J’y effectue des achats depuis plusieurs années ainsi qu’au Printemps et je trouve s que ça se dégrade. Les colis reçus sont souvent abîmés et je tombe régulièrement sur les produits qui ont déjà été retournés, c’est le jeu je le sais. Par contre quand je retourne un produit je me contraint à vous le renvoyer non lavé, non porté, non taché, dans son emballage et étiquette d’origine. Ça n’est pas toujours le cas des produits que je reçois.
Le contrôle des produits envoyés est de moins en moins vérifié.
Bien à vous
De belles pièces, une variété intéressante d'articles, dont des articles éco-responsables, ce qui est important pour moi. Des offres parfois avantageuses, mais qui pourraient être plus fréquentes.
Un premier gros bémol sur les retours. Et un second sur le service client.
Pour ce qui concerne les retours : plus d'une fois le formulaire de demande de retour n'était déjà plus accessible seulement dix jours après la réception alors que les CGV (et la loi !) stipulent bien que le délai est de J+14 ! Et après (c'est là qu'intervient le 2e bémol...) c'est la croix et la bannière pour tenter d'obtenir un bon de retour, le service client la dernière fois m'a répondu au bout de ... 8 semaines ! Oui ! D'une manière générale, ledit service client est très décevant ces derniers temps, demandes qui restent longtemps (voire très longtemps) sans réponse, réponses "à côté"...
Par ailleurs les retours occasionnent d'autres mauvaises surprises quelquefois : déjà, le retour colissimo n'est plus gratuit (comme la livraison, d'ailleurs : il faut dans les deux cas passer par Chronopost, ce qui n'est pas toujours idéal). Ensuite, un remboursement est parfois intempestivement fait sur bon d'achat, alors qu'on l'avait demandé sur moyen de paiement... Des déductions sur le montant à rembourser interviennent aussi parfois, sans explications (montant de l'étiquette retour, qui aurait pourtant dû être gratuite... ? Ce n'est jamais bien clair...)
Autre point problématique à signaler : trop souvent des articles me sont parvenus imprégnés du parfum d'une cliente précédente, et/ou manifestement trop manipulés, ce qui n'est jamais agréable... Un contrôle de qualité plus rigoureux serait le bienvenu, avant d'expédier les articles.
J'ajoute que les confirmations de commande arrivent parfois non pas automatiquement, mais parfois un ou deux jours après, avec du coup une date de commande mentionnée sur le mail (voire la facture) qui ne correspond pas à celle effective (ce qui m'a valu des complications pour faire valider des cashbacks...).
Tout ceci est d'autant plus dommage que longtemps j'ai été vraiment satisfaite, pour l'essentiel, de Place des tendances. Je ne garderai ma confiance à cette enseigne que si un gros effort est fait sur les problèmes signalés ci-dessus, surtout au niveau de la réactivité du service client et de l'ensemble du processus des retours, qui laissent donc tous deux fortement à désirer depuis quelque temps - hélas.
Vous pouvez grandement vous améliorer en diminuant les emballages....ma crème était dans une boîte, elle même dans une pochette à bulle , elle même dans un sac papier, lui même dans une boîte carton....ma veste était dans un plastique, lui même dans une pochette en”Tissu” noir ....et tout ça dans une plus grande boîte carton...bref, ça mérite réflexion, non?
J'ai beaucoup apprécié le large choix proposé dans mes marques favorites et la rapidité de prise en charge pour mes commandes. Juste un bémol concernant la disponibilité du service clients seulement le matin et le manque d'avers automatique aux factures. Trop lent ! Merci.
Evelyne
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10 févr. 2024
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Presque parfait …
Sur le site en lui-même, rien à redire, c’est parfait et cela l’a toujours été avec un service au top et notamment une livraison ultrarapide.
Ce qui me plaît moins, c’est la politique de retour qui laisse très peu de temps
Beaucoup de choix même en solde
Rapidité de livra6
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7 févr. 2024
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La livraison est rapide , mais l’augmentation de 3 euros de plus pour un chronopost est trop importante je ne trouve pas cela normal
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6 févr. 2024
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L'envoi est rapide, les articles bien conditionnés. Mais le retour est très problématique. Il est précisé qu'il est possible de déposer le colis dans un bureau de poste, mais il m'a été refusé. J'ai envoyé 2 messages à ce sujet, la réponse ne m'est toujours pas parvenue. Dommage.
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6 févr. 2024
Avis validé
Super et envoi très rapide
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5 févr. 2024
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4 févr. 2024
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4 févr. 2024
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cliente satisfaite
Bonjour, bonne réception des produits ,envoi rapide,emballage soignés
C'est une boutique en ligne très agréable qui propose un large choix de produits/marques. Je regrette malgré tout que des promotions supplémentaires interviennent de façon aléatoire ; souvent juste après le passage d'une commande (c'est un pur hasard).
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2 févr. 2024
Avis validé
Reactivi
Réactivité
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1 févr. 2024
Avis validé
Choix des marques, livraison rapide et remboursement effectué sans souci.
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31 janv. 2024
Avis validé
L’emballage au top
Rapidité livraison
A quand le bon de retour imprimé ?
et tout serait parfait !
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30 janv. 2024
Avis validé
Livraison rapide. Les articles ne sont pas trop bien présentés
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28 janv. 2024
Avis validé
Diversité des vetements et qualité
Site présentant des vetements toujours de qualité avec un choix large.
Par contre je suis obligee de changer de vpn pour me connecter car sinon le site bloque.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.