J'aime les remises ou les soldes. J'aime les ports gratuits mais j'ai remarqué avec mon dernier retour que celui ci n'était plus gratuit.... dommage, cela permettait de choisir comme dans un magasin des modèles qui parfois nous plaisent sur photo et où on est déçus lors de la réception. Je pense que dorénavant je commanderai beaucoup moins sur ce site et me déplacerai plus dans les boutiques.
De belles pièces, une variété intéressante d'articles, dont des articles éco-responsables, ce qui est important pour moi. Des offres parfois avantageuses, mais qui pourraient être plus fréquentes.
Un premier gros bémol sur les retours. Et un second sur le service client.
Pour ce qui concerne les retours : plus d'une fois le formulaire de demande de retour n'était déjà plus accessible seulement dix jours après la réception alors que les CGV (et la loi !) stipulent bien que le délai est de J+14 ! Et après (c'est là qu'intervient le 2e bémol...) c'est la croix et la bannière pour tenter d'obtenir un bon de retour, le service client la dernière fois m'a répondu au bout de ... 8 semaines ! Oui ! D'une manière générale, ledit service client est très décevant ces derniers temps, demandes qui restent longtemps (voire très longtemps) sans réponse, réponses "à côté"...
Par ailleurs les retours occasionnent d'autres mauvaises surprises quelquefois : déjà, le retour colissimo n'est plus gratuit (comme la livraison, d'ailleurs : il faut dans les deux cas passer par Chronopost, ce qui n'est pas toujours idéal). Ensuite, un remboursement est parfois intempestivement fait sur bon d'achat, alors qu'on l'avait demandé sur moyen de paiement... Des déductions sur le montant à rembourser interviennent aussi parfois, sans explications (montant de l'étiquette retour, qui aurait pourtant dû être gratuite... ? Ce n'est jamais bien clair...)
Autre point problématique à signaler : trop souvent des articles me sont parvenus imprégnés du parfum d'une cliente précédente, et/ou manifestement trop manipulés, ce qui n'est jamais agréable... Un contrôle de qualité plus rigoureux serait le bienvenu, avant d'expédier les articles.
J'ajoute que les confirmations de commande arrivent parfois non pas automatiquement, mais parfois un ou deux jours après, avec du coup une date de commande mentionnée sur le mail (voire la facture) qui ne correspond pas à celle effective (ce qui m'a valu des complications pour faire valider des cashbacks...).
Tout ceci est d'autant plus dommage que longtemps j'ai été vraiment satisfaite, pour l'essentiel, de Place des tendances. Je ne garderai ma confiance à cette enseigne que si un gros effort est fait sur les problèmes signalés ci-dessus, surtout au niveau de la réactivité du service client et de l'ensemble du processus des retours, qui laissent donc tous deux fortement à désirer depuis quelque temps - hélas.
L'envoi est rapide, les articles bien conditionnés. Mais le retour est très problématique. Il est précisé qu'il est possible de déposer le colis dans un bureau de poste, mais il m'a été refusé. J'ai envoyé 2 messages à ce sujet, la réponse ne m'est toujours pas parvenue. Dommage.
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21 janv. 2024
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Livraison très rapide.
En revanche, beaucoup trop d'emballage pour un simple baume à lèvres : un carton dans un carton, un sac en papier, un papier bulle. On parle d'un baume à lèvres... trop de gâchis, il faut vraiment y remédier de votre côté. C'est plus possible en 2024.
C'est une boutique en ligne très agréable qui propose un large choix de produits/marques. Je regrette malgré tout que des promotions supplémentaires interviennent de façon aléatoire ; souvent juste après le passage d'une commande (c'est un pur hasard).
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10 févr. 2024
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Presque parfait …
Sur le site en lui-même, rien à redire, c’est parfait et cela l’a toujours été avec un service au top et notamment une livraison ultrarapide.
Ce qui me plaît moins, c’est la politique de retour qui laisse très peu de temps
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28 janv. 2024
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Diversité des vetements et qualité
Site présentant des vetements toujours de qualité avec un choix large.
Par contre je suis obligee de changer de vpn pour me connecter car sinon le site bloque.
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27 janv. 2024
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Rapidité de livraison très appréciée. En revanche il n’y a plus les petits pochons dans lesquels vous placiez les commandes… et ça, je le regrette.
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25 janv. 2024
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Rien à redire, à part le transporteur
Produit conforme et expédition rapide.
Colis arrivé défoncé... Proposer d'autres prestataires que Colissimo serait sans doute à étudier...
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7 févr. 2024
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La livraison est rapide , mais l’augmentation de 3 euros de plus pour un chronopost est trop importante je ne trouve pas cela normal
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16 janv. 2024
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Un site intéressant
J’ai aimé trouver les marques que je recherche. Par contre, il faudrait étoffer l’offre des marques proposées.
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26 janv. 2024
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Envoie rapide mais malheureusement le colis étais endommagé c’est à dire qu’il étais à moitié ouvert
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24 janv. 2024
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Je ne connaissais pas cette façon d'acheter en ligne mais je suis ravie de cette première expérience
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31 janv. 2024
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L’emballage au top
Rapidité livraison
A quand le bon de retour imprimé ?
et tout serait parfait !
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4 févr. 2024
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cliente satisfaite
Bonjour, bonne réception des produits ,envoi rapide,emballage soignés
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1 févr. 2024
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Choix des marques, livraison rapide et remboursement effectué sans souci.
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30 janv. 2024
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Livraison rapide. Les articles ne sont pas trop bien présentés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.