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Place des Tendances
Avis:

3 917 avis au cours des 12 derniers mois60 130 avis au total  

4,68
Très bien
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Avis positif le plus pertinent

19 août 2023
 Avis validé
J'aime les remises ou les soldes. J'aime les ports gratuits mais j'ai remarqué avec mon dernier retour que celui ci n'était plus gratuit.... dommage, cela permettait de choisir comme dans un magasin des modèles qui parfois nous plaisent sur photo et où on est déçus lors de la réception. Je pense que dorénavant je commanderai beaucoup moins sur ce site et me déplacerai plus dans les boutiques.
AV
anne - Marie V.
St Vaast du Val

Avis négatif le plus pertinent

30 août 2023
 Avis validé
De belles pièces, une variété intéressante d'articles, dont des articles éco-responsables, ce qui est important pour moi. Des offres parfois avantageuses, mais qui pourraient être plus fréquentes. Un premier gros bémol sur les retours. Et un second sur le service client. Pour ce qui concerne les retours : plus d'une fois le formulaire de demande de retour n'était déjà plus accessible seulement dix jours après la réception alors que les CGV (et la loi !) stipulent bien que le délai est de J+14 ! Et après (c'est là qu'intervient le 2e bémol...) c'est la croix et la bannière pour tenter d'obtenir un bon de retour, le service client la dernière fois m'a répondu au bout de ... 8 semaines ! Oui ! D'une manière générale, ledit service client est très décevant ces derniers temps, demandes qui restent longtemps (voire très longtemps) sans réponse, réponses "à côté"... Par ailleurs les retours occasionnent d'autres mauvaises surprises quelquefois : déjà, le retour colissimo n'est plus gratuit (comme la livraison, d'ailleurs : il faut dans les deux cas passer par Chronopost, ce qui n'est pas toujours idéal). Ensuite, un remboursement est parfois intempestivement fait sur bon d'achat, alors qu'on l'avait demandé sur moyen de paiement... Des déductions sur le montant à rembourser interviennent aussi parfois, sans explications (montant de l'étiquette retour, qui aurait pourtant dû être gratuite... ? Ce n'est jamais bien clair...) Autre point problématique à signaler : trop souvent des articles me sont parvenus imprégnés du parfum d'une cliente précédente, et/ou manifestement trop manipulés, ce qui n'est jamais agréable... Un contrôle de qualité plus rigoureux serait le bienvenu, avant d'expédier les articles. J'ajoute que les confirmations de commande arrivent parfois non pas automatiquement, mais parfois un ou deux jours après, avec du coup une date de commande mentionnée sur le mail (voire la facture) qui ne correspond pas à celle effective (ce qui m'a valu des complications pour faire valider des cashbacks...). Tout ceci est d'autant plus dommage que longtemps j'ai été vraiment satisfaite, pour l'essentiel, de Place des tendances. Je ne garderai ma confiance à cette enseigne que si un gros effort est fait sur les problèmes signalés ci-dessus, surtout au niveau de la réactivité du service client et de l'ensemble du processus des retours, qui laissent donc tous deux fortement à désirer depuis quelque temps - hélas.
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Avis pour Place des Tendances

18 août 2023
 Avis validé

suivi service client catastrophique

Bonjour Je profite de cet avis pour dire toute ma déception en ce qui concerne le suivi du service client. Les conseillers en ligne sont des interlocuteurs très professionnels néanmoins malgré leurs efforts et leur persistance je ne parviens pas à connaitre le suivi d'un article de 99€ réceptionné dans le service depuis juillet mais toujours en attente de réception sur le site. L'article est bloqué semble t'il pour une erreur d'étiquette... J'ai demandé le renvoi de cette tunique ou son remboursement. On me répond tantôt qu'il ne serait plus en stock ..tantôt que l'article pourrait être bloqué pour un contrôle devant tant d'incohérence ,d'incompréhension je ne peux que ressentir une profonde déception et un manque de confiance envers Place des tendances J'ai pourtant apprécié et partagé la qualité de la prestation de ce service ...
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Réponse de Place des Tendances
21 août 2023
Nous vous confirmons la prise en compte de votre avis et sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Dans un souci permanent d’amélioration de votre expérience client, nous vous assurons que cet incident a bien été remonté afin qu"une vérification soit réalisée. Notre service client vient de vous apporter une réponse par email. Nous vous invitons à en prendre connaissance.
20 janv. 2024
 Avis validé

