J’y effectue des achats depuis plusieurs années ainsi qu’au Printemps et je trouve s que ça se dégrade. Les colis reçus sont souvent abîmés et je tombe régulièrement sur les produits qui ont déjà été retournés, c’est le jeu je le sais. Par contre quand je retourne un produit je me contraint à vous le renvoyer non lavé, non porté, non taché, dans son emballage et étiquette d’origine. Ça n’est pas toujours le cas des produits que je reçois.
Le contrôle des produits envoyés est de moins en moins vérifié.
Bien à vous
De belles pièces, une variété intéressante d'articles, dont des articles éco-responsables, ce qui est important pour moi. Des offres parfois avantageuses, mais qui pourraient être plus fréquentes.
Un premier gros bémol sur les retours. Et un second sur le service client.
Pour ce qui concerne les retours : plus d'une fois le formulaire de demande de retour n'était déjà plus accessible seulement dix jours après la réception alors que les CGV (et la loi !) stipulent bien que le délai est de J+14 ! Et après (c'est là qu'intervient le 2e bémol...) c'est la croix et la bannière pour tenter d'obtenir un bon de retour, le service client la dernière fois m'a répondu au bout de ... 8 semaines ! Oui ! D'une manière générale, ledit service client est très décevant ces derniers temps, demandes qui restent longtemps (voire très longtemps) sans réponse, réponses "à côté"...
Par ailleurs les retours occasionnent d'autres mauvaises surprises quelquefois : déjà, le retour colissimo n'est plus gratuit (comme la livraison, d'ailleurs : il faut dans les deux cas passer par Chronopost, ce qui n'est pas toujours idéal). Ensuite, un remboursement est parfois intempestivement fait sur bon d'achat, alors qu'on l'avait demandé sur moyen de paiement... Des déductions sur le montant à rembourser interviennent aussi parfois, sans explications (montant de l'étiquette retour, qui aurait pourtant dû être gratuite... ? Ce n'est jamais bien clair...)
Autre point problématique à signaler : trop souvent des articles me sont parvenus imprégnés du parfum d'une cliente précédente, et/ou manifestement trop manipulés, ce qui n'est jamais agréable... Un contrôle de qualité plus rigoureux serait le bienvenu, avant d'expédier les articles.
J'ajoute que les confirmations de commande arrivent parfois non pas automatiquement, mais parfois un ou deux jours après, avec du coup une date de commande mentionnée sur le mail (voire la facture) qui ne correspond pas à celle effective (ce qui m'a valu des complications pour faire valider des cashbacks...).
Tout ceci est d'autant plus dommage que longtemps j'ai été vraiment satisfaite, pour l'essentiel, de Place des tendances. Je ne garderai ma confiance à cette enseigne que si un gros effort est fait sur les problèmes signalés ci-dessus, surtout au niveau de la réactivité du service client et de l'ensemble du processus des retours, qui laissent donc tous deux fortement à désirer depuis quelque temps - hélas.
Livraison très rapide .vêtement très bien protégé ac une housse tissus et plastique.
Superbe vêtements
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3 avr. 2024
Avis validé
GRAND CHOIX et réductions
réductions régulières, envoi gratuit et rapide, emballage soigné, retour gratuit, remboursement rapide
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11 avr. 2024
Avis validé
Très bon site
Beaucoup de marques à tout prix
Beaucoup de choix
Livraison rapide
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il y a 12 jours
Avis validé
Livraison rapide des commandes et remboursement tôt aussi rapide quand il y a des retours.
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Réponse de Place des Tendances
il y a 11 jours
Bonjour,
Il est important pour nos équipes logistiques d’assurer la qualité de nos envois et nous vous remercions pour cette note très positive.
Votre satisfaction est notre plus grande réussite.
Gabrielle, Responsable Service Livraison
Au plaisir de vous revoir sur notre site Printemps.com/ Citadium.com
Gabrielle, Responsable Service Livraison
Du choix, envoi rapide, réponse rapide et efficace du service client, fidélité récompensée
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Réponse de Place des Tendances
il y a 11 jours
Bonjour,
Merci pour cette note positive, votre satisfaction étant notre plus belle récompense.
Nos équipes sont très attentives à la qualité des produits proposés sur notre site et nous espérons que vous trouverez bientôt de nouveau votre bonheur.
Mathilde, Responsable Service Client
30 mars 2024
Avis validé
Très bon site , grande diversité de marques , facilité pour commander . Livraison rapide
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12 avr. 2024
Avis validé
la livraison rapide, la présentation des produits avec les explications nécessaires.
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Réponse de Place des Tendances
il y a 13 jours
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé cet avis positif.
A bientôt sur notre site,
Gabrielle, Responsable Service Client
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.