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Place des Tendances
Avis:

3 677 avis au cours des 12 derniers mois59 555 avis au total  

4,67
Très bien
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l'avis le plus positif

19 août 2023
 Avis validé
J'aime les remises ou les soldes. J'aime les ports gratuits mais j'ai remarqué avec mon dernier retour que celui ci n'était plus gratuit.... dommage, cela permettait de choisir comme dans un magasin des modèles qui parfois nous plaisent sur photo et où on est déçus lors de la réception. Je pense que dorénavant je commanderai beaucoup moins sur ce site et me déplacerai plus dans les boutiques.
AV
anne - Marie V.
St Vaast du Val

l'avis le plus négatif

30 août 2023
 Avis validé
De belles pièces, une variété intéressante d'articles, dont des articles éco-responsables, ce qui est important pour moi. Des offres parfois avantageuses, mais qui pourraient être plus fréquentes. Un premier gros bémol sur les retours. Et un second sur le service client. Pour ce qui concerne les retours : plus d'une fois le formulaire de demande de retour n'était déjà plus accessible seulement dix jours après la réception alors que les CGV (et la loi !) stipulent bien que le délai est de J+14 ! Et après (c'est là qu'intervient le 2e bémol...) c'est la croix et la bannière pour tenter d'obtenir un bon de retour, le service client la dernière fois m'a répondu au bout de ... 8 semaines ! Oui ! D'une manière générale, ledit service client est très décevant ces derniers temps, demandes qui restent longtemps (voire très longtemps) sans réponse, réponses "à côté"... Par ailleurs les retours occasionnent d'autres mauvaises surprises quelquefois : déjà, le retour colissimo n'est plus gratuit (comme la livraison, d'ailleurs : il faut dans les deux cas passer par Chronopost, ce qui n'est pas toujours idéal). Ensuite, un remboursement est parfois intempestivement fait sur bon d'achat, alors qu'on l'avait demandé sur moyen de paiement... Des déductions sur le montant à rembourser interviennent aussi parfois, sans explications (montant de l'étiquette retour, qui aurait pourtant dû être gratuite... ? Ce n'est jamais bien clair...) Autre point problématique à signaler : trop souvent des articles me sont parvenus imprégnés du parfum d'une cliente précédente, et/ou manifestement trop manipulés, ce qui n'est jamais agréable... Un contrôle de qualité plus rigoureux serait le bienvenu, avant d'expédier les articles. J'ajoute que les confirmations de commande arrivent parfois non pas automatiquement, mais parfois un ou deux jours après, avec du coup une date de commande mentionnée sur le mail (voire la facture) qui ne correspond pas à celle effective (ce qui m'a valu des complications pour faire valider des cashbacks...). Tout ceci est d'autant plus dommage que longtemps j'ai été vraiment satisfaite, pour l'essentiel, de Place des tendances. Je ne garderai ma confiance à cette enseigne que si un gros effort est fait sur les problèmes signalés ci-dessus, surtout au niveau de la réactivité du service client et de l'ensemble du processus des retours, qui laissent donc tous deux fortement à désirer depuis quelque temps - hélas.
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Avis pour Place des Tendances

Tri  
Le plus récent d'abord
il y a 8 jours
 Avis validé
Mieux contrôler les articles que vous envoyez, car réceptionner des baskets qui n’ont pas l’air neuves , ne sont pas impeccables, avec des tâches et traces c’est plutôt très décevant //
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Réponse de Place des Tendances
il y a 6 jours
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et ne manquerons pas de remonter cela au service qualité. Nous aurions aimé leur remonter des photos de l"article mentionné dans votre commentaire; malheureusement, aucune réclamation n"a été émise par vos soins. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
2 juin 2024
 Avis validé

