livraison, ce qui a compliqué le déchargement et l'acheminement de la fosse avec deux PVC d'abîmer cordialement Sylvain Dessauge
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Réponse de Direct-cuves.fr
14 août 2023
Bonjour,
Nous somme ravis de voir qu'au niveau du transport tout s'est bien passé. Notre service ADV s'est chargé de demander à notre fabriquant si les sangles de levage avaient pu être oubliées. Malheureusement sans réserve émise lors de la livraison il est impossible pour eux de déterminer à quel moment elles ont été perdues/oubliées.
Lors de manquements de ce genre n'hésitez pas à émettre une réserve, nous appeler directement et nous pourrions voir pour vous envoyer en express ce qu'il manque ou vous dédommager si l'oubli ou le problème vient de nous ou de notre fournisseur. Nous sommes désolé d'apprendre que certains PVC ont été abimé et espérons que tout est rentré dans l'ordre.
Très bonne continuation à vous.
Cordialement,
L'équipe Direct-Cuves
1 juil. 2023
Avis validé
Délai un peu long pour recevoir un rehausser 3 semaines. Le matériel a l'air d'être solide, à voir sur la durée.
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Réponse de Direct-cuves.fr
3 juil. 2023
Bonjour,
Nos délais sont affichés sur nos produits ce qui vous permet avant de commander de savoir si cela peut correspondre à vos attentes. Vous êtes donc connaisseurs de ces délais avant de commander.
Cordialement,
L'équipe Direct-Cuves
WJ
WEISS J.
Frankreich
9 mai 2023
Avis validé
Descriptif ne correspond pas au produit
Dimensions extérieures au lieu des diensions intérieures
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Réponse de Direct-cuves.fr
11 mai 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Cependant, il n'est écrit nul part sur notre fiche produit que les dimensions sont des dimensions intérieures, de ce fait le descriptif correspond au produit puisqu'il s'agit bien des dimensions de ce produit.
Cordialement,
L'équipe Direct-Cuves
23 juil. 2023
Avis validé
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