Annulation de commande tardive

J'ai passé deux commandes d'écharpes en cachemire que j'ai achetées en soldes dès le mercredi matin. Premièrement il m'a été impossible de modifier ou annuler ma commande ou bout de 10 minutes contrairement à ce qui est précisé sur le site (d'où mes deux commandes). Mes commandes ont donc été validées très rapidement et les paiements effectués. Mais le soir-même j'ai reçu un mail m'informant que les produits n'étaient finalement plus disponibles. C'était trop tard pour moi car toutes les écharpes sur les autres sites ont été vendues entre temps... Très déçue de ce site...
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Réponse de Place des Tendances
23 janv. 2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et vous informons que nous ne manquerons pas de remonter cela au service dédié. Nous vous invitons également à consulter la réponse apportée par notre service client par mail. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition.
13 nov. 2023
 Avis validé

1ère expérience avec Place des… à ne pas renouveler

1ère expérience avec Place des Tendances, à ne pas renouveler. J'ai commandé un pull en taille S mais j'ai reçu pull en taille M; j'ai donc demandé un échange en précisant le motif + appel au Service clients. J'ai donc reçu un pull suite à cet échange mais ce n'est toujours pas la bonne taille soit réception de la taille M à nouveau. J'ai appelé le service client qui ne peut me proposer de solution hormis le remboursement car impossible de me confirmer que je réceptionnerai la bonne taille en S.
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Réponse de Place des Tendances
14 nov. 2023
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue et vous informons que nous remonterons au service concerné votre réclamation. Bien entendu des vérifications en stock seront effectuées dans les plus brefs délais. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et restons à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire.
16 févr. 2024
 Avis validé

Article reçu périmé

Commande de trois produits de beauté effectuée le 06/02/2024 et retirée le 14/02/2024 au comptoir Click-and-collect du Printemps Haussmann : vérifications faites sur place, l'un des articles (marque Antipodes) comportait une date d'expiration du 12/2023. Même à 40% de réduction, il est inadmissible que le Printemps se débarrasse ainsi de son stock d'invendus et commercialise des articles périmés. Article rendu immédiatement sur place, en boutique, contre remboursement.
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Réponse de Place des Tendances
20 févr. 2024
Bonjour, Nous sommes navrés du désagrément et vous informons que nous en avons informé le service dédié. Bien entendu une vérification en stock sera effectuée dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à consulter la réponse apportée par notre service client. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
PP
Pierre P.
LIMOGES
17 août 2023
 Avis validé
PANTALON MARRON COMMANDE DEBUT AOUT . DÉCLARÉ PERDU QUELQUES JOURS APRÈS CAR ERREUR D'ENVOI DONT PLACE DES TENDANCES ET COLISSIMO S'IMPUTENT RESPECTIVEMENT LA RESPONSABILITÉ. A NOTRE GRANDE SURPRISE , ARTICLE ENSUITE DÉCLARÉ INDISPONIBLE PAR PLACE DES TENDANCES ALORS QU'Il EST TOUJOURS PROPOSE A LA VENTE SUR LE SITE . REMBOURSEMENT DIFFICILEMENT OBTENU APRÈS PLUSIEURS APPELS TÉLÉPHONIQUES AU SERVICE CLIENTÈLE. AU TOTAL , TRES TRES MAUVAISE EXPÉRIENCE !
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Réponse de Place des Tendances
21 août 2023
Nous vous remercions d"avoir consacré un peu de votre temps afin d"évaluer votre expérience sur le site. Nous sommes navrés de constater que nous n"avons pas réussi à vous satisfaire. Nous vous assurons que nous mettrons un point d"honneur à répondre à vos attentes si vous décidiez de nous donner une seconde chance.
9 août 2023
 Avis validé

Pas sérieux

Description des articles qui porte à confusion (taille). Résultat je commande 2 combinaisons en taille XS en suivant les "conseils" du site et elle sont trop petites. J'effectue immédiatement l'échange et renvoie le colis. Il était indiqué que les tailles seraient réservées. Elles étaient encore disponibles. L'échange a été interminable et les tailles n'y sont plus. J'ai loupé les soldes pensant avoir mes articles. Je ne commanderai JAMAIS plus
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Réponse de Place des Tendances
21 août 2023
Nous sommes sincèrement navrés d"apprendre votre insatisfaction. Nous vous informons que les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité au traitement du retour uniquement. Pendant la période des soldes, nous vous conseillons de revalider une nouvelle commande afin de vous assurer de recevoir les tailles souhaitées. Nous espérons que vous nous laisserez une chance de vous convaincre lors d"une prochaine commande. Bonne journée.
17 nov. 2023
 Avis validé
Achat d’un article avec le code promo 1ere commande. Je bénéficie de 10% sur l’article. Article reçu : trop petit Je demande un échange pour la taille au-dessus. Pas de réservation de l’article que je souhaite alors je je l’ai payé Je patiente 12 jours. Final: Le SAV me rembourse après avoir patienter pour rien Il ne me Propose pas de code promo pour bénéficier de 10% je dois payer le prix fort! Du coup j’ai pas repasser commande!
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Réponse de Place des Tendances
22 nov. 2023
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de n"avoir répondu à vos attentes cette fois-ci. Nous vous informons que nous sommes dans l"impossibilité de réserver les articles. En effet, l"échange ne s"effectue que sous réserve de disponibilité de l"article lors du traitement de votre retour. Nous vous invitons à consulter la réponse apportée par mail par notre service client. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
12 sept. 2023
 Avis validé