Délai livraison commande non respectée

Commande toujours pas livrée plus de 10 jours après la commande. Service client Place des tendances pas à la hauteur pour pour ouvrir une réclamation auprès de Chronopost !
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Réponse de Place des Tendances
il y a 10 jours
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison de votre commande N°4668665. Après vérification, le transporteur nous indique que le colis a été mis a disposition dans un autre point relais. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour tout complément d"informations.
30 mai 2024
 Avis validé
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Réponse de Place des Tendances
il y a 12 jours
Bonjour, Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous comprenons que l"article commandé sur notre Market Place ne vous convienne pas. Le descriptif de l"article est communiqué par le vendeur et non par nos services. Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à vous rapprocher du vendeur. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
29 mai 2024
 Avis validé
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Réponse de Place des Tendances
il y a 12 jours
Bonjour, Suite à notre échange de ce jour, nous vous confirmons que les frais de retour sont offerts lorsque vous déposez votre colis dans un relais Pickup ou en agence Chronopost avec l"étiquette retour apposée sur le colis. Cette étiquette est générée lors de la création de votre bon de retour/échange. Les délais de retour sont de 10 jours maximum chez un commerçant. Nous vous remercions pour votre fidélité et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
22 mai 2024
 Avis validé
articles non conformes aux descriptifs/photos
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Réponse de Place des Tendances
23 mai 2024
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre réclamation et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Malgré les vérifications en stock effectuées effectuées par notre service référencement et toute la vigilance nécessaire apportée; l"article expédié ne correspond pas à celui que vous avez commandé et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons essayé de vous joindre par téléphone, mais sans succès. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
17 mai 2024
 Avis validé

Commande passée et 1 article manquant

Un seul article reçu sur 2
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Réponse de Place des Tendances
17 mai 2024
Bonjour, Nous avons essayé de vous joindre mais sans succès. Nous sommes désolés pour le désagrément et vous informons que notre service client vient de procéder à l"envoi de l"article manquant. N"hésitez pas à revenir vers nous par mail avec vos disponibilités afin que l"on puisse échanger de vive voix. Nous restons à votre disposition .
8 mai 2024
 Avis validé
Pas assez réactif sur un article défectueux… attente réponse trop longue, surtout sur un pull à 275€…en boutique j’aurais déjà eu l’échange ou le remboursement…
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Réponse de Place des Tendances
10 mai 2024
Bonjour, nous sommes très attentifs à la qualité de nos services et nous sommes sincèrement navrés de votre insatisfaction concernant le délai de traitement de votre réclamation adressée en date du 04/05. Après avoir effectué des vérifications, nos équipes sont bien revenues vers vous afin de vous proposer un échange ou remboursement. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire, Chloé, Responsable Qualité Produit
1 mai 2024
 Avis validé
Plus de marques tendance et présente partout, par exemple Diptyque.
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Réponse de Place des Tendances
3 mai 2024
Bonjour, Nous vous remercions d"avoir partagé votre avis et ne manquerons pas de remonter votre suggestion à notre Service Achats. Nous vous renouvelons nos remerciements et restons à votre disposition pour toute nouvelle suggestion.
29 avr. 2024
 Avis validé
Ne pas laisser le client acheter un article non disponible
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Réponse de Place des Tendances
29 avr. 2024
Bonjour Sophie, Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous vous confirmons que lorsque l"article concerné était défectueux c"est pourquoi la commande a été annulée par nos services. En effet, nous ne pouvons expédier un article dont le contrôle qualité n"a pu être validé Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons qu"avec le geste commercial octroyé vous avez pu repasser une nouvelle commande.
12 avr. 2024
 Avis validé
Le produit commandé n'a pu être expédié.
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Réponse de Place des Tendances
15 avr. 2024
Bonjour Elisabeth, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Votre remboursement sera visible sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
7 avr. 2024
 Avis validé
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2 avr. 2024
 Avis validé
Marketplace avec mode de communication avec le vendeur limité lorsque l’article acheté n’est absolument pas conforme à la description. Suite à retour, je suis dans l’attente d’un rembours
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Réponse de Place des Tendances
3 avr. 2024
Bonjour, Nous avons essayé de vous joindre par téléphone afin d"effectuer quelques vérifications avec vous, mais sans succès. Lorsque vous commandez un article Market Place, la demande de retour s"effectue auprès du vendeur directement via le lien. Après vérification, nous vous informons que le retour de vos articles (Market Place) n"ont pas été effectués à nos partenaires; c"est pourquoi le remboursement n"a pas été émis. Si vous ne parvenez pas à joindre le vendeur, notre service client se tient disponible pour vous apporter toutes les réponses à vos questions. Nous restons bien évidemment à votre entière disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
29 mars 2024
 Avis validé
Site très lent, filtres peu efficaces et surtout surtout livraisons avec trop de plastique.
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Réponse de Place des Tendances
2 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour ces remarques que nous ne manquerons pas de remonter au service concerné. Nous avons à cœur de continuer notre transformation et d"adopter une démarche responsable dans la préparation de nos commandes. Nous restons à votre dispositions pour toute demande complémentaire et vous remercions pour votre commentaire qui contribue à l"évolution de notre site.
21 mars 2024
 Avis validé

Frais de port

Bonjour, pour améliorer votre notation, j’aimerais que vous ne facturiez plus les frais d’expédition (surtout lorsque la commande dépasse les 450€) ni les frais de retour , respectivement à 6,90€ et 4€, comme cela a toujours été le cas auparavant. Telle fut ma surprise récemment. Espérant avoir été entendue. Cordialement
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Réponse de Place des Tendances
21 mars 2024
Bonjour Ariane, Nous avons essayé de vous joindre par téléphone mais sans succès, nous souhaiterions en discuter de vive voix. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, le retour est offert pour tout nos clients Premiums (500 Mod"s) via Chrono Relais.  L"étiquette est générée lors de la création de votre bon de retour/échange. Ces délais de retour sont de 10 jours maximum chez un commerçant. Quant à la livraison, les frais sont également offerts via Chronopost Relais Standard ou en dans nos magasins Printemps au stand Click and Collect.  Apporter entière satisfaction à nos clients est notre priorité, nous vous invitons donc à répondre au mail envoyé. Nous nous tenons à votre entière disposition pour toute demande complémentaire. 
ML
Maeva L.
Cherbourg
6 mars 2024
 Avis validé
Port gratuit et ne pas pénaliser les bons clients qui passent beaucoup de commandes ;
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Réponse de Place des Tendances
6 mars 2024
Bonjour, Nous vous informons que la livraison est offerte à partir de 69 euros d"achat ou en livraison CLICK & COLLECT dans nos magasins Printemps. Nous vous remercions pour votre fidélité et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
29 févr. 2024
 Avis validé

Comptabilité défaillante

Impossible de recouvrer le remboursement de 350€ d’un retour .
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Réponse de Place des Tendances
29 févr. 2024
Bonjour Genevieve, Afin que notre service client puisse répondre au mieux à votre demande. Nous vous invitons à nous transmettre par retour de cet e-mail le numéro de commande 7 chiffres et/ou l"adresse mail rattaché à votre compte client. En restant à votre disposition, Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
NR
nathalie r.
Château-Thierry
27 févr. 2024
 Avis validé
Un échange d'un manteau trop grand ne s est pas fait au même prix, j ai du payer 40 euros de plus. Malgré ma réclamation légitime, le service client a été intransigeant, même pas un geste alors que je venais de passer une grosse commande. Dommage...
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Réponse de Place des Tendances
27 févr. 2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et nous vous invitons à consulter la réponse apportée par notre service client. En restant à votre écoute.
22 févr. 2024
 Avis validé

Un client n'est jamais acquis...

En tant que cliente fidèle j'apprécie habituellement Place des tendances mais pour mes dernières commandes, je suis déçues. Il faut souvent faire preuve d'obstitation pour passer commande car le site ne répond pas. Des colis qui n'arrivent au relais prévu et avec des horaires reduites pour récupérer le colis... Une demande au service client pour laquelle il faut patienter un mois pour avoir une réponse expéditive qui ne correspond pas à l'information mentionnée dans la confirmation de commande... Un remboursement dont le montant est erroné et pour lequel il faut demander une régularisation Si les choses restent similaires à l'avenir, j'achèterai ailleurs, car cela commence à faire beaucoup sur une courte période
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Réponse de Place des Tendances
23 févr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d’apprendre que votre expérience n"a pas été à la hauteur de vos attentes ces derniers temps. Nous apprécions que vous ayez porté toutes ces remarques à notre attention. Nous vous invitons à consulter la réponse apportée par notre service client. En restant à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
NL
22 févr. 2024
 Avis validé
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Réponse de Place des Tendances
23 févr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience.  N’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact https://www.placedestendances.com/fr/fr Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
19 févr. 2024
 Avis validé
Tee shirt reçu troué. Réponse tardive
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Réponse de Place des Tendances
20 févr. 2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et vous informons que nous remonterons cette anomalie à la marque. Nous vous invitons à consulter la réponse apportée par notre service client. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.