Rien ne va plus

Cela fait longtemps que je commande sur ce site mais là rien ne va plus!!! Code de réduction qui ne fonctionne pas , frais de retour alors que cela est marqué gratuit (car dans les temps). Bref mail de réclamation à chaque commande. Donc expérience très pénible pour des achats vraiment non essentiels renouvelés à chaque fois! Je suis très déçue et perplexe sur la suite...
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Réponse de Place des Tendances
15 sept. 2023
Nous sommes navrés d"apprendre votre déception. Notre service client vient de vous apporter une réponse et un code de réduction vous permettant de bénéficier des mêmes avantages. Nous espérons que cet incident ne viendra pas entacher la confiance que vous nous témoignez depuis plusieurs années. Excellente journée.
19 déc. 2023
 Avis validé
Bonjour , J ai passé commande depuis le 9/12 et je n’ai toujours pas reçu ma commande qui était prévu pour un anniversaire qui a eu lieu le week-end dernier… Je suis toujours en attente. Le colis aurait été expédié et toujours livré. Je souhaiterai savoir où en est ma commande. Cordialement
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Réponse de Place des Tendances
19 déc. 2023
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et vous informons que nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable. Nous sommes navrés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois-ci. Nous serions ravis de résoudre ce problème de livraison le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient.  Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
18 déc. 2023
 Avis validé

Mon colis a été envoyé dans un relais autre que celui demandé

Mon colis a été envoyé dans un relais situé à 40kms de mon domicile J’ai contacté Place des tendances pour les avertir que je ne ferai tout ce trajet pour obtenir mon colis et leur seule réponse est nous ne pouvons pas annuler cette commande
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Réponse de Place des Tendances
19 déc. 2023
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés du désagrément causé par le transporteur et ne manquerons pas de remonter toutes vos remarques au service dédié. Nous vous invitons à consulter la réponse apportée par notre service client. Nous vous renouvelons toutes nos excuses.
MG
Marie G.
Fleville devant Nancy
30 août 2023
 Avis validé
3 commandes en 1 mois du même produit. 3 x la même erreur ( signalée)3 retours de ma part. Encore aucun remboursements ni échanges ,plus de nouvelles...3 aller retour au point relais...
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Réponse de Place des Tendances
31 août 2023
Nous sommes sincèrement navrés d"apprendre votre déception. Une vérification en stock est en cours afin d"identifier l"anomalie présente. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et restons à votre disposition pour toute demande d"information complémentaire.
21 déc. 2023
 Avis validé
Bien vérifier l article avant expédition , j ai commandé un jupe noir recouverte de strass il en manquait plusieurs , j'ai du la renvoyer Plutôt déçu pour ma première commande .
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Réponse de Place des Tendances
21 déc. 2023
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et vous informons que nous ne manquerons pas de remonter cela au service dédié. Nous vous invitons à consulter la réponse apportée par mail de notre service client. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition.
12 déc. 2023
 Avis validé
Le pire site que j'ai jamais vu. Pas foutu d'envoyer ma commande. Peit point positif ils m'ont remboursé avant Noël donc j'ai pu racheter mon article aux galeries lafayette.
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Réponse de Place des Tendances
13 déc. 2023
Bonjour , Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et vous informons que nous ne manquerons pas de remonter cela au service dédié.  Suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
26 août 2023
 Avis validé

Pas fiable en cas d’erreur de leur part

Début juillet, j’ai reçu une commande avec un mauvais article (Jean blanc alors que j’avais commandé une veste en jean blanc). Après avoir retourné l’article, après quelques premiers contacts écrits et téléphoniques, c’est silence radio de la part de Place des Tendances, et ce malgré plusieurs relances. Très déçue de ce manque de considération qui va me conduire à déposer plainte.
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Réponse de Place des Tendances
29 août 2023
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement, et nous vous assurons que la situation sera remontée au service concernée afin d"éviter toute récurrence. Nous constatons que notre service client a finalement pu revenir vers vous avec un remboursement et nous sommes heureux de ce dénouement.
14 août 2023
 Avis validé
Vraiment nul ! Commande passée le 4 Août 2023 toujours pas livré lors de la commande aucune info concernant le fait que c'était un partenaire qui devait s'occuper de l'expédition de la commande. Je viens d'appeler le service client Place des tendances qui au bout de 20 minutes d'attente me demande de contacter directement le fournisseur.... Bravo pour ce suivi déplorable
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Réponse de Place des Tendances
29 août 2023
Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments, et vous assurons que la situation sera remontée au service concerné. Nous constatons que notre partenaire a pu revenir vers vous avec un remboursement, et nous sommes heureux de ce dénouement.
21 sept. 2023
 Avis validé
J'ai reçu un autre parfum que celui que j'ai commandé et payé. De plus celui que j'ai reçu est moins cher que ce que j'ai payé. Je ne comprends pas qu'on m'ai envoyé un autre parfum sans rien me dire et de plus moins cher. Je suis perdante sur toute la ligne. Je ne commanderai plus chez vous, et je vais en prévenir toutes mes connaissances.
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Réponse de Place des Tendances
9 oct. 2023
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et sommes désolés d’apprendre que vous ayez eu une expérience aussi décevante. Dans un souci permanent d’amélioration et de qualité de notre assortiment, nous vous assurons que nous remonterons cette anomalie au service dédié.  Cela nous rend d’autant plus désireux de veiller à ce que cela soit résolu et ne se reproduise plus.  Nous vous invitons à consulter l"e-mail envoyé par notre service client. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande à ce sujet et vous souhaitons une agréable journée.
CL
Corinne L.
Le Mesnil le Roi
3 déc. 2023
 Avis validé

Très déçue, service nul !!!

Je n'ai jamais reçu ma commande malgré plusieurs appels au service clients. On devait me rappeler, mais j'attends toujours ... Le service clients de Place des tendances a bien changé. Je suis cliente premium depuis de nombreuses années, et suis très déçue de ce service, je ne sais pas si je recommanderai sur ce site, je n'ai plus confiance.
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Réponse de Place des Tendances
4 déc. 2023
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de n"avoir répondu à vos attentes cette fois-ci et vous informons qu"après vérification auprès de notre service client, que le colis est indiqué livré chez le commerçant. Afin que le service dédié puisse effectuer de plus amples vérifications, nous vous invitons à répondre au mail envoyé. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
28 juil. 2023
 Avis validé
J’ai été insatisfaite d’une commande d’un produit qui s’abîmait très vite pour un prix exorbitant, place de tendance avait fait une geste de 20€ seulement. J’ai recommandé par la suite avec ce coupon de 20€, le produit ne convenait pas je l’ai renvoyé j’ai été remboursé mais je n’ai pas récupérer mon bon. Je ne recommanderais plus.
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Réponse de Place des Tendances
2 août 2023
Bonjour, Nous avons fait la recherche sur votre commande nº 4515291. La valeur de 20€ vous les avait reçus comme Remise, e ne peux pas être remboursé malheureusement. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une belle journée. Bien cordialement,
24 janv. 2024
 Avis validé
J’ai reçu la mauvaise taille d’article. Au lieu de procéder à l’échange directement sans attendre le retour du mauvais article la taille n’était plus disponible. Étant donné qu’il s’agissait d’une erreur de vos équipes, vous auriez dû m’envoyer le colis le jour J, lorsqu’il était disponible. Très mécontente de Place des Tendances.
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Réponse de Place des Tendances
29 janv. 2024
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous informons que nous ne manquerons pas de remonter cela au service compétent. Il est vrai que nous ne pouvons procéder à l"échange de l"article qu"à réception de la commande initiale et sous réserve de disponibilité. Dans ce cas précis, nous conseillons à nos clients de patienter avant tout échange car des vérifications du stock sont nécessaires.  Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute autre demande.
DF
Didi F.
Laventie
7 sept. 2023
 Avis validé
j'ai toujours été pleinement satisfaite de Place des tendances, mais pour une fois très décue car il y a eu une erreur dansla préparation de commande et je n'ai pas reçu l'article souhaité, le service client a été prévenu et je ne sais toujours pas si je vais être remboursée, l'article que je souhaitait n'est plus disponible???
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Réponse de Place des Tendances
15 sept. 2023
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Des vérifications sont actuellement en cours dans nos stocks afin de nous assurer de pouvoir vous renvoyer le bon article. Nous ne manquerons pas de revenir vers dans les meilleurs délais.